웹사이트의 라이브 채팅이 전환율을 높이는 방법

라이브 채팅은 온라인 채팅 및 사이트의 실시간 메시지를 통해 고객 및 리드와 대화하는 것을 말합니다. 귀하의 웹사이트가 전환율과 수익을 늘리기 위해 필요한 이유를 알아보십시오.

기업은 디지털 마케팅 성공에 도움이 되는 새로운 그로스 해킹 도구를 끊임없이 찾고 있습니다. 그리고 그 도구 중 하나는 실시간 채팅입니다. 회사는 라이브 채팅을 사용하여 추가 전환 작업을 수행하는 동안 고객을 신속하게 돕기를 원합니다.

그리고 진실은 소비자의 41%가 고객 지원에 액세스하기 위해 라이브 채팅을 사용하는 것을 선호한다는 것입니다. 따라서 대중의 선호도를 따르는 것이 조직의 최선의 이익입니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 살펴보고 웹사이트에 어떻게 도움이 되는지 이해하면 더 많은 고객을 확보하고 수익을 높일 수 있습니다.

이 퀘스트를 수행하는 데 도움이 되도록 이 글에서 다음 주제를 살펴보겠습니다.

• 라이브 채팅 소프트웨어의 정의
• 실시간 채팅이 전환에 도움이 되는 다양한 방법

라이브 채팅 소프트웨어란 무엇입니까?

라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 고객과 웹사이트 방문자가 직원과 직접 대화할 수 있습니다. 그들은 귀하의 웹사이트로 이동하여 질문을 하고 귀하의 직원은 그들을 돕기 위해 실시간 응답을 제공할 수 있습니다.

대부분의 비즈니스는 다음과 같은 몇 가지 방법으로 라이브 채팅 소프트웨어를 활용합니다.

• 고객 질문에 답하기
• 문제에 대한 지원 제공
• 회사와 직접 연락 제공

궁극적으로 고객은 필요할 때 누군가에게 신속하게 연락할 수 있는 방법에 관심이 있습니다.

일부 기업은 근본적인 문제가 있는 사람들을 돕기 위해 AI 챗봇 및 유사한 도구를 통합하여 사람이 필요한 문제에 대한 여지를 확보합니다.

원격 근무자, 현지인 또는 비즈니스에 도움이 될 수 있다고 생각되는 사람을 고용할 수 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 설정하면 이러한 작업자는 사람들의 대기열을 확보하고 메시지를 보낼 수 있으며 가능한 한 많은 고객을 돕기 위해 대화 사이를 전환할 수도 있습니다.

전환 증가에 도움이 되는 방법

실시간 채팅 소프트웨어를 사용해 보면 웹사이트 전환율을 높이는 데 도움이 되는 다양한 방법을 찾을 수 있습니다.

구매에 대한 질문에 답변

일부 고객은 구매에 대해 질문하므로 가능한 한 빨리 답변을 제공해야 합니다.

예를 들어 고객이 장바구니 사용 방법과 구매 방법을 알 수 없는 경우 단계를 안내할 수 있습니다.

제품에 대한 질문에 답변하여 제품을 결정하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.

직원이 이러한 세부 정보를 제공하고 고객 지원에 집중하면 더 많은 직원이 귀하가 제공하는 고품질 제품과 해당 제품을 구매해야 하는 이유를 이해할 것입니다.

해당 정보를 구축하고 필요한 세부 정보를 제공하는 데 집중하면 구매 가능성이 높아지고 리드 생성이 향상됩니다.

고객을 원하는 곳으로 안내

고객과 협력하고 실시간 채팅 소프트웨어를 통해 상호작용하면서 고객을 원하는 곳으로 보낼 수 있습니다.

고객이 원하는 것보다 고객이 필요로 하는 것에 초점을 맞춰야 하지만 상호 작용할 때 상호 이익에 초점을 맞출 수 있습니다.

예를 들어 고객은 회사에 대한 일관된 업데이트를 원할 수 있으며 실시간 채팅을 사용하여 전환하는 랜딩 페이지로 고객을 보낼 수 있습니다. 그렇게 하면 계정을 만들거나 주간 뉴스레터를 받아 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

다양한 링크 및 기타 페이지를 활용하여 고객을 원하는 곳으로 보낼 수 있으므로 더 많은 매출을 확보하면서 페이지 조회수를 높일 수 있습니다.

고객 충성도 향상

고객 충성도는 비즈니스가 축적할 수 있는 가장 중요한 통화 중 하나입니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 더 많이 신뢰할수록 귀하의 클릭 유도문안(CTA)을 더 많이 따르고 비즈니스의 전환 및 판매에 도움이 됩니다.

예를 들어 고객이 귀하가 실시간 채팅 서비스를 제공하고 필요할 때마다 질문에 답변할 것이라는 것을 알고 있다면 귀하를 신뢰할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

충성도 구축은 고객으로서 그들을 돕기 위해 고안된 정직한 답변과 세부 사항을 제공할 때 더 많이 적용됩니다.

고객과 고객이 필요로 하는 것에 초점을 맞추면 자연스럽게 비즈니스에 대한 충성도가 높아져 수익과 지표가 향상됩니다.

일관된 서비스 구축

고객 충성도에 대해 말하자면, 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 비즈니스 전반에 걸쳐 일관된 서비스를 구축할 수 있습니다.

대부분의 비즈니스는 연중무휴 실시간 채팅을 제공하므로 고객은 온라인에 접속하여 몇 분 안에 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

고객은 고객을 돕고자 하는 비즈니스의 욕구를 나타내기 때문에 일관된 서비스에 감사합니다.

이러한 일관된 서비스를 보면 구매와 사이트 방문을 통해 귀하의 비즈니스를 지원하고 싶어할 것이므로 필요에 따라 더 많은 도움을 받을 수 있습니다.

비즈니스와 일관된 서비스를 구축하는 더 많은 방법을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 전화를 구입하여 웹 사이트로 전화를 걸고, 이메일을 보내고, UCaaS 플랫폼을 사용하고, 필요에 따라 여러 통신 방법을 제공하도록 할 수 있습니다.

비용 효율적인 옵션

비용을 절약하면서 전환율을 높이려면 라이브 채팅 소프트웨어가 여전히 비용 효율적인 서비스라는 것을 알게 될 것입니다. 일반적으로 라이브 채팅 소프트웨어는 다른 서비스보다 비용이 저렴하므로 전환율을 높이면서 많은 비용을 지출하지 않을 것입니다.

소프트웨어와 직원에 대한 비용을 지불해야 하지만 광고 및 유사한 서비스에 더 많은 비용을 지출하게 됩니다. 또한 AI 봇을 사용하여 일부 워크로드를 처리할 수 있으므로 전환율을 최대화하면서 더 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

실시간 채팅 옵션을 살펴볼 때 받은 기능과 비용을 비교하면 상황을 최대한 활용할 수 있습니다.

입소문

귀하의 비즈니스가 우수한 서비스를 제공하고 사람들이 방문할 수 있는 초대 웹사이트를 만들면 고객은 귀하의 사이트를 다른 사람들과 공유하기를 원할 것입니다. 그들이 입소문을 퍼뜨리고 친구들과 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 때 더 많은 사람들이 귀하의 웹사이트를 방문할 것입니다.

고객이 귀하의 웹사이트를 방문하고 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 다른 페이지를 확인하고 구매하게 하여 전환율을 더욱 높일 수 있습니다. 그런 다음 해당 사람들과 비즈니스 관계를 구축하고 친구에게 연락하도록 합니다.

훌륭한 서비스를 제공하면서 웹사이트를 더 많은 사람들에게 계속 퍼뜨릴 것이므로 양측의 프로세스를 단순화하기 위해 웹사이트에서 실시간 채팅을 유지하고 싶을 것입니다.

웹사이트 전환을 위해 실시간 채팅을 사용할 준비가 되셨나요?

라이브 채팅 소프트웨어에 참여하면 웹 사이트가 고객 및 리드와 함께 작동하는 데 도움이 됩니다. 고객을 지원하면 더 많은 고객을 유지하고 리드를 고객으로 전환하여 수익을 높일 수 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 살펴보고 상황에 맞는 옵션을 확인하고 비즈니스에 도움이 되도록 사용하십시오.