전환율 최적화를 위한 LIFT 모델

LIFT 모델이란 무엇입니까?

2009년 Chris Goward가 만든 LIFT(테스트용 랜딩 페이지 영향 기능) 모델은 웹페이지를 평가하고 향상하여 전환율을 높이는 명시적인 목적으로 제작된 경험적 프레임워크 입니다 . LIFT 모델의 장점은 6가지 핵심 전환 요소에 초점을 맞추고 있다는 것입니다.

1. 가치 제안
2. 관련성
3. 명쾌함
4. 불안
5. 혼란
6. 긴급

이러한 각 요소는 전환율을 "높일" 수도 있고 적절하게 최적화되지 않은 경우 낮출 수도 있습니다.

이 모델은 CRO에 대한 구조화된 접근 방식을 제시하여 웹 페이지를 다양한 각도에서 평가할 수 있도록 하고 전환율을 높이기 위해 활용할 수 있는 특정 수단을 제공합니다.

변환 요소 설명

1. 가치 제안

가치 제안은 본질적으로 귀하의 고유한 판매 제안입니다 . 이는 방문자가 경쟁사보다 귀하의 제품을 선택해야 하는 이유의 중추입니다. 그것이 당신을 돋보이게 만드는 것입니다. 귀하의 가치 제안이 더욱 독특하고 설득력 있고 매력적일수록 방문자의 전환을 유도할 가능성이 높아집니다.

예를 들어 지속 가능한 온라인 의류 브랜드를 운영하고 있다고 가정해 보세요. 귀하의 가치 제안은 다음과 같을 수 있습니다.

“환경에 미치는 영향을 줄이는 데 있어 보기에 좋고 기분이 좋아지도록 디자인된 고품질의 친환경 의류입니다.”

이 문구는 품질, 지속 가능성 및 스타일을 강조하여 즉시 귀하를 돋보이게 하며 환경에 관심이 있는 소비자 집단의 증가에 어필합니다.

강력한 가치 제안을 작성하려면 고유한 판매 포인트에 대한 예리한 이해와 이를 명확하고 설득력 있게 표현하는 능력이 필요합니다. 경쟁사를 조사하고, 무엇이 차별화되는지 파악하고, 가치 제안이 타겟 고객의 공감을 불러일으키도록 하세요.

2. 관련성

관련성은 웹페이지 콘텐츠가 방문자의 의도나 기대와 일치하는 정도를 나타냅니다. 방문자가 특정 정보나 제안을 기대하고 귀하의 사이트를 방문했는데 귀하의 사이트가 제공되지 않는 경우 이탈률이 높아지고 전환율이 낮아질 가능성이 높습니다.

예를 들어, 사용자가 '개 유기농 사료'를 홍보하는 Google 광고를 클릭하고 고양이 장난감을 보여주는 페이지에 도달하면 연결이 즉시 끊어집니다. 기대와 현실 사이의 이러한 부조화스러운 불일치는 잠재 고객의 상실로 이어질 수 있습니다.

관련성을 최적화하려면 웹페이지 콘텐츠가 마케팅 및 광고 메시지와 원활하게 일치해야 합니다. 광고에서 겨울 의류 50% 할인을 약속하는 경우 광고를 클릭하는 방문자가 할인이 명확하게 표시되고 적용 가능한 겨울 의류 페이지로 연결되도록 하세요.

3. 선명도

LIFT 모델 내에서 명확성은 방문 페이지 의 이해 가능성과 관련됩니다. 여기에는 콘텐츠(텍스트, 이미지, 비디오)의 명확성과 웹 페이지 구조 및 레이아웃의 명확성이 포함됩니다. 콘텐츠의 명확성은 방문자가 귀하의 제품과 가치 제안을 이해할 수 있도록 보장합니다. 웹 페이지 레이아웃이 명확하면 방문자가 혼란이나 좌절 없이 페이지를 쉽게 탐색할 수 있습니다.

예를 들어 SaaS(Software-as-a-Service) 회사의 웹사이트를 생각해 보세요. 소프트웨어의 기능과 이점에 대한 웹사이트의 설명이 과도한 기술적 전문 용어로 뒤섞여 있거나 웹사이트의 레이아웃이 혼란스럽고 사용자가 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪는 경우 방문자는 전환하지 않고 사이트를 떠날 수 있습니다.

명확성을 높이려면 대상 고객이 이해하기 쉬운 간단하고 간결한 언어를 목표로 하세요. 이를 사용자의 여정을 원활하게 안내하는 직관적이고 깔끔한 사이트 디자인과 결합하세요.

4. 불안

불안은 방문자가 원하는 행동을 완료하는 것을 방해할 수 있는 두려움, 의심 또는 망설임과 관련이 있습니다.

예를 들어, 사용자는 개인 정보 제공을 요청받을 때 데이터 보안에 대해 걱정할 수 있습니다. 또는 제품 품질이나 반품 정책에 대한 우려로 인해 구매를 망설일 수도 있습니다.

이러한 두려움을 완화하려면 중요한 단계에서 사이트에 안심할 수 있는 내용을 포함시키십시오. 결제 시 보안 배지를 표시하여 방문자에게 데이터 안전에 대해 확신을 주고, 묻지도 따지지도 않는 환불 보장을 제공하고, 만족한 고객의 사용후기를 전시하여 제품 품질에 대한 확신을 제공합니다. 이러한 조치는 사용자의 불안을 완화하고 전환에 더 편안하게 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

5. 산만함

주의를 산만하게 하는 요소는 사용자의 주의를 주요 전환 목표에서 다른 곳으로 돌리는 웹페이지의 요소입니다.

사용자가 구매를 시도하는 동안 나타나는 불필요한 팝업, 사용자를 결제 페이지에서 멀어지게 만드는 관련 없는 링크, 혼란스러운 레이아웃 등은 모두 방해가 될 수 있습니다.

각 페이지에서 전환 목표에 명확한 초점을 맞춰 방해 요소를 최소화하세요. 페이지의 각 요소는 이 목표를 지원하고 이끌어야 합니다. 불필요한 요소를 제거하고, 방문자가 취할 수 있는 선택 또는 작업의 수를 제한하고, 사용자에게 전환을 향한 명확하고 선형적인 경로를 안내합니다.

6. 긴급성

긴급성은 즉각적인 조치가 필요하다는 개념이며, 지연하면 기회를 놓칠 수 있습니다. 이는 전환율 증가로 이어질 수 있는 강력한 심리적 요인이 될 수 있습니다.

긴박감을 조성하는 것은 판매를 위한 카운트다운 타이머를 추가하거나 제한된 재고 가용성을 표시하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 하지만 조심하세요. 긴급함은 진심으로 느껴져야 합니다. 방문자가 조작을 감지하면 역효과를 낳고 불신을 불러일으켜 전환율에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

CRO에 LIFT 모델 활용

웹사이트의 전환율을 최적화하기 위해 LIFT 모델을 적용하려면 체계적인 프로세스가 필요합니다.

웹사이트의 각 요소를 비판적으로 평가하는 것부터 시작하세요. 명확한 가치 제안이 있습니까? 귀하의 콘텐츠가 관련성이 있고 명확합니까? 잠재적인 불안이나 방해 요소가 방문객을 소외시킬 수 있습니까? 긴박감을 심어줄 수 있는 방법이 있나요?

다음으로 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 전환율에 대한 잠재적 영향과 변경 구현 가능성을 기준으로 우선순위를 지정합니다. 모든 것을 한 번에 처리할 필요는 없다는 점을 기억하세요. 대신, 낮게 매달린 과일부터 시작하여 점차적으로 올라가십시오.

필요한 사항을 변경한 후에도 프로세스는 종료되지 않습니다. CRO는 지속적인 활동입니다. 결과를 모니터링하고, 필요에 따라 전략을 조정하고, 항상 테스트를 계속하세요.

LIFT 모델 구현의 성공 여부 측정

LIFT 모델을 기반으로 변경을 구현한 후에는 최선을 바라는 것뿐만 아니라 이러한 변경의 영향을 적극적으로 측정하는 것이 중요합니다. 이를 통해 귀하의 노력이 긍정적인 결과를 낳고 필요한 경우 시기적절한 조정이 가능해집니다.

모니터링할 주요 지표

이러한 지표는 변경 사항이 방문자 행동 및 전환에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 이탈률: 이 측정항목은 한 페이지만 본 후 사이트를 떠나는 방문자의 비율을 나타냅니다. 반송률이 높으면 사이트의 방문 페이지가 관련성이 없거나 매력적이지 않다는 의미일 수 있습니다.
• 페이지에 머문 평균 시간: 방문자가 특정 페이지에서 평균적으로 보낸 시간을 보여줍니다. 이 측정항목이 증가하면 콘텐츠가 시청자의 관심을 끌고 관련성이 높다는 것을 의미하는 경우가 많습니다.
• 전환율 : 구매, 뉴스레터 가입 등 원하는 행동을 취한 방문자의 비율입니다. 전환율의 증가는 성공적인 CRO 노력의 직접적인 지표입니다.
• 장바구니 포기율: 전자상거래 사이트의 경우 이 측정항목은 장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 방문자의 비율을 나타냅니다. 높은 비율은 결제 과정에 문제가 있거나 신뢰가 부족함을 나타낼 수 있습니다.

추적 및 분석 도구

다음 도구를 사용하여 이러한 측정항목을 추적하세요.

• Google Analytics: Google Analytics는 사용자 인구통계부터 행동 흐름까지 광범위한 지표에 대한 통찰력을 제공하는 포괄적인 도구입니다. CRO 노력의 직접적인 영향을 추적하는 데 필수적입니다.
• 히트맵 : Crazy Egg 또는 Hotjar와 같은 도구는 사용자가 웹 페이지에서 클릭, 이동 및 스크롤하는 위치를 시각적으로 표현합니다. 이를 통해 관심 영역이나 잠재적인 혼란 지점을 강조할 수 있습니다.
• 사용자 설문조사 및 피드백 양식: 방문자의 직접적인 피드백은 귀중한 질적 통찰력을 제공할 수 있습니다. SurveyMonkey 또는 Typeform과 같은 도구는 사용자 의견과 제안을 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

데이터 해석

데이터를 검토할 때 비판적인 사고방식으로 접근하세요. 패턴, 추세, 중요한 변화를 찾아보세요. 예를 들어 클릭 유도 문구 버튼을 변경했는데 전환율이 급증했다면 이는 긍정적인 신호입니다. 반대로, 페이지 레이아웃 변경으로 인해 이탈률이 증가한다면 재평가가 필요할 수 있습니다.

또한 측정항목을 업계 벤치마크와 비교하는 것도 고려해 보세요. 이는 상황을 제공하여 귀하의 수치가 귀하의 부문에 일반적인지 또는 개선의 여지가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 CRO는 일회성 거래가 아니라는 점을 항상 기억하십시오. 이는 정기적인 모니터링, 테스트 및 반복이 필요한 동적 프로세스입니다. 사용자 행동, 기술 및 시장 동향이 발전함에 따라 CRO 전략은 이에 따라 조정되어야 지속적인 성공을 보장할 수 있습니다.

3가지 일반적인 LIFT 모델의 함정과 이를 피하는 방법

LIFT 모델은 CRO 무기고의 강력한 도구이지만 잠재적인 함정이 없는 것은 아닙니다.

1. 단일 요소에 대한 과도한 강조

가장 흔한 실수 중 하나는 하나의 변환 요소를 불균형하게 강조하여 다른 요소에 해를 끼치는 것입니다. 예를 들어:

• 가치 제안 터널 비전: 설득력 있는 가치 제안이 중요하기는 하지만 이는 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 고유한 판매 포인트를 만들었지만 웹 사이트의 명확성이나 관련성이 부족한 경우 방문자는 여전히 혼란스럽거나 확신하지 못할 수 있습니다. 이는 간판과 레이아웃이 형편없는 매장에 환상적인 제품이 있는 것과 유사합니다. 고객은 결코 그 제품을 찾지도 못하고 그 가치를 이해하지도 못할 수도 있습니다.

2. 변경 사항으로 인한 과부하

또 다른 함정은 모든 것을 한꺼번에 점검하려는 유혹입니다. 이는 여러 가지 이유로 문제가 될 수 있습니다.

• 방문자 혼란: 일반 방문자는 급격한 변화로 인해 방향 감각을 잃어 반송률이 증가하거나 참여도가 감소할 수 있습니다.
• 테스트 과제: 여러 변경 사항을 동시에 구현하는 경우 어떤 특정 변경 사항이 특정 결과에 영향을 미쳤는지 정확히 찾아내는 것이 어려워집니다. 이로 인해 A/B 테스트가 혼란스러워지고 잘못된 결론으로 ​​이어질 수 있습니다.

3. 지속적인 모니터링을 무시함

CRO는 목록을 확인하는 작업이 아닙니다. 그것은 지속적인 약속입니다. 영향을 지속적으로 모니터링하지 않고 LIFT 모델을 기반으로 변경 사항을 구현하면 기회를 놓치거나 해결되지 않은 문제가 발생할 수 있습니다.

이러한 함정을 회피하기 위한 전략

전략적 접근 방식을 취하면 문제를 완화하고 성공적인 적용을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 명심해야 할 몇 가지 전략은 다음과 같습니다.

• 전체적인 접근 방식: LIFT 모델의 6가지 요소 모두에 주의를 기울이십시오. 각각은 중요한 역할을 하며, 하나라도 무시하면 전반적인 CRO 노력에 방해가 될 수 있습니다.
• 단계적 구현: 전체 점검 대신 변경 사항을 단계적으로 출시하는 것을 고려하세요. 이를 통해 사용자는 점진적으로 적응할 수 있으며 테스트 및 분석을 위한 보다 명확한 데이터를 제공할 수 있습니다. A/B 테스트를 사용하여 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 식별해 보세요.
• 정기 검토: 웹사이트 성능 지표에 대한 정기적인 검토를 예약합니다. 이는 개선 영역을 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 구현된 변경 사항의 성공 여부를 검증하는 데도 도움이 됩니다.
• 사용자 피드백: 사용자의 피드백을 장려하고 소중히 여깁니다. 이는 정량적 데이터만으로는 즉각적으로 드러나지 않는 통찰력을 제공할 수 있습니다.

CRO 진행 중

CRO는 어려워 보일 수 있지만 LIFT 모델과 같은 도구를 사용하면 체계적이고 관리가 용이하며 즐거운 프로세스가 됩니다. LIFT 모델을 이해하고 적용하면 평균 전환율을 크게 향상시켜 고객 확보, 유지 및 전반적인 수익성을 높일 수 있습니다.

하지만 CRO는 지속적인 프로세스라는 점을 기억하세요. 온라인 환경, 소비자 행동 및 시장 동향은 계속 진화하고 있으며 CRO 전략도 이에 맞춰야 합니다. 지속적인 테스트, 분석, 반복 및 학습은 장기적인 CRO 성공의 열쇠입니다.

전환율을 높이는 데 도움이 필요하십니까? 우리는 맞춤형 SEO 전략의 일환으로 CRO를 제공합니다. 당사의 SEO 서비스가 귀하의 비즈니스 목표를 어떻게 지원할 수 있는지 자세히 알아보려면 무료 상담을 예약하세요.