럭셔리 디지털 경험 – 브랜드를 높이는 최고의 방법

디지털 시장은 빠르게 진화하고 있습니다. 밀레니얼 세대가 시장을 장악하고 있으며 새로운 마케팅 전략이 진행되고 있습니다. 많은 럭셔리 브랜드는 지난 몇 년 동안 새로운 플레이북에서 작업해야 했습니다.

고급스러운 디지털 경험을 큐레이팅하는 것은 고품질 제품과 서비스로 고객에게 놀라운 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 브랜드 경험은 브랜드가 고급스러운 느낌을 갖게 하는 것입니다. 많은 브랜드가 실제 매장에서 이를 마스터했지만 온라인에서는 그렇지 않습니다. 이 기사는 모든 고객에게 고급스러운 경험을 제공하기 위한 디지털 전략을 완성하는 데 도움이 될 것입니다.

브랜드를 최상으로 유지하고 고객에게 최고의 럭셔리 디지털 경험을 제공하는 방법은 다음과 같습니다.

럭셔리 고객 경험이란 무엇입니까?

사람들은 독점성과 품질이라는 두 가지 이유로 명품 브랜드에 끌립니다.

명품 브랜드와 서비스는 고급스러운 느낌을 주기 때문에 주로 수요가 높습니다. 이러한 브랜드는 5성급 고객 경험을 제공하기 위해 그 이상을 제공함으로써 특별한 느낌을 주는 기억에 남는 고객 경험을 만드는 데 탁월합니다.

뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것은 고급스러운 디지털 경험을 제공하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다. 그러나 실제 매장에서 설정한 고객 서비스 표준은 증강 현실로 복제하기가 어렵습니다 .

디지털 마켓플레이스에서 동일한 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

명품 시장은 디지털화되고 있습니다

많은 고객들이 온라인 쇼핑의 편리함에 눈을 돌렸습니다. 언제든지 모든 소매점에서 쇼핑할 수 있는 기능은 우리 중 많은 사람들이 사랑하는 특권이 되었습니다.

명품 소매업체는 탁월한 고객 서비스에 중점을 둘 뿐만 아니라 탁월한 품질의 품목을 제공해야 합니다.

명품 브랜드는 잊을 수 없는 세심한 매장 내 경험을 제공하는 것으로 알려져 있지만, 온라인 명품 시장은 매출이 거의 두 배로 증가했습니다. 연간 27% 이상의 성장률을 기록하고 있는 이 추세가 둔화될 조짐은 보이지 않습니다.

럭셔리 디지털 경험을 한 단계 끌어올리는 4가지 방법

일부 고객은 여전히 ​​대면 쇼핑 경험을 선호하지만 온라인 쇼핑의 특정 편의성이 있습니다. 상점의 도움 없이도 명품 브랜드에서 기대 하는 경험을 얻을 수 있는 방법이 있습니다 .

먼저 오프라인 매장에 비해 온라인 쇼핑의 강점을 살펴보겠습니다.

온라인 쇼핑은 편리함에 관한 것입니다. 사람들은 언제든지 쇼핑하고, 더 많은 제품을 선택할 수 있고, 검색 기능을 사용할 수 있다는 것을 좋아합니다.

이러한 강점을 강조할 수 있으면 고객의 기대를 이해하고 만족시키는 데 있어 디지털 매장을 한 단계 더 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자에게 이러한 편리함을 제공하는 디지털 럭셔리 경험을 제공하면 사용자가 재방문 고객이 될 가능성이 훨씬 높아집니다. 다음 섹션에서는 이러한 방법과 이를 성공적으로 실행하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

1. 대상 청중을 파악하십시오.

궁극적으로 명품 브랜드는 타겟팅을 통해 이익을 얻을 세 가지 잠재 고객 그룹이 있습니다. 이러한 청중은 Z세대(16-22세), 밀레니얼 세대(25-34세) 및 더 오래된 밀레니얼 세대(35-44세)입니다.

이 연령대는 예상보다 어리지만 밀레니얼 세대는 디지털 시장의 원동력입니다. Statista의 데이터에 따르면 밀레니얼 세대가 대부분의 디지털 구매를 합니다.

밀레니얼 세대와 Z세대 시장이 명품에 탐닉하게 만드는 요인에 대해 자세히 알아보려면 무료 eBook 을 읽어보세요 . 우리의 가이드는 청중에 대한 귀중한 정보와 효과가 있는 전략을 제공할 것 입니다.

대상 고객을 식별하고 제공하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 명품 브랜드의 대상 고객에 대한 게시물을 읽어보는 것이 좋습니다.

2. 각 고객에게 개인화된 경험 제공

전자 상거래에는 고객을 돕기 위해 판매 직원이 실제로 참석할 수 있는 옵션이 없지만 데이터의 이점이 있습니다! 웹사이트가 쿠키를 통해 수집하는 데이터는 마치 웹사이트를 탐색하는 동안 사용자의 생각을 읽는 것처럼 만듭니다.

예를 들어 온라인 소매업체를 탐색할 때 "좋아할 수도 있습니다" 섹션이 표시될 수 있습니다. 쿠키는 이러한 맞춤 선택에 감사드립니다!

쿠키는 사용자의 관심사와 습관, 기록을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터 수집 결과 이전에 보았고 좋아할 만한 항목에 대한 관련성이 높은 제안이 생성됩니다.

경험을 개인화하기 위해 쿠키를 활용하는 것은 거의 모든 전자 상거래 웹사이트에서 쇼핑 경험을 개선하기 위한 핵심 전략입니다.

이를 수행하는 또 다른 방법은 사용자에게 계정을 만들라는 메시지를 표시하는 것입니다. 대부분의 브랜드는 가입만 해도 할인을 제공합니다.

사용자 계정은 사용자 환경을 사용자 지정하는 데 사용할 수 있는 또 다른 도구입니다. 고객이 주문을 관리하고, 내역을 보고, 포인트를 적립할 수 있는 좋은 방법입니다!

3. 기억에 남을 경험을 만들기 위한 사용자 지정 옵션 구현

각인은 항목과 경험을 누군가에게 매우 개인적으로 만들 수 있는 다목적 옵션입니다. 각인은 명품 브랜드 사이에서 매우 인기 있는 서비스입니다. 장신구, 지갑, 휴대폰 액세서리에 각인을 하면 마치 자신 만을 위해 만들어진 것처럼 느껴질 것입니다.

4. 온라인 독점 제공

사용자에게 더 많은 옵션을 제공하는 또 다른 방법은 온라인 전용 제품을 제공하는 것입니다 . 이 방법은 기업과 소비자 모두에게 윈윈입니다.

때때로 선택된 소수의 사람들이 항목에서 특정 스타일이나 색상을 찾고 있습니다. 주문에 따라 특정 제품을 온라인으로 제공하면 이러한 항목을 주문형으로 생산하여 기업 비용을 절약할 수 있습니다.

또한 일부 브랜드는 독점 온라인 드롭도 제공합니다. 브랜드가 먼저 상품을 가져간 일정 수의 고객에게 제한된 수량의 상품을 판매하는 것입니다.

익스클루시브 드롭은 브랜드에 독점성을 부여하는 훌륭한 방법입니다. 또 다른 보너스는 사람들이 귀하의 브랜드가 온라인에서 무엇을 하는지 더 잘 알도록 유도한다는 것입니다.

이 2가지 디지털 기술을 유리하게 사용하십시오.

온라인 쇼핑을 선택한 사람들이 그들을 도와주는 판매원의 혜택을 받지 못한다고 누가 말했습니까? 많은 전자 상거래 웹 사이트는 고객이 여전히 관심을 가질 수 있도록 영업 사원과 실시간 채팅을 제공합니다.

귀하의 브랜드는 귀하가 고려하고 있는 항목을 설명하는 스타일리스트의 매장 내 비디오를 제공함으로써 Nordstrom이 하는 일을 따를 수 있습니다. 스타일리스트는 항목에 대한 자세한 설명을 제공할 뿐만 아니라 다양한 스타일링 방법도 언급합니다!

전문가의 의견은 직접 보지 않고도 구매하는 제품에 대해 고객을 안심시키는 경향이 있습니다. 이것은 구매자에게 전문가의 의견을 제공하고 훌륭한 선택을 하고 있음을 알 수 있는 좋은 방법입니다.

거래의 모든 단계를 원활하게

럭셔리 브랜드는 고객이 걸어가는 순간부터 나갈 때까지 고객이 서비스를 제공받는다고 느끼게 하는 것으로 유명합니다. 따라서 자연스럽게 고급 디지털 경험도 기대합니다.

원활한 결제를 제공하는 것은 고급스러운 디지털 경험의 또 다른 부분일 뿐입니다. 고객이 원활하게 결제할 수 있도록 하는 것이 고객의 구매 완료 여부를 결정하는 최종 요인이 될 수 있습니다.

고객을 지지자로 전환

구매자의 여정은 구매 시점에서 끝나지 않습니다. 유지 및 옹호는 고객 여정의 마지막 두 단계입니다. 고객의 참여를 유지하고 브랜드에 대한 최신 정보를 제공하는 것은 재구매를 장려하는 좋은 방법입니다.

모든 구매자 단계에서 양질의 고객 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다.

예를 들어 서비스에 관심이 있고 리뷰를 탐색한다고 가정해 보겠습니다. 구매 후 소홀했다는 브랜드를 욕하는 리뷰가 몇 개 있을 것 같습니다.

다른 한편으로, 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 브랜드에 의해 회수된 형편없는 리뷰를 발견했을 수도 있습니다. 이것은 고객 서비스가 빛을 발하고 사람들이 브랜드에서 기대할 수 있는 것을 보여주는 또 다른 지점입니다.

훌륭한 유지 관행을 실천함으로써 고객 경험이 신랄해지지 않도록 하고 대신 옹호자로 전환할 수 있습니다.

유지 단계의 또 다른 중요한 구성 요소는 고객을 지속적으로 유지하는 것입니다. 뉴스레터를 보낼 수 있기 때문에 고객 이메일을 갖는 것은 가치가 있습니다.

뉴스레터는 다양한 용도로 사용되지만 특히 고객에게 새 항목, 재입고 및 플래시 세일을 알리는 데 탁월합니다.

사용자의 디지털 경험을 혁신하는 3가지 방법

1. 콘텐츠 마케팅은 당신의 친구입니다

콘텐츠를 통해 사용자에게 도달하는 것은 얼마나 많은 브랜드가 잠재 고객과 마케팅하고 소통하는지입니다. 우리는 지금 사용자가 그 어느 때보다 브랜드 아이덴티티에 더 많은 관심을 기울이는 시대에 있습니다. 콘텐츠는 소비자와 동일한 가치를 공유하고 있음을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

콘텐츠 제작은 기사에서 독자에게 가치를 제공할 수 있는 새롭고 인기 있는 항목을 보여주는 유기적인 방법입니다.

콘텐츠 작성으로 청중에게 서비스를 제공하는 또 다른 방법은 청중이 가질 가능성이 있는 쿼리에 대한 키워드를 타겟팅하는 것입니다.

예를 들어 귀하의 브랜드가 운동화를 판매한다고 가정해 보겠습니다. "최고의 러닝화는 무엇입니까?"와 같이 신발과 관련된 검색어를 타겟팅하는 것이 좋습니다. 콘텐츠를 사용하여 질문에 답하는 것은 브랜드를 알리는 효과적인 방법입니다.

제대로 활용하면 콘텐츠 마케팅은 무기고에서 가장 날카로운 도구 중 하나가 될 수 있습니다.

2. 사용자에게 개인화 된 추천 및 제안 보내기

뉴스레터의 힘으로 돌아가서 일부 브랜드는 구독자에게 일주일에 한 번 엄선된 추천 상품을 보내기도 합니다. 이는 각 사용자의 경험을 개인화할 뿐만 아니라 관련 제품에 대해 더 많은 시선을 끌 수 있는 좋은 방법입니다.

또 다른 방법은 플래시 판매 및 선물 세트 제안을 보내는 것입니다. 이는 고객이 귀하의 브랜드에서 이미 무언가를 구매했고 다시 구매할 가능성이 높기 때문에 효과적인 옵션입니다! 그렇다면 그들이 곧 쇼핑하면 얻을 수 있는 보너스를 상기시켜주는 것은 어떨까요? 이 접근 방식은 특히 휴일에 인기가 있습니다.

보너스 팁은 "Special Offer FOR YOU"를 강조하는 태그라인을 이메일에 통합하는 것입니다. 많은 브랜드가 회원들에게 독점 프로모션 이메일을 보내 이 내부자 전용에 대한 관심을 끌 것입니다.

3. 모든 사용자 리뷰를 볼 수 있도록 합니다.

제품에 대한 보다 직접적인 피드백을 받는 것은 전자상거래로 인해 발생한 많은 일 중 하나입니다. 이전과 달리 이제 고객은 제품을 구매하기 전에 제품에 대한 수백 개의 리뷰를 볼 수 있습니다.

일부 웹사이트에는 비디오 형식의 리뷰도 포함되어 있습니다. 사용자는 제품에 대한 결정을 내릴 때 매우 유용합니다. 이는 의류 및 액세서리를 판매하는 브랜드에 특히 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

전반적으로 검열되지 않은 리뷰가 페이지에 표시되도록 허용하면 브랜드 투명성을 표시하는 데 도움이 됩니다. 또한 리뷰를 공개하는 브랜드에 대한 또 다른 보너스는 소비자와의 브랜드 신뢰를 구축한다는 것입니다.

마지막 말

이러한 지침이 있더라도 대면 경험이 시간과 노력이 필요한 만큼 고객의 공감을 불러일으키는 고급 디지털 경험을 만들 수 있습니다.

그래서 우리는 프리미엄 브랜드를 위한 디지털 마케팅을 전문으로 하며 도와드리겠습니다! Mediaboom과의 상담을 위해 전문가에게 연락하려면 언제든지 연락하세요.