이메일 목록 관리 방법: 모범 사례 및 주요 도구

이메일 마케터는 너무나 흔한 질문에 직면합니다. 이메일 목록을 사전에 검토하고 업데이트하는 데 시간을 할애해야 합니까, 아니면 아웃리치에 집중하고 대신 나타나는 문제를 수정해야 합니까?

영업 및 마케팅 팀이 파이프라인 성장의 핵심 동인인 아웃리치에 우선순위를 두는 것은 당연합니다. 그러나 이렇게 하면 잘못된 이메일 목록에서 고객에게 이메일을 보내 실수로 브랜드 평판을 손상시킬 위험이 있습니다.

이 게시물에서는 이메일 목록 관리의 일반적인 장애물, 연락처 세부 정보를 효율적으로 업데이트하기 위한 모범 사례 및 이메일 목록 관리 도구에서 찾아야 할 사항에 대해 살펴보겠습니다.

이메일 목록 관리란?

이메일 목록 관리는 팀에서 구독자 정보를 수집, 업데이트 및 사용하는 다양한 방법을 말합니다. 팀이 이메일 홍보에서 최대한의 가치를 창출하고, 지속적인 고객 관계를 구축하고, 판매를 촉진할 수 있도록 보장하는 필수 프로세스입니다.

이메일 목록 관리의 일반적인 문제

가장 노련한 마케팅 담당자도 이메일 목록 관리에 어려움을 겪습니다. 생각해보세요. 끊임없이 변화하는 엄청난 양의 데이터로 작업하고 있습니다. 그리고 해당 데이터를 유용하게 사용하려면 신속하게 행동할 수 있어야 합니다.

이메일 목록 관리에서 팀이 직면하는 가장 일반적인 문제 중 일부는 다음과 같습니다.

목록 증가 및 유지

모든 이메일 마케팅 목록은 제로 연락처로 시작합니다. 이메일 목록을 늘리는 것은 어려울 수 있으며 목록이 원하는 것보다 느리게 증가하면 많은 마케터가 낙담합니다. 말할 것도 없이, 일부 가입자는 시간이 지남에 따라 구독을 취소하고 연락처가 직업이나 연락처 정보를 변경함에 따라 목록이 자연스럽게 쇠퇴합니다. 한 걸음 앞으로 나아가고 두 걸음 뒤로 물러나는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

핵심은 이메일 목록의 양이 아닌 품질을 우선시하는 것입니다. 관련이 없거나 관심 없는 대상으로 이메일 목록을 채우는 것보다 참여도가 높은 고객의 연락처 목록을 줄이는 것이 훨씬 더 중요합니다.

이메일 아웃리치 목록을 구입하려는 유혹에 저항하십시오. 종종 스팸 트랩으로 가득 차 있으며 일부 팀이 생각하는 쉬운 솔루션이 아닙니다.

이메일 배달 가능성

이메일 목록에 있는 연락처 수에 관계없이 일부 구독자에게 연락할 수 없는 몇 가지 이유가 있습니다.

이메일은 스팸 폴더로 라우팅되거나 메시지가 배달되지 않았음을 의미하는 하드 또는 소프트 바운스를 생성할 수 있습니다. 팀에서 이러한 반송된 이메일을 처리하고 이메일 배달 가능성 (스팸 폴더 대신 받은 편지함에 도달할 수 있는 능력)을 모니터링하는 것이 중요합니다.

전달 가능성이 갑자기 떨어지면 문제를 식별할 수 있을 때까지 연락을 일시 중지하세요. 올바른 이메일 인증 프로토콜을 구현했습니까? 너무 자주 연락하고 있습니까? 고객 이메일이 오래되었습니까? 낮은 배달 가능성에도 불구하고 이메일을 계속 보내면 팀의 시간을 낭비하고 발신자 평판을 손상시킬 수 있습니다.

개인화

이메일 구독자 세부 정보를 수집하고 저장하는 것도 중요하지만 해당 정보를 효과적으로 사용하여 경험을 개인화 하고 풍부하게 만드는 것이 이메일 마케팅 성공의 열쇠입니다.

이메일 목록에 저장하는 정보는 실행 가능해야 하며 이메일에서 고객 이름과 직함을 사용하고 위치를 사용하여 지역 매장 제품을 강조하는 등 고객에게 분명한 이점이 있어야 합니다. 저장할 정보와 해당 정보가 올바른 방식으로 사용되도록 하는 방법을 결정하는 것은 지속적인 이메일 목록 관리 과제입니다.

데이터 사일로

위에서 논의한 개인화 문제에 추가하여 고객 데이터는 조직의 여러 다른 시스템에 분산되어 있을 수 있습니다. 다양한 팀에서 특정 요구 사항을 위해 데이터를 사용하며 조직 전체에서 연결이 끊기는 경우가 많습니다.

데이터 사일로는 이메일 마케팅 도구에서 개별 구독자 세부 정보를 완전히 볼 수 없다는 것을 의미하기 때문에 마케팅 팀의 주요 과제입니다. 마케팅, 영업 및 모든 고객 대면 팀은 고객 데이터를 한 눈에 볼 수 있도록 데이터 수집 방법과 저장 위치를 ​​조정해야 합니다.

이메일 관리 도구가 어떻게 도움이 됩니까?

담당자는 항상 이메일 목록을 일부 수동으로 유지해야 하지만 위에서 논의한 문제를 해결하고 담당자가 고객 데이터를 최대한 활용할 수 있도록 하는 이메일 관리 도구가 있습니다.

팀에서 이메일 관리 도구를 채택해야 하는 이유는 무엇입니까? 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

이메일 확인

많은 고급 이메일 도구는 고객 이메일을 확인하고 보내기를 누르기 전에 주소가 정확한지 확인할 수 있습니다. 이메일 관리 도구는 오타, 잘못된 이메일 도메인 및 아웃리치에서 하드 바운스를 생성할 수 있는 기타 몇 가지 문제를 잡아낼 수 있습니다.

가지치기 목록

고객 세부 정보를 확인하고 아웃리치 목록을 업데이트하는 것은 목록이 수백, 수천 개의 연락처로 증가함에 따라 관리하기가 너무 어려워집니다.

이메일 관리 도구는 목록 위생의 부담을 크게 줄여 고객 세부 정보를 업데이트하고 오래된 주소를 제거하며 사람이 혼자 할 수 있는 것보다 훨씬 더 빠르고 정확하게 목록을 분류할 수 있도록 도와줍니다.

프라이버시 준수

고객 개인 정보 보호에 관한 법률 및 표준은 마케터가 고객 데이터를 획득하고 사용하는 방법을 지속적으로 변경하고 있습니다. 한 가지 확실한 예는 2021년 9월에 출시된 Apple의 메일 개인 정보 보호입니다. ( MPP 이후의 세상을 위해 목록 위생을 관리하는 방법을 알고 계십니까 ?) 이메일 관리 도구는 최신 개인 정보 보호 규정보다 앞서 나가고 브랜드를 보호하는 데 도움이 됩니다. 잠재적인 법적 문제로부터

실시간 데이터 보고

아웃리치 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 데 팀원이 며칠 또는 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 올바른 이메일 관리 도구를 사용하면 몇 초 안에 보고서에 액세스하여 이메일 마케팅 성공, 이메일 목록의 상태 및 개선할 수 있는 방법을 측정하고 더 잘 이해할 수 있습니다.

생산성 향상

위에서 공유한 모든 이점은 팀의 시간을 절약해 줍니다. 최고의 이메일 관리 도구는 팀의 일상적인 워크플로에 완벽하게 맞고 고객 데이터를 관리하는 데 사용하는 모든 도구와 통합됩니다. 이메일을 확인하고 목록을 자동으로 정리하고 정확한 데이터 보고서를 제공함으로써 이메일 관리 도구는 팀의 작업을 크게 간소화하고 결과를 개선할 수 있습니다.

필수 이메일 마케팅 목록 관리 모범 사례

이메일 마케팅을 돕기 위해 사용하는 도구에 관계없이 따라야 할 이메일 목록 관리 방법에 대한 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

이메일 목록 위생 유지

위에서 설명한 목록 가지치기와 관련하여 귀하의 이메일 목록 위생은 귀하의 영업 및 마케팅 활동이 얼마나 성공적인지를 결정합니다.

다음과 같은 몇 가지 이유로 이메일 목록의 품질이 시간이 지남에 따라 저하됩니다.

• 구독자가 이메일 주소를 변경합니다(특히 직업을 변경할 때).
• 담당자가 실수로 고객 세부 정보를 잘못 입력했습니다.
• 시스템에서 고객이 중복됩니다.
• 일부 구독자가 이탈합니다.

고객 데이터가 악화될 수 있는 다양한 방법과 이러한 문제를 해결하는 방법에 대해 팀을 교육하십시오. 목록 위생 에 대한 이 게시물의 세 단계에서 이메일 목록을 정리하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다 .

구독자가 이메일 빈도를 선택하도록 허용

가입자가 귀하의 소식을 듣는 빈도와 귀하의 이메일 마케팅 성공을 개선하는 데 큰 도움이 될 주제에 대해 제어할 수 있습니다. 고객이 매일, 매주 또는 매월 브랜드 이메일을 받고 싶은 빈도를 지정할 수 있습니다.

신제품 추천, 판매 알림 또는 로열티 회원 정보와 같이 보낼 수 있는 다양한 유형의 이메일을 설명하고 수신할 이메일을 선택할 수 있도록 합니다. 이메일 기본 설정 센터는 이러한 옵션을 제공하기에 완벽한 장소입니다.

잠재고객 분류

이메일 마케팅 목록에 있는 모든 사람은 브랜드에 대한 고유한 이력을 가지고 있으며 다른 고객과 다른 요구 사항을 가지고 있습니다.

청중, 주요 구매자 페르소나 또는 라이프사이클 단계별로 이메일 목록을 분류하는 것은 관련 이메일을 보내고 구독자의 참여를 유지하는 데 중요합니다. 요구 사항에 관계없이 모든 고객에게 동일한 메시지를 보내면 고객은 개인으로서 관심이 없고 브랜드에 대한 충성도가 낮다는 것을 알게 될 것입니다. 잠재고객 세분화를 개선하는 한 가지 방법은 이메일을 A/B 테스트하고 다양한 페르소나가 다양한 메시지 요소에 어떻게 반응하는지 확인하는 것입니다.

쉽게 구독 취소

구독자가 귀하의 목록에서 구독을 취소할 수 있는 쉬운 방법이 없다면 귀하의 메시지를 스팸으로 표시할 것입니다. 수신 거부는 전체 이메일 전달 가능성에 영향을 미치지 않습니다. 스팸 불만이 영향을 미칩니다.

이해합니다. 가능한 한 많은 구독자를 유지하고 싶고 구독자를 잃는 것은 한 걸음 뒤로 물러난 것처럼 느껴집니다.

그러나 고객과 고객의 자유를 존중해야 합니다. 보내는모든이메일 에 사람들이 구독을 취소할 수 있는 링크를 포함 하고 구독 취소 이유를 설명하는 선택적 섹션을 포함하십시오.

기억하십시오: 그들은 다른 방법으로 귀하의 통신문을 수신하는 것을 선호할 수 있으며, 현재의 이별은 단지 나중에 뵙는 것일 수 있습니다.

목록을 유기적으로 확장

전에도 말했지만 다시 한 번 강조합니다. 이메일 목록을 구매하지 마십시오. 구입한 이메일 목록에 연락을 보내는 것은 이메일 배달 가능성을 손상시키고 잠재적으로 발신자 평판을 완전히 파괴할 수 있는 확실한 방법입니다.

유기적인 방식으로 이메일 마케팅 목록을 늘리십시오. 판매 시점과 소셜 미디어 게시물을 통해 고객에게 브랜드 이메일에 등록하도록 요청하십시오. 귀하의 이메일에 등록하도록 장려하는 대회 및 경품 행사를 주최하십시오.

유기적 성장은 실제로 브랜드와 관련된 구독자를 확보하는 가장 좋은 방법입니다.

옵트인 양식 및 프로세스 최적화

이메일 마케팅 목록을 유기적으로 늘리려면 사람들이 자신의 연락처 정보를 제공하는 옵트인 양식에 의존하게 됩니다.

이러한 양식에서 필수 정보만 요청하고 각 양식 제출이 CRM 또는 기타 데이터 스토리지 솔루션으로 적절하게 전달되는지 확인하십시오.

부정확하거나 관련 없는 구독자 세부 정보를 제공할 수 있는 봇을 필터링하려면 모든 양식에서 CAPTCHA 테스트를 활성화하십시오. 마지막으로 구독자가 목록에 공식적으로 추가되기 전에 이메일을 통해 구독을 확인하는 이중 옵트인을 구현합니다.

효과적인 이메일 목록 관리 소프트웨어는 무엇입니까?

연락처가 100개 미만이면 이메일 목록을 관리하기가 쉬울 수 있지만 그 이상은 완전히 수동적인 방법으로 처리하기에는 금세 너무 많아질 수 있습니다.

이메일 목록 관리 소프트웨어를 사용하면 이 게시물에서 논의한 모든 내용을 간소화하고 프로그램 성공에 대해 더 큰 자신감을 심어줄 수 있습니다. 팀을 위한 잠재적인 이메일 목록 도구를 평가할 때 다음과 같은 주요 기능을 살펴보는 것이 좋습니다.

CRM 통합

이메일 목록 도구는 고객 데이터 및 봉사 활동을 수행하는 데 사용하는 도구에 연결할 수 없는 경우 가치를 제공하지 않습니다. 예상 솔루션과 함께 사용할 수 있는 CRM 통합에 대해 질문하십시오. 팀에서 고객 데이터를 저장하고 관리하는 데 사용하는 모든 도구 및 시스템과 연결되어 있습니까?

상세 보고서

최고의 이메일 마케팅 도구에는 이메일 프로그램 상태와 관련된 주요 메트릭을 한 눈에 볼 수 있는 강력한 보고 기능이 포함되어 있습니다. 각각의 잠재적인 이메일 목록 관리 소프트웨어가 제공하는 보고서를 살펴보고 특정 이메일 마케팅 목표에 따라 해당 보고서를 정렬, 필터링 또는 사용자 지정하는 방법에 대해 문의하십시오.

적절한 세분화

개인화는 이메일 마케팅의 일반적인 과제이지만 올바른 도구를 사용하면 쉽게 만들 수 있습니다. 대부분의 이메일 목록 솔루션을 사용하면 잠재 고객을 분류하고 인구 통계 정보 및 쇼핑 행동을 기반으로 목록을 만들 수 있습니다. 세분화는 도구 없이는 관리하기가 매우 어렵습니다. 개별 구독자에 대한 관련 정보를 얻을 때마다 스프레드시트를 수동으로 업데이트해야 하고 사람이 실수할 여지가 많습니다.

각 예상 도구가 제공하는 세분화의 깊이를 조사하여 어떤 것이 필요한 세분화된 타겟팅을 제공하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

자동화 기능

모든 마케팅 도구의 주요 이점 중 하나는 제공하는 자동화 기능입니다. 이메일 목록 소프트웨어가 담당자의 작업을 더 쉽게 만들고 반복적인 관리 작업에 시간을 낭비하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 장래의 목록 관리 도구가 제공할 수 있는 자동화 유형을 평가하고 담당자를 위해 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지 정량화하십시오. 이러한 절감액은 솔루션의 잠재적 비용을 정당화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직관적인 인터페이스

이메일 목록 소프트웨어를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지는 팀이 속도를 높이고 생산성을 향상시키는 속도에 큰 영향을 미칩니다. 예상 솔루션에 대한 학습 곡선이 어느 정도인지 고려하고 팀을 강화하기 위해 액세스할 수 있는 지원 수준에 대해 문의하십시오. 공급자가 사용 방법 문서 또는 비디오를 제공합니까? 교육 및 실무 지원에 액세스할 수 있습니까?

깨끗한 이메일 목록은 비즈니스를 발전시킵니다.

팀의 모든 구성원은 이메일 아웃리치 목록을 깨끗하게 유지할 책임이 있습니다. 시간이 지남에 따라 고객 데이터 품질이 어떻게 저하되는지 철저히 설명하고 담당자에게 잘못된 고객 세부 정보를 찾아 수정하는 방법을 알려줍니다.

대부분의 팀은 가장 일반적인 문제를 해결하고 팀 작업을 크게 간소화할 수 있는 이메일 목록 관리 도구를 찾고자 합니다. 이메일 아웃리치 목록에 수백 명의 연락처가 포함된 경우 도구가 필수적입니다.

깨끗한 아웃리치 목록으로 작업하는 것은 이메일 마케팅을 개선하기 위한 첫 번째 단계이지만 이메일을 통해 의미 있는 결과를 이끌어내기 위한 다른 많은 고려 사항이 있습니다.

이메일의 최신 과제를 마스터하기 위한 전문적인 지침은 온디맨드 웨비나 "이메일에 AI 도입: 새해를 강건하게 시작할 10가지 전문가 예측"을 확인하십시오.