엔터프라이즈 전자 상거래를 확장하는 방법: 최대 트래픽 시간 관리

성장하는 전자 상거래 비즈니스는 특히 블랙 프라이데이와 발렌타인 데이로 이어지는 주와 같은 피크 시간에 상점에 더 많은 트래픽을 의미합니다. 엔터프라이즈 규모에서 트래픽을 관리하는 것은 소규모 브랜드보다 훨씬 더 어렵습니다.

전자 상거래 솔루션을 전문으로 하는 Statement Agency의 Tom Shackleton은 "판매를 늘리고 강력한 브랜드를 구축하기 위해 열심히 일하므로 판매 증가를 보는 것은 환상적입니다."라고 말합니다. “그러나 수요 급증을 제대로 처리하지 못하면 비즈니스에 잠재적으로 피해를 줄 수 있습니다. 사이트 속도가 느리거나 예상 배송 시간이 늦어져 고객을 실망시키고 싶지 않기 때문에 수요 급증에 효과적으로 대처해야 합니다.”

요컨대, 최대 트래픽 시간을 관리하는 방법을 배우는 것은 성장함에 따라 매우 중요합니다.

가장 큰 브랜드 중 일부조차도 때때로 트래픽을 따라잡기 위해 고군분투합니다. 예를 들어, 2017년에 Lowe의 웹사이트는 블랙 프라이데이에 다운되었습니다. 수요로 인해 상점이 중단되지 않더라도 최대 트래픽으로 인해 로드 시간이 느려질 수 있습니다. Digital Commerce 360의 John Stevens가 지적했듯이 1초 지연으로 인해 전자 상거래 사이트의 전환율이 최대 7%까지 떨어질 수 있기 때문에 좋지 않습니다.

귀하의 사이트는 충분히 준비되어 있는 한 같은 운명을 겪을 필요가 없습니다. 다음은 엔터프라이즈 전자 상거래 비즈니스를 확장할 때 최대 트래픽 시간을 관리하기 위한 세 가지 팁입니다.

1. 서버가 증가된 트래픽을 처리할 수 있는지 확인

전자 상거래 사이트의 경우 서버는 다른 모든 것의 기초입니다. 서버가 부족하면 트래픽이 최고조에 달할 때 사이트가 중단되거나 충돌이 발생할 수 있습니다. 여기에서 다룰 몇 가지 사항이 있습니다.

• 동적 확장 옵션 탐색.
• 사이트의 성능을 테스트합니다.
• 확장 가능한 소프트웨어 솔루션을 선택하고 시스템을 통합하여 성능의 다른 요소를 고려합니다.

먼저 사이트의 성능을 테스트해야 합니다.

DZone에서 Claire Mackerras는 전자 상거래 사이트에서 수신할 트래픽을 정확하게 예측하는 것이 극히 어렵다고 말합니다. “웹사이트에 트래픽이 전혀 발생하지 않거나 처리할 수 없는 트래픽 급증이 발생하는 경우가 많습니다. 두 경우 모두 성능이 좋지 않아 방문자가 웹사이트를 떠납니다.”라고 Mackerras는 말합니다.

그녀는 HP의 예를 들어 사이버 먼데이에 검색 및 장바구니에 담기 거래의 급증으로 인해 사이트 속도가 30% 느려졌습니다. 대신 성능 테스트를 준비해야 합니다. 즉, 페이지 로드 속도뿐만 아니라 다양한 유형의 트랜잭션도 테스트해야 합니다.

즉, 테스트 페이지 속도는 사이트가 트래픽 급증을 처리할 준비가 되었는지 여부를 나타내는 좋은 지표입니다. 그래도 더 드릴다운하고 싶을 것입니다. 디지털 경험 회사 Catchpoint의 CEO인 Mehdi Daoudi는 홈페이지와 주요 방문 페이지를 지나 성능 테스트를 수행해야 한다고 말합니다.

이 평가에서 철저하십시오. 클릭 유도문안, 특정 전환 경로 및 제품 페이지를 테스트합니다.

그런 다음 필요할 때 서버 용량을 확장할 수 있는 옵션을 살펴보십시오.

일부 서버는 사이트의 트래픽 추세를 자동으로 관찰하여 필요할 때 더 많은 용량을 생성할 수 있습니다. Melt Media의 Anthony Garone은 사이트가 다양한 트래픽 수준에 직면할 경우 동적 확장(또는 때로는 자동 확장)이라고 하는 이 기능이 필요할 수 있다고 말합니다.

Sevaa Group의 Nikki Smith는 상점에서 트래픽 급증을 처리할 수 없는 경우 가장 좋은 방법 중 하나는 트래픽이 많을 때 수직으로 확장할 수 있는 유연한 호스팅 계획을 찾는 것이라고 말합니다. Smith는 "호스트가 필요할 때 사용 가능한 서버 리소스를 확장하고 트래픽이 정상으로 돌아오면 일반적인 양의 리소스를 사용하도록 돌아갈 수 있는지 확인하십시오."라고 결론지었습니다. 자체 호스팅 상점의 경우 이는 확장 가능한 아키텍처를 구축하는 것을 의미합니다.

Digital Commerce 360의 Sara Hicks는 이번 휴가 시즌에 중단될 전자 상거래 사이트는 트래픽이 가장 많은 시간에 확장하도록 설계된 기본 아키텍처를 구현하지 않은 사이트가 될 것이라고 말합니다.

2. 확장 가능한 소프트웨어 솔루션 찾기

성능 테스트도 중요하지만 성수기 트래픽 증가에 대비하여 사이트를 준비할 때 페이지 속도만 고려하는 것은 아닙니다. Disruptive Advertising의 Ana Gotter가 말했듯이 "귀하의 사이트는 보기에는 좋아 보이지만 기능은 어느 정도입니까?"

이것은 CMS에서 서버에 이르기까지 상점의 전체 백엔드와 관련된 질문입니다. 요컨대, 증가된 트래픽을 처리하는 것은 콘텐츠 및 관리 방법과도 관련이 있습니다. Akamai Technologies의 산업 마케팅 이사인 Chris Wraight는 페이지 속도가 UX나 이탈률에 영향을 미치는 유일한 요소가 아니라고 지적합니다. 전환을 얻는다는 것은 처음부터 끝까지 최고의 고객 경험을 의미합니다.

"데스크톱과 모바일 장치 모두에 최적화된 시각적 콘텐츠를 제공하고 보안 위협에 대처하면 연말연시 쇼핑 시즌과 그 이후에 트래픽을 유도하고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다."

쇼핑 경험의 이러한 측면을 처리하려면 비즈니스와 함께 확장할 수 있는 전자 상거래 소프트웨어 솔루션(및 연결된 콘텐츠 관리 시스템)이 필요합니다. 해당 소프트웨어는 CMS, 사이트 트래픽 등에 대한 새로운 압력을 처리할 수 있어야 합니다. 확장성과 속도의 부족은 전자 상거래 상점을 플랫폼을 변경해야 하는 주요 이유 중 하나입니다.

매장을 위한 확장 가능한 소프트웨어 솔루션에 투자할 때(또는 증가하는 요구 사항에 따라 플랫폼 변경을 결정할 때) 성능을 위한 모바일의 중요성을 잊지 마십시오. 2018년 초 AdWeek의 Lisa Lacy는 스마트폰이 그해 미국 전체 소매 판매의 3분의 1 이상을 차지할 것으로 예상된다고 보고했습니다.

이 수치는 조사 및 가격 비교에서 실제 구매에 이르는 전체 구매 여정에 적용됩니다. 순수 트래픽에 관한 한 MarketWatch의 Tonya Garcia는 모바일이 전자 상거래 트래픽의 60%를 주도한다고 보고합니다. 귀하의 상점은 계속 증가하는 모바일 트래픽을 처리할 수 있어야 하며 올바른 전자 상거래 솔루션은 이러한 요구를 고려해야 합니다.

3. 시스템 통합 고려

지금까지 이러한 팁은 트래픽이 증가하는 동안 사이트를 빠르고 반응적으로 유지하는 것과 관련이 있습니다. 그러나 최대 트래픽은 전자 상거래 사이트 방문자의 유입을 의미하지 않습니다. 또한 판매 증가, 고객 지원 요구, 주문 이행, 거래 등을 의미합니다.

비즈니스의 다른 부분을 지원하는 다양한 플랫폼이 있는 경우 이 모든 것이 빠르게 압도적일 수 있습니다.

전자 상거래 시스템을 통합하면 트래픽이 가장 많은 시간 동안 계속 떠 있을 수 있습니다. 또한 여러 채널에서 보다 효율적으로 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 통합을 통해 상점의 백엔드 시스템에 유연성을 구축하는 것은 진정으로 확장 가능한 환경을 만드는 것입니다. 예를 들어 Forbes의 Alexander Pirinsky는 전사적 자원 관리 시스템을 전자 상거래 스택과 통합하면 두 가지 주요 이점이 있다고 말합니다.

• 통합은 특히 최대 트래픽에서 중요한 운영 및 데이터 흐름을 통합합니다.
• 그런 다음 ERP는 구매자에게 제공되는 것을 제외한 모든 항목에서 첫 번째 바이올린을 연주할 수 있습니다.

이를 통해 백엔드에서 강력하고 조직적인 시스템을 유지하면서 전자 상거래 소프트웨어로 대중의 얼굴을 알릴 수 있습니다.

소프트웨어와 시스템 통합은 전자 상거래 사이트에 대한 최대 트래픽을 처리하기 위한 준비에서 첫 번째 관심사가 아닐 수 있지만 전자 상거래 비즈니스를 계속 확장함에 따라 주요 고려 사항이 되어야 합니다.

이미지: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino