모바일 최적화: 모바일 전환을 늘리기 위해 고려해야 할 6가지 요소 [팟캐스트 요약]

요즘에는 더 이상 마케터가 모바일에 최적화해야 하는 '이유'의 문제가 아닙니다.

Mary Meeker 2015에 따르면 모바일에서 웹 서핑을 하는 데 평균 2.8시간이 소요되는 반면 데스크톱과 노트북에서는 2.4시간이 소요됩니다 .

따라서 마케터가 생각해야 하는 것은 모바일 최적화의 '방법'입니다. WiderFunnel CEO Chris Goward 는 모바일의 해가 도래하는 것은 소비자 측면에서만 사실인 것처럼 보입니다. 그는 많은 웹 사이트가 여전히 모바일 친화적이라고 볼 수 없다는 것을 관찰했습니다.

방문 페이지 최적화 에피소드에서 Chris와 SiteTuners CEO Tim Ash는 모바일 작업을 수행할 때 고려해야 할 요소를 분류합니다.

1. 장치 대 컨텍스트

모바일에는 더 작은 화면과 생각할 수 있는 다른 운영 체제가 있습니다.

그러나 Chris는 모바일 최적화가 다양한 장치 유형을 넘어서는 것이라고 강조합니다. 실제로는 컨텍스트 에 관한 것입니다.

귀하의 사이트가 어떻게 배치되어야 하는지 생각할 때 모바일이 가지고 있는 제한 사항을 고려해야 합니다.

• 예를 들어, 모바일 환경에 있는 누군가는 데스크탑/노트북 환경에 있는 사람들이 처리할 필요가 없는 환경적 산만함 을 가지고 있습니다.
• 그들 은 또한 다른 요구 사항 을 가지고 있습니다 .
• 모바일 환경에 있는 사람들은 많은 경우 위치 기반 의 무언가를 찾고 있으므로 작업 의 긴급도가 더 높을 수 있습니다.

결과적으로 이러한 긴급성 때문에 응답 채널과 클릭 유도문안(CTA)이 달라집니다. 예를 들어 고객은 온라인 응답을 기다리는 대신 전화를 걸고 싶어할 수 있습니다.

따라서 모바일에 최적화할 때 주의해야 할 한 가지는 페이지 로드 시간입니다. 이는 사용자의 긴급성을 충족시키는 데 매우 중요하기 때문입니다.

2. 마케터 편향

수년 동안 마케터는 큰 화면에서 웹을 처리하는 데 익숙해졌지만 모바일은 모든 것을 뒤집어 놓았습니다.

모바일에서는 인터페이스, 사용자 경험 및 상호 작용이 다르기 때문에 마케터는 커뮤니케이션 대상과 방법에 대해 훨씬 더 엄격해야 합니다. 이를 위해 조심해야 할 한 가지 함정은 인사이드 아웃 뷰 입니다.

일반적인 웹 개발자는 대부분의 시간을 책상에서 휴대폰을 보지 않고 책상에서 작업하며, 모바일 사이트가 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 고려는 몇 분의 QA로 제한됩니다.

Chris는 이 설정의 문제는 마케터가 모바일 사이트의 전체 경험을 실제로 얻지 못하고 데스크톱에서 가질 수 있는 중요한 통찰력을 우연히 발견하지 못한다고 지적합니다. 무언가가 사용될 것으로 예상되는 동일한 환경에는 "dogfooding"이 없습니다.

실제 사용자의 개인적인 상황은 다릅니다. 사무실에 있지 않고 업무에 대해 생각하지 않습니다. 따라서 마케터 는 구조화되지 않은 시대에 구축할 수 있는 원칙이 필요합니다.

3. 모바일 긴급

전환 최적화에서는 세부 정보가 중요합니다.

큰 개념은 최적화의 한 측면이며 유입경로의 최상단에 관한 것입니다.

그러나 모바일의 경우 많은 기회가 유입경로의 하단에 있습니다. 그리고 트랜잭션의 경우 로드 속도, 작은 상호 작용, 여기 저기에 있는 단어, 몇 픽셀 이 성공과 실패를 구분할 수 있습니다.

더 많은 배경 지식을 보려면 전환 유입경로의 설득, 정보 및 거래 쪽의 차이점을 읽어보세요.

4. 변환 스펙트럼

모바일은 전환 유입경로의 초기 단계와 후기 단계의 사용자를 모두 포함합니다. 대부분의 경우 사람들은 즉각적인 필요가 있기 때문에 구매할 준비가 되었을 때 모바일 장치를 사용합니다. 그러나 사람들은 조사하고 싶은 아이디어나 생각이 있을 때에도 모바일 장치를 사용합니다.

Chris는 마케팅 담당자가 매우 제한된 환경에서 해당 컨텍스트를 제공해야 하기 때문에 이것이 어려운 일이라고 말합니다. 동시에 특히 트래픽이 많은 마케터에게 모바일 인터페이스가 실제로 어떤 모습이어야 하는지 파악하기 위해 극적으로 다른 인터페이스를 테스트 할 수 있는 기회입니다.

5. 모바일 테스트 도구

좋은 소식은 이제 도구를 통해 쉽게 최적화할 수 있다는 것입니다. 거의 모든 주요 테스트 도구에는 모바일 기능이 있으며 대부분은 모바일 앱 기능이 있습니다.

Chris는 모바일 앱 테스트가 전통적으로 제한되어 있고 앱의 새 버전을 푸시하지 않고는 수행하기가 매우 어렵다는 것을 관찰했습니다. 이제 소프트웨어 개발 키트(SDK) 또는 자바스크립트 를 통해 새 버전을 푸시하지 않고도 앱 내에서 테스트할 수 있습니다.

예를 들어 Optimizely 는 모바일 앱 테스트를 허용합니다. 또한 모바일 앱 도구인 Artisan 을 사용하면 Google 태그 관리자를 사용하여 일부 스크립트를 삽입하고 테스트를 실행할 수 있습니다.

따라서 이제는 약간의 기술 노하우로도 테스트가 가능하여 앱에 의존하여 수익을 창출하는 비즈니스의 가능성이 열립니다.

Tim은 마케팅 담당자가 소프트웨어 릴리스 주기, 스테이징 서버 및 기타 모든 것에 묶여 있었기 때문에 이것이 중요하다는 데 동의합니다. 이제 경험의 시각적 표현 부분은 최소한 비기능적이며 상대적으로 느린 소프트웨어 롤아웃 속도와 상관없이 마케터가 처리하고 테스트할 수 있습니다 .

Chris는 "소비자가 앱을 업데이트하기를 기다리는 것은 1월의 당밀과 같습니다."라고 덧붙입니다. 사람들은 중요하지 않다고 생각하는 업데이트로 인해 대역폭이 소모되는 것을 좋아하지 않기 때문에 빠르게 진행되지 않을 것입니다. 따라서 현재의 모바일 도구를 사용하면 마케터는 지속적인 최적화에 실제로 필요한 빠른 반복을 통해 언제든지 무엇이든 자유롭게 테스트할 수 있습니다.

6. 모바일 세분화

웹 세계에서는 테스트를 실행할 때 트래픽 소스별로 분류하는 것이 중요합니다. 다른 소스의 청중이 다르게 반응하기 때문입니다. 모바일에는 기기 유형 및 운영 체제와 같은 추가 제약 조건이 있습니다.

Chris는 일반적으로 사용자에 대해 더 많이 알고 있기 때문에 모바일에서 세분화가 흥미롭다고 말합니다.

물론 장치 유형이 있지만 용도 도 있습니다. 이를 위해 마케터는 최근성, 빈도 및 금전적 가치(RFM)와 같은 오래된 직접 마케팅 방법을 계속 사용할 수 있습니다. 다음 세 가지 요소를 기반으로 잠재고객을 분류할 수 있습니다.

• 얼마나 최근에 구매했는지
• 얼마나 자주 구매하는지
• 그들의 구매가 얼마나 큰지

또한 iPhone과 Android 사용자 사이에는 악명 높은 격차가 있습니다. 그들은 매우 다른 사용자이고 다양한 세그먼트이며 구매 유형을 통해 그들이 누구인지 알 수 있습니다.

Chris는 세분화하는 방법이 한 가지만 있는 것은 아니라고 강조합니다. 그는 마케터들이 종종 세분화를 단순히 미리 계획된 세그먼트를 만들고 구현하는 것으로 생각한다고 말합니다.

그러나 때로는 다른 가치 제안이나 다른 접근 방식을 강조하는 테스트를 실행한 다음 다른 세그먼트에서 백엔드를 살펴보고 성능의 차이가 있는 부분을 식별하는 것이 좋습니다. 이를 통해 미리 추측하고 계획하는 것보다 실제로 집중해야 하는 세그먼트가 무엇 인지 알 수 있습니다.

Tim은 충분히 크고 데이터 과학자가 있는 기업의 경우 예측 모델을 만들 수 있다고 지적합니다.

그들은 또한 모든 데이터를 수집한 다음 이를 통해 가치가 높은 유형의 방문자 클러스터를 찾고 사실 후에 가장 가치가 있는 사람의 모델을 만들고 이러한 사람들을 미리 식별하는 것이 가능한지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 24시간 이내에 재방문한 iPhone 6 사용자가 일주일 동안 재방문하지 않은 Android 사용자보다 10배 더 가치가 있다는 것을 알 수 있습니다.

Chris는 예측 모델 에 대해 말할 수 있는 몇 가지 훌륭한 사항이 있다고 지적합니다. 그러나 이전 사용 데이터를 기반으로 해야 합니다. 예측하려면 일부 데이터를 가져와야 합니다.

마케터가 피해야 하는 것은 상세한 연구와 그들이 개발한 페르소나를 기반으로 하는 좋은 세그먼트로 간주하는 것입니다. Chris에 따르면, 이는 마케터로서 우리 자신을 위해 만드는 흥미로운 이야기일 뿐입니다.

Tim은 세그먼트가 보다 지속적인 역할과 작업 , 즉 사이트에 대한 방문자의 관계 및 특정 의도를 기반으로 해야 한다는 데 동의합니다. 이는 사용자 시나리오가 페르소나보다 낫다는 것을 의미합니다.

함께 모아서

오늘날 마케터는 제안과 사용자와의 거래에 대해 걱정할 수 없습니다. 그들은 맥락에 대해 생각하고 마케터 편향을 피해야 합니다. 그들은 다양한 작업, 구매 주기의 단계 및 상대적 작업 긴급성을 이해해야 합니다. 그들은 이전에 하지 않았던 방식으로 데이터를 분할하고 모바일에서 테스트해야 합니다. 이는 모두가 이제 막 익숙해진 것입니다.

그것은 많은 새로운 작업이며, 대부분의 마케팅 팀은 업무의 새로운 요구를 충족시키기 위해 규모가 정확히 두 배로 늘어나지 않기 때문에 대부분의 온라인 마케팅 담당자는 전문 분야를 다양화해야 합니다. 그것은 새로운 도전을 만들어 냅니다. 그러나 그것은 또한 그것을 바로잡는 사람들에게 많은 기회를 열어줍니다.

WebmasterRadio.fm에서 온라인으로 듣거나 " Chris Goward와 함께하는 모바일 최적화 및 기업 변화 에이전트" 팟캐스트를 다운로드하십시오.

첫 방송일: 2015년 2월 2일