국제 전자 상거래 입문 가이드, 4부: 새로운 법적 문제

이 시리즈의 파트 1, 2, 3에서와 마찬가지로 올바른 사고방식과 올바른 도구로 무장한 전자상거래 브랜드가 국제 전자상거래의 도전에 압도되는 것을 피할 수 있음을 강조하고 싶습니다. 대신, 그들은 그들 앞에 있는 기회를 이용할 수 있습니다.

파트 3: 물류 및 역물류를 확인하여 귀사가 국가 간 주문 처리의 복잡성을 해결할 수 있는 방법에 대한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 4부에서는 국제 전자 상거래에서 특히 까다로운 요소인 새로운 법적 문제를 다룹니다.

DLA Piper의 Giulio Coraggio는 "전자 상거래는 최근 결정과 소비자 및 개인 정보 보호법 변경의 결과로 기하급수적으로 규제되고 있습니다. 이러한 소비자법은 새로운 법적 문제의 주요 요인일 수 있지만 최근 헤드라인을 장식하고 있는 무역 전쟁, 브렉시트 및 무역 협정도 마찬가지입니다. 실제로 TextMaster COO Francois Dechelette는 이러한 법적 규정을 국가 간 전자 상거래의 주요 과제 중 하나로 강조합니다.

국제 전자 상거래의 빠른 부상은 신흥 시장과 기존 해외 시장 모두에서 전자 상거래 브랜드에 대한 풍부한 기회를 창출합니다. 그러나 그들은 또한 몇 가지 도전 과제를 제시합니다.

Economic Times의 Pavan Chandra는 "온라인 소매업체가 새로운 지역으로 확장하면서 전통적인 경계가 명확하게 흐려지고 있습니다."라고 말합니다. "이로 인해 기업은 정부 규정, 지정학적 지위, '무국적 소득', 광범위한 지역 및 국제 경쟁을 처리해야 합니다."

이러한 과제는 위에서 확인된 문제로 인해 발생합니다. 우리가 여기서 다루고자 하는 것은 이러한 문제들의 조합입니다.

새로운 무역과 관세 전쟁

관세는 최근 몇 년 동안 정치적인 도구로 헤드라인을 장식했으며 이는 많은 전자 상거래 회사에 영향을 미칠 것입니다.

PracticalEcommerce의 Marcia Kaplan에 따르면 대부분의 영향은 알루미늄 및 철강과 같은 산업재에 주로 초점을 맞춘 관세 자체에서 발생하지 않습니다.

대신, 전자 상거래 브랜드가 느끼는 대부분의 효과는 다른 국가가 미국에 대해 부과한 보복 관세에서 비롯됩니다. 여러 식품 및 패션 품목에 25%의 관세를 부과한 EU와 식료품에 대한 새로운 관세를 도입한 캐나다가 그 예입니다. 결과적으로, 이 새로운 무역 전쟁은 주로 식품 품목을 취급하는 전자 상거래 브랜드와 다른 국가에서 오는 원자재에 의존하는 전자 상거래 브랜드에 영향을 미칠 수 있습니다.

여기서 또 다른 잠재적인 영향은 확대되는 무역 전쟁의 결과로 향후 법적 문제가 발생할 가능성입니다. 예를 들어 온라인 판매세가 테이블 위에 놓일 수 있습니다(트럼프는 이 아이디어를 지지한다는 사실을 비밀이 아닙니다).

GetApp Lab의 Rhian Davies는 "인터넷 판매세가 전자 상거래 비즈니스에 피해를 줄 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. “오프라인 매장은 현재 적은 수의 일반 판매세만 부과하는 반면 전자 상거래 비즈니스는 엄청난 수의 복잡한 판매세를 징수해야 할 수 있습니다. 이러한 세금 시스템은 기업의 비용을 증가시켜 결국 고객에게 전가될 수 있습니다.”

Street의 Annie Gaus도 이에 동의하며 결국 소비자가 앞뒤로 가장 큰 손실을 입을 수 있다고 말합니다.

이러한 새로운 무역 및 관세 전쟁의 진정한 영향은 두고 볼 일입니다. 하지만 이는 분명 도전 과제입니다.

브렉시트가 국제 전자상거래에 미치는 영향

2016년 영국은 유럽연합(EU) 탈퇴를 결정했고, 이는 국제 상거래의 중대한 변화를 예고하고 그 과정에서 눈길을 사로잡는 해시태그를 만들어냈습니다. 브렉시트가 공식적으로 2019년 초로 예정되어 있기 때문에 전자 상거래 회사는 브렉시트가 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 결정하고 있습니다.

CTMfile의 Bija Knowles가 언급했듯이 영국은 미국과 중국에 이어 세계에서 세 번째로 큰 전자 상거래 경제입니다. 이는 서유럽과 동유럽에서 판매가 둔화될 것이 거의 확실하다는 것을 의미합니다. 동시에 일부 영국 기반 전자 상거래 브랜드는 전환을 예상하여 유럽 본토에 사이트를 구축하고 있습니다.

다른 주요 브렉시트 영향은 아직 결정되지 않은 관세 및 규정의 변경입니다. eCommercePlatforms의 Hendrik Laubscher는 "영국 상인은 현재 유럽 고객에게 접근할 수 있으며 표준화된 비용으로 Eurozone을 활용할 수 있습니다.

"브렉시트는 상품과 서비스에 대한 관세가 인상되고 그에 따라 운송 및 상품 비용이 증가함을 의미합니다." 이는 표준화된 공통 시장을 다루는 데 익숙하기 때문에 제3국 전자 상거래 공급업체에도 영향을 미칠 수 있습니다.

Brexit과 함께 생각할 마케팅 요소도 있습니다. EConsultancy의 Rebecca Sentance는 “투표가 국가의 사회적, 정치적 분위기를 현저하게 변화시켰다는 사실을 부인할 수 없습니다. 이러한 변경은 전자 상거래 마케터가 소비자 기반에 접근하는 방식에 영향을 미칠 것입니다. 정부 규제가 있을 때까지 진정한 영향은 두고 봐야 하지만 계속 주시할 가치가 있습니다.

무역 협정을 다른 곳으로 옮기다

이 이야기의 또 다른 주름은 NAFTA 환태평양경제동반자협정(TPP)과 같은 무역 협정과 관련이 있습니다. 지금은 없어진 TPP는 회원국(미국, 싱가포르, 일본, 멕시코, 뉴질랜드 등) 간의 무역 장벽을 낮추는 것을 목표로 했기 때문에 전자 상거래 브랜드에 도움이 되었을 것입니다.

원래 TPP가 죽었을 수 있지만 2018년 초에 새 버전이 공개되었으며 작업 중입니다. Forbes의 Ron Cheng이 보고한 바와 같이 목표 중 하나는 "디지털 경제를 주도하는 글로벌 정보 및 데이터의 자유로운 흐름을 보장하기 위해 단일 글로벌 디지털 시장을 보존하는 것"입니다.

새 버전의 TPP가 인기를 얻으면 전자 상거래 회사는 주목해야 합니다.

또한 북미 국가들이 무역 파트너로서의 관계를 재협상함에 따라 브랜드는 최소한 일부 낙진에 대비해야 합니다.

소비자 보호 규정 변경

최근 뉴스에 등장한 또 다른 법적 문제는 전 세계적으로 소비자 보호 규정이 바뀌는 것입니다.

유럽 ​​연합의 일반 데이터 보호 규정인 GDPR은 이러한 변화에서 비롯된 규정 중 하나입니다. GDPR은 기업이 EU 소비자의 정보를 수집하고 사용할 수 있는 방법을 제한합니다. ChannelSight의 Melanie Fitzgerald는 "GDPR은 이메일 마케팅 및 판매 주문을 통해 너무 많은 데이터를 받기 때문에 전자 상거래 회사에 고유한 결과를 가져옵니다."라고 말합니다.

이 정보에 대한 책임을 유지하는 것이 진정한 도전이 될 수 있습니다. 파이낸셜 타임즈(Financial Times)의 랄프 앳킨스(Ralph Atkins) 기자와 메린 칸(Mehreen Khan) 기자는 “새로운 규칙은 기업에 물류 문제와 규정 준수 비용을 초래합니다. "... 브랜드의 과제는 고객과의 개인적이고 독점적인 관계를 유지하는 동시에 마케팅 캠페인이 고객 동의를 우선시하는 새로운 법률에 따라 올바른 사람들을 대상으로 하도록 하는 것입니다."

여기서의 과제는 이미 명확합니다. TechRadar의 Robert Pennings는 IT 문제 그 이상이라고 말합니다. 소비자 개인 정보 보호 인식은 전자 상거래 브랜드가 고객 정보를 처리하는 방식에 대해 생각하는 방식에 도전합니다.

SmartInsights의 Alexander Clark은 GDPR 및 기타 변화하는 소비자 보호 문제에 대해 자세히 설명합니다. Clark은 전자 상거래 회사가 고객 및 방문자에 대해 수집하는 데이터를 수집, 사용, 공유, 저장 및 삭제하는 방법을 면밀히 살펴봐야 한다고 말합니다.

그러나 이 도전은 기회를 제공할 수 있습니다. 전자 상거래 공급업체는 이러한 규정을 장벽으로 보지 않고 소비자가 원하는 것을 반영하는 심층적인 소비자 통찰력으로 볼 수 있습니다.

Nielsen Norman Group은 거의 20년 동안 전자 상거래 사이트의 유용성을 연구해 왔습니다. 2018년에 나온 네 번째 전자상거래 사용자 경험 보고서에서 NN/g는 참가자들에게 거의 50개 디지털 상점에서 수십 가지 작업을 수행하도록 요청했습니다. 그런 다음 연구자들은 참가자들에게 질적 피드백을 요청했습니다. 이러한 대화에서 데이터 보안이 여러 번 언급되었습니다.

NN/g의 Kim Flaherty와 Anna Kaley는 “우리 연구에서 쇼핑객은 안전함을 느끼길 원했고 사이트에 적절한 보안 조치와 보호 장치가 있다는 것을 알 필요가 있었습니다. 즉, GDPR 및 기타 소비자 보호 규정은 소비자 트렌드의 정점입니다. 브랜드는 이를 앞서기 위해 지금 행동해야 합니다.

결론: 민첩하게 유지

이러한 새로운 법적 문제가 강조되는 사항이 있다면 전자 상거래 회사는 말하자면 스스로를 가볍게 여기는 법을 배워야 한다는 것입니다. 이것은 소규모 전자 상거래 브랜드가 이점을 가질 수 있는 한 영역일 뿐입니다.

ClickZ의 Mike O'Brien은 "작은 규모는 규모와 운영 효율성을 갖춘 회사를 보유한 글로벌 대기업과 경쟁하는 회사에 방해가 되었습니다."라고 말합니다. "기술은 다윗이든 골리앗이든 모든 사람이 경쟁력을 유지하고 부족한 부분을 고칠 수 있도록 합니다."

이러한 법적 변화 중 일부는 시장에 더 많은 경쟁을 불러일으킬 수도 있지만 기술 발전이 그 원인일 수 있습니다. 전자 상거래는 그 어느 때보다 경쟁이 치열하며 이러한 과제를 해결하려는 동기가 더 커집니다.

출처에 관계없이 전자 상거래 공급업체는 플랫폼 개발에서 국가 간 이행에 이르기까지 모든 것에 전략적 접근 방식을 취함으로써 여기에 설명된 새로운 법적 문제보다 앞서 나갈 수 있습니다.

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