National Leave a Review Day: G2의 4가지 팁 + 평판

입소문은 수백 년 전 구매자에게 그랬던 것처럼 오늘날에도 중요합니다.

우리는 그 어느 때보다 더 많이 연결되어 있으며 직접 만나거나 개인적인 관계를 발전시키지 못할 가능성이 높은 수많은 사람들의 통찰력과 경험에 접근할 수 있습니다. 온라인 리뷰는 구매자 여정의 중요한 구성 요소가 되었으며 본질적으로 더 큰 규모의 입소문이 되었습니다.

6월 8일에 열리는 제1회 National Leave a Review Day를 기리기 위해 최고 마케팅 책임자인 Liz Carter 와 G2의 제품 관리 선임 이사인 Rachel Bentley가 함께 최근 웨비나 에서 온라인 리뷰의 중요성 증가에 대해 논의했습니다. 기회를 얻지 못했다면 이 기사에서 전문적인 통찰력을 요약하고 리뷰 수집을 늘리기 위한 몇 가지 실행 가능한 팁을 제공합니다.

현대 구매자와 소비자가 리뷰에 의존하는 이유

이 글을 읽고 있다면 작년에 온라인 구매를 했을 가능성이 높습니다. 고객 리뷰가 어떻게 온라인 쇼핑 경험과 동의어가 되었는지 무시하기 어렵습니다.

리뷰는 단순한 소비자 제품을 넘어 확장됩니다. 여행에서 건강 관리, 외식, 소프트웨어 및 수많은 기타에 이르기까지 구매자와 소비자는 이제 의사 결정 과정에서 리뷰에 의존합니다. 이 때문에 기업은 고객 피드백을 소중한 자원으로 여겨야 합니다.

“리뷰는 마케팅 조직의 생명선이 될 수 있습니다. 매일 더 많은 고객에게 다가가기 위해 노력하고 있습니다. 리뷰를 통해 실제로 그렇게 할 수 있습니다.”

리즈 카터
최고 마케팅 책임자, 평판

온라인에서 물건을 살 때 제품이 작동하기를 기대합니다. 아무도 시간을 낭비하거나 충족되지 않은 기대치를 원하지 않기 때문에 구매 결정은 초기 믿음의 도약입니다.

고객 리뷰의 경제적 영향

리뷰는 구매자가 기대치를 설정하는 데 도움이 되는 것 이상입니다. 구매자와 회사에 얼마나 가치가 있는지를 보여주는 네 가지 구체적인 방법을 살펴보겠습니다.

필수 교육 도구

검토자가 잠재 구매자를 도울 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 가능한 한 많은 정보와 맥락을 제공하는 것입니다. 심층 리뷰는 이전에 생각하지 못했던 개념과 고려 사항에 대해 구매자를 교육하는 데 도움이 될 수 있습니다.

웨비나에서 G2의 Rachel Bentley는 새 냉장고를 찾던 개인적인 경험을 공유했습니다. 그녀는 냉장고가 시끄러운지 조용한지 언급한 여러 리뷰를 발견했습니다. 이 리뷰를 읽기 전에 그녀는 냉장고의 소음 출력을 찾고 있지 않았습니다.

Rachel의 경험은 리뷰가 구매자가 구매하는 제품에 대해 어떻게 교육할 수 있는지를 보여주는 훌륭한 사례입니다. 정보를 잘 아는 고객은 자신이 원하는 것이 무엇인지 알고 있으며 이는 보다 긍정적인 구매 경험으로 이어질 수 있습니다.

유용한 정보의 우물

모든 비즈니스는 고객의 경험에 관심을 가져야 합니다. 고객 리뷰는 종종 전반적인 감정을 판단하는 데 도움이 되는 편향되지 않은 정직한 피드백이지만 개선 기회를 드러내는 데도 유용합니다.

발견 기회

구매자가 가까운 친구, 친척 또는 사업 동료의 경험에 의존할 수 없을 때 제품 및 서비스를 찾기 위해 종종 온라인 검색 엔진을 사용합니다. Google 및 Bing과 같은 검색 엔진은 사용자에게 가치 있는 리뷰가 될 수 있다는 점을 높이 평가합니다. 따라서 일반적으로 다양한 소스의 리뷰를 표시하는 결과를 보게 됩니다.

리뷰는 산업이나 업종에 관계없이 비즈니스가 대상 고객 사이에서 가시성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

구매 및 의사 결정에 대한 자신감

구매자가 리뷰에 의존하는 가장 중요한 이유 중 하나는 전반적인 신뢰도를 높이기 때문입니다. 앞서 언급한 바와 같이 리뷰는 이전 고객의 경험을 통해 귀하의 제품이 구매자에게 가장 적합한 이유를 입증하는 가장 설득력 있는 도구가 될 수 있습니다.

"리뷰는 구매자가 보다 확신을 가지고 구매 결정을 내리고 올바른 제품을 찾을 수 있도록 도와줍니다."

레이첼 벤틀리
G2 제품 관리 수석 이사

구매자가 제품이나 서비스에 더 많이 지출할수록 현명한 결정을 내리는 데 도움이 되는 추가 정보가 필요할 가능성이 높아집니다. 이는 더 높은 관련 비용으로 인해 더 많은 위험이 있는 의료 및 B2B 소프트웨어와 같은 산업에서 특히 그렇습니다.

리뷰 수집을 촉진하기 위한 전문가 팁

리뷰는 새로운 고객을 유치하려는 비즈니스에 진정한 영향을 미칠 수 있습니다. 회사는 리뷰의 중요성을 이해할 수 있지만 실제로는 이를 받아들이지 않는 경우가 많습니다. 전문가 Rachel Bentley와 Liz Carter는 리뷰를 최대한 활용하고 컬렉션을 늘리기 위한 조언을 공유했습니다.

1. 그냥 물어봐

많은 고객이 기꺼이 리뷰를 남깁니다. 그들에게 필요한 것은 격려의 넛지뿐입니다.

구매자는 다른 사람의 경험을 전체적으로 파악할 수 있기 때문에 양은 리뷰의 중요한 측면입니다. 우리 모두는 서로 다른 의견을 가지고 있으며 리뷰가 많을수록 기대치를 형성하는 보다 정확한 방법을 제공합니다.

2. 수집 방법의 다양화

리뷰를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 리뷰 수집을 늘릴 때 염두에 두어야 할 한 가지 팁은 고객에게 요청을 전달하는 다양한 방법을 생각하는 것입니다.

예를 들어, 리뷰 제출을 위해 자동화된 이메일 요청을 보내는 데 많은 성공을 거둘 수 있습니다. 그러나 일부 고객은 대면이나 소셜 미디어에서 메시지를 표시할 때 더 긍정적으로 반응한다는 점을 고려하십시오.

3. 최신성의 영향

리뷰를 잠재 구매자에게 더 의미 있게 만드는 또 다른 요소는 최신성입니다. 구매자의 85%가 3개월이 지난 리뷰를 읽지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까?

3년 전의 리뷰는 한 달 전에 작성된 리뷰만큼 관련성이 없습니다. 회사는 몇 년에 걸쳐 극적인 변화를 겪을 수 있으므로 최신성은 구매자의 분석에서 큰 역할을 합니다. 리뷰 수집은 한 번에 끝나는 것이 아니라 지속적으로 이루어져야 하는 것이 현실입니다.

4. 모든 사람의 리뷰 수용

리뷰와 관련하여 완벽을 추구하는 것은 회사에서 흔히 저지르는 실수입니다. 모든 리뷰가 긍정적이지는 않다는 사실을 받아들이는 것은 불안할 수 있습니다.

많은 기업은 좋든 나쁘든 리뷰를 수용하는 것이 신뢰성을 구축하고 진정성을 갖게 하는 데 도움이 된다는 사실을 깨닫지 못할 수 있습니다. Northwestern University의 연구 에 따르면 소비자는 별점 4.2~4.5점을 받은 회사를 별점 5점 만점보다 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.

National Leave a Review Day 준수

2023년 6월 8일은 National Leave a Review Day의 첫 공식 준수일입니다. 오늘은 Liz Carter가 "피드백 경제"라고 부르는 것의 중요성에 대한 인식을 가져오는 날입니다.

"비즈니스를 운영하려면 고객의 목소리를 이해해야 합니다."라고 Liz는 말합니다. "리뷰는 거기에서 큰 역할을 합니다."

G2에서 검토 관리 전략을 통해 다음 단계로 나아갈 준비가 되셨습니까? G2 University에 등록 하고 책을 읽고 모범 사례와 실행 가능한 팁을 배우십시오.