마케팅의 기본은 무엇입니까? (및 사용 방법)

Google에 "마케팅의 기본은 무엇입니까"라고 입력하면 혼란스러운 결과 목록이 나타납니다. 일부 결과에서는 마케팅의 4P가 언급되고 일부는 7P, 다른 일부는 7C가 언급됩니다. 그렇다면 그것은 무엇입니까?

이러한 모든 개념과 프레임워크는 훨씬 더 넓은 관점에서 마케팅을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기본 사항을 갖추면 작업할 수 있는 기반을 제공하여 마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 도움이 됩니다.

마케팅을 광고, 일부 소셜 게시물 또는 웹사이트로 생각하는 대신 이러한 마케팅 기본 사항은 더 큰 그림을 보고 홍보하는 비즈니스의 모든 부분이 마케팅 전략에 어떻게 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 믹스란 무엇입니까?

마케팅 믹스는 비즈니스 홍보 방법에 영향을 미치는 다양한 요소를 설명하는 데 사용됩니다. 마케팅 믹스의 가장 일반적인 요소에는 마케팅 4P, 마케팅 7P 또는 마케팅 7C가 포함됩니다.

이들 각각을 하나씩 살펴보겠습니다. 서로 겹쳐서 사용하거나 서로 조합하여 사용하기로 결정할 수 있습니다.

마케팅의 7P

우리는 마케팅의 4P와 7P를 언급했는데, 이 둘이 동일하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 7P는 4P를 확장합니다.

왜요?

많은 마케팅 프레임워크는 인터넷 시대 이전에 만들어졌으며 오늘날 사용할 수 있는 다양한 마케팅 채널에 적응하기 위해 성장하고 변화해야 했습니다. 4가지 P는 훌륭한 기반이지만, 캠페인을 괜찮은 수준에서 큰 성공으로 끌어올리려면 7가지 P의 추가 세 가지 요소가 실제로 필요합니다.

마케팅의 7P는 다음과 같습니다.

• 제품 — 귀하가 판매하는 제품 또는 서비스
• 가격 — 제품이나 서비스의 가격
• 장소 - 고객이 구매하는 장소 - 매장, 귀하의 웹사이트 또는 제3자 웹사이트
• 프로모션 — 소비자에게 제품을 전달하는 방법
• 사람 — 귀하의 사업에서 일하는 사람들
• 프로세스 — 비즈니스에서 따르는 프로세스
• 물리적 증거 — 귀하의 비즈니스를 직접 또는 온라인으로 발표하는 방법, 리뷰, 사용후기, 사례 연구.

7가지 P가 각각 마케팅 전략에 어떻게 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

제품

귀하의 제품은 귀하가 마케팅하는 것입니다. 물론 이것이 첫 번째 P입니다. 귀하의 제품은 물리적, 디지털 또는 서비스일 수 있습니다.

마케팅 측면에서 제품을 어떻게 생각하는지에 관해서는 몇 가지 다른 사항을 고려해야 합니다.

첫째, 귀하의 제품 고객은 누구이며, 왜 해당 제품을 구매하고 싶어합니까? 왜 그들은 경쟁사보다 당신에게 돈을 주겠습니까? 무엇이 당신을 다르게 만드는가?

둘째, 제품의 수명주기는 어떻게 됩니까? 일회성 구매를 마케팅하는 방식은 월간 구독이나 정기적인 업그레이드 및 추가 기능이 필요한 제품과 다릅니다.

면도기를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 소비자 직접 판매 브랜드인 Estrid를 예로 들어보겠습니다.

Estrid의 주요 제품은 금속 면도기입니다. 이 제품의 특징은 무엇입니까?

• Estrid 면도날의 면도날은 구독 서비스를 통해 판매됩니다.
• 면도기에는 재사용 가능한 금속 손잡이와 교체 가능한 면도기 헤드가 포함되어 있습니다.

제품의 장점은 어떻습니까?

• 면도기를 다시 구입하는 것을 기억할 필요가 없습니다.
• 재사용 가능한 손잡이는 환경에 좋습니다.
• 그들은 모든 사람에게 서비스를 제공하며 성별에 따라 더 많은 비용을 청구하지 않습니다.

Estrid의 대상 고객은 포지셔닝 때문에 회사에서 쇼핑하는 Z세대입니다. Estrid는 다음과 같이 홍보합니다.

• 면도 세계의 '금기' 주제 다루기
• 포괄적 모델 작업
• 기존 면도기보다 환경 친화적인 대안을 제시합니다.
• 고객이 원하는 일정에 맞춰 제품을 고객에게 직접 배송합니다.

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우리는 제품을 보는 것만으로도 모든 정보를 얻었습니다. 귀하의 제품이나 서비스에 대해 생각해 보십시오. 누구에게 판매하고 있으며, 그들이 경쟁사보다 귀하의 제품을 구매하는 이유는 무엇입니까?

고객의 제품 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 요소 중 하나는 가격입니다.

가격

제품 가격은 마케팅 전략의 핵심 요소입니다. 고가 제품을 홍보하는 방법은 저가 제품을 홍보하는 방법과 다릅니다.

우리는 가격을 얼마나 저렴하게 책정하는지 또는 더 많은 고객을 확보하기 위해 얼마나 많은 할인을 제공하는지에 대해 말하는 것이 아닙니다. 오히려 그 반대입니다.

가격은 브랜딩, 사용하는 채널, 참석하는 이벤트, 작성하는 블로그 주제 등 마케팅 전략의 모든 부분에 영향을 미칩니다.

프리미엄 제품을 판매하는 경우 브랜딩과 마케팅에 이를 반영해야 합니다. 가격이 더 낮은 경우에도 마찬가지입니다. 이것이 크로스오버가 없다는 의미는 아니지만, 귀하의 제품을 구입할 수 있는 사람과 시간을 보내는 장소를 고려해야 합니다.

젊은 타겟 고객을 대상으로 가격이 더 저렴합니까? TikTok은 다른 소셜 미디어 플랫폼에 걸친 광고, 인플루언서 마케팅 캠페인, 그리고 잠재적으로 보다 유쾌한 목소리와 웹사이트를 통해 귀하의 제품을 마케팅하기에 이상적인 장소입니다. 또한 소비자가 더 저렴한 제품에 대해 어떻게 생각하는지 고려해야 합니다. 귀하의 제품이 저렴하다고 해서 그것이 나쁜 것은 아니라는 점을 어떻게 고객에게 확신시킬 수 있습니까?

저예산 항공사인 Ryanair는 자사 항공편이 놀라울 정도로 저렴하다는 사실을 알고 회사의 TikTok 계정을 활용하고 있습니다. 항공사가 수하물 비용, 다리 공간 추가, 공항 체크인 수수료 등을 청구하여 어떻게 돈을 돌려받는지에 대한 농담으로 가득 차 있습니다. 회사는 9.99유로의 비행기표로 럭셔리한 경험을 기대하는 고객으로부터 정기적으로 받는 불만을 무시하는 것을 두려워하지 않습니다.

@라이언에어

베스티 은행은 어떻게 만들까요 미안해요 #ryanair #airline #traveleurope #cabincrew

♬ 음.. 그래 – 앤드류

당신이 스펙트럼의 반대편에 있고 값비싼 제품을 기업에 판매하고 있다고 가정해 보겠습니다. 고객은 이벤트에서 귀하를 직접 만나고 구매를 결정하기 전에 귀하의 제품과 서비스를 직접 볼 수 있는 기능을 원할 수 있습니다.

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고객은 마케팅 자료에서 보다 진지하고 전문적인 목소리를 기대할 가능성이 높습니다. 영업 프로세스에는 영업팀 구성원과의 여러 대화가 필요할 수 있으며, 이를 통해 귀하의 전문 지식과 작업 또는 제품의 품질을 입증할 수 있습니다.

Deko Ocean의 웹사이트에서는 회사가 고객을 위해 유리 파티션을 제작한 경험을 즉시 공유합니다. 이는 회사가 수년에 걸쳐 고품질 제품을 성공적으로 판매했기 때문에 그러한 경험을 얻었음을 강조합니다.

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가격이 마케팅 전략에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 몇 가지 예를 더 살펴보겠습니다.

칫솔 회사인 Ultasmile은 3면 칫솔의 가격이 14달러부터인 독특한 제품을 저렴한 가격에 판매합니다. 웹사이트 카피에 사용된 용어를 보면 이 제품이 젊은 고객을 대상으로 한다는 것을 알 수 있습니다. 즉, "치아 명상", “자기 관리 시대에 살고 있다”. Ultasmile은 홈페이지에서도 더 젊은 모델을 사용합니다.

아마도 회사에서는 이 제품이 젊은 층에게 인기를 끌 것으로 보고 최대한 저렴하게 만드는 것을 목표로 삼았을 것입니다. 화려한 포장이나 추가 기능이 없습니다. 플라스틱 슬리브에 칫솔만 들어 있으면 끝입니다.

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고급 치과 브랜드 Marashi Oral Health의 칫솔 가격이 275달러부터인 것과 비교해 보세요. 브랜딩에서는 검정색과 금색 등 좀 더 "고급스러운" 색상을 사용하고 제품과 포장을 돋보이게 합니다. 사람들은 명품을 구매할 때 그것이 전체적인 경험이기를 기대하는 경우가 많습니다. 즉, 포장에는 제품만큼 가격이 반영되어야 합니다.

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웹사이트의 문구도 "구강 관리의 정점, 우아함, 정교함"과 같은 용어를 사용하여 럭셔리에 더 가깝습니다. 하이엔드 브랜드로 유명한 매거진 보그(Vogue)에 소개된 브랜드임을 강조합니다. 회사는 다른 럭셔리 브랜드와 함께 자신의 존재감을 강화하고 싶어합니다.

귀하의 제품이나 브랜드가 소개되는 위치는 또 다른 주요 마케팅 기본 요소입니다. 브랜드를 어떻게 홍보하느냐에 따라 궁극적으로 성공(혹은 실패…)

홍보

귀하의 제품 또는 서비스와 그 가격은 귀하가 제품을 홍보할 위치에 영향을 미칩니다.

당신은 세계 최고의 제품을 가질 수 있지만, 그것을 사고 싶어하는 사람들에게 도달하지 못한다면 존재하지 않는 것과 다름이 없습니다. 죄송합니다.

• 고가의 제품을 판매하는 경우에는 저렴한 제품을 판매하는 경우와는 다른 채널을 활용해야 합니다.
• 타겟 청중이 더 젊다면 청중이 퇴직자로 구성된 경우와는 다른 마케팅 채널을 선택하게 될 것입니다.
• 모든 비즈니스가 온라인에서 이루어지는 경우 실제 매장을 운영하는 비즈니스와 접근 방식이 다릅니다.

제품이나 서비스를 홍보하는 데 사용할 수 있는 다양한 유형의 마케팅은 다음과 같습니다.

• 전통적인 마케팅 - TV나 라디오 광고, 인쇄 광고, 광고판 등 온라인에서 발생하지 않는 마케팅입니다.
• 디지털 마케팅 — 회사 웹사이트, 소셜 미디어 계정, Google 검색 결과 등 온라인에서 이루어지는 마케팅입니다.
• 클릭당지불(PPC) 광고 — 광고는 소셜 미디어, 검색 엔진 및 웹사이트에 게재됩니다.
• 콘텐츠 마케팅 — 블로그, 소셜 미디어 게시물, 비디오 등을 포함한 콘텐츠 제작.
• 검색 엔진 최적화 — 검색 엔진에서 더 나은 가시성을 위해 웹사이트를 최적화합니다.
• 소셜 미디어 마케팅 — 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 마케팅.
• 아웃바운드 마케팅 — TV 광고, 다이렉트 메일, 소셜 미디어 광고 등을 통해 소비자와 "대화"를 시작하는 마케팅입니다.
• 인바운드 마케팅 — 소비자가 검색을 통해 귀하의 비즈니스를 찾는 곳입니다.
• 브랜딩 - 회사를 돋보이게 만드는 방법

다양한 유형의 마케팅은 제품, 가격 및 대상 고객에 따라 다양한 비즈니스에 적합합니다.

예를 들어, 디자인 프로그램 Figma가 일부 디자이너가 시청하기를 바라면서 TV 황금시간대에 광고를 게재하는 것은 의미가 없습니다.

대신 회사는 브랜드 아이스크림 밴을 디자인 대학에 보내 디자이너가 되기 위한 교육과 연결 하고 그들이 교육을 받는 동안 무료로 Figma 디자인 소프트웨어를 사용할 수 있도록 허용합니다.

어제 아이스크림 이야기를 모두 보셨나요?

왜냐하면… Figma 아이스크림 트럭이 있으니까요! 다음 주에 @nyuniversity, @PrattInstitute, @parsonsdesign 및 @Columbia에 들를 예정입니다.

무료 아이스크림과 독점 Figma 상품을 받아보세요. 모두 환영합니다 #FigmaPopUp pic.twitter.com/lLqPSfOWFr

— Figma(@figma) 2022년 9월 13일

회사는 디자이너와 연결되어야 한다는 것을 알고 있으므로 디자이너가 있는 곳으로 물리적으로 이동합니다. Figma는 또한 Instagram과 같이 디자이너가 시간을 보내는 디지털 장소에서 소프트웨어를 홍보합니다.

장소

종종 잊혀지기 쉬운 마케팅 믹스의 한 부분은 제품을 판매하는 장소 입니다. 제품을 홍보하는 방식은 제품을 판매하는 위치에 따라 영향을 받습니다.

제품을 판매하는 장소는 다음과 같습니다.

• 실제 매장에서
• 귀하의 웹사이트에서
• 실제 매장(예: 슈퍼마켓)의 제3자를 통해
• 제3자 웹사이트(예: Amazon과 같은 대형 소매업체)를 통해.

제품을 판매하는 장소가 마케팅에 어떤 영향을 미치나요?

예를 들어 지역 비즈니스인 Doughnotts를 살펴보겠습니다. 도넛 회사는 노팅엄, 레스터, 링컨, 비스턴에만 매장을 두고 있습니다. 영국 전역에 도넛을 홍보할 수 있지만 두 가지 문제가 발생합니다.

• Doughnotts 매장을 직접 방문할 수 없는 영국 전역의 사람들에게 광고 예산이 낭비될 것입니다.
• 사람들은 구할 수 없는 제품이 광고되고 있다는 사실에 좌절감을 느끼고 더 많은 지역으로 확장하기로 결정하면 영향을 미칠 수 있는 브랜드에 대한 부정적인 의견을 갖게 될 수 있습니다.

그러나 Doughnotts는 영국 전역 배송을 제공합니다. 이는 도넛을 구입할 수 있는 두 "장소"(직접 방문 및 온라인)를 홍보하기 위해 두 가지 다른 마케팅 전략이 필요하다는 것을 의미합니다. Doughnotts는 또한 영국 전역의 개별 오프라인 매장을 홍보하기 위한 소규모 전략이 필요합니다.

다음은 Doughnotts가 지역 마케팅을 어떻게 진행하는지 보여주는 예입니다. Doughnotts는 Nottingham Forest Women's Football Club과 Derby County FC Women 간의 Nottingham's City 경기장 경기를 후원하기로 결정했습니다. Doughnotts는 아래 게시물에서 볼 수 있듯이 이 후원을 홍보하고 소문을 퍼뜨리기 위해 Instagram에서 경품 행사를 진행했습니다.

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이 브랜드는 또한 후원의 일환으로 경기에서 도넛을 판매하는 스탠드를 마련하여 해당 지역에 거주할 가능성이 있는 참석자 모두에게 회사를 더욱 홍보함으로써 현지 Doughnotts 매장에 대한 인지도를 높였습니다.

물론 Doughnotts는 다른 유형의 마케팅도 수행합니다. 소셜 미디어에서 강력한 입지를 확보하고 있으며 이전에 Doughtnotts 매장이 있는 도시 주변에 전단지를 배포한 적이 있습니다. 하지만 브랜드는 지역 행사에서 현지 사람들과 연결함으로써 마케팅을 한 단계 더 발전시켰습니다. .

Doughnotts는 The Nottingham Post와 같은 지역 간행물에도 소개되어 비즈니스에 대한 더 많은 관심을 끌었습니다.

이전 예에서 우리는 미국 전역(및 전 세계) 사람들에게 다가가는 거대한 잡지인 Vogue에 Marashi Oral Health가 어떻게 소개되었는지 강조했습니다. Marashi Oral Health의 "장소"는 전국적으로 판매되는 온라인 상점이기 때문에 완벽한 곳입니다.

동일한 Vogue 특집은 East Midlands에 "장소"가 있는 Doughnotts에게는 적합하지 않으므로 The Nottingham Post가 그들에게 이상적인 선택입니다.

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귀하는 이러한 요소 중 많은 부분이 마케팅 담당자의 손에 달려 있다는 사실을 이미 깨달았을 것입니다(1인 기업 소유자, 디자이너 및 마케팅 담당자가 아닌 경우).

판매하는 제품이나 서비스, 가격, 판매 위치를 결정하는 것은 아닙니다. 이것이 바로 다음 P, 즉 사람이 등장하는 곳입니다.

사람들

당신은 이 P가 당신이 판매하는 사람들을 지칭할 것이라고 예상했을 수도 있지만 여기서는 그것이 초점이 아닙니다. 초점은 영업 팀, 고객 지원 팀, 제품 디자이너, 제조업체, IT 팀 등 비즈니스에 종사하는 사람들 입니다. 목록은 계속됩니다.

귀하가 마케팅하는 비즈니스에 관련된 모든 사람들은 귀하의 제품과 비즈니스를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공할 수 있습니다.

구매가 가까워졌을 때 소비자가 묻는 질문 중 블로그 콘텐츠에서 답변할 수 있는 질문이 무엇인지 알고 싶으십니까? 영업팀에 문의하세요.

특정 제품 기능에 대해 자세히 알아보고 싶으십니까? 제품팀에 문의하세요.

판매하는 서비스에 무엇이 포함되는지 설명하는 데 어려움을 겪고 계십니까? 해당 서비스를 수행하는 사업체 사람들에게 이야기하십시오.

비즈니스 전반에 걸쳐 이러한 사람들과 관계를 구축하고 그들이 마케팅 팀에 얼마나 중요한지 이해하도록 돕는 것은 마케팅 전략에 엄청난 도움이 될 것입니다.

비즈니스 내 다른 사람들과 이야기를 나누면 비즈니스 전반에 걸쳐 발생하는 프로세스를 이해하는 데 도움이 되며, 이는 마케팅 전략에서 따르는 프로세스에 영향을 미칠 수 있습니다.

프로세스

"프로세스"는 귀하가 마케팅하는 비즈니스에서 두 가지 유형의 프로세스를 의미합니다. 즉, 마케팅 담당자로서 귀하가 따르는 프로세스와 다른 모든 사람들이 자신의 직무 역할에서 따르는 프로세스입니다.

다음은 제품 개발 프로세스의 예입니다. 귀하의 마케팅 전략이 이 문제에 어떻게 적합할 수 있습니까?

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비즈니스 마케팅을 위해 특정 프로세스를 염두에 두었지만 해당 프로세스가 다른 비즈니스 프로세스와 호환되지 않을 수 있습니다.

예를 들어 제품 출시를 앞두고 일부 티저 콘텐츠를 제공하는 출시 캠페인을 계획하고 있습니다. 몇 주 후에 사진 작가가 제품 사진을 찍도록 준비했습니다.

마케팅 캠페인에 포함할 수 있는 몇 가지 제품 사양이 있습니다. 출시일에 라이브 스트림에서 제품을 시연할 계획이었습니다.

캠페인이 시작되고 제품이 거의 준비되지 않아 사진사가 파견되었다는 사실을 알게 됩니다. 청중은 제품 사양의 중요성을 이해하지 못합니다.

제품을 시연하려고 하지만 잠재력을 최대한 발휘할 수는 없습니다. 사람들은 답을 모르는 질문을 하고 있습니다. 맙소사 .

회사의 다른 프로세스와 조정하면서 다시 시도해 보겠습니다.

제품 팀을 방문하여 제품 개발 일정이 어떻게 되는지 물어보고 프로세스에 맞는 시간을 결정합니다. 이 타임라인에 따라 사진 작가를 예약하고 촬영에 참석하여 사진이 올바른지 확인합니다.

제품 사양을 받았지만 청중에게 흥미진진하게 들리게 만드는 방법을 모릅니다. 당신은 영업팀을 방문하여 그들이 그것을 어떻게 제시하는지 물어봅니다.

그들은 고객과 사용하는 일부 용어와 신제품 출시와 관련하여 고객이 자주 묻는 질문 유형도 공유합니다.

출시일에 실시간 스트림에서 제품을 공유하고 싶습니다. 당신은 신제품이 출시될 때마다 영업팀이 제품팀과 함께 하루 교육을 하는 것을 알게 되었고 당신도 참석하게 되었습니다.

영업팀 구성원에게 실시간 스트림을 함께 보여달라고 요청하고, 예상치 못한 질문이 있을 경우를 대비해 제품팀 구성원에게 도움을 요청합니다.

제품 출시는 대성공입니다!

다른 팀이 따르는 프로세스를 학습함으로써 일치하지 않는 완전히 새로운 프로세스를 만드는 대신 이러한 사항을 중심으로 마케팅 캠페인과 프로세스를 맞출 수 있습니다.

비즈니스의 다른 프로세스를 기반으로 자신만의 프로세스를 만든 후에는 이를 관련 팀과 공유하여 귀하가 기대하는 바가 무엇인지, 언제 기대하는지 알 수 있습니다.

비즈니스 전반의 프로세스를 이해하면 송장 제출, 마케팅 자료 주문 등 다른 영역에서도 도움이 됩니다.

새로운 역할을 맡은 경우 비즈니스의 각 부서에 대해 알아보고 해당 부서가 제품이나 서비스에 어떤 영향을 미치는지 알아보는 데 시간을 투자하세요. 프로세스를 요청하고 이를 활용하여 마케팅 전략에 영향을 미치세요.

다른 부서의 정보는 잠재 고객에게 물리적 증거의 형태로 구매해야 하는 이유를 입증하는 데도 도움이 됩니다.

물리적 증거

고객이 귀하의 제품을 구매하는 이유를 생각해 보면 아마도 리뷰가 떠오를 것입니다. 우리 모두는 온라인에서 본 제품이 직접 보면 똑같아 보일지, 아니면 우리가 고용한 배관공이 집에 물이 새는 대신 누수 부분을 고쳐줄지 알고 싶어합니다.

리뷰는 귀하가 신뢰할 수 있는 업체임을 소비자에게 입증하는 한 가지 방법이지만 유일한 방법은 아닙니다.

타겟 고객이 귀하로부터 구매해야 한다는 것을 증명할 수 있는 다양한 방법에 대해 생각해 보십시오.

• 서비스의 차이를 보여주기 위해 전후 사진을 공유하세요.
• 리뷰 이상의 가치를 제공하는 사용후기를 공유하기 위해 고객과 인터뷰를 진행합니다.
• 귀하의 비즈니스와 관련된 팀의 자격과 업계에서 얼마나 많은 경험을 가지고 있는지 공유하십시오.
• 귀하의 웹사이트에 유명 고객 추가하기
• 관련 잡지와 웹사이트에 소개되는 것은 귀하의 비즈니스를 더 많은 잠재 고객에게 알리는 동시에 신뢰도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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마케팅의 7P

요약해보자. 마케팅의 7P는 다음과 같습니다.

• 제품
• 가격
• 장소
• 홍보
• 사람들
• 프로세스
• 물리적 증거.

당사의 마케팅 기본 가이드에서 빼내야 할 사항이 있다면 다음과 같습니다. 비즈니스 홍보에 있어 "모든 경우에 적용되는 일률적인 방법"은 없습니다 . 새로운 마케팅 캠페인을 시작할 때마다 이 7P에 대해 생각해 보면 성공을 위한 캠페인을 만드는 데 도움이 될 것입니다.

캠페인을 더욱 발전시키고 싶다면 7P와 마케팅 7C를 결합할 수 있습니다. 7P는 제품에 대해 생각하게 만드는 반면, 7C는 소비자 중심입니다.

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마케팅의 7C

마케팅 나침반 모델의 7C는 마케팅 전략을 안내하는 데 사용할 수 있는 또 다른 프레임워크를 나타냅니다. 시미즈 고이치(Koichi Shimizu) 교수가 만든 이 모델은 고객에게 더 초점을 맞춘 반면, 7P는 제품에 더 초점을 맞췄습니다.

마케팅의 7C는 다음과 같습니다.

• 상품 — 판매하는 제품
• 비용 — 소비자의 비용과 시간 및 에너지 비용
• 채널 — 제품을 구매한 곳
• 커뮤니케이션 - 제품을 홍보하는 방법
• 상황 — 소비자의 행동에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인
• 소비자 - 제품을 구매하는 사람
• 기업 — 귀하, 귀하의 경쟁자 및 협력자.

이러한 점은 7P와 매우 유사해 보일 수 있지만 소비자 중심에 더 중점을 두고 있습니다. 여기서의 목적은 고객과 고객의 구매 여정에 대해 더 많이 생각하는 것입니다.

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상품

상품이 상품이 됩니다. 상품이란 단순히 판매하는 제품이 아니라 "유용하거나 가치 있는 것"을 의미합니다. 귀하의 고객은 귀하가 유일한 옵션이거나 가장 저렴한 옵션이기 때문이 아니라 귀하가 유용하거나 가치 있는 제품이나 서비스를 제공하기 때문에 귀하로부터 제품을 구매하고 있습니다. 이러한 사고방식은 타겟 고객을 위한 최고의 제품을 만드는 데 집중하는 데 도움이 될 것입니다.

비용

가격은 비용이 됩니다. 고객이 제품이나 서비스에 지출하는 비용 그 이상을 생각해야 합니다. 비용에는 생산비, 판매비, 구매비가 포함됩니다.

판매비용과 구매비용은 당연히 똑같나요? 좀 빠지는.

제품을 £500에 판매한다면 그 가격에 판매하는 것입니다. 고객이 더 많은 비용을 부담할 수도 있습니다.

• 제품을 조사하거나 영업팀과 대화하는 데 소요되는 시간입니다.
• 제품을 구매하기 위한 여행 비용 또는 배송비입니다.
• 소포가 도착할 때까지 집에 머물면서 기다려야 하는 비용.
• 그들을 실망시킨 다른 브랜드의 구매 비용.

서비스를 제공하는 사람도 마찬가지입니다.

이러한 방식으로 비용을 생각하면 대상 고객을 단순히 제품을 구매하는 사람이 아닌 계층화된 존재로 보는 데 도움이 됩니다. 이를 이해함으로써 마케팅 활동의 틀을 더 잘 구성할 수 있습니다.

무료 배송 제안을 홍보하거나 구매자 프로세스를 더욱 단순하게 만들어 웹사이트의 전환율을 높이기로 결정할 수도 있습니다.

채널

장소는 채널이 됩니다. 이는 소비자가 제품이나 서비스를 구매하는 방식과 이를 홍보하기 위해 사용하는 마케팅 채널을 모두 의미합니다.

고객이 구매하는 방식과 제품을 홍보하는 방식이 서로 연결되어 있으므로 이 단어로 결합하는 것이 합리적입니다.

앞서 마케팅 7P에서 다룬 것처럼 고객이 오프라인 매장에서 구매하는지, 온라인으로 구매하는지, 제3자를 통해 구매하는지에 따라 다양한 마케팅 전략이 필요합니다.

실제 매장이 있는 경우 전단지, 지역 신문이나 잡지의 광고, 위치 기반 타겟 광고, 지역 SEO 등과 같은 지역 마케팅 채널을 찾아야 합니다.

온라인으로 판매하는 경우 소셜 미디어 플랫폼, SEO, 전국 신문 및 잡지의 실제 광고, TV 광고 등 다른 채널을 활용하는 것이 좋습니다.

의사소통

홍보는 소통이 됩니다.

좋아요, 그러면 채널과 같은 것이 아닌가요?

아니요. 커뮤니케이션은 타겟 고객과 소통하는 방식입니다.

• Instagram이 채널이라면 Instagram Reels는 커뮤니케이션 방법이 될 수 있습니다.
• SEO가 채널이라면 블로그 콘텐츠를 만드는 것이 커뮤니케이션 방법이 될 수 있습니다.
• 전단지가 채널이라면 전단지에 포함하기로 결정한 것은 커뮤니케이션 방법입니다.

올바른 마케팅 채널을 선택하더라도 청중과 소통하기 위한 올바른 방식으로 소통하지 못할 가능성이 여전히 있습니다. 다양한 제품과 서비스에는 다양한 유형의 커뮤니케이션이 필요합니다.

타겟 고객이 어떤 유형의 콘텐츠에 가장 잘 반응하는지 확신할 수 없다면 경쟁사의 콘텐츠를 분석하는 것부터 시작해야 합니다. 이를 통해 경쟁사에 도움이 되는 것이 무엇인지, 더 나은 것을 만들기 위해 경쟁사로부터 영감을 얻을 수 있는 방법에 대한 훌륭한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

상황

상황은 7P에 포함되지 않은 새로운 요소입니다. 상황은 소비자와 소비자가 비즈니스와 상호 작용하는 방식에 영향을 미칠 수 있는 다양한 외부 요인을 나타냅니다.

이것은 나침반 모델의 "나침반" 부분이 들어오는 곳입니다.

N : 국내 및 국제 환경(정치적, 법적, 윤리적)
E : 경제
S : 사회 및 문화
여 : 날씨요.

국가라는 말은 예를 들어 영국의 설탕세와 같이 정부가 미칠 수 있는 모든 영향을 의미합니다. 많은 브랜드, 특히 청량음료 브랜드는 설탕세가 도입된 후 설탕 제품을 구매하는 사람들의 수가 감소했기 때문에 대신 무설탕 제품을 홍보하기 위해 마케팅 노력을 재작업해야 했습니다.

경제적이란 경제의 다양한 부분이 비즈니스에 얼마나 영향을 미칠 수 있는지를 나타냅니다. 세계의 많은 지역이 추운 계절에 생활비 위기를 겪고 있습니다. 에너지 가격은 올랐고 소비자들은 난방 시설을 많이 사용하고 싶어하지 않습니다. 일부 기업에서는 난방을 켜는 대신 담요나 따뜻한 옷을 구입하는 등 자사 제품을 홍보하기 시작했습니다. 소비자들이 난방을 켜지 않고 이러한 제품을 구매할 가능성도 있지만, 그렇게 하지 않을 가능성도 있습니다.

이미지 소스

소셜이란 소비자의 의견이 변화하는 것을 의미합니다. 사람들이 보다 친환경적인 옵션으로 이동함에 따라 일회용 브랜드나 제품을 많은 플라스틱으로 포장하는 브랜드의 제품을 구매하고 싶어하지 않을 수 있습니다. 소비자는 CEO나 직원의 행동에 의해 영향을 받을 수도 있습니다. 회사 구성원이 자신이 좋아하거나 싫어하는 방식으로 행동하는 것을 본다면 이는 구매 습관에 영향을 미칠 수 있습니다.

Weather는 날씨를 뜻합니다. 당신이 현명하지 않다면 겨울철에 수영복 제품군을 광고하는 데 큰 행운이 없을 것입니다(겨울 세일을 생각하고 겨울 태양을 찾는 사람들에게 돈을 벌어보세요). 연중 시기에 따라 다양한 제품을 보유하거나 다양한 서비스를 홍보할 수 있습니다.

물리적인 실외 위치가 있는 경우 날씨도 매출에 영향을 미칠 수 있습니다. 날씨에 관계없이 귀하의 위치를 ​​홍보할 수 있는 방법을 찾으면 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다.

소비자

소비자 — 아마도 7C의 가장 중요한 부분이자 항상 염두에 두어야 할 마케팅 기본 요소 중 하나입니다. 소비자는 기업이 존재하는 이유입니다. 그들이 없으면 귀하의 비즈니스는 오랫동안 유지되지 않을 것입니다.

7C의 소비자 부분에서도 나침반 모델을 사용합니다.

N : 필요
E : 교육
S : 보안
여 : 원해요.

B2B 예를 사용하여 이들 각각을 분석해 보겠습니다.

예를 들어 제품 관리 소프트웨어를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 타겟 고객은 전자상거래 기업입니다.

다음과 같이 고객의 N, E, S, W를 확인하는 것으로 시작할 수 있습니다.

필요: 기업은 재고를 관리하는 더 나은 방법을 찾아야 합니다.
교육 : 해당 기업은 제품 관리에 대해 많은 것을 알고 있습니다.
보안 : 기업은 실망시키지 않는 소프트웨어를 원합니다.
원하는 점 : 기업에서는 수동 제품 관리에 낭비되는 비용을 절약하고 싶어합니다.

하지만 더 나아가 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대해 더 자세한 아이디어를 제공함으로써 훨씬 더 나은 마케팅 전략을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

필요성 : 비즈니스는 재고 손실과 수동 작업에 시간을 낭비하는 일을 중단해야 합니다. 많은 비용과 시간이 소요되며, 재고를 더 잘 관리할 수 있는 방법을 찾지 못하면 중복 배치를 시작해야 합니다.

교육 : 그들은 항상 재고 관리를 수동으로 수행해 왔으며 소프트웨어로 문제를 해결할 수 있다는 사실을 전혀 모릅니다. 그들은 "수동 재고 대안" 또는 "재고 손실을 줄이는 방법"과 같은 것을 검색할 수 있습니다.

보안 : 기업은 현재 시스템을 변경하는 것을 두려워합니다. 여러 직원이 시스템 변경에 대해 소란을 피우고 새로운 것이 너무 복잡하고 더 많은 문제를 일으킬 것이라고 걱정했습니다.

원함 : 그들은 정말로 재고 문제를 해결하고 싶어합니다. 그것은 잠 못 이루는 밤, 사무실에서의 싸움, 비난 문화 및 전반적인 나쁜 분위기를 유발하고 있습니다.

이제 머릿속으로 고객을 실제로 그려볼 수 있을 것입니다. 단순한 기업이 아니라 문제를 해결하려고 노력하는 특정 사람입니다. 얼굴 없는 기업보다 그 사람에게 홍보하는 것이 훨씬 쉽습니다.

법인

사람들은 기업이 됩니다. 이는 귀하의 비즈니스 전체를 의미합니다. 특히 결정을 내리는 사람들은 더욱 그렇습니다. 마케터로서 어떤 제품과 서비스를 언제 어떤 시기에 홍보할지와 같은 중요한 결정에 항상 영향을 미칠 수는 없으므로 때로는 가지고 있는 것만 활용하면 됩니다.

회사에는 경쟁업체도 포함됩니다. 경쟁업체가 수행하는 마케팅을 살펴보고 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악해야 합니다. 콘텐츠를 만들거나 그렇지 않은 틈새 잠재고객을 타겟팅할 기회를 찾을 수도 있습니다.

마지막으로 기업에는 공급업체와 같이 협력할 수 있는 다른 조직이 포함됩니다. 공급업체에 문제가 발생하고 이로 인해 특정 제품이나 서비스가 지연되는 경우 이를 고려하여 마케팅 전략을 조정해야 합니다.

마케팅의 7C

귀하의 비즈니스가 소비자와 어떻게 조화를 이루고 어떻게 해당 소비자에게 가장 효과적으로 마케팅할 수 있는지 알고 싶다면 마케팅의 7C가 이를 식별하는 좋은 방법입니다.

요약하자면, 마케팅의 7C(7C 마케팅 나침반 모델이라고도 함)는 다음과 같습니다.

• 상품 — 판매하는 제품
• 비용 — 소비자의 비용과 시간 및 에너지 비용
• 채널 — 제품을 구매한 곳
• 커뮤니케이션 - 제품을 홍보하는 방법
• 상황 — 소비자의 행동에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인
• 소비자 - 제품을 구매하는 사람
• 기업 — 귀하, 귀하의 경쟁자 및 협력자.

7C의 실제 사례를 더 확인해 보세요.

다음 섹션으로 넘어가기 전에 7P와 7C를 비즈니스에 적용해 보세요.

아직 준비가 되지 않았다면 계속 읽으시고 나중에 이 연습으로 다시 돌아오십시오. 다음으로 P와 C에 대한 더 많은 방향을 제시하는 데 도움이 될 수 있는 타겟 고객과 판매 퍼널을 살펴보겠습니다.

마케팅 퍼널이란 무엇입니까?

마케팅 퍼널은 또 다른 중요한 마케팅 기본 요소입니다. 타겟 고객에게 적합한 마케팅 콘텐츠를 만들려면 고객이 구매하는 과정을 이해하여 모든 단계에서 구매에 참여할 수 있도록 해야 합니다.

고객의 행동 방식이 일종의 깔때기 모양이기 때문에 이를 깔때기라고 부릅니다. 프로세스 초기에는 많은 사람이 있지만 결국 고객이 되는 사람은 소수에 불과합니다.

가장 잘 알려진 마케팅 퍼널은 퍼널 상단, 퍼널 중간, 퍼널 하단의 세 가지 유형의 고객에 중점을 둡니다.

소비자들이 어떻게 행동하는지 살펴보겠습니다.

TOFU(탑퍼널)

퍼널의 상단은 대부분의 소비자가 있는 곳입니다. 그들은 기차역에서 귀하의 제품에 대한 광고를 보았을 수도 있고, 해당 제품에 대한 Instagram Reel을 보았을 수도 있고, 친구가 귀하의 회사를 추천했을 수도 있습니다. 기본적으로 퍼널 상단 단계에서는 비즈니스에 완전히 새로운 것입니다.

이러한 소비자를 위해 만드는 콘텐츠는 모두 인지도 제고 에 관한 것입니다.

MOFU(중간 유입경로)

유입경로 중간에 있는 소비자는 귀하의 비즈니스에 좀 더 친숙합니다. 그들은 귀하의 웹사이트를 방문하여 메일링 리스트에 가입하고, 귀하와 유사한 몇 가지 제품을 비교하고, 귀하의 블로그 등을 읽었을 수도 있습니다.

Consumers at the middle-of-funnel stage are evaluating their options.

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Bottom-of-Funnel (BOFU)

Consumers at the bottom of the funnel are nearly ready to convert.

Any content you create at the BOFU stage is there to encourage conversion. You may want to offer a demo of your software, share customer testimonials, create comparison sheets between you and competitors — anything that will help consumers make that purchase.

The “TOFU, MOFU, BOFU” funnel isn't the only type of marketing funnel. Another popular funnel is the AIDA model .

The AIDA model is more clear about how customers are feeling about and interacting with your brand. It's popular with marketers as it helps us decide which marketing channels and content types to use depending on a customer's affinity to the brand.

AIDA 모델

The AIDA model is made up of four different funnel stages:

• Awareness — the consumer learns about your business
• Interest — the consumer wants to learn more about your business
• Desire — the consumer wants to buy from you
• Action — the consumer makes a purchase.

At Exposure Ninja, we like to add another part to this funnel.

• Retention — keep consumers coming back.

It's still a funnel shape as there might be many people who are aware of the brand, but not all of them will move to the interest stage, then to the desire stage and so on.

의식

At the awareness stage, consumers are new to your business. You need to be using marketing channels that your target audience will see and use them to get a clear message across to them about what you offer. You also need to create content that helps to educate them about your product or service or that helps them with a problem you can solve.

Marketing activities at the awareness stage include:

• 소셜 미디어 게시물
• PPC campaigns focused on awareness
• 블로그 콘텐츠
• 비디오 콘텐츠
• 디지털홍보
• TV or radio advertising
• 잡지 광고
• 잡지 기능
• Flyering locally
• Attending events.

관심

At the interest stage, consumers want to learn more about your business and products or services. They want to know if your product is right for them, how much it costs and how it compares with competitor products.

그들은 귀하의 인스타그램 계정에서 귀하의 스킨케어 퀴즈를 홍보하는 스토리를 본 것을 기억하고 귀하의 웹사이트를 방문하여 퀴즈를 완료합니다. 결과를 얻으려면 이메일 주소를 입력합니다. 구매하기 전에 전화 한 통을 받고 퀴즈를 풀었다는 사실도 잊어버리고 정신이 산만해지게 되는데...

관심 단계의 마케팅 활동에는 다음이 포함됩니다.

• 블로그 콘텐츠
• 다운로드 가능한 콘텐츠
• 자동화된 이메일 캠페인
• 소셜 미디어 게시물
• 비디오 콘텐츠(예: YouTube)
• 타겟 PPC(예: 탐색 포기)
• 현장 퀴즈 또는 도구.

욕구

욕구 단계의 소비자는 전환할 준비가 거의 완료되었지만 아직 최종 단계를 밟지 않았습니다.
어쩌면 그들은 장바구니에 제품을 추가하고 급여일을 기다리고 있거나 소프트웨어 비용을 지불하기 전에 상위 경영진의 승인을 기다리고 있을 수도 있습니다.

퍼널의 욕구 단계에서 누군가가 막히는 데에는 여러 가지 이유가 있지만 마케팅을 사용하여 전환을 향한 최종 추진력을 제공할 수 있습니다.

욕구 단계의 마케팅 활동에는 다음이 포함됩니다.

• 다운로드 가능한 콘텐츠
• 일정 금액 이상 지출 시 무료 배송
• 리뷰 및 사용후기
• 자동화된 이메일 캠페인
• 할인 코드
• 경품 및 대회
• 타겟 PPC(예: 장바구니 이탈)
• 리뷰 및 사용후기.

행동

행동 단계는 고객이 마침내 여러분이 내내 바라던 일, 즉 구매를 하는 단계입니다. 당신은 이 단계를 가능한 한 쉽게 만들고 싶습니다. 구매할 수 있는 곳(온라인 또는 직접 방문)을 명확히 했습니까? 온라인 결제가 쉽게 완료됩니까? Google 지도에서 매장을 쉽게 찾을 수 있나요?

실행 단계의 마케팅 활동에는 다음이 포함됩니다.

• 자동화된 이메일 캠페인
• 할인 코드
• 간소화된 결제
• 관련상품 추천
• 반복 구독 할인

보유

종종 무시되는 유지 단계는 판매 및 마케팅 퍼널에서 중요한 부분입니다. 신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 다시 방문하게 하는 것이 더 저렴한 경우가 많으므로 기존 고객과 신규 고객을 대상으로 한 마케팅 간의 균형을 찾아야 합니다.

보존 단계의 마케팅 활동에는 다음이 포함됩니다.

• 자동화된 이메일 캠페인
• 반복 구독 할인
• 커뮤니티 공간(예: Slack, Facebook 그룹, Discord)

일부 고객은 AIDA 퍼널의 여러 단계 사이를 왔다 갔다 할 수 있다는 점을 기억하십시오.

그들은 욕구 단계에 도달했지만 귀하가 통제할 수 없는 이유로 전환하지 않고 소셜 미디어 게시물이나 Google 검색을 통해 다시 귀하를 만나고 관심 단계로 되돌아가기 전에 귀하의 비즈니스에 대해 잊어버릴 수도 있습니다.

이제 마케팅 퍼널을 다루었습니다. 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 알아야 할 모든 마케팅 기본 사항에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

마케팅의 기초

이 가이드에서는 다음을 포함하여 마케팅의 많은 기본 사항을 다루었습니다.

• 7P와 이것이 제품 및 서비스 포지셔닝에 어떻게 도움이 되는지
• 7C와 이것이 소비자와 고객을 이해하는 데 어떻게 도움이 되는지
• 마케팅 퍼널이 무엇이며 마케팅 전략에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요.

많은 것 같나요? 예. 하지만 우리를 믿으세요. 이러한 핵심 원칙을 이해하면 장기적으로 마케팅이 향상됩니다.

마케팅에 대해 더 자세히 알고 싶으십니까? 아래 가이드를 확인하세요.

• 타겟 고객을 식별하는 방법 알아보기
• 서비스 기반 비즈니스를 위한 마케팅 전략을 구축하는 방법을 알아보세요.
• NINJA 콘텐츠 마케터가 되어 탄탄한 콘텐츠 전략을 세워보세요.