지금 라스트 마일 배송 개선을 시작하십시오
게시 됨: 2018-04-11전자 상거래 판매가 계속 증가함에 따라 배송 투명성, 정확성 및 속도에 대한 소비자의 기대도 높아졌습니다. Amazon과 Walmart의 압력으로 대부분의 소매업체는 비용을 낮추고 패키지 배송 속도를 높일 수 있는 혁신적인 방법을 찾기 위해 분주합니다.
그렇다면 대부분의 소매업체에서 라스트 마일 배송이 가장 중요하게 여겨지는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 프로세스 최적화에 기꺼이 투자하려는 기업은 물류를 차별화 요소로 전환할 수 있습니다. 고객이 더 이상 가격만으로 구매하지 않는 시대에 소매업체는 고객 경험의 다른 측면에 대한 기대를 충족해야 합니다.
올해 라스트 마일 배송을 개선하려면 당면 과제, 브랜드가 이 문제를 해결하는 혁신적인 방법, 물류 개선을 위해 지금 시작할 수 있는 작업이 포함된 개요를 확인하십시오.
라스트 마일 배송이란 무엇입니까?
첫째, 라스트 마일 배송은 운송 허브에서 일반적으로 개인 거주지인 최종 배송 목적지까지 상품을 이동하는 것입니다. 그런 다음 초점은 가능한 한 빨리 최종 사용자에게 항목을 전달하는 것입니다.
변화하는 소비자 요구로 인해 최종 마일 배송은 소매업체 사이에서 중요한 주제가 되었습니다. 지난 18개월 동안 라스트 마일 서비스가 50% 증가했으며 대부분의 수요는 B2C 전자 상거래에서 발생했습니다. 증가하는 온라인 쇼핑과 증가하는 소비자 요구로 인해 소매업체는 다음을 제공해야 합니다.
- 제공 옵션의 유연성 향상
- 더 빠른 배송 시간
- 고객 주문 상태에 대한 실시간 가시성
또한 고객은 최소(무료 읽기) 비용을 원합니다. 2018년 알릭스파트너스 가정배달 쇼핑 설문조사에 따르면 무료 배송을 대가로 상품을 배송받기까지 원하는 최대 일수는 2012년 5.5일에서 2018년 4.1일로 줄었다. 이러한 수요에 부응하기 위해, L2의 2017년 12월 설문조사에 따르면 브랜드의 77%가 무료 배송을 제공하고 있습니다. 이제는 표준이 되었습니다.
라스트 마일 배송 시간을 개선할 수 있는 방법을 고려하기 시작하지 않았다면 지금이 적기입니다!
라스트 마일 배송의 과제
소매업체는 빠르고 정확하고 투명한 배송 서비스를 제공하는 과정에서 많은 어려움에 직면합니다.
Retail TouchPoints "Last Mile Benchmark Report"는 이것이 소매업체의 가장 큰 라스트 마일 과제라고 밝혔습니다.
- 배달 시간에 대한 기대치, 49% 인용
- 운송비 상승, 47%
- 무료/유료 배송에 대한 기대치, 44%
이는 라스트 마일 배송과 관련된 가장 큰 문제가 고객 경험을 관리하는 것임을 나타냅니다. 그러나 소매업체는 감당할 수 있고 여전히 수익성이 있는 비용으로 최상의 경험을 제공하는 균형을 유지해야 합니다.
라스트 마일의 복잡성을 처리한다는 것은 올바른 프로세스, 인력 및 기술을 적절히 조합하여 올바르게 수행하는 것을 의미합니다.
라스트 마일 물류 개선을 위한 혁신적인 접근 방식
영감을 얻으려면 유통 업계의 다른 사람들이 라스트 마일 배송 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 확인하십시오. 앞으로 몇 개월 동안 소매업체가 업계를 혼란에 빠뜨리는 더 많은 방법을 보게 될 것으로 예상됩니다.
아마존 플렉스
Amazon Flex를 사용하면 소비자가 Prime Now에서 1시간 이내에 항목을 주문하고 받을 수 있습니다. 아마존은 우버와 같은 기사를 고용하여 가장 가까운 아마존 위치에서 패키지를 픽업하여 해당 지역의 사람들에게 배달합니다.
월마트 직원 배달
비슷한 방식으로 Walmart는 직원들이 퇴근길에 택배를 배달하도록 하는 실험을 하고 있습니다. 이 프로그램은 아직 확장 발표가 없는 3개 도시로 롤아웃되었습니다.
드론/로봇
많은 기술 회사가 전자 상거래 이행을 위해 드론 또는 기타 로봇 공학을 사용하는 실험을 했습니다. Amazon, Alphabet, 심지어 Domino's Pizza도 이 개념을 테스트했습니다.
아마존 배송(SWA)
올해 최신 뉴스에서 Amazon은 UPS 및 FedEx와 직접 경쟁할 SWA라는 자체 배송 서비스를 암시했습니다. 아마존은 전적으로 자체 배송 인프라에 의존하여 기업에서 패키지를 픽업하여 소비자에게 배송합니다. 시작하려면 이미 Amazon에서 판매하는 타사 판매자에 중점을 둡니다.
정시 제공에 중점
거대 소매업체의 라스트 마일 배송에 대한 혁신적인 접근 방식에도 불구하고 모든 판매자는 거의 또는 무료로 정확하고 투명한 배송 프로세스를 제공해야 하는 부인할 수 없는 문제에 직면해 있습니다. 여러 면에서 소비자들은 상인들에게 비현실적인 요구를 하는 것 같습니다. 우리는 아직 반품에 대해 이야기하지도 않았습니다. 반품이 판매자에게 발생하는 숨막히는 비용입니다.
그러나 희망이 있습니다!
Oracle 및 Convey와 같은 전문가들은 무엇보다 판매자가 먼저 보장할 수 있는 날짜를 제공하는 데 집중해야 한다고 말합니다. 소비자가 소매업체에서 주문한 상품이 도착할 것이라고 확신하는 경우 며칠을 더 기다릴 수 있습니다. 모든 주문이 당일 또는 익일 배송되어야 하는 것은 아닙니다.
지금 라스트 마일 배송을 개선하십시오
그렇다면 소매업체로서 라스트 마일 배송 경험을 개선하기 위해 오늘 무엇을 할 수 있습니까?
배송 날짜를 보장하고 항상 약속을 지키는 것에서 시작하십시오. 고객과의 신뢰 구축은 먼 길을 걸어갑니다. 다음은 그 목표를 향한 작업을 시작하기 위한 몇 가지 작업 항목입니다.
1. 고객과 대화
먼저 고객을 조사하고 고객이 찾고 있는 배송 옵션, 시간 및 가격을 확인합니다. 그들의 피드백을 사용하여 앞으로의 결정을 안내하십시오.
2. 현재 프로세스 분석
현재 어디가 부족합니까? 가장 높은 비용은 어디에 관련되어 있습니까? 주의가 필요한 라스트 마일의 특정 영역에 대해 생각하기 시작합니다.
3. 백엔드 시스템에 투자
납기 약속을 지킬 수 있도록 ERP와 같은 백엔드 시스템에 투자하십시오. ERP는 이행 및 주문 관리에 크게 도움이 될 수 있습니다. 어떤 ERP가 자신에게 적합한지 잘 모르겠다면 업계 최고의 시스템을 평가하는 구매자 가이드를 확인하십시오.
4. 전자상거래 플랫폼과 백엔드 시스템 통합
여러 시스템을 사용하여 비즈니스를 운영하는 경우 nChannel과 같은 다중 채널 관리 플랫폼을 사용하여 시스템을 통합해야 합니다. 전자상거래 플랫폼과 ERP와 같은 백엔드 시스템의 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
- 더 빠른 주문 처리를 위해 주문 처리 속도 향상
- 데이터 오류 및 프로세스 속도 저하를 유발할 수 있는 수동 데이터 입력 제거
- 상품이 배송될 때 고객에게 주문 상태를 제공합니다.
- 고객 경험 향상
nChannel이 통합하는 시스템을 확인하고 귀하의 비즈니스에 어떤 이점을 제공할 수 있는지 확인하십시오.