변화하는 회계 고객 요구에 대한 계획 세우기

회계 분야는 기술 혁신, 법률 발전, 고객 요구 변화로 인해 끊임없이 변화하고 있습니다. 회계 회사가 이러한 역동적인 환경에서 성공하려면 고객의 변화하는 요구를 충족하기 위한 계획을 적극적으로 개발해야 합니다. 이는 혁신을 유지하고 고객의 요구를 이해하며 이에 따라 서비스를 변경하는 것을 의미합니다.

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회계사로서 귀하는 고객의 비즈니스 요구 사항을 이해할 수 있습니다. 결국, 당신은 이미 그들의 기록이 어떻게 생겼는지 이해하고 있습니다. 마지막 단계는 상황이 변할 때 비즈니스 전문 지식을 활용하여 서비스를 광고하는 것입니다. 주의 깊게 관찰하고 훌륭한 고객 관계를 구축하며 더욱 고급화할 수 있는 기회를 찾으면 고객과 함께 확장할 수 있습니다. 기존 회계 고객을 무시하지 마십시오.

이 기사에서는 회계 고객 요구 사항 변화에 대한 계획의 중요성에 대해 논의하겠습니다. 회계법인은 고객의 요구를 예측하고 만족시키는 가치를 실현함으로써 장기적인 성공을 이룰 수 있습니다.

고객 요구에 대한 기술의 영향

고객의 발전하는 요구 사항을 파악하는 첫 번째 단계는 커뮤니케이션과 기술 인식입니다. 회계 고객이 자신의 우선 순위가 언제 바뀌는지 항상 알려 주지는 않을 수 있으므로 세심한 주의를 기울여야 합니다. 여러 가지 이유로 훌륭한 고객 관계를 구축하는 데 우선순위를 두어야 하지만, 회사를 옹호하고 새로운 제품을 활용하는 사람들과 친분을 나누고 싶지도 않습니다.

회계 산업의 기술 발전으로 인해 고객이 회계 회사와 통신하는 방식이 바뀌었습니다. Accenture의 여론 조사에 따르면 소비자의 80%는 기업이 새로운 디지털 경험을 적극적으로 도입할 것으로 기대합니다. 오늘날 고객은 실시간 보고, 재무 기록에 대한 간편한 액세스, 모바일 기능을 요구합니다. 이러한 변화하는 고객 기대에 부응하기 위해 회계법인은 회계 작업 흐름 관리용 소프트웨어와 같은 기술 발전에 투자해야 합니다.

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규제 환경 적응

회계 분야가 일하는 환경은 매우 규제되어 있습니다. 고객 요구 사항은 세법, 재무 보고 요구 사항 및 규정 준수 표준의 변경에 의해 직접적인 영향을 받습니다. Thomson Reuters의 보고서에 따르면 세무 및 회계 전문가의 73%가 규제 변화를 따라가기가 어렵다고 말했습니다. 규정 준수를 유지하려면 회계 회사는 규제 개정을 따라잡고 고객에게 알릴 수 있도록 적극적으로 준비해야 합니다.

클라이언트 커뮤니케이션 기본 설정의 변화

고객의 절차에 대한 커뮤니케이션이 변화하고 있으며 더 많은 사람들이 디지털 수단을 선호하고 있습니다. Hinge Marketing 연구에 따르면 고객의 74%는 연락하기 전에 온라인으로 회계 회사를 조사하는 것을 선호합니다. 기업은 온라인 입지를 극대화하기 위한 전략을 마련해야 합니다. 여기에는 사용자 친화적인 웹사이트, 적극적인 온라인 소셜 네트워킹 참여, 여러 디지털 채널을 통한 적극적인 커뮤니케이션이 포함되어야 합니다.

실시간 통찰력에 대한 수요

현명한 비즈니스 결정을 내리기 위해 고객은 이제 실시간의 정확한 재무 데이터를 원합니다. Xero 여론조사에 따르면 중소기업의 92%가 회계 업무에 실시간 재무 데이터가 필수적이라고 생각합니다. 이러한 수요를 충족시키기 위해 회계법인은 고객에게 실시간 데이터 및 분석을 제공할 준비를 해야 합니다.

맞춤형 서비스 및 자문

고객은 점점 더 경쟁이 치열해지는 업계에서 자신의 특별한 비즈니스 요구에 맞는 특별한 서비스와 조언을 기대합니다. PwC 보고서에 따르면 고객의 73%는 기업이 고객의 요구 사항과 표준을 알아야 한다고 생각합니다. 고객에게 특별한 가치를 제공하기 위해 회계법인은 전문적인 솔루션과 적극적인 컨설팅 서비스를 제공할 준비를 해야 합니다.

사이버 보안 및 데이터 보호

더 많은 사람들이 새로운 기술을 채택할수록 사이버 위협의 가능성도 커집니다. 금융 정보 보호는 효과적인 사이버 보안 보호가 필요한 고객의 관심사입니다. Keeper Security의 연구에 따르면 침입으로 인해 중소기업은 평균 200,000달러의 손실을 입는 것으로 나타났습니다. 회계 기업은 사이버 보안 프로토콜 및 고객 인식 프로그램에 대한 상당한 투자를 위한 예산을 책정해야 합니다.

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원격 및 가상 서비스

코로나19 전염병으로 인해 회계 부문에서 원격 및 온라인 서비스에 대한 수용이 증가했습니다. McKinsey 조사에 따르면 쇼핑객의 77%가 전염병 기간 동안 새로운 쇼핑 습관을 실험했으며 이들 중 대부분은 그대로 유지될 가능성이 높습니다. 고객 요구 사항을 수용하기 위해 회계 회사는 물리적 서비스와 원격 서비스를 제공하는 하이브리드 접근 방식을 준비해야 합니다.

부가 서비스

점점 더 많은 고객이 일반적인 회계 및 장부 관리 외에 부가 가치 서비스를 원합니다. Accounting Today가 실시한 조사에 따르면 회계사 중 67%가 자동화를 회계 소프트웨어 활용의 가장 큰 장점으로 꼽았습니다. 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하는 포괄적인 솔루션을 제공하기 위해 회계 회사는 기술 발전, 통계 분석 및 자문 서비스에 대한 투자 예산을 책정해야 합니다.

결론

변화하는 고객 요구에 대한 계획은 빠르게 발전하는 회계 사업에서 회계 회사의 성취를 위해 중요합니다. 회계법인은 앞서 나가면서 고객의 기대를 충족하고 능가할 수 있습니다. 회계법인은 진화하는 고객 요구 사항을 계획하고 조정하면서 자신감과 성공을 바탕으로 미래 협상을 준비하는 신뢰할 수 있는 조언자 및 파트너로 자신을 묘사합니다.