국제 전자 상거래 입문 가이드, 3부: 물류 및 역물류

해외 고객으로의 확장은 새로운 성장 기회를 창출하지만, 물류 및 역물류가 점점 더 복잡해짐에 따라 일련의 이행 과제도 수반됩니다.

스테파니 판돌프(Stephanie Pandolph)는 BI 인텔리전스(BI Intelligence)에서 "선진 시장의 소매업체가 곧 소비자 성장 측면에서 포화 상태에 도달할 수 있기 때문에 신흥 시장은 전자 상거래 성장에 필수적일 것"이라고 말했습니다.

기회 확대에 대한 이러한 아이디어는 이 가이드가 염두에 두고 있는 맥락입니다. 올바른 사고방식과 올바른 도구로 무장한 브랜드는 국제 상거래의 어려움에 압도되는 것을 피하고 대신 앞에 놓인 기회를 활용할 수 있습니다.

국제 물류 101: 국제 주문 처리의 기초

국제 이행은 단기 과정 가이드로 분해하기 쉬운 주제가 아닙니다. 동일한 복잡성으로 인해 많은 회사가 국경을 넘어 도달하는 데에도 신경을 쓰지 않습니다.

사실, Payoneer의 Richard Gilbert는 미국에 기반을 둔 전자 상거래 회사의 1%만이 국제적으로 사업을 하고 있다고 지적합니다. 이것은 새로운 시장과 연결하고자 하는 미국 브랜드에게 큰 기회입니다. 그렇다면 국제 배송에는 무엇이 포함됩니까?

기본적으로 국제 물류는 국내 주문 처리와 거의 동일한 문제를 처리합니다. Manufacturing Global의 Andrea Olson은 정시 배송, 반품 비율 및 일일 처리 주문이 모두 국제 주문 처리에서 여전히 중요하다고 언급합니다. 그러나 국제적으로 이행하는 것은 이러한 도전에 몇 가지 추가적인 차원을 추가합니다.

Marisa Sanfilippo는 Business News Daily에서 전자 상거래 이행과 관련하여 고려해야 할 세 가지 중요한 요소가 있음을 강조하면서 자세히 설명합니다.

• 올바른 포장 선택. 하루에 수백 건의 주문을 처리할 때 공간을 고려하는 것이 좋습니다.
• 이행을 위한 올바른 공급업체 선택. 다음 섹션에서 이에 대해 자세히 설명합니다.
• 올바른 기술 및 분석 접근 방식 선택. Cerasis의 Adam Robinson은 전자 상거래 이행 도구를 통해 기업이 여러 모드에서 선적 추적, ERP 시스템과의 인터페이스 및 이행 정보 시스템의 시작점 역할을 하는 모든 작업을 수행할 수 있어야 한다고 말합니다.

이러한 초기 요소에 대한 올바른 접근 방식은 국제 주문 처리의 복잡성을 해결하는 데 도움이 됩니다.

국제 주문 처리 옵션: 국제 배송 또는 전방 재고

물론, 국제 주문 처리에서 아마존 수준의 고객 기대치를 충족시키기 위해 전자 상거래 회사는 공급망을 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 전자 상거래 공급업체에는 일반적으로 두 가지 옵션이 있습니다.

옵션 1은 단순히 주문을 국제적으로 배송하는 것입니다. 예를 들어, 캐나다에 기반을 두고 EU 고객에게 판매하려는 브랜드인 경우 몬트리올에 있는 창고에서 암스테르담에 있는 고객에게 개별 주문을 직접 배송할 수 있습니다. 이는 선결제 비용이 줄어들지만 품목당 배송 비용이 더 많이 든다는 것을 의미한다고 FitSmallBusiness의 Krista Fabregas는 말합니다. 또한 공급망이 가늘어지며 배송 시간이 너무 길어질 수 있습니다. 드물게 이것이 최선의 선택입니다.

옵션 2번은 그들이 서비스하는 시장에 현지 창고를 두는 것입니다. 그렇게 하면 한 창고에서 다른 창고로 제품을 보내고, 이를 전방 재고 위치라고 하며 해당 재고를 국경을 넘어 이동하는 데 대해 선결제 비용을 지불합니다.

다음 섹션에서 제3자 물류 제공업체 및 풀 서비스 전자상거래 솔루션 제공업체와의 파트너십에 대해 다룰 것이지만 지금은 이러한 파트너가 귀하의 제품을 공유 국제 창고로 옮길 수 있다는 점에 유의하십시오. 당신은 그 지역 시장에서 실제로 창고를 열고 관리할 책임이 없습니다.

궁극적으로 이는 귀사에 가장 적합한 이행 전략에 대한 비즈니스 결정입니다. "이상적인 시나리오는 비즈니스가 프로세스에 어느 정도 유연성을 구축할 수 있다는 것입니다."라고 Strategy&의 Reinhard Vock과 그의 동료는 설명합니다.

국제 이행의 과제

국제 물류에서 브랜드의 주요 과제 중 하나는 해외 진출과 관련된 비용을 해결하는 것입니다.

Borderlinx의 Sebastian Dubuisson은 다음과 같이 말합니다. 그러나 소매업체는 처음부터 새로운 시장에 도달하는 데 도움이 되는 바로 그 자원 때문에 새로운 시장에서 진정한 잠재력을 발휘하는 데 걸림돌이 되고 있습니다.”

다시 말해, 물류 및 역물류에 대한 전통적인 접근 방식은 실제로 전자 상거래 회사에 가치보다 더 많은 비용을 초래하게 될 수 있습니다. 운송 및 창고 비용이 증가하고 역물류(즉, 반품)가 훨씬 더 복잡해지며 각 개별 제품에 대한 회사의 이윤이 크게 떨어질 수 있습니다.

게다가 스타트업 Cloud Fulfillment가 언급한 것처럼 기업은 더 많은 관세 요구 사항과 사기 위험에 노출되어 있습니다.

여기에 대한 대답은 두 가지 방법 중 하나로 갈 수 있습니다.

• 신뢰할 수 있는 타사 물류(3PL) 공급업체를 찾으십시오. 그 파트너는 사내 팀에서 이 비용의 상당 부분을 차지할 수 있습니다. 3PL은 전체 주문 처리 프로세스를 귀하의 손에서 처리하지 않거나 특정 물류 요구 사항(예: 창고 보관 또는 재고 보관)을 처리할 수 있습니다. Inbound Logistics의 Bob Farrell은 “3PL과의 파트너십은 화주 공급망에 엄청난 가치를 제공할 수 있습니다.
• 풀 서비스 전자 상거래 솔루션 제공업체와 파트너 관계를 맺으십시오. 잠시 후 이에 대해 자세히 알아보십시오.

국제 주문 처리의 또 다른 주요 과제는 공급망을 주시하는 것입니다. Staff Management 블로그의 Brandon Barborka는 "재고 가시성은 이미 국내 운영에 중요하지만 SKU(stock-keeping unit)가 빠르게 성장할 것이기 때문에 국가 간 전자 상거래에 특히 중요합니다."라고 씁니다. MultiChannel Merchant의 Lori Mitchell-Keller는 고객 선호도에서 지리적 차이에 이르기까지 모든 요소로 인해 국제 주문 처리에 대한 가시성이 더 어려워진다는 데 동의합니다.

공급망의 협업 및 통합을 위해서는 공급업체와 관리자 모두가 원활하게 운영할 수 있도록 정보를 볼 수 있어야 합니다. 성공적으로 공유된 정보를 위한 솔루션을 찾는 것은 보다 성공적인 국제 이행 전략을 향한 단계입니다.

이와 관련하여 아마존이 지배력을 보장하지는 않습니다. Logistics Management의 편집장인 Patrick Burnson은 “오늘날 모든 운송 수단과 화물 중개업체는 성장을 위한 준비가 되어 있어야 하고 계속 발전할 수 있을 만큼 충분히 유연해야 합니다. 다시 말해, 전자 상거래 회사는 국제 주문 처리 요구 사항을 처리할 수 있을 만큼 충분히 민첩한 한 모든 형태와 규모의 물류 공급업체와 협력할 수 있습니다.

효과적인 국제 주문 처리 시작하기

Logistics Management의 작가인 Michael Levans는 불확실성이 글로벌 물류에서 일정하다고 말합니다. 이러한 도전 중 하나라도 친숙하게 들린다면 좋은 소식은 극복할 수 없는 것이 아니라는 것입니다. 그러나 여기에서 논의한 국제 주문 처리 문제를 해결하려면 물류 접근 방식의 변화가 필요할 것입니다.

국제 물류 및 역물류의 복잡한 세계를 관리하는 것은 신뢰할 수 있는 파트너를 찾는 것입니다. 타사 물류 회사 또는 풀 서비스 전자 상거래 솔루션 제공업체(이미 3PL을 검증한 업체)와 함께 가더라도 여기에서 다룬 복잡성을 해결하기 위해 효율적인 파트너가 필요합니다.

Global Trade Magazine이 2018년 글로벌 물류 계획 가이드에서 지적한 바와 같이 "소매업체와 제조업체는 물류 산업이 불가능해 보이는 일이 매일 일어나도록 너무 많이 보고 있습니다." Inbound Logistics 직원은 엔터프라이즈 수준의 물류 솔루션이 "서비스 저하에 노출되지 않고 원활하게 비즈니스를 시작해야 한다"고 말합니다.

올바른 파트너와 함께 틈새 시장의 트렌드와 새로운 기회를 파악하는 동시에 고객을 최우선 순위로 둘 수 있습니다. 물류 작가 로버트 에버렛(Robert Everett)은 "효과적인 물류 관리의 목표는 운영 효율성을 개선하고 고객 만족을 보장하며 생산성을 높이는 것입니다."라고 썼습니다.

결론은 국제 주문 처리 문제를 처리하기 위해 전자 상거래 회사는 정보를 제공하고 유연해야 한다는 것입니다. 국제 물류의 외부 파트너는 전자 상거래 회사를 민첩하게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 성취 과제를 해결하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. ServiceNow의 수석 제품 관리자인 Rahul Chatterjee는 “국경 간 소매를 가로막는 장애물을 뛰어넘는 전자 소매업체는 확실히 세계 시장에서 우위를 점할 것입니다.

원활한 배송 경험 만들기

2부: 세금 및 송금에서 결론을 내렸듯이 물류 문제 및 기타 비즈니스 문제를 분류할 때 주요 관심사는 고객 경험이어야 합니다.

공급망이 국경을 넘어 확장되면 배송 시간도 함께 늘어날 수 있어 고객이 불만을 가질 수 있습니다. 또한 다양한 운송 비용은 고객이 지불하는 가격에 영향을 줄 수 있습니다. 이는 고객의 추가 비용으로 해석될 때 특히 실망스럽습니다. 체크아웃 과정이 끝날 때 발생하는 깜짝 요금으로 인해 많은 장바구니를 버리게 될 수 있습니다.

이것은 풀 서비스 전자 상거래 파트너에 대한 위의 요점으로 돌아가게 합니다. 국제 공급망을 하나씩 만드는 것은 확실히 가능하지만 그렇게 할 필요는 없습니다. 훌륭한 풀 서비스 파트너는 이미 핵심 구성 요소를 갖추고 있을 것입니다.

물류와 함께 DIY를 하면 고객을 불필요한 어려움에 노출시킬 위험이 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스에 실질적인 영향을 미칠 것입니다. 대신, 우리는 우리가 협력하는 각 브랜드가 고객을 최우선으로 생각하고 주문에서 배송까지 원활한 프로세스를 만드는 방법에 대해 생각하도록 권장합니다.

국제 전자 상거래에 대한 이 5부작 시리즈의 4부를 다시 확인하십시오. 다음 단계: 새로운 법적 문제.

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