사용자 인사이트 – 앱 경험 개선을 위한 중추

사용자 통찰력이 모바일 앱 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 궁금한 적이 있습니까?

사람들은 매일 모바일 앱을 다운로드하지만 대부분이 버려지거나 사용조차 하지 않는 것이 현실입니다. 더 나은 사용자 통찰력을 통해 고객을 더 잘 이해하고 고객이 진정으로 원하는 것을 제공할 수 있습니다.

소비자의 데이터를 수집하는 것은 그 자체로는 어려운 작업으로 보이지 않을 수 있지만 원시 데이터를 귀중한 통찰력으로 전환하는 것은 어렵습니다. 그리고 그 데이터를 활용하여 효율적인 모바일 앱 과 효과적인 비즈니스 전략을 만들면 큰 차이를 만들 수 있습니다!

사람들은 한 달에 평균 30시간을 모바일 앱에서 보냅니다. 고객의 데이터를 수집하는 것이 비즈니스에 필수적이라는 것은 비밀이 아니지만 더 중요한 것은 데이터를 최대한 활용하는 방법입니다. 고객 통찰력을 극대화할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 지침을 논의해 보겠습니다.

고객 통찰력은 비즈니스 성장에 직접 연결됩니다.

손님이 왕이다 라는 말은 다들 아시겠지만 왕을 기쁘게 하기 위해 무엇을 하시나요? 고객 데이터의 적절하고 효과적인 사용은 회사의 성장과 직결되는 모바일 앱의 성능을 결정할 수 있습니다.

소비자에 대한 데이터를 수집하고 이를 기술과 재치로 적용하는 것은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 청중의 행동에 패턴을 그리고 이를 사회 및 기술 트렌드와 연결하면 경쟁자보다 우위를 점할 수 있습니다.

이기는 위치에 있으려면 경쟁업체의 다른 누구보다 먼저 소비자의 요구와 희망을 충족시켜야 합니다.

시작하기 전에 더 나은 모바일 앱 경험을 위한 몇 가지 흥미로운 사용자 인사이트

• 모바일 소유자의 90% 는 모바일 앱을 사용한다고 말합니다.
• 쇼핑객의 59% 는 구매할 브랜드나 소매업체를 결정할 때 모바일 쇼핑이 필수적이라고 말합니다.
• 설문 조사에 따르면 매장 내 쇼핑객의 56% 가 매장에 있는 동안 스마트폰을 사용하여 쇼핑하거나 항목을 조사했습니다.
• 쇼핑객의 87% 는 쇼핑할 때 좋은 거래가 있다는 것을 아는 것이 필수적이라고 말합니다.
• 쇼핑객의 85% 는 구매할 브랜드나 소매업체를 결정할 때 제품 정보와 사진이 필수적이라고 말합니다.
• 쇼핑객의 53% 는 소매업체의 보상 또는 충성도 프로그램이 결제 시 자동으로 활성화된다면 쇼핑 경험이 훨씬 더 좋아질 것이라고 말합니다.
• 쇼핑객의 49% 는 소매업체가 과거 구매에 특정한 거래 및 프로모션을 제공하면 쇼핑 경험이 훨씬 더 좋아질 것이라고 말합니다.
• 쇼핑객의 88% 는 구매할 브랜드나 소매업체를 결정할 때 제품 선택/다양성이 중요하다고 말합니다.

오프라인 앱 마케팅 전략

고객 통찰력이란 무엇입니까?

소비자 통찰력은 청중이 어떻게 느끼고 생각하는지 더 잘 이해하기 위해 기업에서 사용하는 해석으로 가장 잘 정의될 수 있습니다. 인간 행동을 분석하면 소비자가 필요로 하고 원하는 것을 이해할 수 있습니다. 그 이상으로 그들이 왜 그렇게 생각하는지 알게 될 것입니다.

소비자 통찰력 조사를 제대로 수행하면 모바일 앱 경험 의 효율성과 비즈니스가 소비자와 소통하는 방식이 향상되어 소비자 행동이 개선되어 매출이 증가합니다.

고객 통찰력의 중요성

소비자 통찰력은 제품, 서비스 및 판매를 개선하는 데 사용할 수 있는 모든 비즈니스의 중요한 구성 요소입니다. 고객을 이해하고 고객이 제품과 서비스를 사용하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다.

고객 통찰력은 제품 성능, 소비자 시장 및 구매 행동에 관한 중요한 정보를 제공합니다. 기업은 이 정보를 사용하여 모바일 앱 경험 에 영향을 미치는 요인을 조사, 예측 및 해결하여 더 나은 매출을 올릴 수 있습니다.

고객 통찰력은 또한 마케팅 팀을 돕고 대상 고객의 인구 통계에 대한 중요한 데이터를 제공합니다. 이는 잠재 고객에게 도달하기 위한 효율적인 메시징을 만드는 데 도움이 됩니다. 일부 유형의 통찰력은 구매 내역 및 웹 사이트 사용자 데이터와 같은 소비자 습관 및 경향에 대한 통계적 증거 및 예측을 제공합니다.

고객의 요구 사항과 희망 사항에 대해 추측 게임을 하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 대상이 보이지 않는 어둠 속에서 총을 쏘는 것과 같을 것입니다. 정확한 소비자 통찰력은 귀사 고객의 실제 요구와 요구 및 그 이유에 대한 아이디어를 제공합니다.

고객 통찰력 대. 시장 조사 어떻게 다른가요?

시장 조사는 비즈니스의 고객, 구매자 및 대상 고객에 대해 수집된 정보의 보다 광범위한 프로세스입니다.

귀하의 서비스 또는 제품이 이러한 사람들 사이에서 작동하는 방식에 대한 지식을 얻을 수 있는 더 넓은 시장.

고객, 경쟁, 시장 요구 및 시장 규모에 관한 정보를 제공합니다. 시장 조사는 고객 및 시장 그룹 뒤에 있는 "무엇"으로 정의할 수 있습니다. 시장 조사는 정량적인 경향이 있습니다.

소비자 인사이트는 고객 뒤에 있는 "이유"로 정의할 수 있습니다.

또 다른 유형의 시장 조사입니다. 소비자 행동을 이해하는 데 도움이 되는 데이터와 그들이 특히 귀하의 비즈니스와 관련된 행동을 하는 이유를 제공합니다. 소비자 통찰력은 실행 가능합니다.

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고객 인사이트 유형

다양한 형태의 소비자 인사이트가 있습니다. 다양한 형태의 고객 데이터를 배우고 이해하면 더 나은 통찰력을 얻을 수 있으며 소비자 통찰력을 수집하고 분석할 때 무엇을 찾아야 하는지 알 수 있습니다.

1. 고객 불만

고객 불만은 기업이 약속을 이행하고 서비스 또는 제품에 대한 고객의 기대를 충족해야 하는 경우를 말합니다. 클라이언트는 모든 비즈니스에서 가장 중요한 측면입니다. 엄청난 성공을 위해서는 기업이 더 행복한 고객을 필요로 합니다.

기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 가장 좋은 방법은 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 그러나 소비자가 행복한지 불행한지 어떻게 식별할 수 있을까요? 고객 불만은 비즈니스 직원, 제품 또는 내부 프로세스와 연결될 수 있는 문제를 강조합니다.

이러한 문제를 고객으로부터 직접 들어봄으로써 조직은 모바일 앱 경험 을 조사하고 개선하여 향후 추가 불만을 방지할 수 있습니다.

2. 시장 정보

기업이 운영 시장 또는 운영하고자 하는 시장에서 수집하는 정보 또는 데이터입니다. 기존 시장 지표, 시장 기회, 세분화 및 침투를 조사합니다. 시장 정보는 시장 상태를 이해하는 데 중요한 측면입니다. 또한 경쟁사 정보를 수집하여 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다.

3. 시장 조사

잠재 소비자에 대한 소비자 조사를 통해 새로운 서비스 또는 제품의 가치를 평가하는 것으로 정의됩니다. 이 프로세스를 통해 기업이나 조직은 대상 청중을 찾고 의견을 수집하며 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

조직이나 회사는 직접 시장 조사를 수행하거나 이 분야의 전문 지식을 갖춘 기관에 아웃소싱할 수 있습니다. 시장 조사는 인터뷰, 사람들과의 상호 작용, 설문 조사 배포 및 기타 유사한 프로세스를 통해 수행할 수 있습니다.

시장 조사의 주요 목적은 소비자가 서비스나 제품에 어떻게 반응할지 결정하기 위해 특정 제품이나 서비스와 관련된 시장을 조사하고 이해하는 것입니다. 시장 조사 정보는 마케팅/광고 활동을 맞춤화하거나 소비자의 기능 우선 순위/서비스 요구 사항(있는 경우)을 결정하는 데 사용할 수 있습니다.

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4. 사용자 분석

사용자 분석은 사용자 데이터를 분석하여 비즈니스에 사용자 그룹에 대한 명확한 보기를 제공하는 형태입니다. 일반적으로 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어는 웹 및 모바일 애플리케이션의 고객 행동 데이터를 결합하여 사용자 및 사용자 경험에 대한 전체적인 보기를 생성합니다.

MageNative 모바일 앱의 분석 기능은 클릭 한 번으로 한 곳에서 모든 인사이트를 제공합니다. 구매 습관을 이해하는 데 도움이 되는 상세한 고객 행동을 얻을 수 있습니다. 이는 모바일 앱 경험과 비즈니스 성장을 개선하기 위한 게임 체인저가 될 수 있습니다.

5. 고객 세분화

고객 세분화는 인구통계나 행동과 같은 일반적인 특성을 기반으로 소비자를 그룹화하여 해당 고객에게 보다 효율적으로 판매할 수 있도록 하는 프로세스로 정의할 수 있습니다.

이러한 고객 세분화 그룹을 만든 후 이를 사용하여 마케팅 입지를 논의하고 구축할 수도 있습니다. 브랜드의 메시지와 포지셔닝을 알리기 위해 고객 세분화가 지속적으로 사용되기 때문입니다. 또한 비즈니스 판매 방식을 개선하는 데 사용됩니다. 따라서 마케팅 페르소나는 효과적이기 위해 해당 고객 세그먼트에 밀접하게 배치되어야 합니다.

6. 고객 충성도

고객 충성도는 단순한 사용자 통찰력이 아니라 귀하와 귀하의 고객 간의 감정적 유대감입니다. 이는 고객이 귀하와 얼마나 관련되어 있고 경쟁업체와 비교하여 귀하로부터 반복적으로 구매하는지를 보여줍니다. 긍정적인 경험을 통해 고객 충성도를 얻고 신뢰를 쌓기 위해 노력합니다.

충성 고객의 특성

• 그들은 반복적으로 구매합니다.
• 그들은 구매할 뿐만 아니라 구매한 것을 사용하기도 합니다.
• 다양한 채널을 통해 귀하와 소통합니다.
• 또한 다른 사람들을 귀하에게 보내고 능동적으로(그리고 반응적으로) 긍정적인 피드백을 제공하는 귀하의 가장 큰 후원자 및 프로모터입니다.

7. 고객문의

고객 문의는 연결할 번호나 이메일을 어떻게 얻었는지와 같이 소비자에 대해 많은 것을 알려줍니다. 사람이 만지기를 좋아하는 방식을 정의하기 위해 연락처 세부 정보를 얻는 수단입니다.

고객 지원은 서비스 또는 제품 공급자와 고객 간의 상호 작용입니다. 대화는 판매 전, 판매 중 및 판매 후와 같이 판매 주기의 어느 시점에서나 발생할 수 있습니다. 고객 서비스는 고객 충성도 향상에 중요한 역할을 합니다. 고객을 만족시키고 반복 구매를 유도합니다. 또 다른 측면은 제품이나 서비스에 가치를 더하는 것입니다.

8. 경쟁 정보

때로는 기업 정보라고도 하며 고객, 경쟁업체 및 기업의 경쟁 우위를 제공하는 기타 여러 시장 요인에 대해 수집한 정보를 수집, 분석 및 사용할 수 있는 능력입니다. 경쟁 정보는 기업이 경쟁 환경과 도전 과제 및 기회를 이해하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다. 기업은 효율적이고 효과적인 비즈니스 관행을 개발하고 모바일 앱 경험을 향상시키기 위해 정보를 분석합니다.

모바일 앱 성장을 위한 고객 심리 이해

고객 통찰력을 수집하는 방법?

비즈니스에 대한 고객 통찰력을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 좋은 방법은 여러 채널에서 구매자와 대화하는 것부터 시작하는 것입니다. 다양한 기타 소스에서 고객 상호 작용 데이터를 수집할 수도 있습니다. 거기에서 기술을 사용하여 데이터 세트를 구성하고 디코딩합니다.

• 고객과 대화를 나누십시오.
• 기술을 사용하여 데이터를 집계하고 분석합니다.

고객과의 대화는 훌륭한 인사이트를 생성합니다

직접 만나든, 전화 통화를 통해서든, 메시징 앱을 통해서든 고객과의 대화는 소비자가 누구이며 원하는 것이 무엇인지 이해하는 데 매우 중요합니다. 이러한 대화를 사용하여 고객이 귀하의 서비스 또는 제품을 어떻게 사용하고 그것에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오.

고객 대화는 진정한 구매자와 그들이 실제로 원하는 것을 이해하는 데 중요합니다.

특정 주제를 중심으로 전용 그룹을 구성할 수도 있습니다. 직접 대면 대화를 하든 온라인 소비자와 실시간으로 대화하든 원하는 통찰력을 얻고 실행 가능하게 만들기 위해서는 대화가 흐르도록 해야 합니다.

연구원들은 의미 있는 통찰력을 얻기 위해 많은 고객과 대화할 필요가 없다고 제안합니다. 10명일 수도 있지만 몇 가지 추세를 보기 시작할 것입니다.

피드백 수집을 위해 고객에게 설문 조사를 보낼 수 있지만 양방향 대화가 이상적이라는 점을 기억하십시오. 귀하의 서비스 또는 제품에 대한 경험과 이를 개선할 수 있는 방법에 대해 측량사에게 문의하십시오.

여러 접점 대화는 제품, 지원 또는 영업 팀에서 보다 의미 있는 통찰력을 생성하는 데 도움이 됩니다. 그러나 마찬가지로 중요한 것은 이 중요한 데이터를 중앙 집중화하고 팀이 동기화 상태를 유지할 수 있도록 회사 내에서 공유하는 것입니다.

기술을 사용하여 데이터 집계 및 분석

인사이트를 수집한 후에는 다양한 위치의 대화 데이터를 결합하여 실용적인 정보로 변환하는 기술의 도움이 필요합니다. 소비자 통찰력을 사용하여 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.

Forbes는 데이터를 깊이 파고들려면 데이터 수집을 의미 있고 번거롭지 않게 만들 수 있는 도구가 필요하다고 말합니다. MageNative에서는 기업이 고객 데이터의 모든 측면을 쉽게 검사하고 측정할 수 있도록 가능한 모든 노력을 기울입니다.

사용하는 도구에 관계없이 모든 정보를 한 곳에 보관하고 회사 전체의 모든 직원과 공유하는 것이 중요합니다. 이 프로세스를 통해 데이터 사일로를 허물어 모두가 더 잘 작동하도록 할 수 있습니다.

고객 통찰력을 활용하는 방법

우수한 소비자 통찰력은 고객의 요구 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신의 서비스와 제품 제안을 향상시킬 수 있습니다. 고객 여정을 기반으로 하는 데이터는 추세를 파악하고 소비자가 원하는 더 나은 모바일 앱 경험 을 제공하는 방법을 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자 통찰력은 기업이 모든 것을 개선하기 위한 중요한 구성 요소입니다.

지원 관점에서 소비자 통찰력을 사용하여 일반적인 고객 질문을 식별하고 해당 특정 쿼리에 가장 적합한 팀 구성원에게 리디렉션할 수 있습니다. 예를 들어 MageNative 를 사용하는 많은 회사는 고객 통찰력을 활용하여 쿼리를 올바른 서비스 제공업체로 전환합니다.

소비자 통찰력의 도움으로 고객이 질문에 독립적으로 답변하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 이 고객 셀프 서비스 옵션은 에이전트가 복잡하고 높은 수준의 질문을 처리하고 지원을 원활하게 처리할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다.

가장 중요한 것은 기업이 서비스나 제품을 개선하기 위해 소비자 통찰력을 활용해야 한다는 것입니다. 많은 지원 팀이 피드백을 기반으로 조정할 수 있도록 고객 질문을 제품 및 엔지니어링 부서에 전달합니다.

시사점 – 더 나은 모바일 앱을 위한 고객 인사이트로 시작하는 방법

소비자 인사이트를 수집하고 분석하는 아이디어를 얻었다면 고객을 만족시킬 수 있는 기반을 구축하게 될 것입니다. 이 데이터는 모바일 앱 경험 을 개선하고 미래에 회사를 성장시키고 비즈니스를 동기화하는 방법에 대한 전략적 데이터 기반 계획을 만드는 데 도움이 됩니다.

소비자에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 명확하게 파악하여 개선해야 할 부분을 알 수 있습니다. 이 프로세스를 일관되게 반복하면 고객이 좋아하고 브랜드 충성도를 유지하며 장기적으로 고객을 유지 하는 앱을 구축할 수 있습니다 .