전자상거래 사이트를 위한 7가지 마케팅 자동화 아이디어

얼마나 많은 방문자가 귀하의 사이트를 매일 방문합니까?

천? 몇십만?

전자 상거래 사이트의 평균 전환율이 2.3% 인 경우 불가피하게 방문자의 97.7%를 잃게 됩니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다.

간단한 마케팅 자동화 워크플로를 설정하면 수동 작업에 많은 시간을 소비하지 않으면서 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

자동화는 전자 상거래 전략 을 보다 원활하게 실행하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 어떻게 작동합니까?

전자 상거래 사이트는 자동화 없이는 성공적으로 운영될 수 없습니다. 모든 고객에게 관련 제안을 실시간으로 수동으로 제공할 수는 없지만 자동화 워크플로는 가능합니다.

모든 잠재 고객에게 구매를 완료하는 데 필요한 인센티브를 제공할 수는 없습니다. 다시 말하지만, 자동화 워크플로는 가능합니다. 적시에 상호 작용할 때마다 전환율이 증가합니다.

마케팅 자동화 워크플로를 설정하고 각 사이트 방문을 최대한 활용하고 싶으십니까?

여러분과 공유할 몇 가지 아이디어가 있습니다.

전자 상거래 마케팅 자동화란 무엇입니까?

바로 그 소리입니다. 마케팅 자동화는 추적, 고객 커뮤니케이션, 마케팅 캠페인 및 기타 반복적인 작업을 처리하기 위해 소프트웨어를 사용하는 것입니다.

전자 상거래에서 마케팅 자동화는 팀의 시간을 절약하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고도로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다.

작동 중인 전자 상거래 자동화의 가장 간단한 예는 사용자가 최근 탐색한 카테고리에 대한 할인 제안이 포함된 이메일을 수신하는 경우입니다.

마케팅 자동화 및 개인화

미국 마케터의 89%는 웹사이트 개인화로 인해 회사의 수익이 증가했다고 말합니다. 전자 상거래 판매를 늘리려면 잠재 고객을 위한 고유한 웹 사이트 경험을 만들어야 합니다.

일반적인 의견과 달리 개인화는 자동화와 함께 진행됩니다.

사이트에 있는 모든 개별 방문자의 각 단계를 알지는 못하지만 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 알고 있습니다(필요한 워크플로를 설정했다면).

AI 기반 도구 를 사용하면 탁월한 고객 경험을 제공하고 잠재 고객을 잃지 않도록 사이트를 최적화할 수 있습니다.

즉, 최고의 기술을 사용하더라도 자동화 워크플로를 설정하는 것은 쉽지 않습니다. 이를 위해서는 귀하의 과제, 목표, 고객 행동 및 구매자의 여정에 대한 명확한 이해가 필요합니다.

• 더 많은 판매를 유도하는 데 방해가 되는 것은 무엇입니까?
• 사이트 방문자가 가장 자주 떠나는 시점은?
• 특정 자동화 워크플로를 통해 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? (평균 장바구니 값 15% 증가와 같은 특정 목표 정의)
• 어떻게 그것을 달성할 수 있었습니까? (예: '결제 시 보완 제품을 제공할 수 있음)
• 당신의 잠재 고객이 당신에게서 구매하는 것을 방해할 수 있는 것은 무엇입니까?
• 고객은 일반적으로 언제 더 많은 제품을 구매합니까?

이러한 질문은 귀하의 사이트에 없는 자동화에 대한 더 나은 아이디어를 제공하는 것을 목표로 합니다. 답변을 하면 마케팅 자동화를 수용할 수 있습니다.

전자상거래를 위한 자동화된 워크플로에 대한 아이디어

다음 섹션에서는 방문자가 전자 상거래 사이트에서 수행하는 작업에 의해 트리거될 수 있는 자동화에 대한 아이디어를 다룹니다.

1. 챗봇 흐름 구축

먼저 챗봇입니다.

60% 이상의 고객 이 사이트, 앱, 챗봇과 같은 셀프 서비스 도구를 사용하여 간단한 문의에 대한 답변을 얻고 싶다고 말합니다.

챗봇을 통한 소비자 소매 지출은 2019년 29억 달러에서 2024년 1,420억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

AI 기반 챗봇 을 구현하는 것은 다양한 채널의 잠재 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위한 첫 번째 단계가 되어야 합니다.

다음은 챗봇 자동화의 가장 효과적인 사용 사례입니다.

• 연구 과정 중 즉각적인 지원
• 리드 생성 유도
• 주문 관리 및 배송 업데이트 보내기.

이러한 사용 사례를 현실로 변환하기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

• 챗봇을 CRM 플랫폼과 연결하세요.
• 채팅 화면에서 FAQ에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 챗봇이 항상 온라인 상태인지 확인하십시오.
• 대화가 시작되기 전에 잠재 고객의 이메일 주소를 요청하는 자동화된 메시지를 설정하십시오. 리드를 생성하는 효과적인 방법입니다.
• 고객과의 이전 상호 작용을 기억하도록 AI 챗봇을 설정합니다.
• 대화를 매핑하십시오.
• 보완 또는 대체 제품 권장 사항에 대한 트리거를 정의합니다.
• 관련 할인을 보내기 위한 트리거를 정의합니다.
• 라이브 에이전트를 초대하기 위한 트리거를 정의합니다.

자동화 흐름을 설정할 때 염두에 두어야 할 가장 중요한 점은 챗봇이 만능이 아니라는 것입니다. 효과적인 전자 상거래 사이트는 자동화된 워크플로를 기반으로 구축됩니다.

2. 팝업으로 장바구니 이탈 줄이기

장바구니에 상품을 추가한 100명 중 70명은 구매하지 않고 사이트를 떠납니다.

한편, 고성능 팝업의 평균 전환율은 9.28% 입니다. 때때로 이 수치는 50%에 이릅니다. 귀하의 사이트를 떠나려는 잠재 고객에게 올바른 팝업을 표시하면 추가 노력 없이도 수익을 높일 수 있습니다.

예, 팝업 은 짜증날 수 있습니다. 귀하의 사이트에 막 방문한 사람에게 표시하면 사용자 경험이 좋지 않을 수 있습니다.

그러나 오른쪽 페이지에서 적절한 순간에 이탈 팝업이 나타나면 전환율이 치솟습니다.

사이트에 장바구니 포기 팝업을 추가하는 것은 모든 전자 상거래 마케터가 설정해야 하는 간단하지만 효과적인 자동화입니다.

이 팝업을 생성할 때 가장 까다로운 부분은 팝업을 표시할 적절한 순간을 식별하는 것입니다. 가장 일반적으로 마케터는 이탈 의도 팝업(사용자가 페이지 상단 경계 밖으로 마우스를 움직일 때 표시되는 배너)을 찾습니다.

Google 태그 관리자, WordPress 관리자 패널, CMS 플랫폼 또는 기타 솔루션을 통해 이 자동화를 구현할 수 있습니다.

3. 웹사이트 방문자를 위한 맞춤형 경험 만들기

이상적으로는 사이트가 방문자의 행동에 반응해야 합니다.

방문자에게 최근에 본 제품을 표시하면 웹사이트에서의 경험이 향상될 뿐만 아니라 평균 주문 가치도 높아집니다.

방문자가 웹사이트에 방문하면 플러그인 또는 전자상거래 플랫폼의 기능이 탐색 중인 제품을 기억하고 최근에 본 제품 섹션에 표시해야 합니다.

최근 본 상품을 페이지 하단에 위젯 형태로 배치하거나 별도의 페이지로 표시할 수 있습니다.

4. 웹사이트에 개인화된 추천 표시

소비자는 맞춤 추천을 받을 때 쇼핑에 40% 더 많은 시간 을 할애한다는 사실을 알고 계셨습니까?

오늘날의 기술을 사용하면 사이트에서 바로 개인화된 고객 여정을 설계할 수 있습니다. 방문자의 행동을 기반으로 방문자가 관심을 가질 만한 제품을 추천하면 쇼핑 경험을 획기적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

개인화된 추천을 표시하는 것도 고객을 교차 판매하거나 상향 판매하는 효과적인 방법입니다.

전자 상거래 사이트에서 각 고객의 여정을 따라가는 실제 영업 사원을 가질 수는 없습니다. 그러나 챗봇 이나 '좋아할 수도 있습니다' 섹션(또는 둘 다!)을 설정하여 잠재고객이 사이트에서 제품을 탐색하는 동안 고유한 제품 추천을 통해 도달할 수 있습니다.

자동화된 제품 추천은 다음을 통해 제공될 수 있습니다.

• 위치, 성별, 연령 등과 같은 사용자 인구 통계
• 사용자의 구매 내역
• 사용자의 검색 기록.

개인화 전략을 구축하기 위해 선택한 데이터에 관계없이 전자 상거래 CMS 시스템을 사용하면 이 프로세스를 쉽게 자동화할 수 있습니다.

5. 개인화된 제안으로 사이트 방문자 리타겟팅

현장 고객 경험이 중요하다면 자동화 흐름을 외부 채널로 확장해야 할 때입니다.

유료 광고 캠페인을 운영하는 경우 리타게팅 픽셀을 설정해야 합니다. 사용하는 광고 채널이 무엇이든 - Google Adwords이든 대체 솔루션 이든 리타게팅은 기능의 일부일 가능성이 큽니다.

사이트에 선택한 플랫폼의 픽셀을 설치할 때 향후 리타게팅 캠페인을 강화할 기준을 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 제품 범주에 관심이 있는 고객을 추적하고 이러한 범주 내의 제품에 대한 할인을 통해 도달하도록 선택할 수 있습니다.

리타게팅은 광고 참여율을 높일 뿐만 아니라 사이트의 전환율도 높입니다. 리타겟팅 광고를 클릭한 후 웹사이트를 방문하는 사용자는 리타겟팅되지 않은 사용자에 비해 전환 가능성이 70% 더 높습니다 .

6. 구매자를 자동으로 분류

사람이 구매를 한다고 해서 고객 여정은 끝나지 않습니다.

이제 자동화를 사용하여 구매자를 충성도 높은 고객으로 만들고 반복 구매를 늘릴 수 있습니다.

그게 어떻게 가능해? 자동화된 고객 세분화로 시작하십시오.

먼저 각 고객이 구매할 때 작성하는 리드 캡처 양식 은 세분화 기준이 될 수 있는 정보를 요청해야 합니다. 예를 들어 배송지, 연락처 등을 묻는 것과 함께 고객이 제품을 구매한 이유( 선물인가요? )를 묻는 것이 좋습니다.

그런 다음 양식을 CRM 플랫폼에 연결하고 고객으로부터 받은 데이터를 어떻게 사용할 것인지 정의합니다. 고객을 그룹화하는 주요 기준이 될 수 있는 주문 금액입니까? 위치인가요? 제품의 종류인가요?

세분화 기준을 정의하면 CRM 도구가 자동으로 고객을 그룹으로 분리하여 향후 개인화된 캠페인으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

7. 자동화된 이메일 시퀀스 설정

마지막으로 자동화된 흐름이 고객을 전환하고 그룹화하는 데 도움이 되면 개인화된 이메일 시퀀스로 관계를 강화할 수 있습니다.

CRM 플랫폼 내에서 다양한 세그먼트의 고객에게 발송될 다양한 이메일 자동화 흐름을 생성합니다. 다음은 가장 효과적인 자동화된 이메일 시퀀스 아이디어입니다.

• 맞춤형 제안으로 새로운 리드와 고객을 환영합니다.
• 반복 고객에게 할인을 제공합니다.
• 고객이 최근에 구매한 제품에 대한 경험을 알아보기 위해 후속 조치를 취하십시오.
• 최근 검색 기록을 기반으로 제품 추천을 보냅니다.
• 한동안 구매하지 않은 고객에게 후속 조치를 취하십시오.
• 장바구니 등을 포기한 제품에 도달

자동화된 이메일 마케팅 시퀀스는 문자 그대로 모든 목표에 사용할 수 있습니다. 구매자의 여정을 이해하고 고객 세분화가 제대로 작동하는지 확인하기만 하면 됩니다.

자동화가 개인화에 해를 끼친다고 누가 말했습니까?

전자 상거래 마케팅 자동화는 최초 구매를 유도하고 고객의 참여를 유지하며 반복 구매를 장려하는 강력한 도구입니다. 물론 개인화를 개선하지 않았다면 불가능했을 것이다.

AI 챗봇, 시기적절한 팝업, 자동화된 이메일 마케팅 등 이 모든 솔루션을 통해 온라인 고객을 위한 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

마케팅 자동화의 이점을 누리려면 새로운 흐름을 설계할 때 고객 경험을 먼저 생각하십시오.

지금 데모를 예약하여 고객 경험을 개인화하고 마케팅 자동화를 더 쉽게 만드는 방법을 알아보십시오.

*이 글은 조이네이티브 의 콘텐츠 마케터인 Adelina Karpenkova가 작성한 게스트 포스트입니다.