LinkedIn 커뮤니티 매니저 전체 가이드

LinkedIn 커뮤니티 매니저가 되는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 무엇을 써야 하는지, 누구를 써야 하는지, 어떻게 써야 하는지 알아야 합니다. 당신은 브랜드 뒤의 인간 입니다.

도전적이죠? 커뮤니티 관리를 처음 사용하는 경우 이 종합 가이드를 참조하십시오. 이 가이드 게시물에서는 다음에 대해 논의합니다.

• LinkedIn 커뮤니티 매니저란?
• 커뮤니티 관리자가 빌드 브랜딩을 지원하는 방법
• LinkedIn에서 커뮤니케이션 마케팅 전략을 구현하는 방법
• LinkedIn 라이브, LinkedIn 게시물 및 LinkedIn의 대상 고객이 커뮤니케이션 전략을 정의하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

다이빙하자!

LinkedIn의 커뮤니티 관리란 무엇인가요?

LinkedIn의 커뮤니티 관리는 카피라이팅 , 마케팅 전략 , 자동화 도구 및 메트릭스 분석을 결합하여 비즈니스를 성장시키는 다양한 작업입니다 .

커뮤니티 관리자는 브랜드 관리, 게시물 디자인, 비주얼 제작, 인포그래픽 제작 및 동영상 업로드를 넘어섭니다.

때로는 제품 팟캐스트 및 웨비나에서 "브랜드 이미지" 역할을 할 수도 있습니다.

커뮤니티 관리자는 누구입니까?

커뮤니티 관리자는 단순히 회사를 관리하고 소셜 네트워크를 운영하는 것이 아닙니다. 대신 그들은:

• 소셜 청취 및 분석 도구를 활용하여 브랜드, 산업, 제품 또는 서비스에 대한 대화를 추적합니다.
• 대화 및 메트릭을 분석하여 콘텐츠, 디지털 또는 마케팅 전략에 대해 정보에 입각한 전략적 결정을 내립니다.
• 신규 회원이 편안함을 느끼고 참여 규칙을 시행하여 긍정적이고 성장하는 커뮤니티를 보장합니다.
• 마케터와 원하는 대상 고객 간의 대화를 간소화하여 커뮤니티 내 및 커뮤니티와의 관계를 강화하도록 돕습니다.

커뮤니티 관리자의 역할은 무엇입니까?

간단하게 하기 위해 커뮤니티 관리자의 역할을 세 영역으로 나눌 수 있습니다.

• 업스트림:

영형 귀하의 비즈니스를 알고

영형 대상 고객 식별

영형 경쟁업체의 활동 추적

영형 LinkedIn 소셜 네트워크 알기

영형 올바른 도구 사용 방법 배우기

• 동안:

영형 계획 및 일관성 유지

영형 콘텐츠 마케팅 및 소셜 미디어 전략 및 카피라이팅 스킬 보유

영형 다양한 콘텐츠 형식을 만드는 방법을 안다.

영형 참여 관리 학습

• 후에:

영형 잠재 고객을 관심 있는 잠재 고객으로 전환한 다음 고객으로 전환

영형 ROI 및 성과 분석

작업에 수반되는 책임에 대해 알아보겠습니다.

커뮤니티에 대해 모두 알아보기

명백한 사실처럼 들리지만 사실 좋은 커뮤니티 관리자의 기초는 회사에 대한 모든 것을 배우는 것입니다.

회사에 대한 컨텍스트, 정보 및 배경 이야기가 많을수록 청중과 더 쉽게 연결할 수 있습니다. Google 문서를 열고 정보를 세 가지 범주로 나누어 시작할 수 있습니다.

• 회사 연혁:

영형 귀사는 어떻게 설립되었습니까?

영형 귀사는 어떻게 발전했습니까?

영형 중요한 피벗은 무엇이었습니까?

• 귀사의 제품 및 서비스:

영형 브랜드에서 판매하는 제품 또는 서비스는 몇 개입니까?

영형 가격이 다른 이유는 무엇입니까?

영형 브랜드에서 제공하는 기능과 옵션은 무엇입니까?

• 귀사의 가치와 개념:

영형 귀사의 가치, 비전 및 사명은 무엇입니까?

영형 제품 또는 서비스 개념은 무엇입니까?

영형 브랜드의 장기 목표는 무엇입니까?

가상 핸드 웨이브를 넘어 관계 강화

커뮤니티 관리자는 초기 악수를 넘어 고객을 유치하고 고객과의 관계를 강화하는 데 중점을 둡니다.

청중의 말을 경청하고 즉시 응답하는 것은 관심을 보이는 데 매우 중요합니다. 그렇게 하면 깊은 관계를 맺을 수 있습니다.

커뮤니티 관리자는 각 고객, 새로운 팔로워 및 친구에 대한 감사를 표시하기 위해 일대일 관계를 심화하는 데 최선을 다합니다.

커뮤니티를 놀라게 하고 기쁘게 하십시오

LinkedIn에서 네트워킹하고 브랜드를 성장시키려면 "연결" 버튼을 클릭하는 것 이상을 요구합니다. 커뮤니티 관리자는 충성도가 높고 참여도가 높은 소비자 기반을 개발하기 위해 화면을 넘어서야 합니다.

달콤하고 짧은 "감사합니다" 쪽지 또는 "당신에게 진심어린 감사를 전합니다"는 매우 강력할 수 있습니다. 이러한 이니셔티브는 브랜드 아이덴티티를 유지하고 사람들의 마음 속에 그 위치를 강화하는 데 도움이 됩니다.

팔로워를 놀라게 하고 기쁘게 하면 ROI를 높이면서 개인화된 상호 작용을 강화할 수 있습니다.

경쟁자가 무엇을 하고 있는지 식별

LinkedIn 커뮤니티 관리자가 된다는 것은 경쟁사의 활동을 최신 상태로 유지하는 것을 의미합니다. 경쟁 인텔리전스를 수행한다는 것은 상위 10개 경쟁업체를 식별하고 제품/서비스 및 커뮤니케이션과 관련하여 그들이 무엇을 하고 있는지 확인하는 것을 의미합니다.

그런 식으로 커뮤니티 관리자는 무엇이 효과가 있고 경쟁업체가 다르게 하고 있는지, 그리고 효과적인 것을 모방하여 브랜드 인지도를 높일 수 있는 방법을 배웁니다. 시작 방법은 다음과 같습니다.

• 상위 10개 경쟁사 구독 및 팔로우
• 경쟁자의 게시물에 댓글을 달면 알고리즘에 표시됩니다.
• 참여율이 가장 높은 주제를 식별하고 브랜드 보이스에 맞게 조정하십시오.
• 경쟁업체의 게시물에 댓글을 단 사람들과 연결하세요.

링크드인 커뮤니케이션

다른 소셜 미디어 채널과 마찬가지로 LinkedIn 커뮤니케이션에는 일련의 코드가 있습니다. B2B 소셜 네트워크에는 다음을 포함하여 8억 7천만 명 이상의 회원이 있습니다.

• 모든 규모의 회사의 의사 결정권자
• 참신한 인재를 찾고 있는 HR 담당자
• 새로운 고객을 찾는 자영업자 및 프리랜서
• 자신의 브랜드를 발전시키고자 하는 커뮤니티 매니저 및 마케터

따라서 브랜드의 가시성을 높이고 네트워크를 구축하려면 다음 지침을 염두에 두십시오.

• LinkedIn 커뮤니케이션에서 해야 할 일:

영형 전문성 유지

영형 메시지 개인화

영형 환영 및 감사 문자 보내기

영형 내 프로필을 본 사람 확인

영형 지루한 헤드라인과 요약을 관심을 끄는 것으로 교체

영형 활동을 유지하고 개인정보 보호 설정을 조정하세요.

영형 청중에게 가치 제공

• LinkedIn에서 하지 말아야 할 커뮤니케이션:

영형 관련 없는 메시지 보내기

영형 LinkedIn을 데이트 사이트로 사용

영형 트롤 사람들

영형 욕설, 무례 및 불쾌감을 주는 댓글 작성

영형 플랫폼 오용

LinkedIn의 커뮤니케이션 전략

LinkedIn 네트워크를 성장시키거나 사고 리더로 자리매김하거나 리드를 생성 하려면 먼저 커뮤니케이션 전략을 수립해야 합니다.

LinkedIn 커뮤니케이션 전략을 연마하는 방법은 다음과 같습니다.

커뮤니케이션 전략의 목표는 무엇입니까?

커뮤니케이션 전략 수립의 복잡성에 대해 알아보기 전에 전략을 수립해야 하는 이유에 대해 논의해 보겠습니다.

• 이해 관계자에게 프로젝트의 예산, 일정 및 요구 사항에 대한 최신 정보 제공
• 장애물을 피하고 올바른 비즈니스 결정을 내리기 위한 투명성 보장
• 소셜 리스닝 및 경쟁 인텔리전스를 통해 브랜드 인지도 향상 및 브랜드 아이덴티티 구축

LinkedIn에서 커뮤니케이션 전략을 수립하는 단계

이제 LinkedIn에서 비즈니스 목표를 달성하기 위해 강력한 커뮤니케이션 전략을 수립하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

사명 선언문 수립

사명 선언문을 작성하면 목표에서 벗어나지 않도록 보장할 수 있습니다. 장기 목표를 식별함으로써 비즈니스는 항상 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다.

사명 선언문 템플릿을 확인하는 것은 영감을 얻는 완벽한 방법입니다. 예를 들어:

________________(조직 이름)은 ____________(서비스 또는 제품)을 통해 _____________, ___________ 및 ____________(혜택)을 제공하는 것을 목표로 합니다.

커뮤니케이션 계획 템플릿 활용

커뮤니케이션 계획을 세우는 데 어려움을 겪고 있다면 템플릿을 다운로드하는 것이 실행 가능한 단계를 개발하는 훌륭한 방법입니다.

대부분의 커뮤니케이션 계획 템플릿은 다음과 같은 초기 단계를 안내합니다.

• 회사 감사 완료
• SMART 목표 설정
• 특정 단계에 걸리는 시간에 대해 현실적임

또한 계획을 달성 가능한 단계로 나누어 매주 및 매월 진행 상황을 측정하는 데 도움이 됩니다. 또한 브랜드를 성공적으로 성장시키기 위해 작업 일정, 잠재적 예산 및 위임 작업을 고려하는 방법을 배웁니다.

실제 가치 창출

진실은 다음과 같습니다. 아무도 당신의 업적에 대해 듣고 싶어하거나 당신이 멋진 이름을 말하는 것을 듣고 싶어하지 않습니다.

대신 고객은 귀하의 기술을 입증하고 전문 지식을 보여주고 귀하를 돋보이게 만드는 것을 표현하기를 원합니다.

대상 고객 식별

대상 고객이 없으면 전환을 늘리고 판매를 늘리는 것이 불가능하다는 것을 알게 될 것입니다. 따라서 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 사람들을 식별하는 것부터 시작하십시오.

설문조사, 소프트웨어, Google Analytics 및 웹사이트 트래픽을 통해 데이터를 수집하면 이를 달성할 수 있습니다. 또 다른 전략은 경쟁자의 소셜 미디어 팔로우를 평가하는 것입니다.

다양한 커뮤니케이션 형식 채택

제품이나 서비스에 대해 고객과 이야기하는 방법은 수천 가지가 있습니다. 그러나 모든 방법을 시도해야 한다는 의미는 아니지만 다음과 같은 몇 가지 방법을 시도하는 것이 도움이 됩니다.

링크드인 라이브

LinkedIn은 정지 이미지와 긴 단락을 넘어 브랜드를 성장시키는 데 도움을 줍니다. LinkedIn Live를 사용하면 대화식 세션을 개최하여 브랜드 인지도를 높이고 청중의 마음에 자리를 잡을 수 있습니다.

LinkedIn 펄스

LinkedIn Pulse 뉴스레터는 독자를 늘리기 위해 기사를 작성하고 매주 게시하는 데 탁월합니다. 이 도구를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 무료로 브랜드 성장을 즐기세요
• 구독자에 대해 자세히 알아보기
• 청중과 일대일 상호 작용을 즐기십시오

링크드인 게시물

콘텐츠 게시는 대상 고객을 유치하는 훌륭한 방법입니다. 특정 주제에 대해 교육하면 독자를 사로잡는 동시에 업계 전문가로 자리매김할 수 있습니다.

일주일에 세 번 고품질의 매력적이고 업계 관련성 있는 콘텐츠를 게시하여 브랜드와 제품 또는 서비스에 대한 입소문을 만드세요.

LinkedIn 오디오

LinkedIn 오디오는 개발 중인 새로운 도구입니다. 플랫폼은 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 정체성을 확립하기 위해 팟캐스팅 시스템을 개발하고 있습니다.

메트릭과 목표에 대해 명확하게

귀하와 프로젝트에 참여하는 모든 사람이 성공의 모습에 대해 동일한 페이지에 있는지 확인하십시오.

모든 사람이 최선을 다하고 있지만, 그들은 자신의 주제 전문 지식의 렌즈를 통해 성공을 봅니다. 때로는 조직에 중요한 것이 아닙니다.

어떤 지표가 중요하고 어떤 목표를 달성해야 하는지 알면 모든 사람이 잘 알고 있습니다.

고객의 통찰력 활용

비즈니스 목표를 달성하고 브랜드를 성장시키는 한 가지 방법은 고객의 통찰력을 활용하고 구매자에게 권한을 부여할 수 있는 방법을 전달하는 것입니다.

청중의 고충과 과제를 식별하고 해결하는 것부터 시작하십시오. 그런 다음 메시지를 단순화하고 개인화를 추가하여 더 진실되게 만들 수 있습니다.

LinkedIn의 타겟 커뮤니케이션 전략을 위한 팁

커뮤니케이션 전략을 연마하는 것은 올바른 팁과 요령을 활용하는 것에서 시작됩니다. 아래에서는 시작하는 데 도움이 되는 5가지 기술에 대해 설명합니다.

프로필 최적화

타겟 커뮤니케이션 전략을 수립하는 첫 번째 단계는 신선하고 역동적인 프로필을 확보하는 것입니다. 왜요? 커뮤니케이션을 보여주고 브랜드 이미지를 전달하기 때문입니다.

외부인이 아닌 팀 구성원으로서 브랜드를 구현하십시오.

관련 기사: LinkedIn SEO

연결을 위한 노력

모든 2 차 및 3 차 연결은 연결하고 커뮤니케이션을 성장시킬 수 있는 기회입니다. 누군가에게 메시지를 보내거나 자동 연결 요청을 보내기 전에 시간을 내어 그 사람의 프로필을 살펴보세요.

관심 있는 행동을 하고 개인화된 메시지를 보내 연결을 만드십시오.

판매 중지 및 관계 개발

커뮤니케이션을 구축하는 것은 판매가 아니라 기부에 관한 것입니다.

LinkedIn 커뮤니케이션 전략을 만드는 핵심은 제품 및 서비스에 대한 유용한 정보와 관련 팁을 공유하는 것입니다.

업계와 관련된 게시물을 공유하고 다른 비즈니스 및 전문가의 성과를 강조할 때 자신감을 보여줍니다.

관계를 발전시키려면 다음을 구현하는 방법을 배워야 합니다.

• 교육/참여 게시 전략
• 감사 마케팅 전략
• 커뮤니티 구축 전략
• 연결 전략

커뮤니티 가이드라인을 잊지 마세요

커뮤니티 가이드라인을 염두에 두는 것은 간단하면서도 브랜드를 성장시키는 훌륭한 방법입니다. 이러한 지침은 커뮤니티의 전환이 긍정적이고 제대로 진행되도록 하는 데 도움이 됩니다.

따라서 LinkedIn에 글을 게시하기 전에 스스로에게 물어보십시오.

• 이 댓글이 내 브랜드와 나를 잘 대변합니까?
• 그 진술은 토론에 호의적이라는 나의 의도를 전달하는가?
• 나는 나 자신을 표현하거나 나중에 후회할 말을 하고 있는가?
• 나중에 이 콘텐츠가 입소문을 타면 기분이 어떨 것 같나요?

Octopus CRM LinkedIn 자동화 도구를 사용하여 커뮤니케이션 간소화

커뮤니케이션 관리자는 본질적으로 청중과 대화하는 모든 비즈니스의 "두뇌"입니다. 그러나 게시물 관리, 고객 육성 및 고객 만족 유지에는 너무 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

Octopus CRM LinkedIn 자동화 도구는 커뮤니티 관리자가 네트워크를 성장시키면서 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 LinkedIn 자동화 플랫폼은 개인화된 아웃리치 메시지를 보내 사용자를 참여시킬 수 있습니다. 그 후 도구는 후속 텍스트를 자동화하여 청중을 기쁘게 하고 네트워크 성장을 유지합니다.

Octopus CRM을 사용하면 Octopus CRM의 커뮤니케이션 및 네트워킹 기능을 활용하여 브랜드를 성장시키고 전환율을 높일 수 있습니다.

LinkedIn 커뮤니케이션 전략 정의

커뮤니케이션 전략은 마케팅 캠페인의 기초를 형성합니다. 설정된 커뮤니케이션 계획으로 범위를 정의하고 목표를 강조하며 명확한 로드맵을 설계할 수 있습니다. 청중에게 메시지를 보내는 가장 좋은 방법을 선택하는 데 도움이 됩니다.

따라서 회사의 목표가 무엇인지, 누구와 대화하는지, 얼마나 자주, 어떤 메시지로, 어떻게 팔로워를 연합하는지 알아야 합니다. LinkedIn을 커뮤니케이션 채널로 사용하면 훨씬 쉬워집니다.

LinkedIn은 성장하는 플랫폼이지만 가장 효과적인 판매 주기를 가지고 있기 때문에 B2B 마케터에게 가장 적합한 플랫폼 중 하나입니다. 최근 설문 조사에 따르면 B2B 마케터의 63%가 LinkedIn을 통한 모든 마케팅 활동에서 긍정적인 결과를 보고했습니다.

다른 소셜 미디어 플랫폼과 달리 LinkedIn은 고위급 의사 결정자와 업계 사고 리더를 중심으로 구축되었습니다. 이것이 B2B 마케터와 영업 사원에게 금광인 이유입니다. 모든 마케팅 전략과 마찬가지로 LinkedIn 커뮤니케이션 전략과 그 결과도 미리 정의해야 합니다.

SMART 목표를 기반으로 하면 최종 결과를 달성하기 위해 투입하는 커뮤니케이션 노력을 측정하는 데 도움이 됩니다. SMART 목표를 사용할 수 있는 LinkedIn 커뮤니케이션 전략의 몇 가지 영역은 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 메시지
• 리드 생성
• 이상적인 고객 아바타와의 관계

귀하의 회사에 이상적인 LinkedIn 전략은 무엇입니까?

커뮤니티 관리자로서 첫 게시물을 작성하기 전에 캠페인의 목표를 이해해야 합니다. 다음을 목표로 합니까?

• 리드 만들기
• 브랜드 인지도 향상
• 제품, 서비스 또는 도구 홍보
• 소셜 미디어 인지도 향상을 위한 네트워크 구축

최종 목표를 알면 커뮤니티 관리 캠페인의 기조를 설정하는 데 도움이 됩니다. 어떤 경우에도 브랜드 평판에 직접적인 영향을 미치므로 자체 홍보하거나 판매용 콘텐츠를 작성해서는 안 됩니다.

LinkedIn 잠재 고객을 고객으로 전환

커뮤니티 관리자의 주요 목표는 청중/잠재 고객을 구매자로 전환하는 것입니다. 처음에 그는 LinkedIn과 같은 다양한 디지털 플랫폼에서 청중을 연합하고 성장시킬 것입니다. 그런 다음 특히 소규모 비즈니스의 경우 LinkedIn 커뮤니티 관리자가 해당 트래픽을 구매 영역으로 이동하여 고객으로 전환합니다.

LinkedIn은 B2B 마케팅 및 판매 기회를 위한 수많은 기회를 제공하므로 Facebook 및 Twitter에 비해 리드 전환이 비교적 쉽습니다.

기사 및 이미지를 게시하여 고객 참여

커뮤니티 관리자로서 귀하의 주요 임무는 고객을 계속 유지하는 것입니다. 청중은 특히 커뮤니티에 적극적으로 참여하는 경우 경청되고 존중받는다고 느껴야 합니다. 따라서 좋아요와 공유에 대해 감사하고 댓글에 응답해야 합니다. 그들이 질문을 하고 당신에게 직접 편지를 쓸 때, 참여를 유지하기 위해 즉시 대답하는 것이 가장 좋습니다.

다음을 게시하여 응답을 수집하고 대화를 시작할 수 있습니다.

• 산업별 통계
• 콘텐츠 선별
• 작성한 틈새 관련 블로그 공유
• 업계 뉴스로 업데이트
• 인센티브 제공
• 좋은 소원을 위해 상시 캠페인 사용

또한 다음을 통해 참여율을 높일 수 있습니다.

• 3시간 이내에 게시물에 댓글 달기
• 모든 댓글에 좋아요를 누르거나 댓글을 달거나 이모티콘을 공유하세요.
• 댓글 작성자가 공유한 최신 게시물에 댓글을 남깁니다.
• 처음 3명의 댓글 작성자에게 비공개 "감사합니다" 메시지 보내기
• 뉴스피드에 표시되는 산업별 게시물에 댓글 달기

마케팅 캠페인을 통한 신규 회원 유치

LinkedIn은 새로운 리드를 생성하는 데 이상적인 플랫폼이지만 많은 기업에서 효과가 없다고 생각합니다. 그러나 8억 7천만 명의 사용자가 있으므로 네트워크를 형성하고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 충분한 기회를 제공할 수 있습니다. 대면 회의와 달리 LinkedIn은 다음을 제공합니다.

• 의사 결정자 풀에 대한 제한 없는 액세스
• 광범위한 청중에 대한 콘텐츠 홍보
• Facebook 및 Twitter 보다 277% 더 많은 리드
• 웹사이트 또는 블로그 로 트래픽 유도

또한 소셜 미디어 사이트에는 대상 고객과의 관계 구축을 강화하는 다양한 도구와 기능이 있습니다. 검색에 최적화되고 클라이언트 중심의 전문 LinkedIn 프로필을 생성하여 시작할 수 있습니다. 그룹 참여는 이상적인 고객을 유치하는 효과적인 방법이기도 하지만 일관성이 핵심입니다. 정기적으로 신규 고객을 확보하기 위해 리드 생성을 위해 노력해야 합니다.

소셜 미디어 관리자와 커뮤니티 관리자: 어떻게 다릅니까?

소셜 미디어 담당자는 모든 플랫폼에서 브랜드의 목소리를 유지합니다. 그들은 회사 뉴스, 소셜 미디어 게시물, 제품 출시, 회사 업그레이드 및 일관된 브랜드 가치 메시지에 대해 게시합니다. 목표는 기존 고객을 유지 및 연결하고 새로운 리드를 유치하는 것입니다.

회사 규모에 따라 소셜 미디어 관리자는 독립적으로 또는 경영진과 함께 일할 수 있습니다. 대기업에서는 게시 책임을 주니어 구성원에게 위임하고 분석 및 KPI를 개인적으로 작업하여 캠페인 성과를 측정할 수 있습니다. 중요한 메트릭에는 클릭률 및 전환율이 포함됩니다. 소셜 미디어 관리자는 종종 판매 관련 활동에 중점을 둡니다.

반면에 커뮤니티 관리자는 잠재 고객 네트워크를 구축하고 보다 개인적인 수준에서 대상 고객과의 관계를 발전시킵니다. 그는 참여를 장려하고 게시물에 가치를 더하기 위해 그룹 토론에 참여함으로써 그렇게 합니다. 종종 커뮤니티 관리자는 모든 회사의 브랜드 지지자입니다. 그들은 제품을 개선하는 데 도움이 되는 토론을 촉진하고 종종 핵심 청중에게 피드백을 요청합니다.

커뮤니티 관리자의 목표는 소셜 미디어 관리자의 목표보다 광범위하며 인지도 또는 참여도를 높이는 것을 포함합니다. 전자는 플랫폼 전반에서 브랜드 언급, 인상 및 커뮤니티 회원 수를 늘리기 위해 노력합니다.

성공적인 LinkedIn 커뮤니티 관리자가 되는 방법은 무엇입니까?

커뮤니티 관리자는 관계를 구축하고, 커뮤니티 성과를 모니터링하고, 관련 전략을 고안하고, 콘텐츠를 생성 및 조정하고, 효과적으로 위기를 관리하기 위해 소통합니다. 그러나 커뮤니티는 하룻밤 사이에 성장하지 않습니다. 따라서 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 7가지 모범 사례를 공유합니다 .

• 커뮤니티 규칙 설정
• 정기적으로 참여
• 정통하십시오
• 멤버들의 말을 들어라
• 팔로워와 활동적인 커뮤니티 참가자에게 감사를 표하세요.
• 브랜드 보이스 구축 및 유지
• 참여 전술에 창의력을 발휘하십시오.

커뮤니티 관리에서 SPACE 모델이란 무엇입니까?

커뮤니티 관리 역할은 다양하지만 SPACE 모델을 사용하여 6가지 주요 유형으로 분류할 수 있습니다.

S-Support: 커뮤니티 관리자의 중심 역할은 고객 지원을 제공하는 것입니다. 고객의 소리를 적극적으로 듣고 직접 응답하거나 고객이 문제가 발생할 때 참조할 수 있는 FAQ 또는 도움말 문서를 만들 수 있습니다.

P-제품 구상: 이 단계에서는 고객에게 제품과 회사에 대한 피드백과 생각을 공유할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 클라이언트 요구 사항에 따라 제품 및 서비스를 혁신하고 업그레이드하는 데 도움이 됩니다. 커뮤니티 관리자는 제품 테스트 중에 주도적인 역할을 합니다.

A-Advocate: 기사 앞부분에서 논의한 것처럼 커뮤니티 관리자는 신규 고객을 확보하기 위해 브랜드 제안을 옹호합니다. 이러한 방식으로 커뮤니티 관리자는 브랜드 인지도를 높이고 제품 및 서비스를 홍보합니다.

C-Content: 청중에게 정보를 제공하고 교육하려면 창의적인 콘텐츠가 필요합니다. 커뮤니티 관리자는 커뮤니티 생성 콘텐츠가 적절하고 커뮤니티 규칙을 준수하며 브랜드 보이스를 충족하는지 확인해야 합니다.

E- 참여: 현재 및 새로운 잠재 고객과의 참여는 번창하는 커뮤니티의 근간입니다. 마케팅 활동은 다양한 플랫폼에서 브랜디드 콘텐츠를 공유하고 팔로어십을 구축하기 위해 고도로 상호 작용해야 합니다.

결론

성공적인 LinkedIn 커뮤니티 관리자는 강력한 분석 기술로 창의력을 발휘해야 합니다. 그들은 수익성 있는 참여 기회를 식별하고 잠재 고객 간의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 노력할 책임이 있습니다.

또한 커뮤니티 성과 및 참여율의 주요 메트릭을 측정하고 평가해야 합니다. 그것은 그들이 원하는 결과를 달성하기 위한 성공적인 마케팅 전략과 기술을 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 커뮤니티 관리자와 협력하는 회사는 브랜드가 대상 청중과 더 깊은 수준에서 연결되도록 할 수 있으며, 이는 의심할 여지 없이 고객 충성도와 유지율을 높일 것입니다.