크리에이터의 세계이고 브랜드는 그 안에 살고 있습니다. 현재 인플루언서 마케팅 산업이 직면하고 있는 새로운 변화에 브랜드가 어떻게 적응하고 번창할 수 있을까요?

이에 답하기 위해 우리는 인플루언서 마케팅 전문가인 Maybelline New York, L'Oreal의 브랜드 참여 책임자인 Sarah Shaker와 Club Med의 영향력, PR 및 소셜 책임자인 Tiphaine Neveu에게 질문했습니다.

아래에서 크리에이터에게 매력적인 브랜드를 만드는 데 도움이 된 4가지 인플루언서 관리 및 관계 팁을 공유합니다.

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메이블린과 클럽메드가 전하는 4가지 인플루언서 관리 팁

1. 인플루언서 마케팅 캠페인 목표를 지원할 인플루언서 찾기

“우리의 인플루언서 전략은 천편일률적인 접근 방식이 아닙니다. 캠페인의 목표와 함께 작업하는 크리에이터에 따라 파트너와 작업하는 방식이 달라집니다.” - Sarah Shaker, L'Oreal, Maybelline New York의 브랜드 참여 책임자

인플루언서는 이제 소비자가 눈 깜짝할 사이에 인식에서 구매로 이동할 수 있도록 도울 수 있습니다. 따라서 어떤 인플루언서가 퍼널의 다양한 단계를 가장 잘 지원할 수 있는지 생각한 다음 이를 캠페인 목표에 매핑하는 것이 중요합니다.

예를 들어 인식 캠페인을 홍보하는 경우 매크로-VIP 계층과 같이 더 많은 도달 범위(보다 높은 참여율)를 가진 인플루언서와 작업하는 것을 우선시 할 수 있습니다.

반면에 판매를 촉진하려면 스폰서 콘텐츠에 대한 참여도가 높고 할인 코드 , 제휴 링크 또는 기타 소셜 상거래 기술에 대한 경험이 있는 인플루언서와 파트너 관계를 맺는 데 집중하고 싶을 것입니다.

Tiphaine에 따르면 Club Med의 주요 인플루언서 마케팅 목표는 신규 고객을 확보하는 것입니다. 그녀의 팀은 청중이 스크롤에서 구매로 이동하도록 만드는 콘텐츠를 만들 수 있는 인플루언서와 협력하는 데 중점을 둡니다(일명 풀 퍼널).

이러한 목표를 달성할 수 있는 인플루언서를 찾기 위해서는 반드시 자신에게 맞는 인플루언서를 찾아야 합니다.

• 청중 인구 통계 : 인플루언서의 청중이 올바른 연령대, 국가 및 소득 수준에 있습니까?
• 청중 유형: 팔로워 수가 대량 또는 의심스러운 팔로워가 아닌 실제 청중을 나타냅니까?
• 브랜드 친화도: 인플루언서와 청중이 유사한 브랜드에 대한 친화력을 보였습니까?

"올바른 청중을 대상으로 하지 않으면 결국 인플루언서의 청중 사이에 불만을 야기하고 상호 이익이 되지 않는 파트너십을 형성하게 됩니다." - Tiphaine Neveu, Club Med 영향력, PR 및 소셜 책임자

프로 팁: 새로운 일을 하고 있는 인플루언서를 찾아 인플루언서 마케팅 프로그램을 한 단계 업그레이드하세요! 소규모 인플루언서들은 기꺼이 위험을 감수하고 무엇이 고착되는지 보기 때문에 새로운 트렌드의 중심에 있는 경우가 많습니다. 이러한 실험적 인플루언서를 찾으려면 참여율로 과거 콘텐츠 성능을 평가하십시오.

2. 맞춤형 인플루언서 온보딩 경험 만들기

전업 콘텐츠 제작자, 전문 커뮤니티 빌더 및 정통한 마케터로서 인플루언서들은 시간이 촉박합니다! 브랜드를 돋보이게 하는 가장 좋은 방법은 잘 선별되고 전문적인 경험을 제공하는 것입니다.

인플루언서가 성공할 수 있도록 명확하고 간결한 브리핑을 작성하는 것으로 시작합니다. 인플루언서에게 눈에 띄고 싶다면 "인플루언서 툴킷" 또는 브랜드가 높고 아름답게 디자인된 정보가 가득한 PDF를 만들어 인플루언서가 자신이 만들 수 있는 것을 시각화하는 데 도움을 주세요. Bite Toothpaste Bits가 인플루언서 관리를 개선한 방법을 확인하십시오.

기억하세요 : 콘텐츠의 세부 사항을 지시하는 것이 아니라 캠페인에서 달성하려는 일반적인 방향과 아이디어를 제공하는 것입니다. 그들에게 당신의 비전에 그들만의 고유한 방향을 제시할 수 있는 창의적인 자유를 주는 것이 중요합니다.

즉, 브랜드에 중요한 특정 요구 사항을 포함하는 것은 괜찮습니다. 예를 들어, Club Med는 브랜드와 함께 일하는 모든 크리에이터에게 ARPP(French Advertising Advisory Board) 인증서를 통과하도록 요구합니다. 이러한 요구 사항(및 요구 사항이 있는 이유)을 명확하고 일관되게 전달하는 한 파트너에게 문제가 되지 않아야 합니다.

훌륭한 인플루언서 관리 및 온보딩은 체계화에 관한 것이기도 합니다. 인플루언서에게 연락하고 협상 프로세스를 처리하고 파트너에게 보상/보상하는 방법에 대한 구조를 구축하십시오. 이러한 프로세스를 자신의 팀에 더 잘 전달할수록 모든 사람에게 좋은 경험을 더 효율적으로 만들 수 있습니다.

프로 팁: 인플루언서 시드 캠페인을 수행하는 경우 인플루언서에게 맞춤형 경험을 제공하는 가장 좋은 방법은 인플루언서가 가장 관심 있는 제품을 선택할 수 있는 옵트인 시스템을 갖추는 것입니다. 인플루언서는 보다 맞춤화된 경험을 제공하여 제품 낭비도 줄입니다! Traackr's Brand Studios와 같은 브랜드 온보딩 경험을 제공하는 인플루언서 마케팅 플랫폼이 있습니다.

3. 인플루언서 관계를 육성하는 프로그램 구축

인플루언서 마케팅에는 "상시 접속" 프로그램이라는 개념이 있습니다. 이는 브랜드 친밀도를 높이고 강화하기 위해 구축된 장기적인 파트너십입니다. 이는 인플루언서의 잠재 고객이 크리에이터의 콘텐츠에 흥미로운 방식으로 여러 번 표시되는 브랜드를 보고 있기 때문에 더 영향력 있는 캠페인으로 이어지는 경향이 있습니다.

예를 들어, Maybelline은 Babellines(우리는 이 이름을 사랑합니다!)라는 뛰어난 "상시" 파트너십을 보유하고 있습니다. 두 가지 주요 목표가 있습니다.

• 첫 번째 목표는 해당 월의 브랜드 우선순위에 따라 크리에이터 콘텐츠의 꾸준한 흐름을 확보하는 것입니다. 그것이 제품 출시든 공익 마케팅 이니셔티브든, 브랜드에는 청중과 공유할 준비가 된 전담 인플루언서 파트너 군대가 있습니다.

• 두 번째 목표는 크리에이터가 브랜드에 홍보하는 것입니다 ! 크리에이터는 최신 트렌드와 메이블린과 함께 하고 싶은 트렌드를 공유할 수 있는 공간이 있습니다. 이것은 차례로 뷰티 브랜드를 관련성 있게 유지하고 브랜드가 시장 내에서 어디에 적합한지 결코 어둠 속에 두지 않습니다.

"저희 팀은 크리에이터와 긴밀히 협력하므로 콘텐츠는 크리에이터가 말하고 싶어하는 내용에 충실하고 빠르게 변화하는 TikTok 트렌드 세계에서 우리 브랜드의 관련성을 유지합니다." - Sarah Shaker, L'Oreal, Maybelline New York의 브랜드 참여 책임자

우리가 이 프로그램을 좋아하는 또 다른 이유는 제작자 파트너와 함께 진정한 커뮤니티를 구축하기 때문입니다. 브랜드와 크리에이터 파트너 사이의 양방향 커뮤니케이션 거리입니다. 이를 통해 팀은 심층적인 제품 통찰력을 수집하고 나머지 마케팅 또는 제품 개발 팀과 공유할 수 있습니다.

4. 인플루언서 파트너와 지속적으로 연결하는 데 집중하세요.

인플루언서 마케팅은 더 이상 일회성 마케팅 전략이 아닙니다. 이제 브랜드는 커뮤니티를 구축하는 일관된 인플루언서 연결을 유지해야 합니다.

이를 달성하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 기억에 남는 경험을 만드세요. 사치스러운 여행은 더 이상 필요하지 않지만 인플루언서를 위한 "특전" 또는 독점 기회는 필요합니다. 기억에 남는 경험을 유지하는 것을 우선시하십시오. 이를 수행하는 한 가지 방법은 브랜드 또는 업계 전문가와 1대1 시간을 만드는 것입니다. 예를 들어, Maybelline은 인증된 메이크업 아티스트와 함께 인플루언서에게 시간을 제공하는 것을 좋아합니다.
• 크리에이터가 브랜드 스토리에 대해 진정성 있게 말할 수 있도록 하세요. 인플루언서 파트너를 선택한 데에는 이유가 있으므로 파트너가 자신의 렌즈를 통해 브랜드에 대해 이야기할 때 신뢰하세요. 크리에이터는 창작의 자유와 관계에서 브랜드/제품에 각인을 남길 수 있는 기회를 높이 평가합니다(물론 보상 제외!).
• 내부 인플루언서 마케팅 팀을 구성하십시오 . 인플루언서 관리에는 시간이 걸리고 크리에이터 파트너와 깊은 관계를 형성하는 데는 더 많은 시간이 걸립니다. 크리에이터 파트너에게 합당한 시간을 제공할 수 있는 전담 인플루언서 마케터를 영입하세요.

“커뮤니티와 진정성은 인플루언서 마케팅 전략의 핵심입니다. 프로그램의 효과를 평가할 때 각 파트너십을 질적으로 살펴봅니다. 우리가 요구하는 것이 인플루언서가 이미 만든 콘텐츠에 의미가 있습니까? 인플루언서 커뮤니티의 정서가 어떻습니까? 적극적입니까 아니면 수동적입니까? 또한 커뮤니티의 성장을 적극적으로 관리 하고 육성하는 파트너를 찾기 위해 노력합니다.” - Sarah Shaker, L'Oreal, Maybelline New York의 브랜드 참여 책임자

프로 팁: 인플루언서 관리는 인플루언서가 커뮤니티를 어떻게 관리하는지 보는 것이기도 합니다. 인플루언서 파트너의 댓글을 확인하여 커뮤니티가 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 확인하세요. 높은 참여도도 좋지만 긍정적인 방식으로 브랜드에 대해 이야기하는 사람들과의 높은 참여도는 훨씬 더 좋습니다.