글로벌 전자 상거래 비즈니스가 현지화된 구매 경험을 만드는 방법

Common Sense Advisory의 2014년 연구에 따르면:

• 약 72%의 쇼핑객이 모국어로 제품을 구매하는 것을 선호하며,
• 60%는 영어 전용 콘텐츠를 제공하는 웹사이트와 거래를 거의 또는 전혀 하지 않습니다.

글로벌 규모로 운영되는 비즈니스의 경우 이는 고객 경험 전반에 걸쳐 웹사이트에 현지 언어 콘텐츠가 많을수록 사용자가 거래를 완료할 가능성이 커짐을 의미합니다.

번역 관리 회사 PhraseApp의 마케팅 책임자인 Stephen Schoening은 소비자들이 자신의 모국어로 된 정보에 대한 신뢰가 더 높고 자신의 언어로 제품을 탐색하는 것이 더 편안하기 때문이라고 말합니다.

그러나 현지화란 정확히 무엇입니까?

현지화는 단순한 언어 번역 그 이상입니다. 번역 및 로컬라이제이션 회사인 Niki's Int'l Ltd.는 웹사이트의 모든 주요 콘텐츠(텍스트, 사진, 통화, 물류, 브랜딩, 디자인)를 특정 지역 청중을 수용하기 위해 조정하고 있다고 설명합니다.

로컬라이제이션은 "현지 소비자의 구매 습관을 인식하고, 현지 문화적 신호를 고려하고, 지역 기술 요구 사항에 적응하고, 현대 온라인 시장의 고도로 개인화된 약속을 제공하는" 네이티브 경험을 만드는 것이라고 말합니다. 모라비아.

본질적으로 웹사이트는 전 세계 고객에게 원활하고 현지화된 구매 경험을 제공하도록 사용자 정의되어야 합니다. Interpro Translation Solutions의 Chelsea Ramage는 현지화를 통해 기업이 더 많은 청중에게 다가가고 고객과의 신뢰를 구축할 수 있다고 말합니다.

로컬라이제이션은 큰 작업이며 잠재적으로 장기적인 프로젝트이지만 압도적일 필요는 없습니다.

다음은 현지화된 온라인 구매 경험을 만들기 위한 4가지 팁입니다.

1. 광범위한 시장 조사 수행

사이트와 상호작용하는 잠재고객을 조사하는 것은 현지화된 구매 경험을 성공적으로 만들기 위한 첫 번째 단계입니다.

대부분의 기업은 이미 온라인 데이터와 사용자 행동을 추적하고 있습니다. 그런 다음 조직은 다음 단계를 수행하고 해당 데이터를 분석하여 고객의 위치와 고객이 사용하는 언어를 이해해야 한다고 번역 회사의 CEO인 Helmut Juskewycz는 설명합니다. 링고허브.

연구의 또 다른 핵심 요소는 어떤 제품이 현지 시장에서 가장 잘 수행될 것인지 식별하여 초기 현지화 노력 중에 어떤 제품이 핵심 초점이 되어야 하는지 아는 것입니다. 이를 위해 번역 회사 GPI의 글로벌 계정 이사인 Peter Betts는 기업이 지역 검색 엔진 결과에서 특정 제품에 대한 검색 쿼리의 양을 조사해야 한다고 제안합니다.

시장 조사를 수행할 때 조직은 다음과 같은 문화적 뉘앙스를 알아야 합니다.

• 지역에서 인기 있는 것,
• 지역 주민들에게 어필하는 것,
• 인기있는 쇼핑 요일은 무엇이며
• 어떤 디지털 마케팅 채널을 사용하고 있는지

Juskewycz는 문화 및 지역의 뉘앙스를 이해함으로써 기업이 보다 원활한 시장 진입을 위한 더 나은 위치에 놓이게 된다고 말합니다.

2. 현지화할 콘텐츠 결정

시장 조사가 완료된 후 기업은 현지화해야 할 콘텐츠를 결정하고 해당 워크로드의 우선 순위를 지정해야 합니다. 현지화의 필수 요소는 대부분의 회사에서 동일할 것입니다.

언어

대부분의 사람들은 읽을 수 없는 웹사이트를 즉시 떠납니다. 그렇다고 모든 웹사이트가 모든 언어로 제공되어야 한다는 의미는 아닙니다. 이것이 바로 시장 조사가 글로벌 규모에서 조직의 성공에 필수적인 언어를 결정하기 위한 것입니다.

그러나 상점의 콘텐츠는 고객이 선호하는 언어를 반영해야 합니다.

통화, 기호 및 지불 기본 설정

고객은 온라인 쇼핑을 할 때 현지 통화로 가격을 확인하기를 원합니다.

글로벌 전자 상거래를 전문으로 하는 마케터인 Karolina Kulach는 국제 규모로 운영되는 회사는 현지 통화로 지불할 수 없는 경우에도 현지 통화로 가격을 제시해야 한다고 말합니다. 이것은 고객이 통화 변환기를 사용하는 추가 단계를 수행할 필요 없이 가격을 제공합니다.

Ciklopea의 Milos Matovic은 회사가 특히 현지 통화와 외국 통화가 모두 사용되는 지역에서 두 가지 이상의 다른 통화로 가격을 표시할 것을 제안합니다.

그러나 통화에서 중요한 것은 숫자만이 아닙니다. 기호는 또한 현지 형식으로 통화를 표시하는 데 중요합니다. 일부 통화 기호는 가격($ 및 £) 앞에 나열되고 일부는(€) 뒤에 나열됩니다. 또한 소수 표시는 문화권에 따라 다릅니다. 일부는 마침표로 구분되고 일부는 쉼표를 사용합니다. 성공적인 거래를 위해서는 이 현지화된 정보를 정확하게 얻는 것이 중요합니다.

선호하거나 허용되는 지불 방법도 국가마다 다릅니다. 기업은 거래 이행 문제를 피하기 위해 현지 고객의 온라인 지불 습관을 이해하고 계획해야 합니다. Juskewycz의 기사는 주요 온라인 쇼핑 국가에 대한 현지 지불 선호도를 강조하는 인포그래픽을 제공합니다.

설계

사이트 디자인은 정확한 번역 못지않게 성공적인 현지화에 많은 영향을 미칠 수 있습니다. 사이트를 디자인할 때 회사는 다음과 같은 디자인 요소에 특히 주의를 기울여야 합니다.

• 색상. 색상에는 국가마다 다양한 의미가 있다고 Shutterstock은 설명합니다. 예를 들어 노란색은 서양 문화에서 행복, 따뜻함, 낙관주의, 주의 및 비겁함과 관련이 있습니다. 독일에서는 부러움을, 이집트에서는 행운을 상징합니다.
• 이미지와 아이콘. 번역 회사 Gengo의 설립자이자 전 CEO인 Robert Laing은 현지화된 웹사이트를 위한 이미지를 선택할 때 세부 사항, 문화적 민감도 및 위험 평가에 주의를 기울이는 것이 중요하다고 말합니다. 왜요? 이미지와 아이콘은 문화에 따라 다른 의미를 갖기 때문에 문화에 따라 의미를 잃거나 일부 국가의 사람들에게는 이해되지 않을 수 있다고 Terena Bell은 HowDesign에서 설명합니다.

3. 현지 법률 및 규정 이해

국제적으로 비즈니스를 수행할 때 다른 국가에서 비즈니스를 수행하는 데 적용되는 현지 규정과 이러한 규정이 웹사이트 개발 및 현지화에 미치는 영향을 이해하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 웹 사이트 개발과 관련하여 이해해야 할 가장 중요한 법률은 현지 개인 정보 보호법입니다. 개인 정보 보호법이 있는 대부분의 국가에는 기업이 개인을 식별할 수 있는 정보를 처리하는 방법을 규율하는 규칙이 있습니다.

많은 관할 구역에서는 회사가 개인 정보 보호 정책을 사용하여 웹 사이트에서 정보가 사용되는 방식을 청중에게 알릴 것을 요구합니다. 법률 문서 회사인 WebsitePolicies의 변호사는 개인 정보 보호 정책에 다음이 포함되어 있다고 제안합니다.

• 조직에 대한 세부 정보를 제공하는 소개
• 조직이 수집하는 정보 유형에 대한 설명
• 데이터 수집 방법
• 정보가 저장되는 방법 및 위치에 대한 정보

WebsitePolicies의 기사에는 참조용으로 많은 국가와 기본 개인정보 보호정책이 나열되어 있습니다. 사이트 디자인을 현지화하기 전에 소비자 개인 정보 및 데이터 보호에 관한 현지 법률 및 규정을 철저히 조사하십시오.

4. 번역 회사 고용

번역 비용을 아끼지 마십시오. 언어적 뉘앙스와 구어체를 잘못 사용하면 회사의 평판이 나빠질 수 있습니다.

디지털 전략 회사인 Bear Group의 콘텐츠 마케팅 관리자인 Nikkita Walker는 번역 회사와 협력할 때 다음과 같은 팁을 제공합니다.

• 업데이트되거나 새로운 콘텐츠를 번역 서비스에 지속적으로 전달하는 콘텐츠 관리자가 있어야 합니다.
• 귀사의 시장에 특화된 번역 서비스를 선택하십시오.
• 콘텐츠를 동시에 게시할 수 있도록 각 부분을 여러 언어로 번역합니다.

회사가 웹사이트 콘텐츠를 현지화할 때 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 제대로 번역되지 않은 것입니다. 번역 회사를 고용함으로써 조직은 부정확한 언어 번역의 위험을 줄입니다.

사용자 경험의 현지화로 비즈니스 경쟁력 유지

글로벌 규모로 확장하는 전자 상거래 비즈니스는 경쟁력을 유지하기 위해 현지화해야 합니다. 그렇게 함으로써 이들 기업은 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 결과적으로 지속적인 매출 성장을 위한 입지를 다집니다.

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