다중 채널 Magento 통합: Magento 웹 스토어에 통합이 필요하다는 10가지 신호

다채널 비즈니스를 운영하는 데 점점 더 좌절하고 계십니까? 성장하는 모든 상인은 한계점에 직면해 있습니다. 고객의 요구를 따라갈 수 없습니다. 열악한 경험으로 고객을 계속 실망시키고 고객을 잃기 시작합니다.

비즈니스를 운영하는 데 더 좋은 방법이 있다는 것을 알고 있지만 다음 단계를 수행할 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

다음은 Magento 웹 스토어를 ERP, 회계, POS 또는 물류 시스템과 같은 다른 백엔드 시스템과 통합하여 비즈니스 프로세스 자동화를 시작할 준비가 되었다는 10가지 주요 징후입니다.

다중 채널 Magento 통합이 필요하다는 10가지 신호

Magento 매장에 대한 통합이 없으면 판매자는 동일한 유형의 문제 또는 성장통을 경험하는 경향이 있습니다. 여러 채널(온라인 및 오프라인 모두)을 통해 판매하고 시스템이 연결되지 않은 경우 이와 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

다음 중 매일 겪는 문제는 무엇입니까?

1. 계속 과매도한다.

여러 판매 채널을 통해 판매할 때 재고 수량은 따라잡을 수 없을 정도로 계속 변합니다. 일부 판매자는 모든 시스템을 정확한 수량으로 업데이트하는 데 일주일에 하루가 걸릴 수 있습니다. 이것은 당신을 과잉 판매의 위험에 빠뜨리고 고객에게 그들이 구매한 품목을 배송할 수 없거나 제품이 계속 이월 주문된다고 말하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

2. 직원은 수동 데이터 입력을 전담합니다.

통합하기 전에 우리와 함께 일하는 거의 모든 가맹점에는 Magento에서 주문을 받고 주문 처리를 위해 ERP 또는 POS에 다시 입력하는 것 외에는 아무 것도 하지 않는 정규직 직원이 있습니다. 일부 판매자는 수동 데이터 입력에만 한 달에 40시간 이상을 소비한다고 보고합니다. 이것은 직원의 재능을 낭비할 뿐만 아니라 주문을 처리하는 데 비용이 많이 들고 비생산적인 방법입니다.

3. 주문을 늦게 또는 잘못 배송하는 것을 계속합니다.

시간을 낭비하는 것 외에도 Magento와 다른 시스템 간에 수동으로 데이터를 입력하면 주문이 잘못 배송되도록 하는 일관되지 않고 잘못된 데이터가 발생할 위험이 있습니다. 또한 데이터를 수동으로 입력하는 데 시간이 많이 걸립니다. 수동 데이터 입력으로 인해 주문 처리가 24시간 이상 지연되었다고 판매자가 보고했습니다. 당신이 약속한 패키지를 배달할 수 없습니다.

고객 문의에 응답하고 팀 자체 오류를 수정하는 데 얼마나 많은 리소스를 사용합니까?

4. 온라인과 오프라인 경험이 연결되어 있지 않습니다.

고객이 온라인과 오프라인 모두에서 여러 채널에서 쇼핑한다는 것을 알고 있습니다. 매장에서 사고 싶은 품목은 온라인에서 검색을 시작하는 경우가 많습니다. 그들이 귀하의 사이트에 도착하면 구매를 완료하기 위해 상점으로 향하기 전에 귀하의 위치별로 재고 수준을 확인할 수 있기를 원합니다.

고객에게 이 정보를 제공할 수 있습니까? 통합 시스템이 없으면 판매자는 온라인 구매, 매장 픽업과 같은 다양한 주문 처리 옵션을 가능하게 하는 이 데이터를 제공할 수 없습니다.

5. 현재 프로세스가 성장을 방해하고 있습니다.

위에서 언급했듯이 성장하는 모든 상인은 한계점에 도달합니다. 고객 요구는 주문 및 재고를 따라잡는 능력을 능가합니다. 성장하고 싶지만 현재 프로세스가 발목을 잡고 있습니다. 당신이 데려온 대부분의 새로운 고객은 당신과 다시는 쇼핑을 하지 않는 실망스러운 고객으로 끝납니다. 현재의 능력을 유지하는 데 너무 몰두하여 비즈니스 개선에 집중할 수 없습니다.

6. 당신의 고객 경험은 고통스럽습니다.

비효율적이거나 손상된 프로세스를 가진 판매자는 고객 경험을 향상시킬 새로운 방법을 찾는 대신 고객의 오류를 수정하는 데 더 많은 시간을 소비하는 경향이 있습니다. 체크아웃 프로세스를 개선하거나 제품 정보를 풍부하게 하는 것보다 고객 불만 사항에 답변하는 데 더 많은 시간을 보내는 것은 고객과 직원 모두에게 실망스러운 일입니다. 고객은 돈을 쓸 다른 곳을 찾을 것입니다.

7. 앱이 문제를 해결하지 못합니다.

많은 판매자가 전자 상거래 앱 및 추가 기능을 사용하여 온라인 상점에 사용자 지정 기능을 추가합니다. 그러나 판매자는 시간이 지남에 따라 이러한 앱이 초과 성장하거나 여러 사용자 지정 앱이 함께 작동하도록 하는 프로세스를 엉망으로 만들 수 있습니다. 앱이 해결하는 것보다 더 많은 문제를 일으키고 있다는 것을 깨달을 수도 있습니다.

8. 상품 정보가 엉망입니다.

모든 판매자는 업데이트되고 풍부한 제품 정보를 유지하는 데 어려움을 겪습니다. 여러 채널에서 제품 데이터를 바로 유지하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 재고 수량과 마찬가지로 제품 정보도 시스템 전체에 수동으로 입력해야 하는 경우 지루하고 시간 소모적인 작업이 됩니다. 목록에 대한 제품 데이터가 종종 잘못되거나 불완전하여 잠재 고객이 귀하와 함께 쇼핑할 때 관심을 끌 수 있습니다.

9. 필요할 때 고객을 위해 올바른 결정을 내릴 수 없습니다.

시기 적절하고 정확한 데이터가 없으면 필요할 때 고객을 위해 올바른 결정을 내릴 수 없습니다. 예를 들어, 주어진 시간에 얼마나 많은 제품을 판매했으며 현재 각 제품에 대해 몇 개를 가지고 있는지 알고 있습니까?

데이터를 신뢰할 수 없다면 팀은 언제 한 매장에서 다른 매장으로 재고를 옮길지, 언제 제품을 표시할지 또는 한 지역과 다른 지역에서 어떻게 마케팅할지와 같은 중요한 결정을 내릴 준비가 되어 있지 않은 것입니다.

10. 온라인에서는 경쟁할 수 없습니다.

이러한 모든 문제를 합치면 회사는 온라인에서 경쟁력 있게 판매할 수 있는 위치에 있지 않습니다. 필요할 때 올바른 데이터가 없습니다. 귀하의 정보를 처리하여 비즈니스와 궁극적으로 고객 경험에 영향을 미치는 변경을 수행할 수 없습니다. 당신은 정상적인 수요를 따라잡기 위해 바쁘게 움직이는 동안 경쟁자들이 당신을 지나쳐 가고 있다고 느낍니다.

Magento 통합의 이점

이와 같은 성장통을 극복하는 가장 좋은 방법은 Magento를 ERP, POS, 3PL 또는 회계 소프트웨어와 같은 백엔드 시스템과 연결하는 것입니다. 통합을 통해 재고, 주문, 고객, 품목 및 배송/추적 데이터를 관리하는 방법을 중앙 집중화할 수 있습니다.

수동 데이터 입력의 필요성을 제거하면서 주문 이행, 재고 업데이트 및 제품 목록과 같은 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 주문 처리 시간을 몇 시간에서 몇 분으로 단축할 수 있습니다. 팀 구성원은 데이터 입력 대신 고객 경험 향상에 집중할 수 있습니다. 주어진 시간에 재고 수량을 알 수 있도록 몇 분 안에 보고서를 생성할 수 있습니다. 당일 발송 가능하며 배송 날짜를 보장합니다. 또한 온라인 구매, 매장 픽업과 같은 고급 기능을 추가하여 고객 경험을 개선하고 더 나은 경쟁을 할 수 있습니다.

다중 채널 통합이 귀하의 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 확인할 준비가 되었다면 nChannel의 사전 구축된 Magento 통합 사례를 확인하여 귀하에게 적합한지 확인하십시오.