고급 호텔 소셜 미디어 마케팅을 위한 10대 전략

인터넷이 등장하기 전에 고급 호텔은 인쇄물 광고에 의존하여 사업을 영위할 수 있었습니다. 이제는 더 이상 충분하지 않습니다. 결국 모든 광고의 65%가 인터넷에 있고 3%만이 인쇄됩니다. 타겟 고객에게 도달하고 잠재 고객으로부터 경쟁에서 이기기 위해 고급 호텔은 소셜 미디어 마케팅 전략을 활용해야 합니다.

고급 호텔 소셜 미디어 마케팅은 종종 잠재 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있는 첫 번째(때로는 유일한) 기회입니다. 그렇기 때문에 고급 호텔이 명확한 소셜 미디어 마케팅 전략을 갖는 것이 매우 중요합니다. 하지만 선택할 수 있는 정보가 너무 많아 어디서부터 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다.

이것이 바로 우리가 상위 10개 호텔 리조트 소셜 미디어 마케팅 전략 목록과 고급 호텔에 사용할 소셜 미디어 플랫폼 목록을 정리한 이유입니다.

이 목록을 다양한 전략, 모범 사례 및 사용해야 하는 상위 5개 소셜 미디어 플랫폼으로 나누었습니다. 이를 통해 과거 및 미래의 고객과 연락을 유지하는 방법을 쉽게 계획할 수 있습니다. 고급 호텔의 소셜 미디어 마케팅을 한 단계 업그레이드하려면 계속 읽어보세요!

소셜 미디어에서 고급 호텔을 마케팅하는 방법

환대 산업에서 잠재 고객과 연결하려면 호텔 소셜 미디어 마케팅 전략을 갖는 것이 중요합니다. 다음은 대상 청중에게 올바른 콘텐츠를 제공하는 데 사용할 수 있는 소셜 미디어 마케팅 전략입니다.

1. 대상 고객을 알고 존중하십시오.

이것은 모든 비즈니스의 첫 번째 규칙이지만 고급 호텔에서는 특히 중요합니다. 유치하려는 손님은 누구입니까? 그들이 당신의 호텔에서 어떤 경험을 하고 싶어합니까? 이러한 질문에 대한 답을 알게 되면 플랫폼에서 이상적인 고객에게 직접 이야기할 대상 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

2. 웹사이트 최적화

고급 호텔 소셜 미디어 마케팅 전략을 한 단계 끌어올리고 싶다면 웹사이트를 최적화하세요. 데이터에 따르면 전 세계 웹사이트 방문의 48%가 휴대전화에서 발생합니다. 모바일 친화적인 사이트를 통해 고객의 디지털 습관에 적응하면 잠재 고객에게 좋은 첫인상을 남기는 데 도움이 됩니다. 또한 사이트를 업데이트하면 잠재 고객이 검색 엔진에서 귀하를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. Hotel SEO에 대한 기사를 보려면 여기를 클릭하여 첫 경험을 최대한 원활하게 만드세요.

3. 계절성을 기반으로 캠페인 전략화

고급 호텔은 여름과 겨울과 같은 여행 성수기에 가장 붐빕니다. 하지만 그렇다고 해서 그 시간 동안에만 소셜 미디어에서 활동해야 한다는 의미는 아닙니다. 콘텐츠 전략은 계절의 변화를 반영해야 합니다. 예를 들어, 겨울에는 낭만적인 휴양지로 마케팅 캠페인을 통해 호텔 홍보에 집중해야 하고, 여름에는 가족 친화적인 활동에 집중해야 합니다.

4. 브랜드 독점 제공

고급 호텔을 특별하게 만드는 것 중 하나는 독점적인 경험을 제공한다는 것입니다. 소셜 미디어 콘텐츠에서 크고 명확하게 전달되는지 확인해야 합니다. 귀하의 가치가 귀하의 호텔 브랜딩에 영향을 미치는 이유에 대해 작성했습니다. 팔로워에게만 제공되는 특별 거래 및 패키지를 홍보하십시오. 고객이 호텔에 머무는 동안 받게 될 VIP 대우를 강조하십시오. 기본적으로 팔로워들에게 다른 누구도 얻을 수 없는 것을 얻고 있다는 사실을 알리세요.

5. 각 소셜 미디어 채널에 대한 특정 전략 사용

다양한 소셜 미디어 채널이 있기 때문에 각각에 대한 구체적인 전략을 세우는 것이 중요합니다. Instagram에서 작동하는 것이 Facebook에서 작동하지 않을 수 있으며 그 반대도 마찬가지입니다. 대상 고객에게 가장 인기 있는 채널을 파악한 다음 그에 따라 사진, 비디오 및 기타 콘텐츠를 조정하십시오.

호텔 리조트 소셜 미디어 마케팅을 위한 최고의 전술

성공적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 계획하는 것은 다음에 무엇을 해야 하는지 아는 것입니다. 잠재 고객과 연결하기 위한 몇 가지 훌륭한 소셜 미디어 전략을 배웠지만 이제 고급 호텔의 소셜 미디어 마케팅 계획을 수행하고 성공을 달성하는 데 가장 효과적인 전술을 선택할 때입니다!

다음은 성공을 달성하기 위해 권장되는 전술입니다.

1. 전문 사진에 투자

호텔의 Instagram 피드가 iPhone 스냅으로 가득 차 있다면 전문 사진에 투자할 때입니다. 전문가를 고용하여 호텔의 객실, 편의 시설 및 주변 환경을 사진이나 비디오로 촬영하면 세상을 크게 바꿀 수 있습니다. 공유하는 모든 이미지나 동영상이 호텔의 고급스러움을 반영하고 최고 품질인지 확인하세요. 잠재 고객이 귀하의 호텔을 환영하고 호화로운 숙박 장소로 묘사하는 아름다운 사진을 보게 되면 예약 가능성이 훨씬 높아집니다.

2. 공동체 의식 확립

전문 사진에 투자하는 것 외에도 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 큐레이팅에도 집중해야 합니다. 사람들이 호텔의 럭셔리함을 직접 경험할 때 인스타그램이나 페이스북에서 사진과 비디오를 공유하고 싶어할 것입니다. 자신의 소셜 미디어 플랫폼에서 사진을 공유하고 잠재 고객을 유치할 수 있도록 사진에 귀하를 태그하도록 권장하십시오. 이것은 브랜드에 대한 공동체 의식을 확립하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 공유할 수 있는 무료 콘텐츠를 제공합니다!

3. 전략적으로 해시태그 사용

해시태그는 소셜 미디어에서 새로운 사람들에게 도달할 수 있는 좋은 방법이지만 올바르게 사용하는 경우에만 가능합니다. 가능한 한 많은 해시태그로 게시물을 채우는 것이 좋은 생각처럼 보일 수 있지만 실제로는 절박하고 스팸으로 비칠 것입니다. 대신 소셜 미디어 마케팅 캠페인에서 브랜드 및 대상 고객과 관련된 몇 가지 잘 선택된 해시태그를 사용하도록 계획해야 합니다. 예를 들어 고급 여행자에게 도달하는 방법을 보여주었으므로 #luxurytravel 또는 #luxuryhotel과 같은 해시태그가 적합합니다.

4. 인플루언서와 협업

"호텔을 홍보하기보다 라이프스타일을 홍보하세요."
인플루언서와 협력하는 것은 고급 호텔의 라이프스타일을 홍보하는 동시에 소셜 미디어 팔로우를 확장하는 훌륭한 방법입니다. 충성도 높은 추종자가 있고 당신이 투영하고 싶은 고급스러운 이미지를 반영하는 인플루언서를 찾으세요. 회사의 평판을 해칠 수 있고 잠재 고객을 겁주는 행동을 하는 사람과 연결되는 것을 원하지 않으므로 선택한 인플루언서가 귀하의 믿음을 공유하는지 확인하는 것이 중요합니다.

5. 의견 및 불만 사항에 신속하게 대응

환대 산업에서는 고객 서비스가 핵심이며 이는 소셜 미디어에도 적용됩니다. 누군가 귀하의 게시물 중 하나에 부정적인 댓글이나 리뷰를 남기면 신속하고 정중하게 응답하십시오. 우리는 전에 이것에 대해 다루었습니다. 논쟁에 빠지거나 자신을 변호하려고 하지 마십시오. 사과하고 오프라인에서 상황을 바로잡는 데 도움을 주겠다고 제안하세요. 누군가가 당신의 호텔에 대해 좋은 말을 했다면, 그들에게 감사를 표하고 평가를 공유하십시오! 작은 친절은 소셜 미디어(그리고 삶)에 큰 도움이 됩니다.

사용해야 하는 상위 5개 소셜 미디어 플랫폼에 맞게 고급 호텔 소셜 미디어 마케팅 콘텐츠를 맞춤화하는 방법에 대한 팁을 읽어보세요.

고급 호텔에 적합한 소셜 미디어 플랫폼 선택

고급 호텔 산업에서 소셜 미디어는 브랜드 인지도와 고객 참여를 유도하는 데 필수적인 도구입니다. 그러나 플랫폼이 너무 다양하기 때문에 어떤 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 적합한지 알기 어려울 수 있습니다. 북미에서는 소셜 미디어 상호 작용의 61%가 모바일 기술을 통해 발생하므로 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 전략에 사용할 올바른 플랫폼을 선택하는 데 도움이 되도록 사용해야 하는 상위 5개 소셜 미디어 플랫폼 목록을 작성했습니다.

1. 페이스북

월간 활성 사용자가 29억 명 이상인 Facebook은 세계에서 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼입니다. 또한 고급 호텔의 경우 특별 제안 및 거래를 홍보하고 숙박에 대한 평가를 제공할 수 있도록 게스트와 연결하는 훌륭한 플랫폼입니다. 다음은 Facebook을 최대한 활용하는 방법에 대한 추가 정보입니다.

2. 인스타그램

종종 페이스북의 젊고 세련된 버전으로 여겨지는 인스타그램은 명품 브랜드 중에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나로 빠르게 자리잡고 있습니다. 잠재 고객에게 귀하의 시설이 제공하는 것을 엿볼 수 있는 아름다운 이미지와 비디오를 공유할 수 있으므로 호텔에 유리합니다.

3. 유튜브

26억 명 이상의 활성 사용자가 있는 호텔에서 자주 활용되지 않는 비디오 공유 플랫폼인 이 플랫폼은 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 강력한 도구입니다. YouTube는 비하인드 스토리 영상, 홍보 동영상, 동영상 스토리텔링을 공유할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다. 여기에서 비디오 스토리텔링의 중요성을 강조했습니다.

4. 링크드인

일반적으로 소셜 미디어 플랫폼으로 생각되지는 않지만 LinkedIn은 실제로 잠재 고객과 연결하고 환대 업계의 B2B 인플루언서와 관계를 형성하기 위한 훌륭한 도구입니다. LinkedIn 사용자는 통계를 좋아하지만 데이터에 따르면 통계가 관련 사진과 짝을 이루면 리텐션이 25%로 점프합니다. 따라서 LinkedIn에서는 고유한 시각 자료를 사용하여 잠재 고객과 연결하십시오.

5. 핀터레스트

마지막으로 중요한 것은 호텔 시설의 사진과 비디오를 공유하는 데 완벽한 시각적 기반 플랫폼인 Pinterest입니다. 또한 여행 일정을 계획하고 어디로 갈지에 대한 영감을 찾고 있는 잠재 고객과 소통할 수 있는 좋은 장소이기도 합니다.

모든 고급 호텔에서 사용해야 하는 다섯 가지 소셜 미디어 플랫폼입니다. 이러한 플랫폼을 활용하여 새로운 손님에게 도달하고 특별 제안 및 거래 등을 홍보할 수 있습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 오늘 사용을 시작하십시오!

2개의 럭셔리 호텔 소셜 미디어 전략

이제 최고의 호텔 소셜 미디어 마케팅 전략을 모두 알게 되었습니다.

힐튼과 메리어트라는 두 고급 호텔의 소셜 미디어 캠페인을 살펴보며 몇 가지 사례 연구를 살펴보겠습니다.

사례 연구 1 – Hilton 호텔은 소셜 미디어를 어떻게 사용합니까?

Hilton Hotels & Resorts는 소셜 미디어를 사용하여 사무실 의자에 앉아 목적지에 있는 듯한 느낌을 줍니다. 그들의 소셜 미디어 마케팅 전략은 여행하는 사람들과 머무르는 장소가 여행하는 이유만큼 중요하다는 점을 강조하는 것입니다. 그들이 사용하는 전술에는 전문적인 사진 촬영, 공동체 의식 확립, 비디오 스토리텔링이 포함됩니다.

힐튼 호텔이 하지 않는 것은 각 소셜 미디어 플랫폼에 대해 동일한 콘텐츠를 사용하는 것입니다. 예를 들어 LinkedIn에서는 B2B 고객을 위한 비즈니스 관련 콘텐츠 및 이벤트 계획을 강조합니다. 그러나 Facebook에서는 목적지에 있는 듯한 느낌을 강조하기 위해 더 긴 동영상을 공유합니다. Instagram의 경우 목적지의 매력적인 장면에 초점을 맞추고 현지 직원을 강조하며 회사 이정표를 공유합니다.

각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 조정하여 일관된 브랜딩을 유지하면서 올바른 메시지로 올바른 청중에게 도달하도록 합니다.

사례 연구 2 – Marriott는 어떤 소셜 미디어를 사용합니까?

Marriott Hotels & Resorts는 고객 피드백을 강조하고 직원을 축하함으로써 사람 중심의 소셜 미디어 전략을 개발했습니다. 그들의 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 손님을 재충전할 긍정적인 경험을 촉진하기 위해 만들어졌습니다. 각 소셜 미디어 플랫폼은 직원뿐만 아니라 해당 프로그램의 다른 부분에 중점을 둡니다.

Twitter에서 게스트의 트윗을 리트윗하고 긍정적이고 부정적인 고객 피드백에 신속하게 응답합니다. Facebook을 사용하면 대상 사이트의 더 긴 비디오를 공유합니다. Instagram에서 그들은 강조 표시된 목적지에 머물렀던 손님의 이야기를 요청하여 청중과 적극적으로 소통합니다. 마지막으로 YouTube를 사용하여 동영상 스토리텔링을 강조하여 여행의 긍정적인 경험을 강조합니다.

Marriott는 각 플랫폼에 맞게 콘텐츠를 조정하여 브랜드를 강화하고 관련 메시지로 청중의 참여를 유도합니다.

결론

결론적으로, 새로운 고객을 유치하려는 고급 호텔에는 강력한 소셜 미디어 존재를 만드는 것이 필수적입니다. 위의 전략과 전술을 따르면 고급 호텔의 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 한 단계 끌어올리고 고급 호텔을 경쟁업체와 차별화하여 잠재 고객이 브랜드에 대해 긍정적인 첫인상을 갖도록 할 수 있습니다. 브랜드의 성공은 우리에게 중요합니다. 당사의 디지털 전문가가 귀사의 브랜드를 다음 단계로 끌어올리는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 당사에 문의하십시오.