효과적인 다중 채널 전략을 구현하는 방법은 무엇입니까?

마케팅 다중 채널 전략 을 구현하고 싶으십니까? 교차 채널, 다중 채널 또는 옴니채널 마케팅 중 무엇을 선택해야 할지 확신이 서지 않습니까? 간단하고 효과적인 방법으로 시작하는 방법을 알려 드리겠습니다. 다음은 따라야 할 6단계입니다. 이 기사에서는 다음 사항에 대해 설명합니다.

• 기존의 다른 마케팅 전략.
• 교차 채널 전략으로 전환해야 하는 이유
• 교차 채널 전략을 개발하는 방법.
• 교차 채널의 다른 통신 채널.
• 전략에서 도구 선택.

시작해 볼까요?

다중 채널, 교차 채널, 옴니채널 전략: 어느 것을 선택해야 할까요?

이러한 질문에 답하기 위해 다음은 다양한 마케팅 전략 에 대한 sas.com의 정의입니다.

" 다채널 마케팅 은 간접 및 직접 커뮤니케이션 채널의 조합을 사용하여 고객과 상호 작용하는 관행을 의미합니다."

즉, 디지털이든 아니든 여러 채널(메일링, 메일, SMS...) 을 사용하여 잠재 고객에게 연락합니다. 주목해야 할 중요한 점은 다중 채널 에서 모든 채널 간에 상관 관계가 없다는 것입니다. 프로모션 코드에 대한 SMS와 새 컬렉션에 대한 이메일을 보낼 수 있습니다. 즉, 서로 다른 마케팅 채널 간에 링크를 만들 수 없습니다.

보시다시피, 크로스 채널은 멀티 채널이 향상되었습니다.

"교차 채널은 모든 유통 채널 을 동시에 사용합니다." . 크로스 미디어 마케팅이라고도 합니다.

BtoC 예: 모든 구독자에게 제품의 프로모션에 대해 알려주는 Instagram 메시지를 보내려고 합니다. 이 프로모션 코드를 받으려면 이메일을 작성해야 합니다. 정보가 추가되면 일련의 거래 이메일에 추가하여 뉴스레터에서 동일한 구독자에게 후속 조치를 취하게 됩니다. 두 가지 의사 소통 수단 사이에는 연결 고리가 있습니다. 즉, 다른 채널 에서 동일한 잠재 고객과 이야기합니다.

BtoB 예: LinkedIn 을 사용하여 잠재 고객과 연락한 다음 도구를 사용하여 LinkedIn에서 이메일 주소를 찾고 CRM에 입력하고 자동화된 이메일 잠재 고객 발굴 전략을 시작할 수 있습니다. 다음은 Waalaxy에서 사용할 수 있는 몇 가지 시퀀스의 예입니다.

옴니채널 마케팅은 이 모든 것에 적합합니까?

이 마케팅 접근 방식은 모든 유통 채널을 동원합니다. 물리적(매장, 박람회) 또는 디지털 채널 (SMS, 전화, 웹사이트, 이메일)이 될 수 있습니다.

옴니채널이란 회사와 고객 사이에 가능한 모든 접촉 및 판매 채널을 활용하고 동원하는 것을 의미합니다. 요컨대, 연결된(크로스 채널) 또는 개별( 다중 채널 ) 여부에 관계없이 절대적으로 모든 채널을 사용합니다.

간단히 말해서 거의 모든 사람이 다중 채널이지만 필요한 모든 획득 채널을 실제로 사용하고 있습니까? 교차 채널을 사용하는 방법을 알고 있거나 너무 복잡해 보입니까?

자, 방정식을 푸는 것은 나에게 맡겨주세요. 결국 의미가 있을거야

요약: 다양한 마케팅 전략

• 옴니 채널: 귀하의 비즈니스와 관련하여 사용 가능한 모든 획득 채널을 사용합니다.
• 다중 채널 전략: 통신을 함께 연결하지 않고 여러 다른 채널을 사용합니다.
• 교차 채널: "시퀀스"를 탐색합니다. 잠재 고객은 잠재 고객 메시지에 링크가 있고 특정 연속성을 따르는 시퀀스에 들어갑니다.

다중 채널 전략이란 무엇입니까?

이제 문제의 핵심에 도달할 수 있습니다. 크로스 채널 또는 크로스 미디어 전략이 성공의 열쇠입니까?

• 더 이상 크로스 채널 을 무시할 수 없습니다.

당신이 그것에 대해 생각할 때 장점이기도 한 문제는 모든 것이 지금 매우 빠르게 움직이고 있다는 것입니다. 브랜드 간의 경쟁이 심화되고 있으며 유사한 제품을 제공하는 수많은 브랜드에서 눈에 띄는 것 외에는 다른 옵션이 없습니다. 그리고 최악의 상황은 그들도 눈에 띄려고 노력하고 우리 모두는 결국 같은 일을 하고 같은 코드를 사용하게 된다는 것입니다. 소비자는 B2B이든 B2C이든 이 사실을 알고 있습니다. 그들은 이 코드를 알고 있습니다. 따라서 유일한 선택은 실행 기술과 독창성 모두에서 경쟁자보다 조금 더 잘하는 것입니다. 기업은 끊임없이 스스로를 재창조하고 커뮤니케이션을 위한 최상의 도구와 방법을 찾아야 합니다. 너무 많은 시간을 낭비하지 않고 잠재 고객을 개인화 할 수 있게 해 줄 것입니다.

• 잠재 고객 과 신뢰 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

왜 중요합니까? 경쟁의 시대는 스팸의 시대와 맞물려 있습니다. 소셜 미디어, 인터넷, 심지어 상점에도 스팸이 너무 많습니다. 사용자 경험을 손상시키는 것은 표적이 없는 판매 기술입니다. 아무에게도 아무 것도 보내지 말라고 말하는 것 외에도, 오늘 당신이 당신의 제품을 판매하려면 소비자가 당신에게 독특하다는 느낌을 주어야 한다는 것을 알아야 합니다. 2000년대 이후로 소속감과 사회적인 인정을 받을 필요성에 대한 실질적인 경향이 있었습니다. 이것은 성장하고 있습니다. 당신이 말하는 사람은 당신의 이메일이나 메시지가 자동적이라는 사실을 거의 알지 못하지만 조심스럽게 준비되어 있다는 사실을 알아야 합니다.

잠재 고객이 전환되면 마찬가지로 고객 관계 를 개선하고 최적의 고객 경험 을 제공해야 합니다.

• 그것은 매우 강력한 도구입니다.

온라인 및 디지털 판매가 크게 증가함에 따라 크로스 채널은 개인화, 효율성 및 수익성을 결합한 현대적인 솔루션으로 빠르게 부상했습니다. 이전에는 10명의 영업 사원이 필요했지만 오늘날에는 한 사람이 여러 디지털 도구를 통해 전략을 구현합니다. 더 빨리 가고 비용도 적게 듭니다.

교차 채널 전략을 개발하는 방법은 무엇입니까?

교차 채널 = 모든 콘텐츠 간의 링크가 있는 다중 채널. 소비자는 당신이 디자인한 "스토리"를 따릅니다.

마케팅 전략 을 시작하려면 6가지 필수 단계를 거칩니다. 이 6단계를 주의 깊게 읽으십시오. 향후 모든 캠페인에 도움이 될 것입니다.

#1 목표를 명확하게 정의

이것이 바로 판매의 기본입니다. 우리가 말했듯이 우리는 스팸의 시대에 살고 있으므로 지금은 경쟁자보다 조금 더 잘해야 할 때입니다. 이렇게 하려면 각 대상에 대해 "페르소나 만들기"부터 시작해야 합니다.

이 링크를 따라가면 Hubspot에서 페르소나를 만드는 데 도움이 됩니다. 단계별로 페르소나를 만드는 방법.

#2 커뮤니케이션 채널을 신중하게 선택하십시오

여러 통신 채널이 있습니다.

• 컴퓨터를 통한 온라인.
• 휴대 전화를 통한 온라인.
• 스마트폰 및 태블릿 을 통한 앱 .
• 마켓플레이스 : Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com 등
• 이메일: 뉴스레터, 이메일, 콜드 이메일, 트랜잭션 이메일 시퀀스.
• SMS.
• 실제 상점 및 상점.
• 임시 상점, 박람회, 전시회.
• 전화, 수신 전화를 통해.
• 라디오.

온라인 및 오프라인 채널: 어떤 전략을 채택할 것인가?

분명히, 그것은 당신이 결정한 목표와 당신이 판매하는 제품에 달려 있습니다. 그러나 내가 말할 수 있는 것은 온라인 전략을 사용하지 않는 경우는 거의 없으며 거의 ​​0에 가깝습니다. 우리는 진정으로 디지털 시대에 살고 있기 때문입니다. 어쨌든, 당신이 이것을 읽는다면 그것은 당신이 인터넷을 가지고 있기 때문입니다. 그래서 당신의 고객도 마찬가지라는 것을 스스로에게 상기시키는 것이 좋습니다. 마케팅 캠페인의 일부를 디지털화하는 것은 항상 좋은 생각입니다.

당신이 알아야 할 것은:

• 오프라인 마케팅은 일반적으로 더 비싸고 더 많은 조직이 필요합니다.
• 온라인 마케팅은 어느 정도의 디지털 유창함과 숙달이 필요하지만, 우리 할머니 Huguette를 포함해 누구나 할 수 있습니다.

타겟에 적합한 채널을 어떻게 찾습니까?

페르소나를 정의했으면 이제 대상과 상호 작용하는 데 가장 효과적인 채널을 이해해야 합니다. 저는 옴니채널 이 아니라 관련 채널 만 사용하는 데 더 관심이 있습니다. 브랜드 이미지가 손상되는 것을 방지하고 시간을 절약할 수 있습니다. 인터넷에 세대 비교가 많이 있습니다. 다음은 그 중 하나의 예입니다.

#3 관련 도구 찾기

목표와 채널이 있으면 자동으로 목표에 도달하는 데 도움이 되는 도구를 찾아야 합니다. 모든 방향으로 벗어나지 않으려면 자신을 준비하는 것이 좋습니다. 이를 위해 다음과 같이 자문해 보십시오. 나의 우선 순위는 무엇입니까?

• 가격때문인가요?
• 품질?
• 시퀀스의 선택?
• 얼마나 사용하기 쉽습니까?

시장 가격을 모를 때 예산을 결정하는 것이 복잡해 보일 수 있습니다. 일부 도구는 무료이고 다른 도구는 매우 비쌉니다. 그것은 모두 당신이하고 싶은 것에 달려 있습니다. 따라서 이 작업은 나중으로 미루고 먼저 무엇이 있는지 살펴보고 우선 순위를 다시 조정하고 가격을 결정하십시오. 왜 우선순위를 재조정해야 합니까? 거기에 무엇이 있는지 모른다면 고려하지 않은 옵션 중 일부에 놀랄 수 있습니다. 발견의 여지를 남겨두십시오.

다음은 찾을 수 있는 4가지 도구의 예입니다. 이 설명은 교차 채널 시장에서 찾을 수 있는 다양한 도구를 보여줍니다. 따라서 의사 소통 유형을 찾은 다음 목표 달성에 도움이되는 도구를 찾기 위해 목표가 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다.

#4 전달하려는 메시지를 결정하십시오

올바른 도구를 찾으면 마케팅 잠재 고객 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지를 확인하기 위해 대상에 따라 온라인에서 찾을 수 있는 사례 연구 및 템플릿을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 인스타그램에서 소통하고 싶다면 "인스타그램 게시물 아이디어"를 입력하기만 하면 됩니다.

하지만 한 가지를 기억하십시오. 경쟁자보다 독창적이고 창의적이어야 합니다. 이미 화제를 모은 아이디어는 두 번 다시 하지 않습니다. 발견한 내용에서 영감을 얻으되 창의적인 천재성을 활용하여 해당 콘텐츠를 맞춤설정하고 수정하세요. Waalaxy에서는 콜드 이메일 및 LinkedIn 메시지에 매우 능숙합니다. 200개 이상의 다양한 캠페인을 테스트한 후 디지털 업계에서 가장 효과적인 7가지 템플릿을 식별했습니다.

그래서 우리는 큰 사례 연구(클릭률, 개방률 및 전환율 )를 생각해 냈습니다. 영감을 얻고 싶다면 여기에서 다운로드할 수 있습니다.

#5 자체 테스트 실행

틀에서 벗어나 기존의 통념에서 벗어나십시오. 지루한 마케팅 전략에 지쳤습니까? 색다른 것을 시작하고 싶으신가요?

• 이메일의 작은 샘플을 가지고 A/B 테스트를 합니다.
• 네트워크에 대한 과감한 접근을 시도하십시오.

더 많은 흥분을 공유할수록 더 많이 볼 수 있습니다. LinkedIn을 이제 막 시작하는 경우 도움이 되는 몇 가지 도움말이 있습니다.

#6 마케팅 활동 분석 및 반복

무엇이 효과가 있었고 무엇이 효과가 없었는지 이해하고 재조정하려면 잘한 것과 마주친 작은 실수를 면밀히 분석해야 합니다. 이를 위해 많은 도구에 통합 대시보드가 ​​있습니다. 예를 들어 Waalaxy에서는 다음과 같이 보입니다.

도구에 도구가 없는 경우 놓쳐서는 안 되는 몇 가지 중요한 KPI가 있습니다.

가장 중요한 KPI:

• 오픈율. (전송된 총 이메일 수에 비해 열린 이메일 수).
• 클릭률입니다. (광고에 등록된 클릭 수를 디스플레이 수로 나눈 값입니다. 이메일의 경우 메일링 횟수 대비 이메일의 링크를 클릭한 사람들의 수입니다)
• 전환율 (전체 방문자 수 대비 액션을 취한 사이트 방문자 수)
• 취득당 비용. (고객 또는 구매 건수당 캠페인 예산입니다.)

소셜 네트워크의 경우:

• 조회수.
• 좋아요 수.
• 주식 수. (또는 트위터에서 리트윗).
• 댓글 수.

KPI를 분석한 후에는 대상 고객 을 기반으로 업계에 가장 적합한 것이 무엇인지 이해하여 교차 채널 전략을 개발할 수 있습니다. 자신의 분석보다 더 유익한 정보는 없습니다.

크로스 채널 마케팅의 목표는 무엇입니까?

결론적으로 크로스 채널 마케팅 의 주요 목표는 다음과 같습니다.

• 경쟁을 능가하여 인상을 남기십시오. 여러 상호 작용 채널을 활용하십시오.
• 브랜드 잠재 고객 관계 관리를 개선합니다.
• 신뢰 관계를 구축하여 리드 충성도를 구축하십시오.
• 귀하가 처리하는 리드 생성을 생성하여 고도로 개인화된 시퀀스에 추가하십시오.
• 구매 과정의 A부터 Z까지 고객과 동행합니다.

기사의 FAQ

교차 채널 전략의 장점

좋은 ️ 마케팅 전략 을 수립하려면 교차 채널을 사용하는 것이 좋습니다. 다른 전략보다 이 전략을 선택하는 이유는 무엇입니까? 지금 이야기할 많은 장점이 있기 때문입니다.

• 여러 채널 을 사용한다는 사실은 사이트(전자 상거래 또는 기타)의 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 이 전략을 사용하면 고객과의 모든 상호 작용을 최적화할 수 있으므로 SMS, 디지털 솔루션, 전화 …
• 고객 여정 을 촉진함으로써 회사의 브랜드 이미지에 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 만족하면 비즈니스에 필요한 피드백을 제공하므로 다른 사람에게 귀하를 추천할 가능성이 높아집니다.
• 고객에게 더 많은 옵션을 제공하세요. 실제 매장 에서 제품을 구입할 수 없는 경우 온라인에서 구매할 수 있습니다.

교차 채널 마케팅

이 기사에서 설명했듯이 교차 채널은 다양한 유통 채널 을 연결하는 데 사용됩니다(실제 채널, 디지털 채널 및 상업 채널에 대해 이야기하고 있음).

이 전략 덕분에 고객의 여정을 보다 유동적으로 만드는 데 성공할 뿐만 아니라 고객에게 경험을 제공하는 데도 성공할 수 있습니다. 이렇게 하면 커뮤니케이션에서 유익한 채널을 보완 할 수 있습니다.

교차 채널 전략을 구현하는 것은 디지털 전략의 필수적인 부분이 될 것입니다. 이러한 전략이 탄생한 것은 소비자의 변화 덕분입니다. 실제로 디지털이 도래한 이후 행동 에 상당한 변화가 있었습니다.

따라서 구매하기 전에 소비자는 다른 테스터 또는 제품 또는 서비스 사용자의 승인을 구하여 인터넷에서 품질을 확인할 수도 있습니다. 이런 식으로 그들은 아직 구매하지 않고도 이미 귀사와 연락을 취하고 있습니다. 이 전략을 사용하면 잠재 고객의 구매 행동 변화에 유연하게 적응할 수 있습니다.

다중 채널 전략을 시작하기 위한 기본 사항은 무엇입니까?

1. 목표를 명확하게 정의하십시오.
2. 커뮤니케이션 채널 을 신중하게 선택하십시오.
3. 관련 도구를 찾으십시오.
4. 전달하려는 메시지를 결정합니다.
5. 자체 테스트를 수행하고 마케팅 분석 을 확인하십시오.
6. 전술 을 분석하고 마케팅 및 영업 활동을 반복하십시오.

디지털을 다중 채널 전략에 통합하는 방법은 무엇입니까?

다양한 디지털 마케팅 미디어를 사용할 수 있습니다.

• 웹사이트.
• 블로그.
• 브이로그.
• 페이스북.
• 인스 타 그램.
• Tik의 톡.
• 트위터
• 링크드인.
• 모바일 애플리케이션.
• 유튜브.
• 이메일 보내기. (뉴스레터, 콜드 이메일).
• 자연 참조(SEO).
• 유료 검색 (SEA).

옴니채널, 교차 채널 및 다중 채널 전략의 차이점은 무엇입니까?

• 옴니 채널: 사용 가능한 모든 수집 채널을 사용합니다.
• Multichannel : 통신을 연결하지 않고 여러 개의 다른 채널을 사용합니다.
• 교차 채널: "시퀀스"를 탐색합니다. 잠재 고객은 잠재 고객 메시지가 연결되고 일정한 연속성을 따르는 시퀀스에 들어갑니다.

다채널 잠재고객 발굴에 도움이 되는 도구는 무엇입니까?

우선, 잠재 고객 기반을 풍부하게 할 수 있는 모든 것. 그들에 대한 정보가 많고 연락할 수 있는 방법이 많을수록(예: LinkedIn + Facebook + 이메일) 효율적이고 완전한 교차 채널 시퀀스를 더 많이 만들 수 있습니다. 온라인에서 잠재 고객에 대한 데이터를 찾을 수 있는 확장 프로그램이 있습니다. (우리는 그것을 스크랩이라고 부릅니다). Waalaxy에서는 주로 LinkedIn에서 스크랩을 수행합니다. 대상이 거기에 있으면 도구를 테스트할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 다른 네트워크에서 동일한 작업을 수행하는 다른 브랜드가 있습니다.

지금 Waalaxy를 사용해 보세요

타겟에 따라 교차 채널 잠재고객 발굴에 참여할 수 있는 몇 가지 도구가 있습니다.

• 통합 CRM이 있는 이메일 도구 + LinkedIn 메시지.
• 자동화된 탐사 도구.
• 다채널 온라인 광고 사이트.
• 다채널 챗봇.

B2B에서 다중 채널 전략을 활용하는 방법은 무엇입니까?

Waalaxy를 사용하면 LinkedIn과 이메일을 사용할 수 있습니다. 판매 도구를 최대한 자동화할 수 있는 다소 복잡한 여러 시퀀스가 ​​있습니다. 다음은 수행할 수 있는 작업의 몇 가지 예입니다. 물론 다양한 기능이 있으며 대상과 요구 사항에 맞는지 살펴보고 확인할 수 있습니다.