마케팅 심리학이 소비자 권한을 향상시키는 방법

요약 : 마케팅 심리학의 원리는 이기적인 습관을 피하고 고객 의 요구를 먼저 생각하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 소비자 권한 부여에 중점을 두는 것이 가장 좋은 이유를 설명합니다. 고객을 만족시킬 뿐만 아니라 비즈니스 경험에 보답하는 의미 있는 관계를 구축하는 고객 경험을 성공적으로 달성하는 방법을 배우십시오.

오늘은 고객과 장기적으로 의미 있는 관계를 구축하고 발전시키는 방법을 살펴보겠습니다.

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저자: 마틴 그리프

5분 읽기

이 기사에서는 경쟁업체보다 한 발 앞서 나갈 수 있도록 다음 사항을 다룰 것입니다.

목차 :

1. 마케터가 본질적으로 이기적인 이유

2. 이기적인 습관 뒤에 숨겨진 마케팅 심리학

3. 마케터가 하는 행동 이기적인 마케터

4. 소비자 권한 부여 및 그 이점

마케터로서 당신은 아마도 고객을 이해하기 위한 도구로서 마케팅 심리학에 익숙할 것입니다 .

그러나 완벽한 마케팅 제안을 작성하거나 경이적인 결과로 캠페인 계획을 실행하는 것에 대한 모든 흥분 속에서 종종 마케팅 목표에서 마케팅 실행에 사용되는 접근 방식에 이르기까지 모든 것에 영향을 미치는 한 가지 큰 요소를 잊습니다.

당신, 마케터 .

마케터는 인간입니다. 자신만의 편견, 필요, 욕구 및 습관을 마케팅 관행에 도입하는 것은 불가피합니다.

당신의 최선의 의도에도 불구하고 마케팅 심리학은 우리에게 다음과 같은 진실을 말해주기 때문에 이것은 종종 마케터에게 함정입니다.

마케터는 본질적으로 이기적입니다.

소비자를 최우선 순위에 두려고 노력하는 동안, 당신의 두뇌는 이기적인 동기에 따라 행동하도록 되어 있습니다. "나의 마케팅 능력을 상사에게 증명하고 싶다" 또는 "이 캠페인을 통해 더 많은 고객을 확보해야 합니다."와 같은 것들이 있습니다.

이러한 동기는 종종 소비자 권한 부여의 점진적인 부패로 이어집니다. 더 이상 소비자의 요구와 목표를 충족하는 데 우선순위를 두지 않고 자신의 목표를 먼저 충족하기 위해 노력합니다.

소비자 권한을 지속적으로 최고 수준으로 끌어올리기 위해 두뇌를 해킹하려면 거의 자동적인 이기적인 행동 뒤에 숨은 "이유"를 이해해야 합니다. 여기에서 마케팅 심리학은 많은 통찰력을 제공합니다.

돌이켜보면 디지털 마케터가 이기적인 사람이 되기를 원한다고 생각하십니까? 그들은 자신의 필요를 충족시키기 위해 이기적인 결정에 집착하고 있습니까? 거의 ~ 아니다. 결국, 그들은 마케팅 캠페인이 잘 전달되기를 바랄 뿐입니다!

마케팅 심리학에 기반한 이기적 마케팅 전략의 몇 가지 이유를 평가해 보겠습니다.

• 사업주가 최종 결정권을 가지고 있습니다.

모든 디지털 마케터는 비즈니스 소유자의 요구 사항과 제안이 결국 최우선 순위라는 것을 알고 있습니다. 대부분의 경우 소유자는 자신의 이익에 따라 기대치를 지시합니다.

• 놓기 힘들어

디지털 마케터가 웹사이트에 대한 완벽한 콘텐츠와 전략을 만들기 위해 노력하는 것을 고려할 때, 그들의 작업을 놓기가 어렵습니다. 이를 통해 웹사이트에 너무 많은 정보를 과부하시켜 소비자 권한 부여를 무효화하는 경향이 있습니다.

• 최고의 전략 세트 재사용

숙련된 디지털 마케터라도 디지털 마케팅이 모든 경험에 맞는 하나의 크기가 아니라는 사실을 잊는 경향이 있습니다. 그들은 고객의 요구를 고려하지 않고 최고의 마케팅 전략을 교차 판매하는 실수를 범합니다. 그들은 그들의 뛰어난 전략이 이전에 효과가 있었다면 다시 작동하지 않을 수 없다고 이상화합니다.

• 과도한 제안 및 요청

여러 창의적인 방법으로 고객을 유치하려는 노력으로 마케터는 종종 웹사이트와 소셜 미디어 페이지에 너무 많은 제안을 게시할 수 있습니다. 얼굴에 손을 흔드는 과밀한 판매에서부터 좋아요, 공유 또는 댓글을 단 신호로 고객을 폭격하는 것까지, 그들은 매력의 중요한 균형을 잃습니다.

이기적인 습관 뒤에 숨겨진 마케팅 심리학

마케터로서 매일 깨어 있는 리드와 ROI를 확보하는 것이 귀하의 임무입니다.

그러나 사무실에 들어가기 전에 인간의 기본적인 욕구는 직장에서 관심사를 표현하는 방식에 여전히 지대한 영향을 미칩니다. 당신이 하는 모든 행동은 당신의 개인적인 목표를 향한 빌딩 블록입니다.

잠시 생각해 보십시오. 최근 직장 동료에게 손을 내밀었습니까? 아니면 지난 주말에 자선 활동을 합니까? 당신은 분명히 좋은 동기를 가진 사람들을 도왔습니다.

그러나 잠재의식 수준에서는 여전히 이러한 행동을 통해 얻을 수 있는 자기 만족이 보장됩니다. 아직도 확신이 서지 않습니까? 이 이면의 "이유"를 더 자세히 살펴보겠습니다.

• Maslow의 욕구 위계 이론

미국 심리학자 에이브러햄 매슬로에 따르면 인간의 행동은 다양한 수준의 개인적 욕구에 의해 좌우됩니다.

출처: https://www.simplypsychology.org/maslow.html

음식과 주거지와 같은 기본적인 필요가 충족되었다는 것을 고려하여 주변 사람들의 소속감을 목표로 삼기 시작합니다. 이 목표는 당신이 다른 사람들을 위해 좋은 일을 하도록 밀어붙입니다.

사회적 요구를 충족하면 노력에 대한 보답과 감사를 원할 것입니다. 당신은 삶에서 좋은 지위에 대한 복잡한 추구가 필수적이 되는 단계에 들어선다. 더 이상 생존을 위해 사는 것이 아니라 다른 사람들에게 인정받기 위해 노력하는 것입니다.

이제 흥미로운 부분이 나옵니다. 피라미드의 꼭대기에는 자아실현의 필요성이 나와 있는데, 이는 우리의 주요 아이디어를 가장 많이 뒷받침하지 않습니까? 하루가 끝나면 개인 생활과 일에서 행복과 만족을 보장하기 위해 자신이 진정으로 훌륭하다는 것을 스스로 증명해야합니다.

• 심리적 이기주의

인간의 욕망과 동기 부여의 원동력으로 이기심을 지지하는 또 다른 주요 이론은 심리적 이기주의(Psychological Egoism)입니다. 수세기 동안 소크라테스와 글라우콘과 같은 위대한 사상가들은 사람들이 주로 처벌을 두려워하여 선한 행동을 한다고 주장했습니다. 이러한 사회적 처벌이 사라지면 인간은 결과에 상관없이 이기적인 본성으로 행동합니다.

나중에 현대 사상가인 Thomas Hobbes와 Sigmund Freud도 이 이론을 반복했습니다. 그들은 사람들이 주로 내면의 동기, 쾌락 추구, 고통 회피에 관심이 있다고 믿었습니다.

당신은 이러한 아이디어에 공감합니까?

물론, 이러한 논란의 여지가 있는 이기주의적 관점은 종종 부정적인 반응으로 이어집니다. 그럼에도 불구하고 우리의 이기적인 동기를 완전히 이해하려면 인간 본성의 이러한 측면을 받아들이는 것이 필수적입니다.

하지만 우리를 오해하지 마십시오. 자아실현의 긍정적인 결과는 분명히 있습니다. 멘토와 그의 학생이 학습을 통해 성취하거나 과학자가 지식을 공유하기 위해 연구에 몰두하는 것처럼. 사람들은 상호 이익과 인정을 누릴 수 있습니다.

그렇다면 언제 자신이 이기적인지 걱정해야 합니까? 아무리 좋은 의도를 가지고 있어도 한 가지 단순한 이유로 이러한 이기적인 행동에 휩쓸릴 수 있습니다.

결국, 당신은 본능에 따라 행동하도록 배선된 인간입니다. 지금 무엇?

디지털 세계에서의 마케팅을 어떻게 활용할 것인지에 대한 보다 심층적인 지식은 Martin Greif의 책에서 찾을 수 있습니다.

마케터가 하는 일 이기적 마케터

인간이 자기 중심적이라는 점을 감안할 때 이것이 그들의 마케터 역할까지 확장되는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

다음은 마케터가 디지털 마케팅 관행에서 무의식적으로 이기적인 본성을 나타내는 몇 가지 방법입니다. 또한 고객 유지 및 충성도를 높일 수 있도록 이러한 문제를 피하는 방법을 배우게 됩니다.

• 지루한 웹 사이트 요구 사항

고객이 웹사이트에서 무엇을 얻을 수 있는지 결정하기도 전에 즉시 요청이 쏟아지는 것은 고객의 주요 전환점입니다. 예를 들어 방문자가 웹사이트 콘텐츠에 액세스하기 전에 필수 등록을 해야 하는 웹사이트는 잠재적인 잠재 고객을 겁먹게 할 것입니다.

Mailchimp의 잠재 고객을 위한 혜택의 즉각적인 표시 에서 배울 수 있습니다. 그들은 솔루션과 직접적인 행동 유도 문안에 초점을 맞췄습니다. 고객이 참여할 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다. 간단하고 직접적으로 유지하십시오. 제공하는 자료의 관련 정보만 포함하는 것이 이상적입니다.

• 복잡한 구매 절차

고객이 구매 과정에 들어가면 구매에 집중할 수 있습니다! 불필요한 CTA로 주의를 산만하게 하지 마세요. 구매 과정에서 고객에게 신호를 보낼 때 이기심이 나타납니다. 과도한 세부 사항은 더 많은 것을 위해 돌아오려는 동기를 약화시킵니다. 전환을 늘리기 위해 고려해야 할 전자 상거래 체크아웃 모범 사례 에 대한 이 기사를 확인하십시오.

• 혼란스럽고 과부하된 웹사이트 콘텐츠

압도적인 콘텐츠와 웹사이트 디자인을 피하세요. 마케팅 심리학은 청중의 관심이 강조되는 기간이 적을수록 더 많다는 것을 증명합니다. 웹페이지에 모든 것을 맞추려고 하는 것은 고객에게 달성하려는 것을 알리는 데 실제로 도움이 되지 않습니다. 결과는 일반적으로 경고 없이 깜박이는 팝업과 색상의 시끄러운 혼합입니다.

Uber의 홈페이지와 달리 타겟 고객은 사용 가능한 서비스가 다르더라도 클릭할 위치를 쉽게 알 수 있습니다.

대상 고객의 요구 사항에 맞는 세련되고 컴팩트한 콘텐츠에 투자하십시오. 사용자는 너무 노력하지 않고도 개인화된 콘텐츠를 높이 평가합니다. 전환을 개선하기 위한 5가지 리드 생성 랜딩 페이지 디자인 팁에 대해 자세히 알고 싶습니다.

• 자랑스러운 거래 및 세부 정보

우리 모두는 고객, 특히 처음 방문하는 고객 사이에서 평판을 구축해야 할 필요성을 이해합니다. 그러나 당신이 시장에서 최고라고 너무 많이 자랑하면 실제로 당신의 합법성에 회의적일 수 있습니다. 막연한 약속 대신 측정 가능한 결과를 보여주세요.

자세히 알아보려면 웹 방문자를 기분 좋게 만들기: 온라인에서 신뢰를 구축하기 위해 고려해야 할 6가지 사항을 확인하세요.

소비자 권한 부여 및 그 이점

이 이기적인 딜레마를 극복하는 비결은 디지털 마케팅이 혼자 하는 게임이 아니라는 점을 기억하는 것입니다.

자기 생각만 하면 절대 이길 수 없습니다. 가장 뛰어난 마케터라 할지라도 일단 이기적인 본성이 그들을 지배하게 두면 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 실패할 것입니다.

그들은 고객의 이익이 먼저 충족되어야 한다는 사실을 잊는다!

“당신이 말하는 사람들은 우리 모두가 그렇듯이 이기적이라는 것을 기억하십시오. 그들은 당신의 이익이나 이익에 대해 아무 관심도 없습니다. 그들은 스스로 봉사를 추구합니다. 이 사실을 무시하는 것은 값비싼 실수입니다.”

• Claude C. Hopkins, 과학 광고

소비자 권한 부여는 고객이 더 현명한 선택을 할 수 있도록 돕는 올바른 도구 및 노력과 목표를 일치시켜 고객의 요구와 요구를 충족시키는 데 중점을 둡니다. 이기적인 습관을 들이는 것과는 대조적으로 현명한 마케터는 자신의 이익을 먼저 만족시켜 고객 기반과 의미 있는 관계를 구축합니다.

숫자가 모든 것을 말해줍니다. Eckerd College Leadership Devt 의 인포그래픽입니다 . 연구소 는 고객 경험이 현재의 모든 영업 및 마케팅 활동을 어떻게 형성하고 있는지 반영합니다.

마케터는 마케팅 심리학의 이러한 교훈을 적용하여 귀사와 고객의 요구 사이의 격차를 해소할 수 있는 장점이 있습니다. 단방향 관계에서 그들의 기대가 충족되지 않으면 가장 충성도가 높은 고객이라도 기꺼이 떠나는 것을 보고 충격을 받을 것입니다.

우리는 Bizaboo의 고객 리뷰 페이지 진술에 동의합니다. 고객은 우주의 중심이어야 합니다! 고객 피드백의 우선 순위를 구현하는 유기적 리뷰를 어떻게 얻었는지 확인하십시오.

행동에 대한 상호성의 원칙을 고려하십시오. 모든 관계에서 다른 사람들의 이기적인 요구를 충족시키면 그들은 고객으로서 호의에 기꺼이 보답할 것입니다.

핵심 정보: 소비자 역량 강화를 위한 마케팅을 진정으로 최적화하려면 먼저 자존심을 버려야 합니다.

우리는 그것을 직접적이고 정직하게 유지하고 있습니다. 그것은 당신에 관한 것이 아닙니다!

마케팅 심리학을 사용하는 것은 일관된 전환과 브랜드 충성도를 달성하기 위해 먼저 소비자의 관심사를 선택하는 장기적인 관행입니다.

개인적인 관심사에 집착하기로 선택하면 웹사이트 잠재력의 일부만 활용하게 됩니다. 실행하는 것은 당신의 일이지만 당신에 관한 것이 아닙니다! 이기적인 마케팅 사이클을 깨기 위해서는 많은 성숙이 필요합니다.

하지만 더 큰 그림을 보기 시작하면 이러한 이기적인 마케팅 습관을 극복하고 다른 사람의 관점을 강조할 수 있습니다.

입증된 전환율 최적화 전문 지식으로 비즈니스를 기하급수적으로 성장시키십시오 .