물류 관리는 전자 상거래의 최종 개척자입니까?

물류 관리는 전자 상거래 회사의 골칫거리입니다.

성공적인 전자 상거래 리더에게 2017년 전자 상거래의 가장 큰 도전 과제 목록을 물으면 많은 문제가 단일 범주인 물류 관리에 속할 것입니다. 문제의 일부는 전자 상거래의 많은 이점이 실제 영향을 제거하는 데 있다는 사실입니다. 전자 상거래 회사는 물리적 위치나 오프라인 비즈니스에 내재된 문제를 가질 필요가 없습니다. 이들 기업은 제품 페이지를 간소화하고 웹사이트를 모바일 친화적으로 만들었으며 효율적인 체크아웃 프로세스를 보장했습니다. 마케팅 노력도 디지털 플랫폼에 적절하고 적절하게 초점을 맞추고 있습니다. 그러나 온라인에서 볼 수 있는 고품질 이미지, 제품 요약 및 비디오 리뷰는 실제 제품을 대신하는 것일 뿐입니다. 결국 온라인 체크아웃에서 구매한 모든 것이 고객에게 전달되어야 합니다.

이것은 고무가 많은 전자 상거래 비즈니스의 길을 만나는 곳입니다. 제조 지연, 재고 문제, 의심스러운 배송 관행, 배송 문제 처리를 꺼리는 등의 문제가 있습니다. 이러한 공급망 및 물류 관리 문제는 모두 오프라인 세계에서 발생합니다. 이 영역에서 전자 상거래 비즈니스는 종종 우려 사항을 처리할 준비가 덜 되어 있습니다.

물류를 구현하는 것은 전자 상거래 회사에 비용이 많이 들 수 있습니다. 그러나 잘못된 물류 관행을 구현하는 결과는 더 나쁩니다. 많은 측면에서 전자 상거래 회사는 운영 비용과 간접비를 줄이도록 설계되었습니다. 온라인 전용이라는 이점이 있습니다. 그러나 물류 프로세스 및 절차 구현과 관련하여 전자 상거래 회사에 대한 명확한 비즈니스 모델은 없습니다. 단, 고객 만족도는 빠를수록 좋습니다.

아마존의 2시간 배송의 꿈

물론 전자 상거래의 리더는 온라인 상점의 물류 관리에 대한 대화와 역량을 주도하고 있습니다. 올해 초 아마존은 드론 배송 서비스의 첫 사용을 완료했습니다. 대부분 상징적으로 의도된 순간이었지만 여전히 USPS 선적을 마스터하고 있는 회사에 대한 기준을 높게 설정합니다. 당일 배송을 위해 드론을 사용하는 것이 Amazon의 주요 목표이지만 고객이 전자 상거래에서 진정으로 원하는 것, 즉 즉시성을 보여주는 것은 회사의 다른 물류 꿈입니다.

경험은 전통적인 소매업의 하이라이트이지만 오프라인 매장이 여전히 존재하는 진짜 이유는 즉시 제품을 제공할 수 있는 능력입니다. 막바지 선물을 사러 길가에 있는 가게에 들르면 그 선물을 가지고 가게를 나갈 수 있습니다. 전자 상거래의 경우 표준 서비스 배송 기간은 영업일 기준 3~5일입니다. 일부 회사는 일주일보다 빠른 주문 처리 및 배송을 보장할 수 없습니다. 그런 다음 여러 시장에서 당일 배송을 달성했으며 가능한 경우 2시간 이내로 처리, 배송 및 배송하려고 하는 회사인 Amazon이 있습니다.

빠른 배송에 대한 소비자의 욕구는 대부분의 전자 상거래 회사, 심지어 물류 솔루션의 최첨단에 선 생각과 비즈니스 모델을 가진 회사의 현재 능력을 넘어선 것 같습니다. 그렇다면 문제는 이행, 선적, 배송이 제대로 능률화되기 전에 어떤 문제를 해결해야 하며, 소비자가 원하는 시간 안에 해결하는 것이 가능한가 하는 것입니다.

라스트 마일 난이도는 물류 관리의 난제를 보여줍니다

전 세계의 신흥 시장에서 배송 및 배송의 마지막 마일은 완료하는 것이 가장 복잡할 뿐만 아니라 가장 비싸다고 합니다. 국제 전자 상거래 배송이 구매자에게 도달하는 데 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있으며 대부분의 문제는 구매자의 집에서 비유적으로 1마일 이내에서 발생합니다.

처음에 전자 상거래 회사는 이 문제를 신흥 시장에서 명확한 주소와 우편 번호가 없기 때문이라고 비난했습니다. 결국 아랍에미리트는 우편번호를 전혀 사용하지 않고, 또 다른 예로 뉴델리의 고층 아파트 주소 기준은 여전히 ​​개정되지 않은 상태다. 시간이 지남에 따라 "라스트 마일"을 완료하는 물류 관리 문제가 배송 주소를 해결하는 것보다 훨씬 더 복잡하다는 것이 분명해졌습니다.

미국 및 유럽 온라인 상점에서 제품을 주문하는 방법으로 시작하는 경우가 많습니다. 이름, 주소 및 배송 정보를 입력하는 과정은 여러 신흥 시장에 적용되지 않았습니다. 그러나 정보를 입력한 후에도 해당 정보는 주문 처리를 통해 적절하게 복제되고, 국제 운송업체를 통해 전송되고, 다른 언어로 번역되고, 때때로 전자 상거래 회사의 원래 언어로 다시 번역되어야 합니다. 패키지가 올바른 도시에 도착하면 다른 문제가 있습니다.

배송 및 물류 회사는 보편적으로 동일하게 운영되지 않습니다. 추적 번호가 변경되고 배송 기사의 전화 번호가 여러 개(일부는 매일 변경될 수 있음) 있으며 이러한 회사에서 제공하는 고객 서비스는 국내 회사와 마찬가지로 장애물이 있을 수 있습니다. 고객이나 전자 상거래 회사가 특정 배송물의 위치를 ​​결정하는 것은 복잡할 수 있습니다.

그러나 "라스트 마일"의 문제는 신흥 시장에만 국한되지 않습니다. 유사한 주문 처리, 배송 및 배송 문제가 미국에서 지속적으로 발생합니다. 엉뚱한 아파트에 두고 온 소포든, 배달 서명이 필요한 경우든, 고객은 종종 제품을 받으려고 할 때 답답한 문제를 만납니다. 전자 상거래 회사의 잘못이든 아니든 이러한 물류 관리 부족은 종종 비즈니스로 인해 발생합니다.

다중 채널 판매가 어떻게 더 큰 물류 관리 문제를 야기하는지

2017년 전자 상거래의 또 다른 큰 주제는 여러 플랫폼 또는 채널에서 판매할 수 있는 능력입니다. 예를 들어, 한때 온라인에서만 발견되었던 많은 기업들이 실제 소매점에서 입지를 구축하고 있습니다. 마찬가지로, 전통적인 소매업체는 전자 상거래에서 입지를 구축하고 있습니다. 그러나 다채널 판매는 단순히 온/오프라인으로 이동하기로 결정하는 것보다 더 미묘한 차이가 있습니다.

브랜드는 Amazon 및 Jet.com과 같은 더 큰 전자 상거래 플랫폼에 제품을 출시하고 있습니다. 또한 소셜 미디어 또는 기타 파트너 웹 스토어의 리디렉션을 통해 원클릭 및 오프사이트 구매 옵션을 제공해야 할 필요성이 증가하고 있습니다. 다채널 판매로의 이러한 움직임은 전자 상거래 회사의 물류 관리 질문과 요구 사항을 증가시킬 뿐입니다.

단일 인벤토리 시스템을 관리해야 할 뿐만 아니라 해당 인벤토리가 여러 플랫폼에 보고되어야 합니다. 그런 다음 모두 원활하게 업데이트되어야 합니다. 이 작업을 수행하려면 단일 동기화 시스템이 필요합니다. 그렇지 않으면 주문 처리 및 배송이 빠르게 지연될 수 있습니다. 훨씬 더 나쁜 것은 이러한 플랫폼이 동기화되지 않으면 배송 지연이 구매 전에 소비자에게 전달되지 않는다는 것입니다. 이러한 발생은 더 큰 고객 불만으로 이어지는 문제를 생성합니다.

다채널 기회에 관심이 있는 온라인 소매업체의 가장 큰 물류 관리 질문 중 하나는 주문 처리 및 배송 프로세스를 따라갈 수 있는지 여부입니다. 종종 제3자 판매자는 자체 주문 처리 프로세스를 완료해야 합니다. 구글 마켓플레이스도 마찬가지입니다. 약속된 시간 내에 배송 및 배송하지 못하는 것은 Amazon과 같은 거대 기업에게도 여전히 나쁜 영향을 미칩니다. 따라서 회사는 타사 판매자로부터 특정 배송 및 물류 관리 약속을 부과합니다.

전자 상거래 비즈니스는 다중 채널 판매가 작동하도록 주문 처리 프로세스를 면밀히 제어해야 합니다.

이러한 오프라인 문제에 대한 온라인 솔루션

그러나 희망은 잃지 않습니다. 전자 상거래의 성공적인 리더는 온라인 솔루션을 통해 오프라인 문제를 해결하는 데 재능이 있으며 물류 관리도 다르지 않습니다. 예를 들어, 여러 기술 회사는 인도와 중동의 "라스트 마일" 딜레마를 해결하는 데 집중하고 있습니다. 이들 기업은 언어 장벽, 신뢰할 수 있는 배송 옵션 부족, 주소 문제 등 신흥 시장 각각의 문제를 살펴보고 고객을 더 쉽게 찾을 수 있도록 자동화된 주문 및 배송 프로세스를 개발하려고 합니다.

다른 소프트웨어는 전자 상거래 회사가 주문 처리 및 배송의 프론트 엔드에서 직면하는 물류 악몽을 해결했습니다. 주문이 창고를 통해 효율적으로 이동되도록 하거나 포괄적인 추적 기술을 제공함으로써 이러한 많은 문제를 해결할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 추가 기능 또는 개발 솔루션을 결정할 때 물류 관리 문제를 처리할 뿐만 아니라 전반적인 비즈니스 모델을 간소화하는 추가 기능 또는 개발 솔루션을 찾으십시오. 단순한 반창고 솔루션이 아닌 전체적인 효율성으로 이동하면 채택한 첫 번째 기술을 기반으로 구축할 수 있습니다.

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