구독자를 고객으로 만드는 방법: 이메일 세분화의 다음 단계

통계에 따르면 이메일 세분화는 다른 전략보다 더 나은 전환율을 보입니다.

이메일 세분화는 전 세계 전자 상거래 회사의 주요 마케팅 전략입니다. 숫자에 따르면 전자 상거래 회사의 경우 이메일이 이미 SEO, 소셜 미디어 및 기타 디지털 디스플레이 광고보다 전환율이 더 우수합니다. 이메일 세분화 기능을 추가하면 비즈니스에서 이메일을 수동적으로 읽는 사람들과 실제로 브랜드에 참여하는 사람들의 비율이 확실히 향상되는 것을 확인할 수 있습니다. 이것은 더 많은 고객과 동일합니다.

이러한 전략은 온라인 상점에서 어떤 제품을 판매하든 이메일 세분화를 효과적으로 사용하는 데 도움이 됩니다.

이메일 세분화에서 인구 통계 데이터를 현명하게 활용

구독자를 타겟팅하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 관련 인구 통계를 이용하는 것입니다. 인구 통계 데이터에는 나이, 성별, 재산 및 위치와 같은 정보가 포함됩니다. 다른 전자 상거래 회사는 다른 인구 통계 데이터를 중요하다고 결정할 것입니다. 예를 들어, 성별은 일반적으로 의류 소매업체에 매우 중요하지만 위치는 구매 결정에 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 반면에 NFL 티셔츠를 판매하는 경우 위치가 가장 중요한 정보가 될 수 있습니다.

먼저 고객의 결정에 영향을 미치는 인구통계학적 데이터를 결정합니다. 이 정보의 목록을 작성하고 그들이 귀하의 제품을 "만약" 구매하는 것뿐만 아니라 "왜"에도 영향을 미치는 요인을 찾으십시오.

수제 보석 판매자를 고려하십시오. 이 장인은 모든 연령대의 여성에게 어필하는 섬세하고 자연스러운 디자인을 만들지만 남성적이거나 남성용으로 간주되는 주얼리는 거의 제작하지 않습니다. 이 장인은 홈페이지에 구독 팝업을 설정합니다. 며칠 후 그녀는 구독자를 확보했으며 첫 번째 이메일을 보내려고 합니다. 그녀는 이 아름다운 보석에 대해 하나의 이메일을 보내나요, 아니면 두 개, 아니면 그 이상을 보내나요?

이 장인은 이메일 세분화를 통해 여성에게 가장 적절한 정보는 자신이나 다른 여성을 위한 구매에 관한 것이지만 남성은 다른 사람을 위해 독점적으로 구매하는 데 관심이 있을 수 있다고 결정할 수 있습니다. 여기서 성별은 사람들이 그녀의 페이지를 방문하는 이유에 영향을 미칩니다. 따라서 첫 번째 이메일 폭발에 대해 그녀는 보석 반지를 구매하고 보관하려는 쇼핑객을 대상으로 한 이메일을 보내고 보석 반지를 구매하여 선물로 주고 싶은 쇼핑객을 대상으로 하는 두 번째 이메일을 보냅니다.

이 간단한 분할을 통해 장인은 구독자에게 실제로 원하는 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 타겟이 지정되지 않은 이메일을 사용하는 잠재 고객에게 기대하는 것보다 전환 가능성이 훨씬 더 높습니다.

이메일 세분화에서 인구 통계에 의존하는 것의 어려움

물론 이메일 세분화를 위해 인구 통계에 의존하는 데는 큰 복잡성이 있습니다. 전자 상거래 회사는 구독자에 대한 이 정보를 어떻게 수집할 수 있습니까?

팝업 창은 잠재 고객에게 이메일 마케팅 구독을 요청하는 인기 있는 방법이 되었습니다. 이 창이나 체크아웃이나 제품 페이지에 유사한 팝업을 디자인하는 데 많은 시간과 노력이 소요됩니다. 그러나 대부분의 경우 얻은 정보는 이메일 주소뿐입니다. 때때로 이것은 회사에서 성별을 결정하기에 충분할 수 있지만 구독자의 성별을 해독하기 위해 이메일 주소를 샅샅이 뒤지고 싶은 사람은 누구입니까?

대신 이메일 세분화를 전면에 내세우십시오. 구독자를 요청할 때 조금 더 많은 정보를 수집하십시오. 미리 계획하는 경우 "어디에 살고 있습니까?"와 같은 단일 질문이 될 수 있습니다. 드롭다운을 클릭하여 적절한 상태를 선택합니다. 또는 연령이 가능한 고객의 구분일 수 있으며 구독자에게 연령 범위를 선택하도록 쉽게 요청할 수 있습니다. 사람들이 때때로 이 정보를 공개하는 것을 주저할 수 있기 때문에 위치나 성별과 함께 나이를 재치 있게 요청할 수 있습니다.

구독 및 설정 과정에서 정보를 수집하는 것을 목표로 삼으십시오. 이를 통해 브랜드와의 커뮤니케이션을 시작할 때 특정 구독자를 타겟팅할 수 있지만 항상 다른 방법으로 인구통계학적 정보를 수집할 수 있습니다. 물론 위치 서비스와 웹 사이트의 백엔드 추적을 통해 위치를 파악하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다.

고객에 대한 데이터를 수집하는 또 다른 방법은 할인 코드를 잠금 해제하기 위해 우편 번호 또는 기본 개인 정보를 입력해야 하는 이메일을 통해 판매 또는 특별 할인을 발표하는 것입니다. 또는 고객에 대해 알고 싶다는 유쾌한 메시지를 보내는 이메일이 효과적일 수 있습니다.

인구 통계 데이터에 대한 두 가지 멋진 대안

가입자에 대한 인구통계학적 데이터를 수집할 수 없거나 수집할 의사가 없습니까? 이메일 세분화를 판매를 위한 도구로 포기하지 마십시오. 일부 회사는 실제로 고객의 익명성을 기반으로 하거나 미스틱이 브랜드 전략일 수 있습니다. 인구 통계 정보를 수집하기 위해 고객의 연결을 끊지 마십시오. 일부 전자 상거래 회사는 단순히 인구 통계 데이터를 판매와 관련이 없는 것으로 간주할 수 있습니다. 예를 들어, 단일 제품을 판매하는 회사는 인구통계학적 데이터로부터 많은 이점을 얻지 못할 것입니다.

대신 구독자에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 이메일 세분화를 시도하세요. 가장 기본적인 수준에서 주간 또는 격주 이메일을 여는 사람과 그렇지 않은 사람을 알 수 있습니다. 이것은 가장 쉽게 얻을 수 있는 정보이며 Mailchimp, Constant Contact 또는 다른 서비스를 통해 이 데이터를 추적하지 않는다면 추적해야 합니다.

어떤 고객이 귀하의 이메일을 무시하는지 알고 싶다면 이러한 이메일 마케팅 서비스가 알려줄 수 있습니다. 이것은 성공적인 이메일 세분화의 열쇠가 될 수 있습니다. 지속적으로 참여하지만 다른 구독자와 전술을 변경하는 사람들에게 평소 이메일을 보내십시오. 당신을 휴지통으로 보내는 구독자는 주간 이메일을 읽을 새로운 이유가 필요합니다. 구독자 활동별 이메일 세분화를 사용하면 구독자 습관에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회이기도 합니다. 이것은 귀하의 브랜드에 적합한 "in"일 수 있습니다.

이메일 커뮤니케이션에 대한 참여를 추적하는 데 사용할 수 있는 측정항목이 많이 있으며 공개율만 선택할 수 있는 것은 아닙니다. 이메일 세분화는 이메일 내 클릭, 응답, 불만 등을 기반으로 구축할 수 있습니다. Mailchimp 및 기타 서비스에서 이러한 옵션을 안내할 수 있습니다.

이메일을 분류하는 두 번째 방법은 고객 충성도를 기반으로 합니다. 이것은 구독자가 브랜드 또는 제품과 상호 작용할 때 구독자의 습관에 바로 전달되기 때문에 매우 효과적일 수 있습니다. 일회성 고객은 일반 구매자와 다르게 이메일 콘텐츠에 응답할 가능성이 높습니다. 또한 아직 한 번도 구매하지 않은 사람이 다른 렌즈를 통해 귀하의 콘텐츠를 봅니다. 당신은 이 구독자들 각각을 참여시키려고 노력하고 있지만 왜 세 사람 모두에게 똑같은 이메일을 보내겠습니까? 당신은하지 말아야합니다.

단골 고객과 함께 더 자주 지출을 장려하거나 새로운 것을 시도할 수 있는 기회를 제공하려고 합니다. 그들에게 상향 판매 또는 제한된 시간 제안을 제공하십시오. 그러나 일회성 고객의 경우 사이트로 다시 가져와야 합니다. 동일한 제품 또는 유사한 제품을 쉽게 재구매할 수 있도록 합니다. 이를 위해 할인을 제공하거나 미리 알림을 보내십시오.

마지막으로, 귀하는 귀하의 사이트를 처음 방문하는 구매자를 확보하기를 원합니다. 당신은 당신의 제품과 브랜드의 긍정적인 속성을 칭찬함으로써 이것을 할 수 있습니다. 이러한 이메일은 귀하가 이 잠재 고객이나 실제 구매에 대한 관심 수준에 대해 잘 모르기 때문에 덜 표적화되고 구체적일 수 있습니다.

전문가의 이메일 세분화 지원

이메일 세분화를 설정하는 것은 간단할 수 있지만 이러한 전술 외에도 수백 가지가 있습니다. 전자 상거래 회사는 습관과 취미, 기타 데이터에 대한 정보를 수집하여 판매 깔때기에서 구독자의 위치, 온라인 및 웹사이트에서의 행동, 소셜 미디어 참여에 따라 이메일 세분화를 결정합니다.

1Digital Agency에서 이메일 마케팅 전문가는 이메일 캠페인 및 세분화를 위한 전략을 결정하기 위해 브랜드와 과거 이메일 참여를 살펴봅니다. 당사 팀과 이메일 마케팅 관리 방법에 대해 자세히 알아보려면 당사 웹사이트를 방문하십시오.