머리를 잃지 않고 여러 웹 스토어를 관리하는 방법

게시 됨: 2019-04-16

(이 게시물은 원래 2015년 3월 10일에 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트되었습니다.)

단일 전자 상거래 사이트에서 모든 제품을 동일한 방식으로 판매할 필요는 없습니다. 브랜드나 제품을 별도의 웹스토어에서 판매하여 다양화할 수 있고 일부 소매업체는 그렇게 해야 합니다.

여러 웹 스토어 사이트를 관리하면 뚜렷한 이점이 있지만 복잡성이 추가됩니다. 이 게시물에서는 여러 웹 스토어를 운영할 때 고려해야 할 사항과 문제를 극복하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

여러 웹 스토어에서 판매하는 이유는 무엇입니까?

여러 웹 스토어를 원하는 이유를 물을 수도 있습니다. 관리하기 쉽게 단일 웹스토어에 모든 것을 넣을 수 없는 이유는 무엇입니까?

다중 매장 전략이 모든 소매업체에 적합한 것은 아니지만 많은 의미가 있는 몇 가지 시나리오가 있습니다.

제품을 여러 지역 또는 여러 언어로 판매하려고 합니다.

세계의 다른 지역에는 다른 문화적 규범과 습관이 있습니다. 디자인을 수정하고 복사해야 할 수도 있습니다. 이러한 국제적 차이를 처리하려면 완전히 다른 사이트가 필요할 수 있습니다. 웹 스토어를 여러 언어로 설정해야 하는 경우 여러 스토어도 필요할 수 있습니다.

차별화된 브랜드로 제품을 판매하고자 합니다.

이렇게 하면 판매 중인 특정 제품에 대해 각각의 브랜딩 및 디자인에 집중할 수 있습니다. 소비자 및 다른 비즈니스에 직접 판매하는 경우 두 채널 모두에서 브랜드를 차별화할 수 있습니다. 두 개의 웹 스토어로 분리하기에 좋은 또 다른 후보입니다.

여러 웹 스토어를 관리할 때의 과제

여러 웹 스토어를 설정해야 하는 정당한 이유가 있을 수 있습니다. 그렇다고 해서 다른 웹 스토어에서 판매하기가 쉬운 것은 아닙니다. 다음은 준비해야 하는 몇 가지 일반적인 문제입니다.

주문을 중앙에서 관리하는 솔루션이 없으면 각각의 개별 사이트에서 주문을 관리해야 합니다.
두 웹 스토어에서 일부 제품을 판매하는 경우 고객이 품목을 구매하거나 반품할 때 재고를 업데이트해야 합니다.
제품 데이터(카테고리와 같은)는 웹 스토어에서 다르게 구성될 수 있습니다.
각 상점이 다른 전자 상거래 플랫폼을 사용하는 경우 다른 시스템과의 통합은 훨씬 더 복잡해집니다.

저는 Still Water Interactive의 수석 전자 상거래 개발자인 Judd Franklin과 여러 웹 스토어를 관리하는 데 따른 문제에 대해 이야기했습니다. 그는 "여러 매장을 구분하여 유지하는 것은 복잡성을 유발하는 방법입니다."라고 말합니다. 별도의 데이터와 사용자 경험을 관리하고 유지해야 합니다.

Franklin은 “여러 매장에서 가장 큰 위험은 데이터 분할입니다. 재고, 주문, 환불, 반품, 분석, 사용자 데이터 및 기타 주요 전자 상거래 데이터 세트는 이미 관리하기가 상당히 어렵기 때문에 이러한 순서를 유지하는 것이 필수적입니다."

여러 매장에서 가장 큰 위험은 데이터 분할입니다. 재고, 주문, 환불, 반품, 분석, 사용자 데이터 및 기타 주요 전자 상거래 데이터 세트는 이미 관리하기가 상당히 어렵기 때문에 이러한 순서를 유지하는 것이 필수적입니다.
– Judd Franklin, 스틸 워터 인터랙티브

여러 웹 스토어를 구축해야 하는 이유가 있을 수 있지만 Franklin은 중간 접근 방식을 고려할 것을 제안합니다. 동일한 웹 스토어에 여러 미디어 아울렛을 구축합니다. 이를 통해 사이트 아키텍처를 완전히 분리하지 않고도 브랜드를 차별화할 수 있습니다.

다시 말해, 그 접근 방식을 취하기 전에 실제로 여러 웹 스토어가 필요하다는 것을 매우 확신합니다. 그것이 당신이 가야 할 방향이라면 Franklin이 설명한 복잡성을 관리하기 위한 전략이 필요합니다.

여러 웹 스토어 관리를 위한 팁

제대로 하지 않으면 여러 웹 스토어를 관리하는 것이 약간 까다로울 수 있습니다. 다음은 멀티 스토어 전략을 보다 쉽게 구축할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

PIM으로 아이템 데이터를 마스터하세요.

PIM(제품 정보 관리) 시스템은 제품 정보를 처리하기 위해 특별히 제작된 소프트웨어입니다. 전자 상거래 플랫폼에서 항목을 마스터하는 것보다 훨씬 확장 가능한 솔루션입니다. 제품 데이터는 게시되는 판매 채널과 독립적인 플랫폼에서 깨끗하게 유지됩니다.

이는 Amazon 또는 eBay와 같은 추가 판매 채널로 확장하려는 경우에도 도움이 됩니다. 필요한 매우 구체적인 제품 데이터 포인트와 범주를 사용하여 해당 마켓플레이스에 항목을 푸시하도록 이미 설정되어 있습니다.

제품 데이터가 검색 엔진에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

키워드 조사를 수행하여 고객이 검색어에서 어떤 단어를 사용하는지 이해하십시오. 고객이 사용하는 언어로 제품을 설명하고 있는지 확인하십시오. 그러나 여러 상점에 있는 제품을 서로 경쟁하지 않도록 주의하십시오. 검색 엔진 순위를 놓고 자신과 경쟁하고 싶지 않습니다.

전환을 위해 각 사이트를 최적화하십시오.

웹 스토어의 전환율을 최적화하기 위해 복사, 디자인 및 버튼 텍스트의 변형을 테스트하기 위해 A/B 테스트 소프트웨어를 활용하십시오. 단, A 웹스토어의 테스트 결과가 B 웹스토어에 적용된다고 가정할 때는 주의가 필요하다.

상점이 다른 사람들을 대상으로 하는 다른 브랜드를 나타내거나 상점이 다른 지역/언어를 대상으로 하는 경우 각 상점을 다른 상점과 독립적으로 최적화하고 싶을 것입니다.

중앙 위치에서 재고를 관리합니다.

다양한 고객에게 여러 브랜드를 제시할 수 있지만 "내부적으로"는 하나의 회사입니다. 매장이 분리되어 있다고 해서 재고 관리 방법을 분리하지 마십시오. 재고를 관리하는 위치를 중앙 집중화하고 모든 재고 번호가 실시간으로 상점 전체에서 업데이트되도록 하고 싶을 것입니다.

즉, 각 웹스토어 내에서 각 웹스토어의 인벤토리를 관리하려고 하지 마십시오. 재고를 ERP와 같은 중앙 지점에 동기화하여 진정한 "마스터" 정보 집합을 유지 관리합니다.

주문 관리 프로세스를 중앙 집중화합니다.

재고 관리와 마찬가지로 주문을 관리하고 이행하는 방법을 중앙 집중화하고 싶을 것입니다. 회사의 모든 브랜드에서 주문 처리, 고객 관리 및 직송 프로세스를 일관되게 유지하면 관리가 더 쉬워집니다. 꼭 필요한 경우가 아니면 표준에서 벗어나지 마십시오.

다시 말하지만, 개별 웹스토어 내에서 주문을 관리하려고 하지 마십시오. 모든 고객 접점에 대한 주문을 관리할 수 있는 중앙 집중식 시스템으로 주문 데이터를 푸시합니다.

소매 시스템 통합 플랫폼을 고려하십시오.

전자 상거래, 시장, ERP, 3PL 시스템 등 사이에서 데이터를 중앙 집중화하고 동기화하도록 구축된 nChannel과 같은 시스템 통합 제공업체가 있습니다. 이를 통해 여러 웹 스토어와 ERP 간에 재고, 주문, 제품, 고객 등의 동기화를 처리하는 전용 기술을 제공할 수 있습니다.

Franklin은 전자 상거래 소매업체에게도 다음과 같은 몇 가지 조언을 제공합니다.

전자 상거래를 상점 관리가 아니라 고객 관리로 생각하십시오. 웹사이트는 고객과의 거래를 용이하게 하기 위한 인터페이스 집합일 뿐입니다. 결국, 고객 데이터를 최신 상태로 유지하고, 관계를 활성 상태로 잘 문서화하며, 상호 작용 데이터를 잘 유지 관리하고 색인화하면 거래를 힘들지 않고 즐겁게 만들 수 있습니다.”

여러 웹 스토어를 설정하려는 경우(또는 이미 설정하고 있을 수도 있음) 복잡해질 수 있습니다.

nChannel이 이미 구축한 전자 상거래 플랫폼 연결을 확인하십시오.

마젠토
쇼피파이
빅커머스