모바일 상거래 앱이 비즈니스에 꼭 필요한 7가지 이유

모바일 커머스 앱으로 모바일 시대를 맞이하다

최근 몇 년 동안 모바일 상거래(mCommerce)가 그 어느 때보다 빠르게 성장하고 있으며, 이는 다양한 종류의 비즈니스에 완전히 새로운 기회를 제공합니다. 이를 수익 증대를 위한 명백한 기회로 보고, 기업들은 모두 악대에 올라섰고, 따라서 mCommerce 경쟁이 시작되었습니다.

그러나 모바일 상거래가 기업에 그토록 유익한 이유는 여전히 기껏해야 모호합니다. 따라서 이와 같은 기사는 mCommerce 앱의 잠재적 이점에 대한 이해를 높이는 데 도움이 될 것입니다.

1. 모바일 커머스의 성장

모바일 상거래는 비즈니스에서 활용할 수 있는 많은 잠재력을 지닌 빠르게 성장하는 시장임이 분명합니다. 2021년에는 전체 전자 상거래 매출의 약 72%가 모바일 장치에서 발생하는 것으로 추정됩니다.

그 편리함 때문에 모바일 커머스는 앞으로도 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 그리고 모바일 앱은 아마도 전자 상거래 비즈니스가 파이의 몫을 얻는 가장 좋은 방법일 것입니다.

물론 사이트면 충분하다고 주장하는 사람도 있겠지만, 비교하자면 모바일 앱이 여전히 우위에 있습니다. 그리고 이것은 통계에 의해 뒷받침됩니다.

2. UX 개선

빠르고 간단하며 재미있는 쇼핑 경험은 소비자가 원하는 것입니다. 최근 Google 조사에 따르면 모바일 기기에서 쇼핑을 한 적이 있는 사람들 중 41%가 모바일 앱에서 구매하는 것을 선호하는 반면 모바일 사이트에서는 이 비율이 34%에 불과합니다. 기업이 자체 모바일 상거래 앱을 보유해야 하는 이유는 더 이상 없습니다.

모바일 앱은 장치의 내장 기능과 함께 작동합니다. 여러 장치에서 빠른 성능을 유지하면서 모든 화면 크기와 호환되는 모바일 친화적인 인터페이스가 있습니다. 반응형 사이트에 비해 앱은 작업하기 쉽고 모바일 장치에서 더 빠르게 실행되어 고객에게 원활하고 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.

간소화된 체크아웃 프로세스는 매우 중요합니다. 고객이 결제를 더 쉽게 완료할수록 더 많이 완료하도록 권장됩니다. 데스크톱 및 모바일 사이트의 평균 장바구니 포기율은 각각 68% 및 97%이지만 모바일 앱의 비율은 20%에 불과합니다!

또한 모바일 상거래 앱은 고객의 보안 문제를 해결합니다. 주요 앱 스토어의 엄격한 정책으로 인해 모바일 앱은 이러한 스토어의 승인과 지원을 받기 위해 사용자에게 완전한 안전을 보장해야 합니다.

고객이 앱을 통해 비즈니스와 연결할 때 다른 제3자에게 노출되지 않습니다. 이는 고객에게 더 많은 보안을 제공하고 비즈니스에 더 많은 안정성을 제공함을 의미합니다.

3. 개인화된 고객 경험

앱은 고객을 훨씬 더 잘 기억합니다. 체크아웃할 때마다 계정에 로그인하여 긴 양식을 작성할 필요가 없습니다. 이름, 주소, 결제 정보 등 구매에 필요한 모든 정보를 기억하고 자동으로 입력하여 빠르고 쉽게 쇼핑할 수 있습니다.

또한 모바일 앱은 사용자의 이전 구매를 기반으로 제품 추천을 제공할 수 있습니다. 이것은 그들이 다른 제품을 보도록 격려하고 귀하의 수익을 향상시킬 수 있습니다.

4. 더 많은 마케팅 채널

모바일 앱은 고객에게 도달하기 위한 효과적인 마케팅 채널이며 100%의 배송율을 보장합니다. 어떻게? 푸시 알림으로.

사용자의 관심을 끌 수 있는 가시적이고 효과적인 도구인 푸시 알림은 모바일 앱에서만 사용할 수 있습니다. 또한 고객 지역 타겟팅과 푸시 알림을 함께 사용하면 즉시 특별 제안을 보내 비즈니스 근처의 고객에게 도달할 수 있습니다.

충성도가 높은 고객을 위해 설정하고 주문 또는 고객만을 위해 만들어진 판매에 대한 실시간 알림을 푸시하세요. 그들이 당신의 가게 근처에 있을 때 특별 이벤트나 플래시 세일에 대해 알립니다. 사용자의 약 91%는 이러한 유형의 알림이 유용하다고 생각합니다.

푸시 알림을 사용하면 원하는 시간에 고객과 일대일 대화를 할 수 있으므로 고객의 쇼핑 경험이 개인화되고 잠재적으로 더 높은 모바일 참여를 유도할 수 있습니다.

5. 고객 지원 강화

고객 관계 관리와 관련하여 모바일 앱을 통해 기업은 라이브 채팅 및 메시징 센터와 같은 직접적인 커뮤니케이션 방식을 통해 고객을 더 잘 도울 수 있습니다. 사용자는 연락처 번호를 찾기 위해 전체 웹 사이트를 크롤링하는 대신 빠른 탭으로 연락할 수 있습니다.

모바일 앱이 제공하는 이러한 기능을 통해 브랜드는 고객 여정의 모든 접점에서 고객과 소통할 수 있습니다. 약 73%의 고객이 기업의 큰 지원이 계획보다 더 오래 쇼핑하고 더 많이 지출하도록 장려한다는 데 동의했습니다!

6. 고객 충성도 향상

비즈니스를 위한 모바일 앱의 가장 큰 장점은 더 많은 고객을 참여시키고 충성도를 얻기 위해 원하는 기능을 포함할 수 있다는 것입니다.

Google 조사에 따르면 모바일 앱 사용자의 약 58%는 모바일 앱을 사용하여 할인이나 제안을 찾고 34%는 앱 설치 시 특별 보상을 위해 사용합니다.

기업은 모바일 앱을 통해 고객에게 다양한 로열티 제도를 제공할 수 있습니다. 고객은 구매에 대해 로열티 포인트를 적립할 수 있습니다. 적립 포인트 또는 독점 할인 코드는 최고의 고객에게 보상을 제공하고 신규 고객에게 구매하고 재방문할 충분한 이유를 제공할 수 있습니다.

고객이 자신의 즐겨찾기를 공유하고 추천하기를 좋아하기 때문에 보상 포인트를 추천 프로그램과 결합할 수 있습니다. 특히 보상을 받은 경우에는 더욱 그렇습니다! 이러한 충성도 체계는 모바일 커뮤니티를 빠르게 구축하고 비즈니스를 위한 마케팅 군대로 전환할 수 있습니다.

7. 유지율 증가

전통적인 전자 상거래 사이트를 사용하면 고객은 실제로 무언가를 구매해야 할 때만 다시 방문하고 일이 일어나기만을 기다릴 수 있습니다. 하지만 모바일 쇼핑 앱은 그렇지 않습니다.

사용자의 49,43%가 앱 다운로드 후 1개월 동안 유지되었고, 3개월 후 사용자의 비율은 35,31%로 여전히 꽤 좋습니다. 2015년 사용자의 37%만이 다운로드 후 한 달 동안 유지되었다는 사실과 비교하여 이 비율이 크게 향상되었습니다.

푸시 알림은 고객 유지에도 효과적입니다. 프로모션 및 판매에 대한 푸시 알림을 보내 다시 가져오고 더 많은 쇼핑을 하도록 촉구할 수 있습니다. 데스크톱 사이트나 모바일 사이트에만 의존하는 경우에는 이러한 경우가 거의 발생하지 않습니다.

그것을 요 ​​약하기,

모바일 쇼핑의 인기가 꾸준히 증가함에 따라 지금 모바일 상거래 앱을 보유하는 것이 귀하의 비즈니스를 위한 미래 보장 솔루션이 될 것입니다.

모바일 앱이 주류가 되고 있으며 고객은 이제 앱 품질에 대한 요구 사항이 더 높아졌습니다. 비즈니스를 위한 모바일 앱을 개발하려면 올바른 전략을 적용해야 합니다.

고객과의 관계를 유지하고 고객이 더 많은 것을 얻기 위해 계속 재방문하도록 하려면 경쟁에서 앞서 나가는 것이 중요합니다.

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