라이프사이클 마케팅: 유지 – 가장 의미 있는 사람 유지

구독자의 참여를 유도한 다음에는 구독자를 유지하는 데 집중해야 합니다. 기업이 장기적으로 가치를 입증하기 위해 고군분투하는 가운데 비즈니스의 모든 영역에서 기업을 유지하는 것은 끊임없는 투쟁입니다. 이것은 많은 이메일 프로그램이 잘못 알고 있는 부분입니다. 장기적인 가치 제안은 가입자에게 할인을 제공함으로써 추진되는 것일 뿐만 아니라 이 시점까지 이미 고객에게 브랜드를 판매했습니다. 가치 있고 시기적절한 콘텐츠로 유지해야 합니다. 이것은 할인을 피해야 한다는 것이 아니라 충성도 체계 및 기타 유지 기술에 짜여져 있어야 한다는 것을 의미합니다.

이메일 프로그램을 실행하는 사람들의 주요 문제는 보존 단계가 시작되는 시기를 식별하는 것입니다. 여기에 문제가 있습니다. 좋은 보존 전략은 문제가 발생하기 훨씬 전에 시작됩니다. 수명 주기 벤치마크 보고서 에서 첫 해 내에 이탈한 구독자 중 구독 취소가 평균 33일 후에 발생한다는 사실을 발견했습니다. 이것은 우리가 이론화하기 훨씬 전에 유지 단계가 시작되고 많은 신규 구독자가 그 과정에서 트랙에서 이탈할 것임을 시사합니다. 브랜드는 가입자가 가입자를 되찾기 위해 이탈할 때까지 기다리지 않아야 하며 가입자가 보내는 추가 신호에 더 주의를 기울여야 한다는 결론을 내렸습니다.

리텐션 단계의 가장 중요한 목표는 이를 최대한 오래 연장하고 브랜드 충성도를 구축하는 것입니다. 유지 노력에 접근할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

콘텐츠 전략
가입자가 매일 아침 받은편지함을 열면 다양한 유형의 콘텐츠를 제공하는 다양한 브랜드의 이메일이 잔뜩 있을 것입니다. 따라서 받은 편지함에서 이메일이 눈에 띄는 것이 중요합니다. 이 가능성을 높이는 한 가지 방법은 제목과 콘텐츠가 관련성이 있는지 확인하는 것입니다. 이는 프로모션 기반 콘텐츠에서 벗어나 인센티브, 충성도 기반 제안 및 유용한 콘텐츠에 대한 링크를 포함한 캠페인을 통해 더 많은 뉴스레터 및 업데이트 기반 전략으로의 움직임을 나타낼 수 있습니다.

우수한 콘텐츠 전략의 대표적인 예는 Cineworld, 특히 주간 '무제한 뉴스레터'입니다. 이러한 일관된 캠페인은 영화 산업에서 벤치마킹할 때 강력한 참여를 제공하고 성숙한 구독자에게 정보를 제공하는 것이 유지 노력에 도움이 될 수 있음을 보여줍니다.

둘째, Waitrose는 레시피 기반 이메일에 대해 매우 높은 수준의 참여를 보였습니다. 이러한 유형의 캠페인은 더 높은 수준의 참여를 유도하는 동시에 전환에도 영향을 미치는 이중성을 통해 슈퍼마켓 발송자들 사이에서 어느 정도 트렌드가 되었습니다. 이 콘텐츠를 통해 고객은 웹사이트에서 관련 재료를 구매할 수 있으며, 이메일에서 구매까지의 마찰을 줄이면서도 메시지 품질과 관련성을 높이는 데 도움이 됩니다.

타겟팅 및 관련성
콘텐츠 전략의 목적은 구독자에 대한 캠페인의 타겟팅 및 관련성을 높이는 것입니다. 이 프로세스에서 이메일 마케팅 담당자를 도울 수 있는 많은 도구가 현재 시장에 나와 있습니다.

1. A/B 테스트
이 유형의 테스트는 제목 및/또는 이메일 내용의 테스트라는 두 가지 주요 형식을 취할 수 있습니다. A/B 테스트의 인기가 크게 증가하고 있습니다. 최근 Litmus 설문조사에 따르면 브랜드의 39%가 방송 및 세분화된 이메일을 A/B 테스트를 전혀 또는 거의 하지 않는 것으로 나타났습니다. 경쟁자에게 뒤처지기를 원합니다.

따라서 콘텐츠를 수정하고 목록의 다양한 세그먼트에 걸쳐 이들을 참여시키려고 할 때 A/B 테스트가 들어올 수 있습니다. 청중의 작은 세그먼트에 대해 테스트할 기회는 상대적으로 위험한 상태에서 콘텐츠 요소를 테스트할 수 있는 기회를 제공합니다. 자유로운 환경. 그런 다음 제목 줄이나 콘텐츠의 특정 요소가 구독자에게 성공적인 것으로 판명되면 캠페인을 세그먼트의 더 많은 부분 또는 전체 목록에 적용할 수 있습니다.

여기에서 A/B 테스팅에 대해 자세히 알아보세요.

2. 자동화
Digital Donut의 연구에 따르면 브랜드의 68%가 주어진 시간에 하나 이상의 이메일 자동화 프로그램을 실행하고 있는 것으로 나타났습니다. A/B 테스팅이 2018년 이메일 마케터를 위한 최신 유행 도구였던 것과 마찬가지로 많은 활용을 보았고 사용하지 않으면 프로그램이 뒤쳐질 수 있습니다.

관련성 싸움에서 자동화는 많은 사람들에게 열쇠를 쥐고 있습니다. 소비자의 행동을 기반으로 하는 고유한 의도로 프로그램을 설정하면 모든 자동화 캠페인의 관련성이 즉시 검증됩니다. 이는 트리거된 메시징이 있는 프로그램에서 발생할 가능성보다 14% 더 높은 5% 이상의 클릭률을 반영합니다. 이메일 참여 현황 2019 에서 자세히 알아보세요. 그 결과 개선된 고객 경험이 제공되므로 목록의 잠재적인 ' 이탈 위험' 세그먼트를 타겟팅할 때 모든 이메일 프로그램은 관련성 있고 개인화된 콘텐츠 및 메시지를 통해 지속적으로 가치를 입증할 수 있습니다.

보유를 강요해서는 안 된다
가입자는 다른 이유가 아니라 원하기 때문에 프로그램에 계속 가입해야 합니다. 위의 모든 목표는 모든 비용을 들이고 이메일 주소를 목록에 유지하는 것이지만, 이는 전반적인 구독자 경험을 해결하고 이를 개선하여 고객 수명 주기의 단계를 통해 구독자를 육성하는 방법을 통해서입니다. 이메일 프로그램이 불행한 가입자를 유지하는 것은 매우 해로울 수 있습니다. 이를 염두에 두고 한 번의 클릭으로 구독 취소를 사용하여 구독 취소 프로세스를 최대한 간단하게 만들고 구독 취소 설문 조사를 통해 비즈니스에 유용한 정보를 다시 가져옵니다.

이 결과는 불만을 야기한 요인(이메일 콘텐츠 또는 수신 빈도 등)을 이해하는 데 도움을 주어 향후 이메일 프로그램에 정보를 제공할 수 있습니다. 이 프로세스가 없으면 사용자는 단순히 불만을 제기할 수 있으며 그 결과 불만률이 증가하여 평판이 손상될 수 있습니다. 그러면 확장된 기본 설정 센터가 사용자가 수신하는 이메일에 더 많은 액세스와 옵션을 제공함으로써 프로그램의 유지 기간을 연장하고 지원할 수 있는 이유에 대한 실제 비즈니스 사례를 제공할 수 있습니다.

이메일 프로그램의 보존 단계가 발생하는 시점을 식별하는 것은 성숙한 구독자에게 프로그램의 가치를 향상시키는 접근 방식을 식별하는 주요 출발점입니다. 브랜드를 속속들이 알고 있는 사람들을 대상으로 하는 것은 매우 쉽고 매우 어렵기 때문에 콘텐츠의 관련성과 일관성에 대한 기대치가 높습니다. 여기에서 A/B 테스트 및 자동화와 같은 도구가 이메일 마케팅 담당자에게 핵심이 될 수 있습니다.