Magento 옴니채널: 알아야 할 모든 것

Magento 옴니채널 은 몇 가지 예를 들어 더 나은 고객 경험, 브랜드 인지도 및 수익을 제공하므로 여러 전자 상거래 비즈니스에서 선호하는 개념입니다. 하지만 왜?

옴니채널(Omnichannel)은 마케팅, 전자상거래, 고객 서비스 등 다양한 비즈니스 분야의 최신 화두입니다. 기술 발전과 함께 옴니채널 접근 방식은 기업이 중앙 집중식 시스템을 통해 고객과 연결하고 참여할 수 있도록 지원하는 미래 지향적인 솔루션으로 부상합니다.

Magento는 전자 상거래 업계의 시장 리더입니다. 강력한 도구와 기능을 갖춘 Magento는 기업을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 물론 옴니채널의 엄청난 잠재력을 무시할 수는 없습니다. 이 플랫폼은 그러한 전략을 채택하기 시작하기에 이상적인 장소여야 합니다.

상인 지망생이고 Magento 옴니채널 접근 방식으로 비즈니스 수준을 높이고 싶다면 이 기사가 최고의 가이드가 될 것입니다. 아래에서 옴니채널 상거래의 정의에서 Magento를 사용하여 자신의 옴니채널 비즈니스를 구축하는 것에 이르기까지 모든 것을 찾을 수 있습니다.

아래로 스크롤하여 자세히 알아보세요!

옴니채널 커머스 개요

옴니채널이 된다는 것은 무엇을 의미합니까?

먼저 "옴니채널"이라는 단어를 분해해 보겠습니다. 접두사 omni는 '모두'를 의미하고 '채널'은 회사가 고객과 메시지를 전달할 수 있는 매체를 의미합니다. 여기에는 브랜드 웹사이트, 소셜 미디어, SMS, 이메일, 전화 통화, 라이브 채팅 또는 오프라인 매장이 포함됩니다.

따라서 "옴니채널"은 채널이 상호 연결되어 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 고객 지향적인 접근 방식으로 이해될 수 있습니다. 이는 또한 고객이 채널 간에 쉽게 전환할 수 있도록 접점을 정렬해야 함을 의미합니다. 예를 들어, 제품에 대한 청구서를 지불한 후 구매자는 실제 매장으로 가서 직접 픽업하거나 단순히 배송 주문을 요청할 수 있습니다.

따라서 옴니채널 상거래(또는 옴니채널 소매)는 사용되는 채널에 관계없이 원활한 고객 경험을 제공하여 매출을 늘리는 전자 상거래 접근 방식입니다.

옴니채널 전략이 중요한 이유는 무엇입니까?

답은 단순히 고객과 기업 모두에게 이익이 되기 때문입니다.

고객 측에서는 쇼핑 행동에 변화가 있습니다. 온라인 상점이든 오프라인 상점이든 상관없이 제품을 얻는 것이 가장 중요합니다. 따라서 고객은 쇼핑 채널 사이를 원활하게 전환하여 판매자와 일관된 상호 작용을 할 수 있습니다. 옴니채널 전략은 개인화된 쇼핑 경험을 제공하여 구매자가 시간을 절약하고 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 무엇보다 유대감과 우선순위를 느낀다. 말할 필요도 없이, 고객 만족도는 매출 증가와 양의 상관관계가 있습니다.

비즈니스 측면에서 옴니채널 상거래는 채널 전반에 걸친 가시성, 효율적인 매장 관리, 고객 선호도에 대한 심오한 통찰력, 서비스 품질 향상을 위한 의사 결정 프로세스를 구축하는 데 큰 이점이 있습니다. 옴니채널로 전환하여 보상을 받은 세계 최고의 브랜드에는 Apple, Disney, Starbucks 및 Walmart가 있습니다.

옴니채널 상거래의 효율성을 더욱 강화하기 위해 다음과 같은 놀라운 통계를 살펴보겠습니다.

• 거의 90%의 소매업체에게 옴니채널 마케팅 전략은 성공에 매우 중요합니다.
• 마케팅 캠페인에 하나가 아닌 세 개의 채널을 사용하면 구매율이 287% 높아집니다.
• 최고의 옴니채널 고객 참여 전략을 갖춘 회사는 구매자의 89%를 충성도 높은 고객으로 전환합니다.
• 2023년까지 전 세계 옴니채널 소매 상거래 시장은 110억 1000만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.

옴니채널과 멀티채널의 차이점은 무엇입니까?

언뜻 보기에 두 개념은 매우 유사해 보입니다. 그러나 두 가지 주요 차이점이 있습니다. 각각의 용도와 채널 간의 연결성입니다.

목적과 관련하여 옴니채널 은 고객 경험에 중점을 둡니다. 옴니채널 접근 방식은 기업이 구매자와 적극적으로 참여하고 일관된 쇼핑 경험을 생성할 수 있도록 지원한다는 점에서 보다 고객 지향적입니다. 대조적으로, 다중 채널 은 고객 참여를 강조합니다. 도달 범위를 최대화하고 브랜드 이미지를 최대한 널리 퍼뜨리기 위해 노력합니다.

채널 간의 관계와 관련하여 두 전략 모두 사용 가능한 채널이 많은 고객을 대상으로 합니다. 그러나 옴니 채널의 경우 채널이 서로 연결되어 있는 반면 다중 채널의 경우 채널 이 분리되는 경우가 많습니다.

두 개념 간의 자세한 비교를 보려면 "옴니채널 대 다중 채널" 기사로 이동하십시오.

Magento 옴니채널을 선택해야 하는 이유

여기에서는 옴니채널 접근 방식을 채택하는 데 적합한 Magento의 최신 기능 목록을 살펴봅니다.

1. 멀티 브랜드 솔루션

언급했듯이 옴니채널이 된다는 것은 고객이 매장에서 일관된 쇼핑 경험을 즐길 수 있도록 접점을 조정하는 것입니다. 이런 면에서 Magento는 아주 잘 해냈습니다.

올인원 관리 시스템을 채택함으로써 Magento를 사용하면 매장 수나 타겟 고객 규모에 관계없이 비즈니스를 완전히 제어할 수 있습니다. Magento를 사용하면 비즈니스를 원활하게 운영하기 위해 다양한 운영 체제를 소유할 필요성을 완전히 없앨 수 있습니다.

플랫폼을 전환하지 않고 모든 것을 함께 유지하는 것은 전자 상거래 상점을 관리하는 데 큰 도움이 될 케이크 조각이 될 것입니다. 이것은 Magento를 옴니채널 비즈니스의 가장 친한 친구로 만드는 기능이기도 합니다.

2. 모바일 중심성

2021년까지 모바일 커머스 매출은 전체 전자상거래 매출의 72.9%를 차지할 것입니다. 따라서 고객에게 최고의 모바일 쇼핑 경험을 제공하는 것은 옴니채널 전략을 채택하는 모든 비즈니스의 필수 요소가 되었습니다.

구매자가 지역 상점에서 제품에 대한 정보를 읽고 곧바로 제품이 품절되었다는 사실을 알게 된 시대는 지났습니다. 요즘에는 오프라인 매장에 시간을 내거나 브랜드 웹사이트를 검색하여 항목을 찾는 데 시간을 들이는 것보다 현명한 고객은 스마트폰을 사용하여 가능한 모든 채널에서 모든 작업을 수행하는 것을 선호합니다.

여기에 좋은 소식이 있습니다. Magento는 가장 모바일 친화적인 플랫폼 중 하나입니다. PWA Studio는 고객 요구를 충족하는 강력한 프로그레시브 웹 애플리케이션을 만들 수 있는 Magento 기능 중 하나입니다. Magento가 제공해야 하는 다른 도구에는 반응형 테마와 모바일 친화적인 체크아웃이 포함되며 모두 모바일 앱과 같은 경험을 제공합니다.

3. 강력한 사용자 경험

Magento와 함께 옴니채널 전략을 채택하는 것은 정말 쉬운 일입니다. 여기에 있는 모든 것은 비전문가가 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 최소화하고 팀 효율성을 최대화하기 쉽습니다. 또한 Magento는 직관적이고 손쉬운 관리 사용자 경험(UX)을 제공하므로 콘텐츠 전달을 원활하게 진행하기 위해 전문가의 도움이 필요하지 않습니다.

게다가 Magento는 웹사이트를 모든 종류의 장치에서 완벽하게 반응하고 아름답게 표시할 수 있는 풍부한 템플릿 라이브러리와 동의어입니다. 이는 귀하의 비즈니스가 채널 간 입지를 구축할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

Magento 옴니채널은 또한 배포하는 데 최소한의 시간이 걸립니다. 오류를 감지하고, 사이트와 매장 보기를 미리 보고, 사이트 호환성을 테스트하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로 충돌 및 버그 발생 시 중요합니다. 가능한 혜택 목록은 계속됩니다.

4. 제품 추천

이 기능의 핵심 도구는 모든 옴니채널 전략에서 중요한 역할을 하는 고객 세분화 및 개인화입니다. Magento의 경우 고객 행동을 추적하고 보고하여 선호도에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 시점에서 Magento 기반 상점은 모든 채널에서 유사하지만 더 나은 구매를 추천할 수 있습니다. 예를 들어, 랩톱을 사용하는 구매자의 행동에서 패션의 소프트 스팟이 예상됩니다. 다음 날 그녀는 모바일 상점에서 추천하는 드레스나 액세서리를 보게 될 것입니다. 문제는 스마트폰이든 태블릿이든 고객이 선호하는 다음 제품을 만날 가능성이 더 높다는 것입니다.

5. 재고 및 주문 관리

교차 채널 판매는 제품 가용성을 파악하고 모든 단일 주문 요청을 처리하는 것이 훨씬 더 어렵다는 것을 의미합니다. 그러나 이것은 Magento에게 있어서는 단지 실수일 뿐입니다. 이러한 놀라운 기능 덕분에 재고 및 배송을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 예를 들어, 재고 추적 및 유연한 주문 이행. 더 나은 점은 이러한 모든 작업이 한 곳에서 수행된다는 것입니다!

예를 들어 보겠습니다. 실시간 재고 정확성은 옴니채널 상거래에 매우 중요합니다. 고객이 오프라인 상점에 나타나 "귀하의 웹사이트에서 본 마지막 드레스 재고"를 구입하는 것을 원하지 않습니다. 그때까지 업데이트되지 않았습니다.

6. 데이터 분석 및 시각화

옴니채널 판매는 각 채널이 고객 행동에서 최신 유행 아이템, 최신 컬렉션 업데이트, 쿠폰 사용 등과 같은 제품 관련 정보에 이르기까지 상당한 양의 데이터를 생성하기 때문에 처리해야 할 정보가 많다는 것을 의미합니다.

Magento 옴니채널은 비즈니스에 대한 최상의 개요를 제공합니다. 다음 조치를 결정할 수 있도록 비즈니스의 다양한 측면에 대한 분석 및 빈번한 보고서를 통합합니다. 또한 이러한 데이터는 사용자 정의 가능한 대시보드 및 내보내기 옵션을 통해 생생하게 설명할 수도 있습니다.

7. 최적화된 성능

마젠토의 편리함을 언급하기 위해 올인원타임이라는 키워드를 두 번 이상 사용했습니다. 물론 이 키워드는 Magento 옴니채널과 관련하여 여전히 유효합니다. 사실, Magento 기반 비즈니스가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 고성능 프로세서를 사용할 필요가 없습니다.

Magento 옴니채널 접근 방식의 성능은 모든 규모의 매장을 배포하는 데 도움이 되는 클라우드 구조부터 모든 채널에 걸친 뛰어난 확장성 및 가용성에 이르기까지 의심할 여지 없이 강력합니다. 또한 varnish 페이지 캐싱이 통합되어 사용 중인 채널에 관계없이 사이트의 로딩 속도를 최적화합니다.

8. SEO 친화적

마지막으로 Magento는 SEO와 호환되므로 고객이 사용하는 채널에 관계없이 매장 가시성과 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. Magento에서 사용할 수 있는 도구가 많이 있더라도 다른 플러그인이나 확장 프로그램을 설치하여 매장으로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.

또 다른 주목할만한 점은 Magento의 최적화된 성능이 웹사이트가 엄청난 양의 트래픽을 처리하는 데 도움이 된다는 것입니다. 지연, 혼잡 없음, 구매자의 관심과 만족만 있습니다.

Magento 옴니채널이 매장 소유자에게 제공할 수 있는 이점은 무엇입니까?

1. 더 나은 매장 관리

Magento 옴니채널을 사용하면 모든 것이 한 곳에서 완료됩니다. 이를 통해 전자 상거래 비즈니스의 다른 요구 사항에 더 많은 시간과 리소스를 사용할 수 있습니다.

2. 매출 증대 및 수익 증대

모바일 친화적, 적합한 제품 추천, 채널 액세스 및 전환에 큰 편안함. 이러한 모든 요소의 조합은 비즈니스 매출의 증가를 약속합니다.

3. 브랜드 인지도 향상

이것이 너무 어렵게 들리더라도 걱정하지 마십시오. 다양한 채널에서 비즈니스 전술이 잘되면 지속적으로 존재감을 높일 것입니다. 결과적으로 이름을 짓는 것은 시간 문제일 뿐입니다.

4. 더 나은 고객 경험

이는 시기적절한 고객 지원과 소비자의 요구에 부응하기 위한 조정에 관한 것입니다. 결과적으로 높은 수준의 만족도와 유지율을 달성할 수 있습니다.

Magento 옴니채널로 비즈니스 수준을 높이는 방법은 무엇입니까?

Magento 비즈니스에 옴니채널 전략을 채택하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 스스로 하는 것을 고려하고 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.

스스로해라(DIY)

수동으로 옴니채널 상태를 얻으려면 Magento로 중앙 집중식 데이터 관리 시스템을 설정해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 영업활동
• 획득
• 주문 이행
• 재고 및 창고 관리
• 충성도 및 고객 관리

이것은 상황이 그 어느 때보 다 기술적으로 발전하는 곳이므로 세부 사항으로 들어가지 않는 것을 선호합니다. 기술 괴짜가 아닌 이상 Magento 옴니채널 비즈니스를 처음부터 구축하는 것은 큰 부담이 될 것입니다. 따라서 아래 두 번째 방법을 참조하는 것이 좋습니다.

전문가의 도움을 구하세요

Magento 옴니채널 비즈니스를 설정할 때 전문가, 숙련된 개발자 및 전문 팀이 선택해야 합니다. 올바른 설정, 배포 시작 단계 또는 시스템 요구 사항을 찾을 수 있는 위치를 알고 있습니다. 어떤 경우에는 그들에게 합당한 금액의 현금을 지불해야 하지만 최소한의 오류로 전자 상거래 비즈니스가 완벽하게 운영되도록 할 수 있습니다. 사고 발생 시에도 적시에 지원하여 사업이 갑자기 중단되어 이익을 잃는 일이 없도록 합니다.

마지막 단어

Magento 옴니채널은 전자상거래 산업의 표준이 되고 있습니다. 특히 옴니채널로 전환하려는 Magento 파트너에게 적합합니다. 플러스 포인트는 위에서 본 것처럼 수정처럼 분명합니다. 따라서 온라인 판매자이고 고객과 연결하는 더 우수하고 효율적인 방법을 갈망한다면 일반적으로 옴니채널과 특히 Magento 옴니채널을 사용할 수 있습니다.