소매업체가 멀티채널 판매 성공을 가로막는 10가지 일반적인 실수

오늘날의 소비자는 여러 채널에서 쇼핑합니다. 그들은 온라인에서 오프라인 채널로 전환하여 원하는 대로 제품을 조사하고 구매합니다. 고객의 기대에 부응하기 위해 소매업체는 다채널 판매 전략을 구현하고 있습니다.

그러나 다채널 소매 전략을 실행하는 것은 어렵습니다. 소비자를 위해 필요한 여러 위치와 비즈니스에 통합해야 하는 여러 공급업체를 이해해야 합니다. 그 과정에서 성공을 죽일 수 있는 실수를 하기 쉽습니다.

따라서 다중 채널 전략을 시작하기 전에 소매업체가 다중 채널 비즈니스를 시작할 때 저지르는 10가지 일반적인 실수를 고려하십시오.

소매업체가 멀티채널 판매 성공을 가로막는 10가지 일반적인 실수

소매업체는 다채널 비즈니스를 관리할 때 미리 대비해야 합니다. 다음은 피해야 할 몇 가지 실수입니다.

1. 잘못된 시스템 선택

ERP, POS, 전자상거래 플랫폼, 3PL 중 무엇이든 다양한 소프트웨어를 사용하여 비즈니스를 운영합니다. 소매업체는 일부 시스템이 다른 시스템보다 다채널 프로세스에 더 잘 갖춰져 있다는 사실을 전혀 인식하지 못합니다. 올바른 시스템을 선택하면 원활한 다중 채널 운영 여부에 큰 차이가 생깁니다.

다중 채널에 가장 적합한 시스템을 이해하려면 다중 채널 구현 가이드를 확인하십시오. 이 가이드에서는 다채널 소매를 처리하는 데 필요한 중요한 프로세스와 이를 가장 잘 수행하는 시스템에 대해 설명합니다.

ERP와 같은 값비싼 시스템에 모든 시간과 리소스를 투자하여 다중 채널 비즈니스에 적합하지 않다는 것을 확인하고 싶지는 않습니다. 다른 ERP를 구입하거나 현재 시스템의 기능으로 비즈니스를 제한하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

2. 수동 입력을 과소평가

다중 채널 판매는 재고, 제품, 판매 및 배송 데이터를 서로 다른 시스템에서 공유해야 합니다. 온라인 주문은 ERP 또는 POS에 넣어야 합니다.

다채널 전략을 처음 시작할 때 소매업체는 종종 서로 다른 시스템에서 수동으로 주문을 입력하는 데 걸리는 시간을 과소평가합니다. 이 프로세스는 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 고객과 같은 더 중요한 일에서 시간을 빼앗기고 있습니다. 또한 배달 주소의 오타로 이어질 수 있는 인적 오류가 발생하기 쉽습니다.

처음에는 손으로 판매 데이터를 업데이트하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그렇다고 영원히 할 수 있을 거라고는 생각하지 마세요. 귀하의 비즈니스가 성장함에 따라 판매자는 다채널 통합 솔루션을 필요로 하며, 이는 당사를 다음 단계로 안내합니다.

3. 잘못된 통합 솔루션 선택

강력한 다중 채널 전략을 위해서는 시스템을 통합해야 합니다. 이를 통해 채널의 중요한 데이터를 채널 간에 자동으로 동기화할 수 있습니다.

프론트엔드 시스템을 백엔드 시스템과 통합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 솔루션에는 지점간 커넥터, 맞춤형 구축 및 다중 채널 통합 플랫폼이 포함됩니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다.

적절한 리소스와 연구가 없으면 기업은 잘못된 솔루션을 선택할 수 있습니다. 시간이 낭비되고 고객 경험이 저하될 수 있습니다. 올바른 솔루션을 선택하는 데 도움이 되는 다음 리소스를 확인하십시오.

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4. 모든 채널에서 동일한 제품 콘텐츠 사용

일부 소매업체는 모든 채널에서 동일한 제품 정보를 사용하려고 합니다. 예를 들어 Amazon, eBay 및 웹 사이트에 대해 동일한 정확한 목록을 사용합니다. 하지만 이렇게 하면 고객이 좋지 않은 경험을 할 수 있습니다.

채널마다 다릅니다. 자체 청중과 제품 정보에 대한 고유한 요구 사항이 있습니다. 각 채널에 동일한 사본을 사용하는 것은 모범 사례가 아닙니다.

대신, 다중 채널 소매업체는 제품 정보 관리 애플리케이션을 사용하여 제품 데이터를 통합하여 다른 채널에 제품을 더 쉽게 나열해야 합니다. 이를 통해 특정 채널에 맞는 목록을 만들 수 있습니다.

5. 잘못된 채널에서 판매

채널에서 판매할 수 있다고 해서 반드시 판매해야 하는 것은 아닙니다. 판매자는 고객이 있는 채널에서만 판매해야 합니다. 다중 채널은 맹목적으로 모든 곳에 집중한다는 의미가 아닙니다.

판매할 판매 채널을 너무 많이 선택하거나 잘못된 판매 채널을 선택하여 너무 날씬해지지 마십시오. 귀하의 비즈니스에 합당한 상품만 판매하십시오. 새로운 채널로 확장하려는 경우 이 가이드를 참조하여 비즈니스에 가장 적합한 채널을 파악하십시오.

6. 공급망 최적화 실패

다채널 소매업체의 성공은 공급망을 얼마나 잘 최적화하느냐에 따라 크게 좌우됩니다. 다중 채널 판매는 판매 및 주문 처리 수요 증가와 함께 제공됩니다. 고객은 제품을 빠르고 무료로 정확하게 배송받기를 기대합니다.

이를 위해 판매자는 공급업체 및 백엔드 시스템과 가장 잘 통합되는 방법을 잘 이해해야 합니다. 직송 및 분산 주문 관리와 같은 프로세스는 까다로울 수 있습니다. 판매자는 공급망 최적화를 위해 미리 계획을 세워야 합니다.

7. 실시간으로 데이터를 업데이트하지 않음

데이터를 자동화할 때 판매자는 실시간 업데이트 이외의 다른 것에 의존해서는 안 됩니다. 일부 판매자는 매일, 30분 또는 15분 동안 업데이트를 피하려고 합니다. 이런 종류의 서비스에 대해 더 적은 비용을 지불하려는 유혹에 빠지지 마십시오.

데이터 업데이트는 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 중요합니다. 예를 들어, 인벤토리 수준은 아이템이 판매될 때 모든 채널에서 즉시 업데이트되어야 합니다. 이것은 과잉 판매를 방지합니다. 고객에게 구매했다고 생각한 품목을 배송할 수 없다고 말하는 불편한 상황에 직면하지 않을 것입니다.

실시간 업데이트는 플래시 판매, 휴일 쇼핑 또는 빠른 판매를 경험할 때 매우 중요합니다.

8. 다채널 판매가 쉽다고 생각하기

지금쯤이면 다중 채널 판매가 쉽지 않다는 결론에 도달했을 것입니다. 전면에서 후면으로 다채널 전략을 구현하는 것은 어렵습니다. 여기에는 모든 고객 접점과 모든 "비하인드 스토리"가 포함됩니다.

회사가 성공하기 위해서는 사려 깊은 비전과 충실한 준비가 필요합니다. 다중 채널 판매는 쉽지 않을 것이므로 그렇게 생각하지 마십시오.

9. 옴니채널을 위한 혼란스러운 다중 채널

옴니채널은 지난 몇 년 동안 화두였습니다. 그것은 소매의 미래로 예고되었습니다. 그러나 옴니채널과 다중 채널을 혼동하지 마십시오. 이러한 전략은 상호 교환할 수 없습니다.

옴니채널 소매 "전략"은 모든 가능한 채널이 되어야 한다고 주장합니다. 대신 다중 채널은 고객이 있는 여러 위치에 있는 데 중점을 둡니다(모든 채널을 읽는 것은 아님). 판매자가 소매업에서 오늘날의 문제를 구체적으로 해결할 수 있도록 프론트엔드를 백엔드에 통합하는 전략을 구축하는 것입니다.

옴니채널을 전략의 기초로 사용하면 잘못된 길로 가게 됩니다. 옴니채널이 유행어이고 멀티채널이 전략이라고 생각하는 이유에 대해 자세히 알아보세요.

10. 고객 경험을 다채널 판매 전략의 초점으로 삼지 않기

오늘날의 경쟁은 그 어느 때보다 치열합니다. 고객은 최고의 경험을 제공하는 브랜드를 선택합니다. 성공하고 싶다면 비즈니스 결정을 내릴 때 항상 고객 경험을 최우선 순위로 삼아야 합니다. 그렇게 하면 위에 나열된 실수가 전부는 아니더라도 많은 것을 피할 수 있습니다.

글쎄, 당신은 그것을 가지고 있습니다. 다중 채널 전략을 수행하는 것이 압도적으로 보일 수 있지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 위에서 이야기한 이러한 문제에 대비하면 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다. 행운을 빕니다!