전문가처럼 Instagram 받은 편지함을 관리하는 방법
게시 됨: 2022-09-02Instagram 마케팅은 관계 구축, 고객 서비스, 판매를 위한 강력한 도구입니다. 그러나 비즈니스로서 진정한 마케팅의 황금은 Instagram DM을 통해 고객과 직접 대화할 수 있는 능력에 있습니다.
대부분의 사람들은 이메일 받은 편지함보다 Instagram 받은 편지함을 더 자주 확인합니다. 고객 관리와 관련하여 DM 대화는 브랜드에 대한 지속적이고 긍정적인 인상을 남길 수 있는 가장 큰 기회입니다. 핵심은 받은 편지함을 효과적으로 관리하여 고객이 실수하지 않도록 하는 것입니다.
대부분의 소셜 미디어 관리자는 저녁과 주말에 고객 메시지에 응답하지 못하는 것과 관련이 있을 수 있습니다. Sked에서 우리의 목표는 당신의 삶을 더 쉽게 만들고 워크플로를 간소화하여 IG 받은 편지함의 방해가 되는 "핑" 없이 해피 아워를 즐길 수 있도록 하는 것입니다.
인스타그램 받은 편지함을 관리하고 근무 시간을 확보하는 방법을 배우려면 계속 읽으십시오! 다음은 밝혀낼 내용입니다.
- 귀하에게 불리 하지 않고 귀하와 함께 작동하는 받은 편지함 워크플로를 만듭니다.
- Instagram에 내장된 메시징 기능으로 청중의 관심을 끌 수 있습니다.
- 메시징 효율성을 개선하고 Instagram 받은 편지함을 최대한 활용하는 방법을 모색합니다.
Instagram DM에 액세스하는 방법
소셜 미디어 마케터로서 Instagram의 Direct Professional Inbox는 신의 선물입니다. 메시지를 보다 효율적으로 구성하고 알림을 제어할 수 있으므로 항상 메시지가 쏟아지지 않습니다.
전문가용 받은 편지함에 액세스하려면 Instagram 모바일 앱에서 Instagram 비즈니스 계정 또는 크리에이터 계정 이 필요합니다.
비즈니스 프로필에서 Instagram 다이렉트 메시지를 더 잘 정리하기 위해 전문가용 받은 편지함을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
기본 및 일반 받은 편지함 탭
팔로우하는 사람이 메시지를 보내면 일반적으로 기본 폴더에 나타납니다. 대부분의 사람들이 가장 먼저 보고 싶은 메시지 는 다음과 같습니다. 나중을 위해 저장하려면 왼쪽으로 스와이프하여 일반 탭으로 이동할 수 있습니다.
읽지 않은 메시지에 대한 알림은 기본 탭에서 자동으로 켜지고 일반 탭에서 꺼집니다. 사무실에 나가서 알림 설정을 조정하고 싶다면 설정에서 켜고 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요!
메시지 요청
요청은 팔로우하지 않는 Instagram 계정의 다이렉트 메시지입니다. 수락하거나 거부할 수 있지만 수락하지 않는 한 요청 메시지는 "본"으로 표시되지 않습니다.
Android 및 iPhone용 Instagram 앱에서 모든 요청 을 탭한 다음 상위 요청 을 선택하여 중요한 계정별로 구성된 요청을 볼 수 있습니다. 기타 요청이라는 폴더도 표시됩니다. 이 폴더에 주의하여 접근하십시오. 일반적으로 Instagram이 잠재적인 스팸 또는 원치 않는 권유로 표시한 계정이 포함되어 있습니다.
누군가의 메시지 요청을 허용하면 향후 메시지는 기본 탭의 채팅 목록으로 바로 이동합니다. 그 시점부터 앞으로의 모든 메시지는 기본으로 직접 이동합니다.
Instagram DM 설정을 찾을 수 있는 위치
다이렉트 메시지 설정을 조정하려면 Instagram 프로필의 오른쪽 상단으로 이동하여 설정 탭을 엽니다. 알림 을 클릭한 다음 메뉴에서 메시지 및 통화 를 선택합니다. 이렇게 하면 다양한 받은 편지함 탭과 메시지 요청에 대한 설정을 조정할 수 있습니다.
Instagram 받은 편지함을 최대한 활용하는 방법
- Instagram 다이렉트 메시지를 정리하기 위한 계획 만들기
받은 편지함 0을 누르는 것보다 기분 좋은 것은 없습니다. 그러나 거기에 도달하려면 메시지를 관리할 올바른 시스템이 필요합니다.
갑자기 하나의 릴이 입소문을 타며 받은 편지함에 @멘션의 물결이 밀려온다고 가정해 보겠습니다. 또는 제품이나 서비스에 문제가 생겨 고객 불만이 쏟아지는 것을 금합니다. 올바른 받은 편지함 관리 시스템이 모든 차이를 만들 수 있습니다.
팀에 들어오는 메시지를 분류할 수 있는 방법이 있는지 확인하세요. 예를 들어 왼쪽으로 살짝 밀고 "신고"를 클릭하여 메시지에 플래그를 지정하거나 기본 받은 편지함으로 이동하여 적시에 표시되도록 할 수 있습니다. 팀에서 누가 어떤 유형의 메시지에 응답하고 예상 응답 시간은 얼마인지 결정합니다.
- 인스타그램의 내장 기능을 활용하여 청중과 더 잘 소통하세요
청중이 온라인 상태인지 확인하고 즉시 연결
페이스북의 이미지 제공
2022년에 DM 받은 편지함이 크게 업그레이드될 것이라는 약속에 따라 Instagram은 비즈니스 계정이 다이렉트 메시징을 통해 잠재고객에게 연결, 공유 및 응답할 수 있도록 몇 가지 개선 사항을 만들었습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 탐색하는 동안 답장 : 피드를 스크롤하는 동안 새 메시지를 받았습니까? 이제 받은 편지함으로 이동하여 자리를 잃지 않고 답장을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 청중과 더 쉽고 편리하게 채팅할 수 있습니다. Instagram Stories에서 위로 스와이프하여 다른 사용자와 즉시 대화를 시작할 수도 있습니다.
- 친구에게 빠르게 보내기: 공유 버튼을 길게 탭하면 Instagram 경험을 방해하지 않고도 재미있는 고양이 밈이나 흥미로운 뉴스를 팀원들과 공유할 수 있습니다.
- 온라인 상태 확인: 받은 편지함 상단에 온라인 상태이며 무료로 채팅할 수 있는 사람이 표시됩니다. 온라인 상태인 경우 이름 옆에 작은 녹색 점이 표시됩니다. 이것은 DM을 통해 영업 활동을 수행하는 경우에 유용합니다. 온라인 상태인 사람과 연락하기에 가장 좋은 시간을 확인할 수 있기 때문입니다.
메시지 스레드에 대한 새로운 경험
Instagram은 메시지 스레드를 더 흥미롭고 매력적으로 만들기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 다음은 2022년 스레드에 도입된 몇 가지 새로운 기능입니다.
페이스북의 이미지 제공
- 조용히 메시지 보내기: "Sliding into DMs"는 Instagram의 조용한 메시지와 함께 완전히 새로운 의미를 갖습니다. 늦은 밤에 고객에게 메시지를 보내는 경우 메시지에 "@silent"를 추가하세요. 이렇게 하면 원치 않는 알림 없이 메시지를 보낼 수 있습니다. 우리를 믿으십시오. 고객은 감사할 것입니다.
- 메시지 보내기 취소 : 인스타그램 메시지에 대한 완벽한 응답을 입력했는데 오타나 심각한 오류가 있다는 것을 깨닫는 것보다 더 나쁜 것이 있습니까? Instagram이 지원합니다. 보내기 취소 기능을 사용하면 메시지를 탭하고 보내기를 취소할 수 있는 메시지가 표시될 때까지 누르고 있기만 하면 됩니다. 짜잔! 당신의 메시지는 존재하지 않는 것과 같습니다.
- 설문조사 만들기: 다음 라이브 이벤트를 위한 완벽한 시간을 선택하고 싶으신가요? 참석자를 그룹 스레드로 모으고 그룹 채팅에서 직접 설문 조사를 만들어 모든 사람의 일정에 맞는 시간을 찾으십시오. 그룹에게 선호도에 대해 질문하거나 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 요청하여 잠재고객 조사를 수행할 수도 있습니다.
- 메모: Instagram이 다른 플랫폼(TikTok을 보고 있음)에서 "영감을 얻는" 방법을 알고 있습니다. 이번에 인스타그램은 작가가 긴 형식의 콘텐츠를 게시하는 대신 브랜드가 인스타그램 팔로워에게 빠른 메모나 공지를 게시할 수 있도록 허용한다는 점을 제외하고는 Twitter 책에서 한 페이지를 빼냈습니다.
이미지 크레디트: Ahmed Ghanem
메모는 최대 60자까지 가능하며 앱에서 24시간 동안만 볼 수 있습니다. 팔로워는 메신저를 통해 메모에 답장할 수도 있으므로 청중을 참여시키고 대화를 촉발할 수 있는 영리한 기회가 됩니다.
비공개 메시지: 클라이언트를 위해 소셜을 운영하고 있든 대행사에 속해 있든 상관없이 귀하의 계정에는 하루 종일 여러 사람이 액세스할 수 있습니다. 비공개로 유지하거나 특정 팀원에게만 제한하고 싶은 메시지를 받은 경우 Instagram 소멸 모드가 완벽한 솔루션입니다.
소멸 모드를 사용하면 읽은 후 사라지는 비공개 채팅을 수행할 수 있어 귀하와 클라이언트의 개인 정보를 모두 보호할 수 있습니다. 소멸 모드를 켜려면 채팅을 시작한 다음 위로 스와이프하세요. 아래 이미지와 같이 화면이 어두워야 합니다.
사라지기 모드를 끄려면 화면 상단의 버튼을 누르거나 다시 위로 스와이프하면 메시지가 정상으로 돌아갑니다.
- 메시징 효율성을 개선하는 방법 탐색
기업에서 앱을 사용하는 방식을 파악한 후 Instagram은 소셜 미디어 관리자 또는 커뮤니티 관리자로서의 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있는 몇 가지 편리한 기능을 추가했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
저장/빠른 답장
모든 새 팔로워에게 동일한 환영 메시지를 입력하는 것이 지겹습니까? 같은 자주 묻는 질문에 하루에 10번 답변하는 것은 어떻습니까?
저장된 회신 기능을 입력합니다. 매번 같은 응답을 입력하는 대신 이제 즉시 보낼 수 있는 응답을 선택할 수 있습니다.
저장된 답장을 만들려면 보낸 메시지를 길게 누르고 더 보기를 누른 다음 저장을 누릅니다. 다이렉트 메시지로 이동하여 " + " 기호를 탭한 다음 내부에 세 개의 점이 있는 말풍선처럼 보이는 상자를 눌러 처음부터 만들 수도 있습니다. 저장된 메시지를 불러오려면 키보드 단축키를 입력하고 채팅 아이콘을 눌러 저장된 답장을 자동으로 채웁니다.
입력할 때 제안
Instagram의 AI는 수년에 걸쳐 점점 더 직관적이 되었습니다. 이제 새 메시지를 입력할 때 기존 저장된 답장과 일치하는 메시지 제안을 볼 수 있습니다.
제안을 보내려면 보내고 싶은 제안을 탭하기만 하면 됩니다. 그게 다야 – 당신은 자유롭게 당신의 창조적 에너지를 다른 곳에 집중할 수 있습니다!
저녁과 주말에 Instagram 로그인을 중단할 준비가 되셨습니까?
받은편지함을 제어했으므로 이제 게시에 대해 이야기해 보겠습니다. Sked Social의 자동 게시 기능을 사용하면 콘텐츠를 몇 주 전에 미리 예약할 수 있으며 밤과 주말에 자유롭게 게시하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
Sked Social과 같은 올인원 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 소셜 미디어 팀에 "설정하고 잊어버릴 수 있는" 권한을 부여하십시오. 오늘 7일 무료 평가판을 사용해 보세요!