자동차 대리점에서 라이브 채팅을 사용하는 가장 좋은 방법(사례 예시 포함)

소비자들은 아직 온라인 자동차 구매에 제동을 걸지 못하고 있습니다.

자동차 산업의 "뉴 노멀"은 잠재적인 자동차 구매자가 대리점에서 직접 판매자와 상호 작용하는 것을 꺼린다는 것입니다.

전 세계적으로 온라인 자동차 구매에 대한 관심은 59% 입니다.

잠재 구매자의 절반 이상이 온라인으로 자동차를 구매하는 데 더 관심이 있는 경우 자동차 대리점에서 만나야 합니다.

라이브 채팅은 웹사이트에서 자동차 대리점 리드 생성을 여는 열쇠가 될 것입니다.

대리점에서 자동차 판매 vs 온라인 자동차 판매

자동차 구매자가 매장에 있을 때 지역 대리점에서 자동차를 검색할 때 대부분의 경우 자동차 판매원의 잠재 고객입니다.

자동차 판매원은 잠재 고객이 어떤 자동차에 관심이 있는지 알아내고 그들의 바디 랭귀지를 읽고 구매자가 알아야 할 가장 중요한 정보를 공유할 수 있습니다.

쇼룸 내부에서는 영업사원이 반대를 극복하고 자동차의 다양한 기능으로 고객을 설득하는 것이 조금 더 쉽습니다.

대조적으로, 온라인으로 자동차를 판매할 때 구매자를 물리적으로 볼 수 없고 그들의 바디 랭귀지를 읽을 수 없습니다(물론 그가 화상 통화를 선택하지 않는 한).

이것은 잠재 고객의 감정을 디지털 방식으로 해독할 수 없기 때문에 잠재 고객을 설득하기 어렵게 만듭니다.

일반적으로 온라인에 접속하는 방식은 다음과 같습니다. 방문자가 귀하의 웹사이트를 방문하여 잠시 탐색하다가 다른 웹사이트로 이동하면 사라집니다. 적절한 도구가 없으면 누군가가 귀하의 웹사이트를 클릭하고 귀하도 모르게 떠날 수 있습니다.

구매자는 언제든지 귀하의 웹사이트를 떠날 수 있는 권한이 있습니다. 그렇다면 자동차 판매원은 구매자가 페이지에서 이탈하기 전에 어떻게 구매자 앞에 나타날 수 있습니까? 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여.

자동차 대리점을 위한 라이브 채팅의 이점

웹사이트에서 실시간 채팅을 통해 잠재 구매자와 소통하면 전환율을 50% 높일 수 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 최대한 활용하려면 방문자가 웹사이트에서 취하는 행동을 신체 언어인 것처럼 취급해야 합니다.

그것에 대해 생각해보십시오.

어떤 사람이 당신의 자동차 전시장에 들어와 같은 차 주위를 몇 분 이상 돌기 시작하면 그들에게 다가가서 도와줄 것입니다.

같은 방식으로 웹사이트에서 특정 자동차에 관심을 보이는 방문자에게 접근하고 이를 지원해야 합니다.

다음은 자동차 대리점을 위한 라이브 채팅의 몇 가지 유용한 이점입니다.

• 타겟팅을 사용하여 따뜻한 리드를 포착할 수 있습니다.
• 실시간 채팅에 음성 또는 영상 통화 옵션을 추가할 수 있습니다.
• 자동차 서비스 고객을 지원하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

타겟팅으로 더 많은 자동차 판매 리드를 얻는 방법

타겟팅 규칙을 사용하면 웜 리드인 웹사이트 방문자와 실시간 채팅을 할 수 있습니다. 이를 알려주는 저희가 가장 좋아하는 타겟팅 규칙은 다음과 같습니다.

• 웹사이트 및 캠페인 URL
• 반복 웹사이트 방문자
• 페이지에 머문 시간

이렇게 하면 페이지를 방문하는 모든 방문자와 실시간 채팅에 참여할 때 리소스를 절약할 수 있습니다.

영상 및 음성 통화를 통해 라이브 채팅으로 쉽게 판매 성사

라이브 채팅은 잠재 자동차 구매자가 판매원과 상호 작용할 수 있는 빠르고 편리한 창구를 제공합니다. 실제로 소비자의 41%가 라이브 채팅 지원을 선호합니다.

전화 지원을 선호하는 32%의 고객을 더욱 만족시키기 위해 라이브 채팅을 통해 음성 통화 옵션도 제공할 수 있습니다. 이것은 잠재 고객의 우려 사항이 채팅에서 다루기에는 너무 까다로울 때 완벽합니다.

그러나 방문자를 매장 내 자동차 쇼핑에 최대한 가깝게 만드는 궁극적인 고객 경험은 무엇입니까? 영상 채팅.

라이브 채팅 내에서 화상 통화를 활성화하는 옵션을 제공하면 방문자는 이제 서비스에 얼굴을 대고 원하는 경우 자동차의 라이브 뷰를 확인할 수 있습니다.

giosg 영상 통화 기능 을 통해 고객은 자신의 영상을 켤지 여부를 결정할 수도 있습니다. 영상에 자신의 얼굴을 보여줘야 한다는 부담감 없이 직접 대면 체험을 할 수 있어 고객들에게 편리하다.

라이브 채팅은 자동차 서비스에 대한 탁월한 고객 지원도 제공합니다.

이 시점에서 라이브 채팅이 온라인 공간에서 판매에 필요한 푸시를 제공할 수 있는 방법을 상상할 수 있을 것입니다. 또한 라이브 채팅은 대리점에 서비스를 예약하려는 고객에게 훌륭한 고객 지원 채널 역할을 합니다.

라이브 채팅을 사용하여 이러한 유형의 고객 요청을 처리하면 응답 시간을 최소화하고 고객을 만족시키고 충성도를 유지할 수 있습니다.

동시에 여러 라이브 채팅을 처리하는 기능은 시간을 최대화하는 데 도움이 됩니다.

라이브 채팅을 사용한 자동차 대리점 사용 사례

K-Auto, 라이브 채팅으로 타겟팅 강조

웹사이트에서 라이브 채팅을 훌륭하게 사용하는 자동차 대리점의 성공적인 사례 중 하나를 살펴보겠습니다.

K-Auto 는 핀란드에서 가장 큰 자동차 리셀러 중 하나이며 고객 경험을 개선하고 고객과 소통하는 방식을 개선하기를 원했습니다. 그들이 사용한 솔루션은 giosg의 라이브 채팅 소프트웨어였습니다.

가장 인상적인 것은 K-Auto가 타겟 그룹에 중점을 두어 적절한 사람들 앞에서 라이브 채팅이 활성화되도록 한다는 것입니다.

예를 들어, 라이브 채팅 타겟팅의 도움으로 복잡한 물류를 해결했습니다. 이것은 방문자의 채팅을 주제나 위치에 따라 올바른 대리점, 자동차 서비스 대리점 또는 판매원에게 안내하는 데 도움이 되었습니다.

라이브 채팅을 통해 K-Auto는 채팅에서 리드로의 전환율이 30%라는 놀라운 사실을 확인했습니다.

Riddermark Bil은 한 달에 라이브 채팅을 통해 30대 이상의 자동차를 판매합니다.

성공적인 라이브 채팅 사용자 중 한 명은 스웨덴에서 가장 큰 자동차 딜러 중 하나인 Riddermark Bil 입니다.

이 자동차 대리점은 매월 100,000명의 웹사이트 방문자와 전국에 10개의 대리점 위치를 보유하고 있었기 때문에 디지털 채널 활성화의 중요성을 알고 있었습니다. 그래서 그들은 giosg의 라이브 채팅 솔루션을 찾았습니다.

Riddermark는 라이브 채팅의 분석 보고 기능을 활용하여 웹사이트 방문자에 대한 통찰력을 얻었습니다. 이를 통해 개인화된 메시지를 통해 잠재 고객을 식별하고 참여시킬 수 있습니다.

실시간 채팅을 통해 Riddermark는 자동차 구매 프로세스를 온라인으로 완전히 전환한 스웨덴 최초의 자동차 대리점 중 하나가 되었습니다. 이제 그들은 라이브 채팅을 통해 매달 30대 이상의 자동차를 온라인으로 판매하고 있습니다.

이와 같은 온라인 결과를 갈망하십니까? 자동차 비즈니스에서도 라이브 채팅이 어떻게 작동하는지 확인하세요.

1. 계속해서 데모를 예약하세요.
2. 라이브 채팅을 통해 온라인 자동차 판매 및 리드 생성을 늘리는 방법을 보여 드리겠습니다.
3. giosg로 더 많은 구매자 리드를 전환하세요!