Google의 새로운 정책으로 리뷰를 관리하는 방법

Google 리뷰는 비즈니스에 대해 고객이 남긴 리뷰입니다. 누군가 Google에서 업체를 검색하면 리뷰가 가장 먼저 표시되는 항목 중 하나입니다. Forbes 기사에 따르면 고객의 60% 이상이 업체의 서비스/제품을 사용하기로 결정하기 전에 해당 업체에 대한 Google 리뷰를 확인합니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 고려하기 위해서는 Google 결과 페이지에서 상위에 있어야 합니다. 그것은 좋은 리뷰를 많이 통해 할 수 있습니다. 이 기사에서는 Google의 새로운 정책에 대해 논의하고 평판 관리의 중요성과 Google의 새로운 정책으로 더 많은 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법에 대해 알아봅니다.

Google의 새로운 정책

2018년에 Google은 더 이상 부정적인 리뷰를 억제하거나 긍정적인 리뷰를 선택적으로 요청할 수 없다는 정책을 변경했습니다. 이전에는 고객에게 리뷰를 요청할 때 먼저 긍정적인 경험을 했는지 부정적인 경험을 했는지 물어볼 수 있었습니다. 이것을 정서 확인 이라고 합니다 . 먼저 물어봄으로써 비즈니스에 좋지 않은 영향을 미칠 부정적인 리뷰를 비즈니스가 쉽게 걸러낼 수 있었습니다. Google의 새로운 정책에 따라 이러한 행위가 적발되면 Google 마이 비즈니스 페이지에서 모든 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

부정적인 리뷰만 있거나 심지어 리뷰가 없는 경우 사람들은 비즈니스를 사용하고 싶어하지 않습니다. 고객이 리뷰가 없는 비즈니스를 보게 되면 비즈니스가 고객의 요구를 충족할 수 없다는 의미입니다. 또는 신뢰할 수 없고 존경받지 못하는 사업임을 의미합니다. 따라서 귀하의 리뷰를 주시하고 온라인 평판을 유지하기 위해 노력하는 것이 중요합니다.

더 많은 리뷰를 얻는 방법

새로운 전략에 성공적으로 적응하려면 누군가 리뷰를 모니터링해야 합니다. 일반적으로 고객은 나쁜 경험을 한 경우 리뷰를 작성하게 됩니다. 다음은 고객이 좋은 경험을 했을 때 비즈니스에 대한 Google 리뷰를 작성 하도록 유도하는 방법에 대한 몇 가지 도움말입니다 . 다른 리뷰 플랫폼과 달리 Google에서는 기업이 고객이 리뷰를 작성하도록 장려할 수 있으므로 이점을 활용하세요.

고객에게 물어보세요

고객의 71%는 간단히 요청하면 리뷰를 남길 것입니다. 많은 고객이 직접 할 생각이 없기 때문에 간단한 요청만으로도 리뷰를 작성할 수 있습니다. 고객이 좋은 경험을 했다면 리뷰를 작성하고 이를 비즈니스를 지원할 수 있는 기회로 보는 경향이 있습니다.

인센티브 제공

이 방법은 신중하게 수행해야 합니다. 그러나 종종 레스토랑에서 사용됩니다. 다음 구매 시 10% 할인 쿠폰을 제공하는 것과 같은 작은 인센티브가 허용되며 비즈니스에 대한 리뷰를 얻는 효과적인 방법입니다.

고객 감사 표시

고객에게 감사를 표현하는 것이 중요합니다. 고객에게 감사하고 감사를 표시하는 것은 좋은 고객 서비스를 제공하고 고객이 좋은 리뷰를 쓰고 싶게 만듭니다. 그것은 비즈니스가 고객에 대해 관심을 갖고 있으며 상황이 개선될 수 있는 방법에 대한 고객의 의견을 듣고 싶어한다는 것을 고객에게 보여줍니다.

사이트에 Google 리뷰 남기기

웹사이트에 리뷰 페이지가 있으면 도움이 될 수 있습니다. 사람들이 남긴 몇 가지 좋은 리뷰를 추천할 수 있습니다. 이것은 좋은 경험을 가진 다른 사람들이 리뷰를 작성하도록 격려하고 새로운 잠재 고객을 귀하의 비즈니스로 유치할 수 있습니다.

쉬운 프로세스 만들기

고객이 리뷰를 쉽게 작성할 수 있도록 하십시오. 아무도 시설에 대한 리뷰를 남기기 위해 10가지 다른 단계를 클릭하고 싶어하지 않을 것입니다. 리뷰를 남기는 과정이 쉬울수록 더 많은 리뷰를 받게 됩니다. 예를 들어 온라인 소매업체인 경우 고객이 구매를 완료하면 다음 페이지에서 고객에게 최근 거래에 대한 리뷰를 제공할 수 있습니다.

좋은 고객 서비스

가장 중요한 팁은 놀라운 고객 서비스를 제공하고 고객과 관계를 구축 하려고 노력하는 것입니다. 고객이 리뷰를 작성하도록 유도하는 것은 좋지만 좋은 리뷰보다 나쁜 리뷰가 더 많으면 고객을 잃게 됩니다. 고객에게 신속하게 응답하고 고객과의 상호 작용을 개인화하면 큰 도움이 될 수 있습니다. 메시지에 응답하는 데 3일 이상 걸리면 잘못된 리뷰로 간주될 수 있습니다. 고객이 제공된 서비스에 만족하면 좋은 리뷰를 남기고 계속해서 재방문할 것입니다.

삭제된 리뷰

이러한 유형의 리뷰는 Google의 새 정책을 위반하므로 Google에서 비즈니스 리뷰 페이지에서 해당 리뷰를 삭제할 수 있습니다.

스팸 리뷰

Google 리뷰는 비즈니스에 대한 고객의 경험을 정직하게 반영해야 합니다. 귀하에게 유리하도록 등급을 왜곡하기 위해 게시해서는 안 됩니다. 동일한 비즈니스에 대한 여러 게시물이지만 동일한 IP 주소를 가진 다른 위치 또는 여러 다른 계정의 동일한 리뷰는 검토를 위해 플래그가 지정됩니다.

이해 상충 검토

편향되지 않은 게시물과 정직한 게시물을 갖는 것이 고객에게 중요합니다. 평가를 높이기 위해 비즈니스에 대해 작성한 리뷰나 경쟁업체에 대한 부정적인 리뷰는 허용되지 않습니다.

주제에서 벗어난 콘텐츠

Google 리뷰는 고객이 귀하의 비즈니스와 경험을 공유하는 데 사용되어야 합니다. 논쟁의 여지가 있는 문제를 논의하거나 접선을 벗어나는 리뷰는 허용되지 않습니다.

제한된 콘텐츠

제한된 콘텐츠(CTA, 주류 홍보, 금융 서비스, 의료 서비스, 성행위, 마약 등)를 논의하는 콘텐츠는 Google 가이드라인을 위반하는 것입니다.

불법 콘텐츠

불법 콘텐츠에는 공격적인 언어 및 몸짓, 테러, 사칭, 이해 충돌, 위험한 콘텐츠(자해, 괴롭힘 등)가 포함됩니다.

위에 나열된 것 외에도 다음도 금지됩니다.

• 리뷰를 광고에 사용합니다. 여기에는 우편 주소 게시, 소셜 미디어 링크 또는 다른 사이트 링크가 포함됩니다.
• 리뷰 대가로 돈 받기
• 프로모션 콘텐츠 포함
• 대량으로 고객에게 리뷰 요청

Google 리뷰 모니터링

Facebook 및 Yelp와 같은 다양한 리뷰 플랫폼이 있지만 Google은 가장 많이 사용되고 신뢰할 수 있는 리뷰 플랫폼입니다. 많은 경우 비즈니스는 Google에서 찾은 나쁜 리뷰로 인해 잠재 고객을 잃게 됩니다. 부정적인 리뷰와 긍정적인 리뷰를 다루는 방법을 아는 것이 중요합니다.

부정적인 리뷰에 대응하기

고객은 회사 성공의 주요 동인 중 하나입니다 . 그들은 단지 몇 개의 부정적인 댓글만으로 브랜드의 온라인 명성을 망칠 수 있는 힘을 가지고 있습니다. Google에서는 부정적인 리뷰를 삭제하는 것이 매우 쉬운 것처럼 보이지만 쉽지 않습니다. 리뷰를 신고하면 신고할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 Google은 정책 중 하나를 위반하는 리뷰만 삭제합니다. 일반적으로 부정적인 리뷰에는 비즈니스를 개선할 수 있는 내용이 포함됩니다. 고객이 문제를 공유하면 24시간 이내에 응답하도록 노력하세요. 또한 반드시 사과하고 고객의 문제를 해결해야 합니다. 이렇게 하면 고객에게 리뷰를 삭제하거나 편집하도록 요청할 수 있습니다. 부정적인 리뷰를 무시하지 마십시오. 공개적으로 문제를 해결하고 싶지 않다면 언제든지 고객에게 개인적으로 메시지를 보내고 문제에 대한 해결책을 찾으려고 노력할 수 있습니다.

리뷰가 부정적이고 비즈니스에 나쁜 영향을 미칠 수 있지만 여전히 귀중한 피드백입니다. 피드백을 학습 경험으로 사용하고 고객에게 피드백이 중요하다는 것을 인식시키십시오. 또한 경험을 개선하기 위해 필요한 변경을 하고 있음을 알리십시오. 이러한 변경 사항을 공유하지 않으면 고객은 여전히 ​​비즈니스에 대해 나쁜 인상을 갖고 다른 사람과 공유할 수 있습니다.

긍정적인 리뷰에 응답하기

리뷰가 긍정적인 경우 리뷰와 상호 작용할 필요가 없다고 생각할 수 있습니다. 고객이 불만이 없다면 왜 고객에게 응답해야 합니까? 모든 긍정적인 리뷰에 반응할 필요는 없지만 그 중 일부를 인정하는 것은 좋은 습관입니다. 귀하의 비즈니스를 지원하고 시간을 내주신 고객에게 감사드립니다. 소셜 미디어 계정에서 긍정적인 리뷰를 강조 할 수도 있습니다 .

다양한 리뷰를 관리하는 것이 어려울 수 있지만 메시지가 너무 자동화되고 반복적으로 들리지 않도록 하는 것이 중요합니다. 고객의 이름과 같은 구체적인 세부 사항을 언급하여 응답을 개인화 하십시오 .

평판 관리 전략 구현

Google의 새 정책에 맞게 현재 검토 전략을 전환하기 어려울 수 있습니다. 그러나 온라인 평판은 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지, 서비스가 얼마나 신뢰할 수 있는지, 고객이 귀사에 얼마나 중요한지를 반영하기 때문에 좋은 평판 관리 전략을 구현하는 것이 중요합니다. 평판 관리 플랫폼은 회사에 가장 적합한 전략을 통해 긍정적인 리뷰를 강조하고 부정적인 리뷰를 제한하는 데 도움이 됩니다. SEO 디자인 시카고는 평판 관리 서비스를 제공하여 이 모든 것을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있도록 합니다.

자주하는 질문:

• Google 리뷰란 무엇인가요?
• Google 리뷰에서 불법 콘텐츠로 간주되는 것은 무엇인가요?
• 부정적인 리뷰에 응답하려면 어떻게 해야 합니까?
• 긍정적인 리뷰에 응답하려면 어떻게 해야 합니까?
• 평판 관리 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

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