유기적 검색을 유도하는 것과 함께 검색 엔진 최적화(SEO)를 위해 웹사이트를 최적화하는 것은 브랜드의 장기적인 가시성과 성공을 보장하는 데 매우 중요합니다. 결국, 귀하의 웹사이트가 Google 검색 결과의 두 번째 페이지에도 표시된다면 관련이 없을 수도 있습니다. 실제로 HubSpot의 연구에 따르면 방문자의 약 75%가 검색 결과의 첫 페이지를 넘지 않는다고 합니다.
또한 B2B 마케터의 약 57%는 다른 마케팅 이니셔티브보다 더 많은 수의 리드를 생성하기 위해 SEO를 꼽았습니다. 분명히 SEO 게임에서 선두를 유지하는 것이 우선 순위여야 합니다. 놀라운 일을 하고 있는 혁신적이고 비용 효율적인 전략 중 하나는 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 라이브 채팅이 SEO 노력을 어떻게 개선할 수 있는지 바로 알아봅시다.
목차 보기
실시간 채팅이 SEO를 향상시킬 수 있는 6가지 방법
1. 더 많은 양질의 리드를 생성하도록 돕습니다.
2. 웹사이트를 보다 사용자 친화적으로 만듭니다.
3. 웹 사이트 성능 및 사용자 행동과 같은 주요 메트릭에 대한 데이터 기반 분석 허용
4. 풍부한 지식 기반을 제공하여 방문자가 셀프 서비스할 수 있도록 합니다.
5. 전반적인 사용자 경험 향상 및 고객 관계 강화
6. 전환율을 높이고 이탈률을 줄입니다.
마무리: 라이브 채팅은 웹사이트의 SEO 상태를 향상시킬 수 있습니다.
실시간 채팅이 SEO를 향상시킬 수 있는 6가지 방법
추천: 챗봇을 사용하여 고객이 거부할 수 없게 만드는 방법.
1. 더 많은 양질의 리드를 생성하도록 돕습니다.
알아두세요: Steve Olenski의 연구에 따르면 온라인 리드의 약 71%가 낭비됩니다! 라이브 채팅이 진정으로 빛나는 곳입니다. 이 유용한 도구는 연락처 번호, 이메일 ID, 구매자 선호도, 제품 관심도 등과 같은 유용한 사용자 데이터를 캡처하는 데 사용할 수 있습니다.
이미지 출처: Quora.
제품/서비스에 대한 정보를 얻는 대가로 사용자가 이메일 주소를 입력하도록 동기를 부여하는 아래의 라이브 채팅 예를 살펴보십시오. 특히 상담원이 오프라인일 때 리드를 캡처하고 24시간 내내 사용자 정보를 수집할 수 있습니다. 팀은 사용자가 다시 온라인 상태가 되는 즉시 연락할 수 있습니다. 이렇게 하면 리드가 손실되지 않고 모든 사람의 질문이 해결됩니다.
이미지 출처: Quora.
이러한 모든 중요한 데이터 포인트에 대해 실시간 채팅을 선별함으로써 팀은 잠재적인 리드를 추적하거나 CRM 소프트웨어에 연락처를 추가하여 초개인화된 마케팅 캠페인을 추진할 수 있습니다.
2. 웹사이트를 보다 사용자 친화적으로 만듭니다.
실시간 채팅 대화를 문서화하고 저장할 수 있으므로 상담원은 나중에 제품/서비스에 대한 통찰력 있는 고객 리뷰, 불만 사항 및 의견(그렇지 않으면 놓쳤을 수 있음)을 찾아볼 수 있습니다. 다음과 같은 다양한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.
고객이 웹사이트에서 어떤 종류의 데이터를 찾기 위해 애쓰고 있습니까?
업그레이드가 필요한 제품/기능은 무엇입니까?
웹 사이트와 관련하여 고객의 주요 문제점은 무엇입니까?
이미지 출처: TrustYou.
이 의도하지 않은 피드백 수집 프로세스는 데이터가 제대로 분석되고 실행되는 경우 큰 이점을 제공할 수 있습니다.
또한 실시간 데이터에 즉시 액세스할 수 있으면 고객에게 후속 조치를 취하고 이전에 수행한 상황별 상호 작용 세부 정보를 포함해야 할 때 매우 유용합니다. 이 작은 노력을 통해 귀하의 후속 서신이 적절하고 개인화될 수 있으며 고객이 (말 그대로) 브랜드의 가치를 인정받고 있다고 느낄 수 있습니다. 대체로 라이브 채팅은 웹 사이트 방문자에게 대규모로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
3. 웹 사이트 성능 및 사용자 행동과 같은 주요 메트릭에 대한 데이터 기반 분석 허용
라이브 채팅 소프트웨어는 중요한 데이터의 보고이며 방문자의 브라우징 동작을 실시간으로 이해하는 것부터 웹 사이트의 전반적인 성능에 대한 통찰력을 제공하는 것까지 다양한 접점에서 실시간 분석을 수행하는 데 도움이 됩니다. 또한 기업은 캡처한 실시간 채팅 정보를 사용하여 관련 FAQ 페이지, 공유 가능한 블로그 및 사용자 쿼리를 처리하고 가장 시급한 주제에 대한 올바른 답변을 제공하는 바이럴 비디오 콘텐츠를 구축할 수 있습니다.
이미지 출처: ProProfs.
이 전략은 확실히 웹사이트의 SEO를 유도합니다. 혼란스러운? 간단 해. 사람들이 Google의 검색창(또는 다른 검색창)에 질문을 입력하면 귀하의 웹사이트가 상위 검색에 나타날 가능성이 있습니다(정확하고 키워드 중심의 콘텐츠를 사용한 결과). 즉, 귀하의 콘텐츠가 사용자 검색과 일치할수록 귀하의 웹사이트 순위가 높아집니다.
마지막으로 라이브 채팅 소프트웨어는 모든 고객 상호 작용에 대한 심층 보고서, 전환 업데이트 및 상황별 트랜스크립트를 제공할 수 있습니다. 이러한 귀중한 자산을 사용하여 사용자 요구 사항을 분석하고 실시간으로 반복할 수 있습니다.
당신은 좋아할지도 모릅니다: 디지털 마케팅에서의 챗봇 – 마케터들이 그것으로부터 얻을 수 있는 이점.
4. 풍부한 지식 기반을 제공하여 방문자가 셀프 서비스할 수 있도록 합니다.
이전 요점으로 돌아가서 라이브 채팅 소프트웨어는 방문자가 품질, 키워드가 풍부한 콘텐츠 및 매력적인 블로그 게시물의 형태로 우려 사항에 즉시 액세스할 수 있도록(질문하기도 전에) 권한을 부여할 수 있습니다.
이미지 출처: Econsultancy.
이것은 고객의 시간을 절약하고 동일한 반복 질문에 몇 번이고 대답할 필요가 없기 때문에 이미 압도된 고객 지원 팀의 일부 작업 부하를 줄이는 데 도움이 됩니다. 다음은 기억해야 할 편리한 팁입니다.
라이브 채팅을 적절한 키워드로 자연스럽게(강요하지 않고) 통합하고 반드시 저장하세요. 이렇게 하면 귀하의 웹사이트가 Google 알고리즘에 의해 주목받을 확률이 높아짐에 따라 현재와 미래에 귀하의 웹사이트 순위를 높일 수 있습니다. 확장하면 웹사이트의 검색 순위도 마찬가지입니다.
FAQ를 라이브 채팅에 통합하거나 전용 페이지를 모두 동일하게 구축할 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠가 진정성 있고 키워드가 풍부하며 업데이트된 것이라면 준비가 된 것입니다.
5. 전반적인 사용자 경험 향상 및 고객 관계 강화
라이브 채팅은 무려 92%라는 놀라운 고객 만족도를 자랑합니다.
사실 웹사이트에 대한 부정적인 홍보는 Google 순위에 좋지 않습니다. 이것이 브랜드가 항상 제공하는 서비스 유형에 집중하고 키워드, 백링크, 시각적 호소력, 페이지 로딩 시간, 명확한 CTA, 즉각적이고 신뢰할 수 있는 측면에서 웹사이트가 얼마나 잘 최적화되어 있는지 고려해야 하는 이유입니다. 지원(라이브 채팅 소프트웨어의 전문 분야) 및 최신 콘텐츠. 키워드에 대해 말씀드렸으니 이제 백링크에 대해 살펴보겠습니다.
편리한 팁: 실시간 채팅 위젯을 항상 웹사이트 오른쪽 하단 모서리에 배치하고 아이콘, 이미지, 굵은 색상 등을 사용하여 쉽게 찾을 수 있도록 하세요.
귀하의 웹사이트에 높은 권위의 백링크를 삽입하면 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 정보가 있는 웹사이트로 변환됩니다. 아이디어는 스팸 링크를 피하고 견고한 사이트 권한을 구축하는 것입니다. 따라서 라이브 채팅을 외부 소스와 통합할 때 신뢰할 수 있는지 확인하십시오. 또한 라이브 채팅 소프트웨어는 방문자를 웹사이트로 유도한 키워드에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 귀중한 데이터를 사용하여 고객에게 능동적이고 개인화된 메시지를 보내 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 실제로 데이터에 따르면 다음과 같습니다.
능동적 채팅의 33%가 응답을 받습니다.
6. 전환율을 높이고 이탈률을 줄입니다.
오늘날 고객은 10분 이내에 질문에 대한 답변을 기대합니다.
전환율 최적화(CRO)에 참여하면 판매, 리드 및 수익을 높일 수 있습니다. 즉, 실시간 채팅은 웹사이트의 이탈률을 낮추고 방문자를 웹사이트에 참여시켜 평균 세션 시간(또는 체류 시간)을 늘리는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객의 질문에 정확하고 시기 적절한 답변을 제공하고 사용자 경험을 향상시키는 Modcloth의 라이브 채팅 예를 살펴보십시오.
이미지 출처: Econsultancy.
체류 시간이 길수록 Google 검색 순위에 더 좋습니다. 여기에서도 강력한 라이브 채팅 소프트웨어가 도움의 손길을 제공할 수 있습니다. 어때?
기본적으로 유연한 라이브 채팅 도구는 편리하고 빠르며 모바일에 최적화된 경험을 제공하여 오늘날의 '상시 접속' 고객 사이에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 이 주장에 신빙성을 더해 조사에 따르면 모든 실시간 채팅의 50% 이상이 스마트폰에서 발생합니다. 그게 다가 아닙니다. 웹사이트의 모바일 반응성은 Google의 순위 요소와 잘 어울립니다. 라이브 채팅 사용의 추가 이점은 다음과 같습니다.
고객 측에서 노력을 기울여 즉시 고객 쿼리를 처리할 수 있는 개인화되고 스크립트가 없는 응답을 제공합니다. Sephora의 라이브 채팅이 좋은 예입니다(아래 이미지 확인).
고객이 다른 상담원과 팀에게 질문을 반복할 필요가 없으므로 쿼리 해결 프로세스가 빠르고 즐겁고 만족스럽습니다.
방문자의 요구 사항, 선호도 등에 대한 실시간 심층 이해를 제공합니다.
이미지 출처: smbp.uwaterloo.ca.
상상할 수 있듯이 SEO, CRO 및 라이브 채팅을 최적의 집합적으로 사용하면 원활하고 빠르며 만족스러운 사용자 경험에 기여하고 브랜드 충성도를 구축하며 반복 구매를 장려하고 전환율을 높일 수 있습니다.
당신은 또한 좋아할 수 있습니다: 많은 것을 절약하는 비즈니스를 위해 챗봇을 구현하는 5가지 최고의 방법.
마무리: 라이브 채팅은 웹사이트의 SEO 상태를 향상시킬 수 있습니다.
오랫동안 라이브 채팅은 CX 도구로 간주되었습니다. 그러나 위에서 본 것처럼 이 멀티태스킹 소프트웨어는 편리한 판매, 리드 생성 및 마케팅 도구로 두 배가 될 수 있으며 적시에 개인화되고 효율적인 사용자 경험을 제공하여 웹 사이트의 SEO를 향상시킬 수 있습니다.
요컨대, 오늘날 모든 종류의 비즈니스(지역이든 글로벌이든, 규모가 크든 작든 B2B 또는 B2C)는 SEO에 최적화된 웹사이트를 보유하고 실시간 채팅을 사용하여 SEO 모범 사례를 보강해야 합니다. 마무리하기 위해 라이브 채팅 소프트웨어가 SEO를 개선하고 동시에 사용자 만족도를 높일 수 있는 상위 6가지 방법은 다음과 같습니다.
손쉽게 더 많은 양질의 리드를 생성할 수 있습니다.
웹 사이트를 보다 사용자 친화적으로 만듭니다.
웹 사이트 성능 및 사용자 행동과 같은 주요 메트릭에 대한 데이터 기반 분석을 허용합니다.
풍부한 지식 기반을 제공하여 방문자가 셀프 서비스할 수 있도록 합니다.
전반적인 사용자 경험을 향상시키고 고객 관계를 강화합니다.
전환율을 높입니다.
SEO 친화적인 라이브 채팅 해킹 및 팁을 놓쳤다고 생각하십니까? 아래 의견 섹션에서 제안 사항을 공유하십시오.
이 기사는 Srushti Shah가 작성했습니다. Srushti는 디지털 마케팅 분야에서 폭넓은 경험을 쌓은 야심차고 열정적이며 독창적인 생각을 하는 여성입니다. 그녀는 Acquire에서 디지털 마케터 및 콘텐츠 작가로 일하고 있습니다. 그녀의 주요 초점은 빠르고 효과적인 결과로 이어지는 자신의 분야에서 최신 혁신으로 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. 기대 이상의 작업과 최상의 결과를 제공하는 것이 그녀의 직업 모토입니다. 일 외에는 여행, 새로운 것을 탐구하고 가족과 함께 좋은 시간을 보내는 것을 좋아합니다. Twitter 또는 LinkedIn에서 Srushti Shah에게 연락하세요.
