현장 기반 직원 관리: 성과 향상을 위한 8가지 모범 사례 및 도구

"지금 내 말 들려요?"

“리셉션이 불안정해요!”

"아직 내 화면이 보이지 않니?"

특히 재택 근무나 비전통적인 사무실에서 근무한 경험이 있는 경우 이전에 적어도 한두 번은 그런 말을 들었거나 말한 적이 있을 것입니다. 현장 기반 팀과 그 성과를 관리하는 데 따르는 고유한 문제 중 일부에 불과합니다.

눈에 띄지 않고 전통적인 사무실 환경에서 멀리 떨어져 있으면 관리자가 작업을 파악하고 진행 상황을 모니터링하며 마감일을 지키는 것이 어려울 수 있습니다.

올바른 도구와 모범 사례를 통해 관리자는 현장 기반 직원을 효과적으로 관리하고 표준에 따라 업무를 수행하도록 할 수 있습니다.

효과적인 커뮤니케이션에서 협업 프로젝트 관리 소프트웨어에 이르기까지 이러한 모범 사례와 도구는 관리자에게 현장 팀의 워크플로에 대한 통찰력을 제공하고 개선 영역을 식별할 수 있도록 합니다. 이러한 전략을 설정하고 구현함으로써 관리자는 현장 직원이 생산적이고 효율적이며 목표를 달성하도록 할 수 있습니다.

이 기사에서는 성과를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 현장 직원 관리를 위한 8가지 모범 사례와 도구를 살펴봅니다. 다이빙하자!

1. 명확한 커뮤니케이션 채널 제공

"우리는 당신을들을 수 없습니다!"

그것은 우리가 팀 회의에서 듣고 싶은 것이 아닙니다. 우리는 또한 일반적으로 나쁜 의사 소통을 경험하고 싶지 않습니다.

현장 기반 직원을 관리하기 위한 가장 중요한 모범 사례 중 하나는 명확한 커뮤니케이션 채널을 제공하는 것입니다. 정기적인 연락과 피드백 없이 현장에 있을 때 작업을 파악하고 진행 상황을 모니터링하는 것은 어려울 수 있습니다.

현장 팀에 필요한 리소스와 지침이 있는지 확인하려면 통신 채널을 사용할 수 있는지 확인하세요. 여기에는 정기 체크인, 그룹 채팅 앱 또는 직원이 리소스에 액세스하고 협업할 수 있는 인트라넷 포털이 포함될 수 있습니다. 하지만 물론 효과적인 의사소통 기술을 개발해야 합니다. 그렇지 않으면 결국 무용지물이 됩니다.

신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 방법은 모든 사람이 같은 페이지에 있고 작업을 신속하게 완료하는 데 도움이 됩니다. 또한 어떤 문제나 문제가 제시간에 해결될 수 있도록 도와줍니다.

2. 목표 및 성과 기준 수립

"이 전화는 이메일일 수도 있습니다."

현장 기반 직업에서 일하는 또 다른 도전.

명확하게 정의된 목표 및 표준 세트를 사용하면 진행 상황을 측정하거나 작업을 정시에 완료하는 것이 쉬울 수 있습니다(계속 전화를 걸 필요가 없습니다). 또한 명확한 목표는 명확한 방향을 의미합니다. 예를 들어 텔레마케팅 분야에 종사하는 경우 영업 반대를 극복하는 방법을 배우는 것이 특히 중요합니다.

마지막으로 진행 상황을 모니터링하고 그 과정에서 피드백을 제공할 수 있도록 정기적인 체크인 및 성과 검토를 설정해야 합니다. KPI(핵심 성과 지표)는 진행 상황을 측정하고 직원 성과를 평가하는 데 도움이 되므로 사용해 보십시오!

3. 진행 상황을 모니터링하고 이에 따라 전략을 조정합니다.

“오늘 일했어? 연락이 닿지 않았습니다.”

예. 우리 모두는 온라인으로 응답하지 않는 직원의 공평한 몫을 가지고 있습니다. 그러나 현장 직원의 진행 상황을 파악하고 그에 따라 전략을 조정하면 도움이 될 수 있습니다.

성능을 모니터링하면 하루에 8시간씩 모니터링하지 않고도 개선 영역을 식별하고 필요에 따라 피드백을 제공할 수 있습니다. 또한 데이터를 기반으로 목표와 전략을 조정하여 팀이 순조롭게 진행되고 목표를 달성하도록 할 수 있습니다.

프로젝트 관리 소프트웨어는 진행 상황을 모니터링하고 전략을 조정하는 좋은 방법입니다. 이러한 유형의 소프트웨어를 사용하면 작업, 기한 및 개선 사항을 실시간으로 추적하여 팀의 성과를 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 또한 이러한 도구 중 다수는 개선이 필요한 영역이나 목표 달성을 위한 다양한 접근 방식을 식별할 수 있는 분석 및 보고 기능을 제공합니다. 직원 모니터링 소프트웨어를 사용하여 직원의 진행 상황을 모니터링하고 검사할 수 있습니다.

또한 설문 조사, 인터뷰 및 포커스 그룹을 사용하여 팀 성과에 대한 통찰력을 얻고 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 현장에서의 성과와 변경해야 할 사항에 대한 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.

마지막으로, 팀과 정기적으로 체크인해야 합니다. 이렇게 하면 모든 사람이 같은 페이지에 있고 모든 문제나 우려 사항을 적시에 해결할 수 있습니다. 또한 필요할 때 피드백을 제공하고 지원을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다. 진행 상황을 모니터링하고 그에 따라 전략을 조정함으로써 현장 직원이 생산적이고 효율적이며 목표를 달성하도록 할 수 있습니다.

전반적으로 명확한 커뮤니케이션 채널, 수립된 목표, 성과 표준, 진행 상황 모니터링, 전략 조정은 모두 현장 기반 직원을 관리하는 데 중요한 모범 사례입니다. 이러한 모범 사례를 따르면 팀이 현장에서 성공할 수 있습니다!

4. 전문성 개발 기회의 우선순위 지정

현장 직원에게 전문성 개발 기회를 제공할 수 있습니다. 여기에는 온라인 과정, 웨비나 또는 현장 워크숍도 포함됩니다. 전문성 개발 기회는 직원들이 업계 동향을 최신 상태로 유지하고 업무에 사용할 새로운 기술을 배우는 데 도움이 됩니다. 이러한 유형의 리소스를 제공하면 팀이 해당 분야에서 성공하는 데 필요한 지식과 기술을 갖추도록 하는 데 도움이 됩니다.

전문성 개발 기회의 우선 순위를 정할 때 해결해야 할 특정 영역을 고려하는 것이 중요합니다. 여기에는 현장에서 작업을 관리하기 위한 고객 서비스 기술, 영업 전술 또는 기술 솔루션과 같은 것들이 포함될 수 있습니다. 이러한 필요 영역을 파악한 후에는 적절한 리소스와 도구를 제공하기 위한 계획을 세울 수 있습니다.

제공할 전문성 개발 기회 유형을 결정할 때 팀원의 관심사를 살펴보십시오. 예를 들어 일부 직원이 디지털 마케팅이나 소셜 미디어 기술에 관심이 있는 경우 온라인 과정이나 웨비나를 제공할 수 있습니다. 전문성 개발 기회를 개인의 관심사에 맞추면 팀이 해당 분야에서 지속적으로 배우고 성장할 수 있습니다.

5. 효과적인 HR 시스템 소프트웨어 솔루션 구현

비즈니스가 성공하려면 인사(HR) 시스템이 최신 상태이고 효율적이어야 합니다. 그러나 사무실 환경에서 기존 HR 리소스에 더 많이 액세스해야 하는 경우가 많기 때문에 현장 직원에게는 어려울 수 있습니다. 효과적인 HR 소프트웨어 솔루션을 구현하면 직원에게 작업 부하를 관리하고 역할을 성공적으로 수행할 수 있는 도구를 제공하여 이러한 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다.

HR 소프트웨어 솔루션은 시간 추적, 직원 일정 관리, 급여 관리, 성과 검토 등과 같은 다양한 기능을 포함할 수 있습니다. 이러한 도구에 대한 액세스는 프로세스를 간소화하고 모든 팀 구성원이 자신의 작업 및 책임에 대해 최신 상태를 유지하도록 합니다. 또한 HR 소프트웨어 솔루션에는 종종 원격 액세스 기능이 포함되어 있어 현장 직원이 훨씬 더 편리하게 사용할 수 있습니다.

HR 시스템 소프트웨어 솔루션을 선택할 때 특정 요구 사항과 각 옵션의 기능을 고려하십시오. 예를 들어 포괄적인 급여 시스템이 필요한 경우 이 기능을 제공하는 솔루션을 선택하고 싶을 것입니다. 또한 각 옵션의 비용과 제공된 교육 및 지원 서비스를 고려하십시오. 솔루션의 일부로 장비 반환 소프트웨어를 간과하지 않도록 하십시오. 이 소프트웨어는 원격 직원에게 보내는 귀중한 장비를 관리하는 데 도움이 되며 자동화되고 편리한 SaaS를 사용하여 회사 소유 장비를 쉽게 보내고 받을 수 있는 방법을 제공합니다.

시스템이 선택되면 모든 직원을 교육합니다. 여기에는 근무 시간 입력, 휴가 요청 제출 및 급여 정보 액세스가 포함됩니다. 새로운 기능이나 변경 사항이 있으면 시스템을 정기적으로 업데이트하는 것도 중요합니다.

효과적인 HR 소프트웨어 솔루션을 구현하면 현장 직원에게 역할을 성공적으로 수행하는 데 필요한 도구를 제공할 수 있습니다. 적절한 시스템을 선택하고 교육함으로써 팀이 성공하는 데 필요한 리소스를 확보할 수 있습니다.

6. 주요 정책 및 규정에 대한 최신 정보 유지

모든 비즈니스가 성공하려면 모든 직원이 자신의 분야와 관련된 중요한 정책 및 규정을 최신 상태로 유지해야 합니다. 최신 정보에 가끔씩만 액세스할 수 있는 현장 직원에게는 특히 어려울 수 있습니다.

업계 규정을 준수하려면 팀이 정보를 유지하는 데 필요한 리소스를 확보하는 것이 필수적입니다. 현장 직원이 사용할 수 있는 최고의 리소스 중 하나는 웨비나 및 비디오 자습서와 같은 온라인 학습 플랫폼입니다. 이러한 교육 기회는 팀에게 새로운 정책 및 규정에 대한 중요한 정보를 제공할 수 있습니다. 또한 정책 설명서 및 산업 지침과 같은 관련 문서에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

현장 직원을 위한 또 다른 유용한 리소스는 현지 규제 기관에 문의하는 것입니다. 이러한 조직 중 다수는 정책 및 규정에 대한 최신 뉴스를 제공할 수 있는 뉴스레터 및 기타 커뮤니케이션을 제공합니다.

관련 변경 사항이나 업데이트에 대해 논의하기 위해 이러한 조직의 대표자와 정기적인 회의 또는 통화를 할 수 있습니다. 마지막으로 회사의 인트라넷이나 웹 사이트에 정책 및 규정 라이브러리를 설정할 수 있습니다. 여기에는 산업 지침, 현지 규정, 교육 자료 등과 같은 중요한 정보가 포함되어야 합니다. 이 모든 정보를 한 곳에서 제공함으로써 팀 구성원은 최신 정보를 유지하는 데 필요한 리소스에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

7. 뛰어난 작업에 대한 보상 및 성과 축하

뛰어난 작업에 대해 직원을 인정하고 보상하는 것은 성공적인 팀을 관리하는 데 중요합니다. 그것은 사기를 높이고 감사를 표시하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 지속적인 노력과 헌신을 격려할 수도 있습니다.

다음은 현장 직원의 뛰어난 작업을 축하하고 보상할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 회사 뉴스레터 또는 이메일에서 성과를 공개적으로 인정

자신이 공개적으로 인정받는 모습을 보면 자부심과 성취감을 느낀다. 탁월한 성과를 보여주는 직원에게 이달의 직원 또는 최우수 선수와 같은 상을 수여할 수도 있습니다.

• 프로젝트를 빠르고 성공적으로 완료할 수 있도록 추가 휴가 제공

추가 휴가를 제공하는 것은 팀이 프로젝트를 빠르고 성공적으로 완료한 것에 대한 보상을 받을 수 있는 좋은 방법입니다. 이는 유급 휴가 또는 연중 추가 휴가의 형태일 수 있습니다. 직원이 특정 주 또는 월에 근무할 시간을 선택할 수 있도록 유연한 근무 시간을 제공할 수도 있습니다. 이렇게 하면 프로젝트에 필요한 시간과 노력을 할애할 수 있는 동시에 다른 약속을 계획할 수 있습니다.

• 추가 교육 기회 또는 교육 리소스 제공

전문성 개발은 직원들이 최고 수준에서 업무를 수행하고 경력 목표를 달성하도록 돕는 핵심입니다. 팀의 성장에 투자하면 팀의 기술을 향상시키고 직업 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 따라서 전문성 개발을 위한 기회를 자주 제공하는 것이 필수적입니다.

• 직원에게 추가 책임 또는 특별 프로젝트를 부여하여 도전하고 전문적으로 성장하도록 돕습니다.

이것은 팀의 기술 개발을 지원하는 동시에 인정을 보여주고 노력에 대한 보상을 제공하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 또한 직원들이 추가적인 책임을 맡을 수 있다면 더 많은 권한과 가치를 느끼기 때문에 팀 사기를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 과로하지 않도록 주의하세요!

• 특정 목표 달성을 위한 기프트 카드 또는 기타 인센티브 제공

팀 구성원을 보상하고 인정하는 또 다른 방법은 목표 달성 또는 프로젝트 완료에 대해 기프트 카드 또는 기타 인센티브를 제공하는 것입니다. 인센티브는 직원에게 동기를 부여하고 더 열심히 일하도록 격려하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

자신의 일에서 그 이상을 추구하는 사람들에게 감사의 표시로 상품, 할인 또는 기타 보상을 제공하는 것을 고려할 수도 있습니다. 보상과 인센티브는 직원들이 자신의 노고에 대해 감사와 가치를 느끼는 긍정적인 근무 환경을 조성할 수 있습니다.

• 최신 정보를 얻는 데 도움이 되는 리소스에 대한 액세스 제공

직원에게 최신 정보를 제공하고 업계의 최신 동향에 대한 정보를 제공하는 것은 직원의 전문성 개발에 중요합니다. 업계 간행물, 웨비나 또는 세미나와 같은 리소스에 대한 액세스를 제공하면 팀에 정보를 제공하고 계속 학습할 수 있습니다. 이것은 직원들에게 당신이 그들의 경력 성장을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 뿐만 아니라 그들이 경쟁에서 앞서 나가도록 보장할 것입니다.

• 팀 회의 또는 소셜 미디어에서 칭찬과 인정 제공

팀 회의나 소셜 미디어에서 칭찬과 인정을 제공하면 직원들의 사기를 높이고 성취감을 줄 수 있습니다. 또한 자신의 일에서 그 이상을 달성한 사람들을 인정하기 위해 시상식을 주최하는 것을 고려하십시오. 이것은 직원들에게 당신이 그들을 소중히 여기고 최선을 다하도록 격려한다는 것을 보여줄 것입니다.

• 팀 구축 활동 또는 소풍 제공

팀 빌딩 활동 및 소풍은 팀워크와 협업을 촉진하면서 직원들에게 보상을 제공하는 좋은 방법입니다. 페인트볼, 퀴즈의 밤, 영화 상영 또는 하이킹과 같은 이벤트를 조직하여 팀이 사무실에서 벗어나 함께 즐거운 시간을 보내십시오. 이러한 활동은 관계를 강화하고 직원 신뢰를 구축하여 전반적인 사기를 높일 수 있습니다.

• 팀 구성원의 성과를 축하하기 위해 회사 행사를 주최하십시오.

직원에게 보상하고 그들의 노고를 인정하는 또 다른 방법은 회사 행사를 주최하는 것입니다. 여기에는 휴일 파티, 직원 감사의 날 또는 사람들의 성공을 축하하기 위한 만찬이 포함될 수 있습니다.

이렇게 하면 팀이 함께 모여 편안한 분위기에서 즐거운 시간을 보내면서 서로의 성취를 축하할 수 있습니다. 또한 팀에 대한 관심과 그들의 노력에 감사한다는 것을 보여줄 것이며, 이는 사기를 높이고 직원들이 더 높은 수준에 도달하도록 고무하는 데 도움이 될 것입니다.

직원의 성과를 어떻게 축하하고 보상하기로 결정하든 정기적으로 성실하게 수행하는 것이 중요합니다. 훌륭한 작업을 인정하고 보상하는 데 시간을 할애하면 긍정적인 팀 환경을 조성하고 궁극적으로 성공적인 비즈니스에 기여할 수 있습니다.

결론

팀원들의 노고를 인정하고 보상하는 것은 성공적이고 생산적인 직장을 만드는 데 핵심입니다. 보너스, 공로 인정 또는 개인 상을 제공함으로써 직원들의 노력에 대한 감사를 표시할 수 있습니다. 또한 이것은 또한 우수성을 위해 계속 노력하도록 동기를 부여합니다. 시간을 내어 뛰어난 작업에 대해 보상하는 것은 사기를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전반적으로 긍정적인 작업 환경을 조성합니다.

이러한 전략을 정기적으로 구현함으로써 팀은 성공에 도달하는 데 필요한 노력을 기울이고자 하는 동기를 부여받을 수 있습니다.