따라야 할 MarTech의 고객 경험 전문가

고객 경험은 마케팅에서 가장 중요하고 어려운 부분입니다. 규모만으로도 엄청날 수 있습니다. CX는 고객 서비스에서 패키징, 디지털 존재, 물리적 매장 유지 관리, 외부 이벤트에 대한 포지셔닝 등에 이르기까지 현재 및 잠재 고객이 브랜드와 갖는 모든 상호 작용을 포함합니다.

자세히 알아보기: Allied Beverage가 고객 경험을 혁신하는 방법

어떻게 그 모든 것 위에 머물 수 있습니까? 전문가의 도움이 필요합니다. 따라서 최신 CX를 따라잡기 위해 반드시 팔로우해야 하는 사람들의 목록(알파벳순)이 있습니다.

제이 베어

Jay는 고객 경험 및 마케팅 기조 연설자이자 사회자로 고객 획득 및 유지에 관한 베스트셀러 6권을 저술했으며 처음부터 수백만 달러 규모의 회사 5개를 설립했습니다. 그는 또한 마케팅 담당자와 비즈니스 소유자를 위한 세계에서 가장 인기 있는 온라인 리소스 중 하나인 ConvinceAndConvert.com의 창립자이기도 합니다.

• 트위터: @jaybaer (팔로워 27만명)
• LinkedIn: Jay Baer (팔로워 42,000명)
• 웹사이트: 제이베어

잔느 블리스

Jeanne은 리더십 및 고객 경험 고문으로 거의 모든 비즈니스 분야에서 2,000회 이상의 연설과 워크숍을 진행했습니다. 그녀는 팟캐스트 Customer Bliss를 진행하고 있으며 베스트셀러 "Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine"을 비롯한 여러 권의 책을 저술했습니다.

• 링크드인: 진 블리스 (26K 팔로워)
• 트위터: @JeanneBliss (팔로워 25,000명)
• 웹사이트: 고객 블리스  

제임스 도킨스

James는 Pegasystems의 GTM Excellence, 고객 서비스 및 영업 자동화 이사입니다. 그는 월드 투어를 하고 앨범을 발매하는 헤비메탈 밴드와 함께 기타를 연주한 솔직히 록스타라고 불릴 수 있습니다. 그의 비디오 "Stevie Ray Vaugh가 고객 경험에 대해 무엇을 가르칠 수 있습니까?"를 확인하여 이 두 세계의 공통점을 확인하십시오. 또한 ACXS 고객 경험 인증 프로그램을 만드는 데 도움을 주었습니다.

• LinkedIn: James Dodkins (팔로워 28,000명)
• Twitter: @JDODKINS (팔로워 3천 명)
• 웹사이트: 제임스 도킨스

아네트 프란츠

Annette는 CX Journey Inc.의 창립자이자 CEO이며 Business Insider에서 "트위터에서 가장 영향력 있는 기술 여성 100인" 중 한 명으로 선정되었습니다. 그녀는 "Built to Win" 및 "Customer Understanding"이라는 책의 저자입니다. 그녀는 고객 및 공급업체 측면 모두에서 CX 분야에서 30년의 경험을 가지고 있으며 University of California, Irvine에서 고객 경험을 위한 자문 위원회에서 활동하고 있으며 Forbes Coaches Council의 회원입니다.

• 링크드인: 아네트 프란츠 (20K 팔로워)
• 트위터: @annettefranz (27K 팔로워)
• 웹 사이트: CX 여정

돈 페퍼스

Don의 첫 번째 책인 1993년 오랜 비즈니스 파트너인 Martha Rogers 박사와 함께 쓴 "The One to One Future"는 CRM 혁명을 시작한 것으로 널리 알려져 있습니다. BusinessWeek는 그것을 "새로운 마케팅의 바이블"이라고 불렀고 Tom Peters는 그것을 그의 "올해의 책"이라고 불렀습니다. Don이 직접 또는 Rogers와 함께 저술한 다른 많은 책 중에는 결정적인 "Managing Customer Experience and Relationships" 및 "Customer Experience: What, Why, How"가 있습니다. 그는 또한 사이트의 공식 인플루언서 프로그램인 LinkedIn Top Voices 중 한 명입니다.

• 링크드인: 돈 페퍼스 (329K 팔로워)
• 트위터: @DonPeppers (팔로워 10.5K)
• 웹사이트: CX 스피커

콜린 쇼

Colin은 고객 경험의 선구자입니다. 2002년에는 세계 최초의 고객 경험 컨설팅 회사인 Beyond Philosophy를 설립했습니다. 그는 "훌륭한 고객 경험 구축" 및 "고객 경험 혁신"을 비롯한 여러 베스트셀러 책의 저자입니다. Colin은 또한 LinkedIn의 Top Voices 중 한 명이며 BuzzSprout의 모든 팟캐스트 중 상위 5%로 평가된 비즈니스 팟캐스트 The Intuitive Customer의 공동 진행자입니다.

• 링크드인: 콜린 쇼 (295K 팔로워)
• 트위터: @ColinShaw_CX (14K 팔로워)
• 웹사이트: 비욘드 철학  

브라이언 솔리스

현재 Salesforce의 글로벌 혁신 부사장인 Brian은 기술이 비즈니스, 시장 및 사회에 미치는 영향을 연구하는 저명한 디지털 인류학자입니다. 그는 "X: The Experience When Business Meets Design", "What's the Future of Business", "The End of Business as Usual" 등 많은 베스트셀러 책의 저자입니다. 그는 뉴스레터 구독자가 62,000명 이상인 LinkedIn의 Top Voice입니다.

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• Twitter: @briansolis (팔로워 272K)
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• 웹사이트: 브라이언 솔리스

브루스 템킨

Bruce는 사고 리더십과 교육을 제공하여 조직의 경험 관리를 지원하는 Qualtrics XM Institute를 이끌고 있습니다. 그는 또한 Customer Experience Professionals Association의 공동 창립자이자 명예 회장이기도 합니다. 이 비영리 조직은 현장에서 CX 실무자의 전문성을 확인하는 업계 전반의 표준화된 커리큘럼인 CCXP(Certified Customer Experience Professional) 프로그램을 운영합니다.

• LinkedIn: Bruce Temkin (팔로워 36,000명)
• 트위터: @btemkin (17K 팔로워)
• 웹사이트: XM 연구소

스티브 타워스

Steve는 고객 경험 전문가의 기술 향상을 지원하는 컨설팅 회사인 The BP Group의 CEO이자 설립자입니다. 그는 전 세계의 컨퍼런스 및 기업 행사에서 기조 연설자로 활동했습니다. 그는 "Dare"와 "The Process Tactics Playbook"(James Dodkins와 함께)이라는 책의 저자입니다.

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• Twitter: @stowers (팔로워 10,000명)
• 웹사이트: 스티브 타워스

스티븐 반 벨레헴

Steve는 중단 컨설팅 회사인 nexxworks의 공동 창립자이자 이사입니다. 수요가 많은 기조 연설자이자 "거부할 수 없는 제안", "디지털이 인간이 될 때", 기술 스릴러 "Hoogverraad"(슬프게도 네덜란드어로만 제공됨)를 비롯한 많은 비즈니스 서적의 저자이기도 합니다.

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (팔로워 49,000명)
• 트위터: @StevenVBe (39K 팔로워)
• 웹 사이트: Steven Van Belleghem

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