금융 기관의 소셜 미디어 위험 완화: 이것이 최우선 순위여야 하는 이유

은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 산업의 기업이 인력을 줄이면서 특히 마케팅 및 커뮤니케이션과 관련된 격차를 메우기 위해 기술로 눈을 돌립니다. 그러나 동일한 작업을 수행하는 많은 회사와 달리 이러한 기관은 기술 솔루션을 복잡하게 만드는 수많은 규정에 직면해 있습니다.

예를 들어 소셜 미디어 사용은 쉽게 규정을 위반할 수 있습니다. 기관은 소비자와 직접 연결하지 않을 수 없습니다. 이것이 바로 소셜 미디어의 약속이자 힘입니다. 그러나 게시할 콘텐츠가 명확하지 않으면 소셜 미디어 팀이 실수로 규칙과 규정을 위반할 수 있습니다. 그들은 막대한 규제 벌금, 정지, 사업 손실, 심지어 법적 조치를 취하게 됩니다.

결과적으로 BFSI 회사, 특히 금융 기관은 소셜 미디어와 같은 디지털 채널에서 소비자와 연결하고 복잡한 규정을 준수하여 처벌을 피하고 비즈니스 이익을 보호해야 합니다.

규정 준수

BFSI 부문은 더 넓은 경제에 대한 엄청난 영향력을 보유하고 있으며, 이는 당연히 엄격한 규제를 필요로 합니다. Silicon Valley Bank 및 기타 지역 은행이 경험한 문제를 더 이상 보지 마십시오. 규제 당국이 전체 내용을 밝히는 동안 더 많은 업계 거물급 인사들은 소셜 미디어의 영향력과 SVB의 소셜 미디어 전략을 붕괴의 촉매제로 지적합니다. 다른 주체가 이전에 소셜 미디어에 대해 긴장하지 않았다면 지금은 확실히 그렇습니다.

SVB가 직면한 시스템적 위험 속에서 여러 지역의 금융 서비스 브랜드를 위한 소셜 미디어를 포함한 현지화된 브랜드 존재는 뒷전으로 밀려났습니다. 중앙 기업 소셜 미디어 프로그램을 관리하는 것도 충분히 어렵지만 은행 지점이 지역 커뮤니티와 연결하려는 경우는 어떻습니까? 사전 승인된 콘텐츠의 각 현지화 조정은 현지 팀이 규정을 준수하지 않는 경우 전체 프로그램을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다.

그리고 준수를 위한 법률, 규정 및 지침 목록은 길 수 있습니다. 금융 기관에 대한 FDIC의 지침은 많은 금융 상품 및 상품에 대한 위험 영역 및 준수 요건을 강조합니다. 예를 들어, 저축 진실에 관한 법률(Truth in Savings Act)에 따라 예금 계좌 광고에 필요한 공개 사항을 살펴보십시오.

[TISA] 규정 DD 및 파트 707에 따라 예금 기관은 오해의 소지가 있거나 부정확하거나 예금 기관의 예금 계약을 허위 진술하는 방식으로 예금 계좌를 광고할 수 없습니다. 전자 광고가 "보너스" 또는 "APY"와 같은 트리거 용어를 표시하는 경우 규정 DD 및 파트 707은 광고된 APY 또는 보너스를 얻기 위해 필요한 최소 잔액과 같은 특정 정보를 광고에 명확하게 명시하도록 요구합니다. 예를 들어, 전자 광고는 소비자를 추가 정보로 직접 연결하는 링크를 통해 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.

용어 및 사용에 대한 특정 규정은 모든 유형의 제품 및 광고에 적용되며 이러한 부분이 누락되면 조직은 다음과 같은 상황에 노출될 수 있습니다.

• 정부 집행 조치
• 명예훼손, 명예훼손 등 민사소송
• 운영 및 평판 손상

금융 기관을 위한 현지화된 소셜 미디어의 중요성

그러나 소셜 미디어는 금융 기관이 일상적인 소비자와 연결할 수 있는 중요한 통로를 제공합니다. 사람들은 이를 사용하여 비즈니스에 대해 자세히 알아보고 특히 지역 수준에서 자금을 조달하거나 투자할 곳을 결정합니다.

SOCi 연구 보고서에 따르면 현지화 콘텐츠는 보다 일반적이거나 현지화되지 않은 콘텐츠보다 12배 더 많은 참여를 받습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 지역 기관을 차별화하고 강조하는 데 도움이 되며 기업 페이지뿐만 아니라 해당 페이지에 대한 온라인 트래픽을 증가시킵니다. 현지화된 콘텐츠는 잠재 고객에게 보다 매력적인 경험을 제공하여 궁극적으로 더 많은 수익을 창출하고 비즈니스를 반복합니다.

순위를 마감하고 모든 게시물을 삭제하는 것은 성공적인 장기 전략을 증명하지 못할 것입니다. 브랜드는 소셜 미디어와 같은 디지털 채널에서 규정을 준수하면서 소비자가 현지에서 경험하고 상호 작용하는 방식의 균형을 유지해야 합니다.

금융 기관이 지역화된 소셜 미디어 위험을 완화할 수 있는 방법

더 나은 위험 완화는 예방에서 시작됩니다. 금융 기관은 소셜 미디어 정책과 소셜 미디어 문제를 다루는 위험 관리 계획의 초안을 작성하고 구현해야 합니다. 지침은 다음을 명확히 해야 합니다.

• 소셜 미디어 활동 관리 책임자
• 지역 수준을 포함하여 소셜 미디어가 사용되는 방식
• 승인된 메시지
• 문제 발생 시 에스컬레이션 경로 및 결정 지점

FDIC는 또한 소셜 미디어 콘텐츠 모니터링 및 대응에 대한 감독을 수립할 것을 권장합니다. 그러나 여러 지점이 있는 은행과 같이 여러 위치에서 소셜 미디어를 모니터링하는 팀은 빠르게 압도당할 수 있습니다. 이미 적은 인력을 지원하는 기술은 위험 완화에도 도움이 될 수 있습니다. 리더는 규정 준수를 포함하는 올인원 디지털 마케팅 도구 세트에 투자하는 것부터 시작해야 합니다.

예를 들어 키워드 기반 정책은 기관이 위험한 게시물에 노출되는 것을 제한할 수 있습니다. "보너스" 또는 "APY"와 같이 구체적으로 규제되는 용어에 플래그를 지정하는 것을 생각해 보십시오. 그러나 이러한 모든 인스턴스를 포착하는 것은 관리할 위치의 수가 증가함에 따라 기하급수적으로 더 어려워집니다.

디지털 마케팅 도구 세트는 해당 위치의 소셜 미디어 존재를 지속적으로 모니터링하고 검토를 위해 키워드가 포함된 게시물에 자동으로 플래그를 지정할 수 있습니다. 기업 및 현지 팀은 잠재적인 게시물 위반을 실시간으로 해결할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 또한 현지화할 준비가 된 승인된 브랜딩 콘텐츠를 저장할 수 있으므로 게시해야 할 항목과 게시하지 말아야 할 항목에 대한 추측을 제거할 수 있습니다.

디지털 솔루션은 규정 준수에 도움이 될 뿐만 아니라 회사의 마케팅 전략도 개선할 수 있습니다. 중앙 집중식 플랫폼은 로컬 프로필을 보유하고 웹 사이트 트래픽 및 전환을 통해 로컬에서 SEO 효과를 추적할 수 있습니다. 팀은 브랜드 없는 검색 순위를 최대화하기 위해 경쟁자와 더 넓은 시장을 분석하면서 다른 위치에서 수익 감소를 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다.

소비자가 있는 곳에서 소비자를 만나고 안전하게 하십시오.

금융 기관이 운영에서 점점 더 기술에 의존함에 따라 복잡한 규정을 탐색하고 규정 준수를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 포괄적인 소셜 미디어 정책 및 위험 관리 계획을 구현하고 규정 준수 기능이 있는 올인원 디지털 마케팅 도구 세트를 채택하면 위험을 완화하고 강력한 현지 입지를 유지할 수 있습니다.

이러한 디지털 솔루션을 활용함으로써 기관은 규정을 준수하고 마케팅 전략을 최적화하여 고품질 로컬 콘텐츠와 진정한 연결을 갈망하는 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.