비즈니스 성장을 추적하는 가장 중요한 9가지 KPI

“ 측정되는 것은 관리됩니다. " - 피터 드러커

기업가로서 당신은 창업 순간부터 비즈니스의 성장을 꿈꿉니다. 사업의 날개를 펼치고 행복의 하늘 높이 치솟고 싶으시다. 그러나 이미 알고 있듯이 비즈니스 성장에는 많은 투쟁과 투쟁이 수반되며 그것도 올바른 방향으로 나아가야 합니다. 그러면 “자신의 노력이 올바른 방향으로 가고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?”라는 질문이 생깁니다. 이 질문에 대한 가장 적절하고 적절한 대답은 – KPI 측정 입니다.

핵심 성과 지표는 달성하고자 하는 목표와 관련하여 비즈니스의 흐름을 측정합니다. 결과를 통해 기존의 노력을 계속할지 아니면 포기하고 더 긍정적인 결과를 가져올 새로운 시도를 할지 결정할 수 있습니다.

예를 들어 회사의 직원 결근률을 줄이려고 한다고 가정해 보겠습니다. 이는 모든 기업이 추구하는 공통의 목표입니다. 결국, 직원 결근의 감소는 생산성, 직원 참여 및 사기 증가와 동의어입니다. 다양한 전략을 시도하지만 가장 효과적인 것이 무엇인지 알기 위해서는 적절한 성공 척도를 제공하는 것이 필요합니다. 이때 직원의 결근률과 관련된 KPI가 나타납니다. 어떤 전략이 효과가 있는지, 어떤 전략이 효과가 없는지 확인하고 승리의 방향으로 나아가십시오.

이제 비즈니스 성장 측정에서 KPI의 역할을 살펴보았으므로 비즈니스 번영을 위한 가장 중요한 KPI에 대해 논의해 보겠습니다. 결국 KPI를 측정하고 조직의 진행 상황을 수시로 검토할 수 있는 것은 이러한 KPI에 대한 인식입니다.

비즈니스 성장을 측정하는 9가지 KPI

1. 고객평생가치

고객 평생 가치는 이름에서 알 수 있듯이 한 고객이 조직에서 평생 동안 귀하의 비즈니스에서 지출하는 금액입니다. 이 핵심 성과 지표는 고객의 관점에서 귀사의 성과를 판단하는 데 도움이 됩니다. 고객이 한 번만 쇼핑하고 돌아오지 않는다면 분명히 고객 충성도가 어딘가 부족하다는 것을 나타냅니다. 그러나 고객이 지속적으로 쇼핑을 한다면 고객 만족도와 고객 유지 측면에서 분명히 훌륭한 성과를 거두고 있습니다. 고객 평생 가치는 고객 획득 비용과 관련하여 측정됩니다. 고객을 확보하기 위해 더 많은 비용을 지출하지만 고객의 평생 가치는 더 낮다면 비즈니스가 아직 수익성이 없는 측면이 있음을 나타냅니다. 당신은 당신이 어디에 부족한지, 왜 당신의 고객들이 정기적으로 돌아오지 않는지, 무엇이 그들을 괴롭히는지 알아야 합니다. 이미 높은 고객평생가치를 누리고 있다면 계속 노력하고 노력의 결실을 즐겨야 합니다.

고객평생가치 계산 공식:

평균 거래 금액에 반복 판매 횟수와 평균 보유 시간을 곱하여 고객평생가치를 계산할 수 있습니다.

수치적 예: 평균적인 고객이 귀하의 회사나 상점에서 주당 $20를 지출한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 그들이 3년 동안 귀하와 함께 있으면 평생 가치는 $3120입니다. 이 금액을 평균 고객 확보 비용과 비교하고 고객 충성도 및 수익성 측면에서 현재 위치를 확인할 수 있습니다.

2. 수익 성장률

수익은 조직의 성장과 이익을 직접적으로 나타내는 지표입니다. 수익이 높을수록 조직의 전반적인 성과가 향상되고 더 많은 성장을 달성할 수 있습니다. 이로 인해 수익 성장률은 시간이 지남에 따라 회사의 성장을 추정하기 위해 측정해야 하는 또 다른 중요한 KPI가 됩니다. 이 핵심 성과 지표의 계산은 쉽습니다. 복잡한 계산이 필요하지 않습니다. 이제 수익 성장률을 계산하는 공식에 대해 논의해 보겠습니다.

수익 성장률 계산 공식:

이전 기간에서 현재 기간의 수익을 뺍니다. 그런 다음 얻은 차이를 이전 기간의 수익으로 나눕니다. 마지막으로 얻은 항에 100을 곱합니다.

수치적 예: 1분기 수익이 $10,000이고 2분기 수익이 $15,000라고 가정해 보겠습니다. 그러면 두 분기의 수익 차이는 $5000입니다. 이제 5000을 10,000으로 나누어 0.5가 됩니다. 마지막으로 0.5에 100을 곱해야 합니다. 최종 결과는 50%입니다. 따라서 수익 성장률은 50%로 매우 좋습니다.

3. 직원 생산성

직원은 회사의 빌딩 블록입니다. 그들의 생산성은 회사의 전반적인 성과와 수익성에 확실히 영향을 미칩니다. 직원들이 업무에 몰입하지 않고 제대로 작동하지 않는 경우 조직이 경쟁이 치열한 세상에서 살아남을 수 있습니까? 대답은 분명히 큰 아니오입니다. 경쟁 우위를 확보하고 성공의 하늘을 날으려면 생산적인 인력이 있어야 합니다. 다른 옵션이 없습니다. 따라서 직원 생산성은 비즈니스 성장을 나타내는 또 다른 KPI입니다. 직원의 생산성이 높을수록 비즈니스는 더 많이 성장할 것입니다. 그건 분명해!

직원 생산성 계산 공식:

직원 생산성을 계산하기 위해 사용해야 하는 매우 간단한 공식이 있습니다. 출력을 입력으로 나눈 값입니다. 예를 들어 이 공식의 사용법을 이해합시다.

수치적 예: 8시간 동안 4000단어를 쓰는 콘텐츠 작가가 있다고 가정해 보겠습니다. 그러면 그의 생산성은 출력을 입력으로 나눈 값 = 4000/8 = 시간당 500단어가 됩니다. 이제 그를 생산적이거나 비생산적이라고 정의하는 특별한 가치는 없습니다. 이것은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 시간당 500단어가 자신에게 좋은지 아닌지를 결정해야 합니다. 그렇다면 좋고 좋습니다. 그렇지 않은 경우 특정 직원의 생산성을 향상시키도록 노력해야 합니다.

4. 연간 매출 성장률

판매가 없으면 비즈니스는 생존할 수 없습니다. 그건 분명해. 그렇다면 어떻게 비즈니스 성장과 관련하여 주시해야 할 판매 지향적인 KPI가 없을 수 있겠습니까? 연간 매출 성장률은 비즈니스 성장을 측정하는 데 막대한 지원을 확장할 수 있는 중요한 KPI입니다. 연간 매출이 계속 증가하면 비즈니스가 성장하고 번창하는 것이 분명합니다. 따라서 이 핵심 성과 지표는 큰 도움이 될 수 있습니다.

연간 매출 성장률 계산 공식:

작년 매출에서 올해 매출을 뺍니다. 그런 다음 구한 숫자를 작년 매출로 나눕니다. 마지막으로 얻은 항에 100을 곱합니다.

수치적 예 : 귀하의 현재 연도 매출이 $15000라고 가정해 보겠습니다. 지난해 매출은 1000만원이다. 전자에서 후자를 빼면 ($15000-$10,000) = $5000이 됩니다. 이제 $5000를 $10,000(작년 매출)로 나눕니다. 우리는 - 0.5를 얻습니다. 이제 0.5에 100을 곱하면 50%가 됩니다. 따라서 연간 매출 성장률은 50%입니다.

5. 결석률

이름에서 알 수 있듯이 결근률은 조직의 직원 결근률을 나타냅니다. 의심의 여지 없이 모든 사람은 때때로 한 번 이상의 휴가가 필요합니다. 직원이 대부분의 시간 동안 결근 상태를 유지하는 경우 이는 분명히 우려의 원인이 됩니다. 회사의 생산성과 성과는 직원에 따라 달라집니다. 그들이 대부분의 시간 동안 결석하면 회사는 어려움을 겪을 것입니다. 이를 감안할 때 회사의 직원 결근률을 확인하는 것이 중요합니다. 인력 결근률이 허용 가능한지 여부를 나타내는 표준 값은 없습니다. 그것은 전적으로 당신에게 달려 있습니다. 특정 수준의 직원 결근을 허용할 수 있는지 여부를 확인해야 합니다. 조직의 결근률이 예상보다 높은 경우 결근률이 높은 원인을 파악하고 이를 제거하기 위한 적절한 조치를 취해야 합니다.

직원 결근률 계산 공식:

직원 결근률을 계산하려면 특정 시간 간격 동안 특정 직원이 사용한 총 휴가 수를 해당 특정 시간 간격의 총 근무일수로 나누어야 합니다. 그런 다음 얻은 숫자에 100을 곱해야 합니다.

수치적 예: 직원이 근무일 60일 중 5일을 쉬었다고 가정해 보겠습니다. 그러면 결근률은 (5/60)*100 = 8.33%가 됩니다.

6. 직원 이직률

직원 이직률은 회사가 비즈니스 성장을 향해 나아가고 있는지 여부를 측정하는 데 도움이 되는 중요한 KPI이기도 합니다. 대부분의 직원이 조직을 빨리 떠나면 회사가 어려움을 겪을 것이 분명합니다. 고통은 여러 방향에서 올 것입니다. 고용 및 채용에 돈을 써야 하고, 새로운 직원이 떠난 사람의 생산성 수준에 도달하는 데 시간이 걸리고, 새로운 직원이 책임을 제대로 짊어지지 않으면 더 고생해야 합니다. 따라서 직원 이직률이 낮은 것이 유리합니다.

직원 이직률 계산 공식:

회사에서 퇴직한 직원 수를 회사의 총 직원 수로 나눕니다.

지난 6개월 동안 5명의 직원이 회사를 떠났고 총 직원 수가 60명이라고 가정해 보겠습니다. 그러면 직원 이직률은 (5/60)= 1/12=00833이 됩니다.

7. 순 추천 고객 점수:

오늘날 모든 사람들은 입소문 마케팅의 힘을 알고 있습니다. 사람들은 당신이 당신의 제품, 서비스 또는 브랜드에 대해 말하는 것을 완전히 신뢰하지 않습니다. 그러나 그들은 고객이 귀하에 대해 말하는 것을 신뢰합니다. 당신의 고객이 당신을 칭찬한다면 분명히 당신에게 좋은 것이 있습니다. Net Promoter Score는 고객이 친구, 가족 및 알고 있는 다른 사람들에게 제품과 서비스를 추천할 가능성을 나타냅니다. 대부분의 고객이 귀하의 제품과 서비스를 홍보할 가능성이 높으면 귀하의 비즈니스가 번창할 것입니다. 그러나 고객이 제품, 서비스를 홍보할 가능성이 낮으면 무엇이 잘못되었는지 확인하고 필요한 변경 사항을 가져와야 합니다.

Net Promoter Score 계산 공식:

순 추천 고객 점수 = 추천 고객 비율 – 비추천 고객 비율

고객 설문조사를 통해 추천자 비율과 비추천자 비율을 쉽게 알 수 있습니다.

수치적 예 : 고객 설문조사에서 70%의 고객이 귀하의 브랜드를 홍보할 가능성이 있는 반면 30%는 그렇지 않은 것으로 나타났습니다. 그러면 Net Promoter Score는 40%가 됩니다.

8. 직원당 수익:

직원당 수익은 각 직원이 귀하가 버는 데 도움이 되는 돈을 나타냅니다. 직원의 성과를 간접적으로 나타내는 지표입니다. 직원의 성과는 회사의 성장과 직접적인 관련이 있습니다. 직원이 생산적이지 않으면 분명히 좋은 수익을 내지 못할 것이며 조직의 성장에 영향을 미칠 것입니다. 직원 1인당 수익이 만족스러운지 여부를 알 수 있는 고정된 숫자 값은 없습니다. 비즈니스 규모, 직원 패키지 및 전체 수익을 염두에 두고 만족스러운지 스스로 파악해야 합니다.

직원당 수익을 계산하는 숫자 공식:

생성된 총 수익을 인력 규모로 나누면 됩니다.

수치적 예: 연간 수익이 $10,000이고 총 직원 수가 10명이라고 가정합니다. 그러면 직원당 수익은 (10,000/10) = 직원당 $1000입니다.

9. 고객 유지율

Chip R. Bell의 말에 따르면, "충성 고객은 그냥 돌아오는 것이 아니라 단순히 귀하를 추천하는 것이 아니라 친구가 귀하와 거래하도록 요구합니다." 어떻게 보면 단골손님이 사업안정의 원천입니다. 또한, 그들은 항상 친구, 가족 구성원이 귀하의 비즈니스에 엄청난 도움이 되는 귀하의 제품과 서비스를 사용하도록 권장합니다. 이렇게 하면 충성도가 높은 고객이 비즈니스를 잘 운영할 수 있습니다. 따라서 고객 유지는 집중해야 할 가장 중요한 것 중 하나입니다. 고객 확보율이 높지 않은데도 기존 고객이 계속 재방문한다면 수익을 낼 수 있습니다. 따라서 고객 유지율에 집중해야 하며 핵심 성과 지표(고객 유지율)의 도움을 받아 귀하의 노력이 어디로 향하고 있는지 확인해야 합니다.

고객 유지율 계산 공식:

기존 고객 수를 연초 고객 수로 나눈 다음 이 항에 100을 곱하면 됩니다. 또한 연중 내내 신규 고객을 확보하게 되므로 신규 고객 수를 다음에서 빼야 합니다. 기존 고객이 얼마나 많은 초기 고객을 유지했는지 알 수 있습니다. 유지 고객의 수가 확보되면 계산을 진행할 수 있습니다.

수치 예 : 간단하게 합시다. 연초에 100명의 고객이 있었지만 지금은 70명의 고객이 여전히 남아 있다고 가정해 보겠습니다. 그러면 고객 유지율은 (70/100)*100 = 70%가 됩니다. 새로운 고객을 확보하지 못한 경우입니다.

10명의 신규 고객을 확보했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 고객 유지율은 다음과 같습니다.

{(70-10)/100}*100 = 60%.

비즈니스 성장은 기업가로서 가장 중요한 목표입니다. 이 꿈을 이루기 위해서는 끊임없는 노력과 노력이 원하는 결과를 낳고 있는지 아닌지를 동시에 측정해야 합니다. 노력을 측정하지 않으면 올바른 방향으로 가고 있는지 알 수 없습니다. 따라서 일부 KPI를 사용하여 비즈니스 성장을 측정해야 합니다. 위에서 언급한 몇 가지 주요 KPI는 비즈니스 성장과 관련하여 측정해야 합니다. 이제 귀하의 비즈니스 노력에 최선을 다하고 무한한 성공을 기원합니다.