KPI는 전자 상거래 브랜드 성공의 열쇠입니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

디지털 마케팅 전도사 Avinash Kaushik은 "대부분의 기업은 데이터가 풍부하지만 정보가 부족합니다."라고 말합니다.

따라서 전자 상거래 핵심 성과 지표(KPI)의 중요성!

손끝에 너무 많은 데이터가 있다는 것은 놀라운 일이지만 Google Analytics를 읽는 방법이나 추적해야 할 내용을 모르는 비즈니스 소유자에게 얼마나 압도적인지 거듭 알 수 있습니다.

이 블로그에서는 전자 상거래 KPI에 대해 알아야 할 모든 것에 대해 설명합니다.

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전문가와 상담

KPI가 가장 먼저 설정해야 하는 이유는 무엇입니까?

우리가 당신이 환상적인 로드 트립을 하고 해변 휴양지에서 휴가를 간다고 말했지만 우습게도 우리는 당신에게 최종 위치를 말하지 않았다고 상상해 보십시오. 당신은 거기에 도착하는 방법을 몰랐을 것입니다!

디지털 마케팅과 KPI도 마찬가지입니다. 전자 상거래 KPI를 통해 올바른 목표를 달성하고 이해 관계자의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. KPI는 비즈니스 내의 모든 팀 구성원에게 전달되고 우선 순위를 지시합니다.

디지털 비즈니스의 장점은 데이터 중심적이라는 것입니다. 추적할 수 없는 측정항목이 없습니다. 모든 거래, 모든 접점을 확인하고 살펴보고 판매 유입경로를 지속적으로 최적화하여 고객 평생 가치와 비용 성과 지표를 개선할 수 있습니다.

KPI는 비즈니스 운영을 순조롭게 유지하고 성공을 위한 벤치마크를 설정하기 때문에 필수적입니다.

잘 설계된 KPI는 현재 성과 수준에 대한 명확한 표시를 제공하고 팀이 더 나은 결정을 내리도록 지원하여 비즈니스를 전략적 목표 달성에 더 가깝게 만듭니다.

전자 상거래 핵심 성과 지표는 무엇입니까?

KPI는 전자 상거래 비즈니스가 주요 비즈니스 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지 보여주는 측정 가능한 값입니다.

KPI는 특정 목표를 향한 진행 상황을 측정하는 반면 전자 상거래 메트릭은 전반적인 비즈니스 상태(KPI)를 구성하는 측정입니다.

따라서 귀하의 웹사이트 트래픽에 추가로 귀하가 만든 판매 수를 결합하여; 전환율이라고 하는 수준에 도달하게 됩니다. 매출수를 방문자수로 나눈 후 100을 곱하면 됩니다.

따라서 KPI는 전환율을 20% 향상시키는 것일 수 있습니다. 따라서 특정 지표를 사용하여 성취도를 측정합니다.

전환율과 같은 전자 상거래 KPI가 중요한 이유는 무엇입니까? 적절한 전환율 최적화 서비스를 통해 방문자당 수익을 늘리고 신규 고객을 확보하며 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

또한 올바른 전자 상거래 KPI를 추적하면 다른 방법으로는 볼 수 없는 패턴을 감지할 수 있습니다.

전자 상거래 KPI가 중요한 이유는 무엇입니까?

성공적인 전자상거래 웹사이트를 구축하고 운영하는 과정에는 시간과 노력이 필요합니다. 데이터가 아닌 옳다고 생각하는 것에 근거한 비즈니스 전략은 실패할 수 있습니다. 가장 지식이 풍부한 디지털 마케팅 전문가조차도 성장을 촉진하기 위해 직관에 의존하지 않습니다.

따라서 전자 상거래 KPI는 비즈니스 목표를 향해 나아가는 데 도움이 되는 로드맵을 제공합니다.

KPI는 감정이 없는 순전히 객관적입니다. 온라인 소매업체가 고객의 종단 간 경험을 더 잘 이해하고 데이터(통찰력)를 실행 가능한 비즈니스 전략으로 변환할 수 있도록 하는 특성은 어느 정도 예측 가능합니다.

잘못된 KPI가 전자 상거래 비즈니스를 망칠 수 있습니까?

잘못된 핵심 성과 지표를 추적하면 전자 상거래 비즈니스를 망칠 수 있습니다. KPI는 회계 메커니즘이 아니라 전략적 의사결정 동인입니다. 그들은 디지털 이니셔티브를 추적하는 데 그치지 않고 주도해야 합니다.

전자 상거래 상점 소유자가 KPI와 관련하여 저지르는 7가지 일반적인 실수는 다음과 같습니다.

1. 모호한 KPI 설정
2. 너무 많은 KPI를 추적합니다.
3. 외부 요인에 의존하는 KPI가 너무 많습니다.
4. KPI를 담당하는 사람을 정의하지 않습니다.
5. 결과가 아닌 과정에 너무 집중합니다.
6. 전략적 목표와 KPI를 연결하지 않습니다. 그리고
7. 다른 회사와 동일한 KPI를 갖습니다.

잘못된 KPI를 측정하면 전자 상거래 상점의 성과에 대한 부정확한 그림을 그릴 수 있습니다. 예를 들어, 허영 지표는 회사를 다른 사람들에게 좋게 보이게 할 수 있지만 바늘을 움직이거나 미래 전략을 알려주는 데는 거의 도움이 되지 않습니다.

가상 측정항목의 일반적인 예는 페이지 조회수를 추적하지만 전환수는 추적하지 않는 것입니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 페이지를 방문하는지 아는 것이 좋습니다. 그러나 방문자가 새로운 고객이 되고 있는지 또는 방문 페이지가 효과적인지는 나타내지 않습니다.

회사가 중요한 전자 상거래 지표를 충족함에 따라 새로 발견된 성장을 반영하도록 KPI를 조정해야 합니다. 목표를 달성하는 데 시간이 걸리는 것은 정상이지만, 목표를 달성하는 것은 당신과 팀원 모두에게 동기를 부여합니다.

전자상거래에 대한 잘못된 KPI의 예

이제 회사에 적합한 KPI를 결정하는 과정에 있으므로 몇 가지를 지양해야 합니다. 아래의 핵심 성과 지표는 종종 사업주와 마케터에게 망상적인 성취감을 느끼게 합니다.

전환율이 없는 웹사이트 트래픽

전자 상거래 웹 사이트는 판매를 위한 비즈니스의 기본 허브입니다. 방문자가 많을수록 전환율이 높아야 합니다.

전환율은 사용자 또는 웹사이트 방문자가 원하는 행동을 취하는 비율을 높이는 과정을 나타내는 핵심 성과 지표입니다.

일반적으로 다음 단계 중 하나를 수행해야 합니다.

• 이메일 뉴스레터 구독
• 리드 캡처 양식 작성 그리고
• 구매하기.

웹사이트 트래픽 모니터링은 중요하지만 반드시 매출 증가를 나타내는 것은 아닙니다. 잠재 고객이 전환에 도달하지 않는다면 애초에 거기에 있지 않을 수도 있습니다.

웹사이트 방문자를 늘리는 대신 전환율에 집중하세요. 이 측정항목을 최적화하면 더 많은 사람들이 구매자가 되도록 합니다.

비용을 고려하지 않고 이익 계산하기

"돈을 벌기 위해서는 돈을 써야 한다"는 옛 격언이 사실입니다. 그러나 많은 새로운 전자 상거래 비즈니스는 순이익을 고려하지 않고 총 이익에 초점을 맞춥니다. 많은 사람들이 마케팅 예산조차 고려하지 않습니다.

신생 기업의 경우 노출은 브랜드 성장에 필요한 가장 중요한 구성 요소일 수 있습니다. 유료 광고, SEO 관련 캠페인 및 이메일 마케팅 전술과 같은 전략을 사용하면 전자 상거래 비즈니스를 구축하기가 더 쉽습니다.

수익에만 집중하는 기업은 마케팅과 같은 다른 중요한 비즈니스 영역에 투자할 수 있는 귀중한 자금을 낭비하는 경향이 있습니다.

업계 표준에 따르면 마케팅 예산은 예상 수익의 일정 비율입니다. B2B 기업은 일반적으로 총 수익의 2~5%를 마케팅에 지출하는 반면 B2C 기업은 5%~10%를 할당합니다.

마케팅 성공은 이익과 동일하다고 생각합니다.

Instagram에서 팔로어가 5,000명을 돌파했거나 추적 중인 가장 인기 있는 키워드로 Google의 첫 번째 웹페이지에서 순위가 ​​매겨진다는 사실은 매우 기쁩니다. 하지만 이 수치가 반드시 매출과 일치하지는 않습니다.

이러한 주요 측정항목은 긍정적인 지표이지만 전환이나 수익으로 오인되어서는 안 됩니다. 회사의 조감도를 확보하면 격차를 식별하고 필요할 때 전략을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 많은 KPI가 더 많은 판매를 의미합니까?

KPI는 마케팅에만 국한되지 않습니다. 회사는 고객 서비스, 인재 확보, 직원 기술 향상 등을 개선하기 위해 많은 KPI를 가질 수 있습니다. 따라서 마케팅 KPI와 전체 비즈니스 KPI를 구분해야 합니다.

마케팅 KPI만 측정하는 것은 회사 재무를 신뢰할 수 있는 표현이 아닙니다. 모든 부서에는 고유한 KPI가 있어야 합니다. 대부분의 비즈니스 영역은 4개에서 10개 사이입니다! 물론 이러한 주요 지표는 미니 목표 등으로 세분화할 수도 있습니다.

모든 KPI는 전략에서 시작됩니다. 숙련된 비즈니스 전문가가 비즈니스 및 산업에 따라 가장 중요한 KPI를 알려줄 것입니다. 마케팅 KPI를 개발할 때 핵심 고려 사항은 항상 이를 측정하는 것이 실제로 비즈니스 성장에 도움이 되는지 여부입니다.

KPI의 톤은 필요하지 않습니다. 올바른 KPI만 있으면 됩니다!

판매 측정에 유용한 전자상거래 KPI

추적하는 모든 전자 상거래 KPI는 다음을 충족해야 합니다.

• 일관되고 정확하게 수량화할 수 있어야 합니다.
• 실시간으로 발생합니다.
• 충격을 주다; 그리고
• 진행하면서 조정할 수 있는 작업 항목이 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 모니터링하려면 다음 KPI를 추적하는 것이 좋습니다.

이탈률

이탈률이라고도 하는 이탈률은 일정 기간 동안 고객이 구매를 중단하는 비율입니다. 구독을 취소하거나 갱신하지 않는 구독자 수에도 적용될 수 있습니다.

해지율을 결정하려면 월초에 보유한 총 고객 수에서 월말에 남은 고객을 빼고 100을 곱합니다.

이 숫자를 12로 나눈 다음 결과를 12로 나누어 연간 이탈률을 결정할 수도 있습니다.

구매 사이의 시간

365일 동안 고객이 구매 사이에 걸리는 평균 일수입니다.

고객의 구매 빈도를 365일로 나눕니다. 거래 사이에 경과된 일수가 원하는 것보다 많다는 것을 알게 되면 마케팅 캠페인과 판매 유입경로를 개선하여 수익을 증가시켜야 할 수 있습니다.

또한 더 많은 고객이 전자 상거래 상점에서 더 자주 구매하도록 하면 충성도가 높은 고객 기반도 구축됩니다.

평균 주문 금액(AOV)

이것은 고객이 모든 주문에 대해 지출하는 평균 금액입니다. 계산하려면 총 금액을 받은 주문 수로 나누면 됩니다.

AOV는 얼마나 많은 일관된 수익과 수익을 창출하는지와 직접적인 상관 관계가 있습니다. 마케팅 및 가격 전략을 알려주고 수익 성장에 직접적인 영향을 미칩니다.

매출원가(COGS)

COGS는 회사가 판매하는 제품이나 서비스를 만드는 데 발생한 모든 직접 비용입니다. 재료 및 노동력과 같은 일부는 가변적인 경향이 있는 반면 보관 공간 임대료와 같이 고정된 경우도 있습니다.

이 수치를 결정하려면 연초에 재고 비용을 계산하고 해당 연도에 획득한 다른 재고 비용에 추가하십시오. 그런 다음 연말에 최종 재고 가치를 뺍니다.

총 이익

모니터링해야 할 가장 중요한 전자 상거래 KPI는 총 이익입니다. 총 판매액을 뺀 후 상품 판매 비용을 계산하여 계산합니다.

총 이익은 전자 상거래 비즈니스의 일반적인 수익성을 결정하는 데 도움이 됩니다. 또한 제품과 서비스를 만들고 판매하기 위해 원자재, 노동력 및 기타 공급품을 얼마나 효과적으로 사용하는지 보여줍니다.

고객 확보 비용(CAC)

전자 상거래 상점은 추가 고객을 확보하기 위해 얼마나 투자합니까? 고객 확보 비용은 고객 기반을 늘리는 데 필요한 자본에 대한 통찰력을 제공합니다.

모든 인터넷 기반 비즈니스는 이익을 극대화하기 위해 CAC를 가능한 한 낮게 유지하기 위해 노력합니다.

CAC를 계산하려면 신규 고객 확보에 지출한 금액을 총 신규 고객 수에서 빼십시오.

이상적으로 CAC는 3:1이어야 합니다. 즉, 고객의 가치가 고객을 확보하는 비용보다 3배 이상 높아야 합니다.

재구매율

반복 구매를 위해 귀하의 사이트를 방문하는 사람들의 수입니다. 건전한 재구매율은 고객에게 증가하는 가치를 제공하고 있음을 나타내며 고객 충성도를 나타냅니다.

상품을 2회 이상 구매한 총 고객 수를 총 고객 수로 나누어 계산합니다.

장바구니 포기율(CAR)

약 70%의 쇼핑객이 거래를 완료하지 않습니다. 온라인 쇼핑객이 장바구니에 제품을 추가했지만 구매하지 않는 경우를 장바구니 이탈이라고 합니다.

여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 긴 배송 시간, 브랜드 신뢰 부족 및 추가 배송 비용.

CAR을 개선하기 위해 결제 프로세스를 간소화하고 인기 있는 결제 방법을 제공하고 무료 배송을 할 수 있습니다.

CAR은 완료된 거래 수를 버려진 카트 수로 나누어 계산할 수 있습니다. 백분율을 결정하려면 100을 곱하십시오.

장바구니 전환율(CCR)

반대로 장바구니가 결제되는 빈도를 추적하는 것이 좋습니다. 판매 유입경로가 작동하는 위치를 식별하는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래에 대한 이 KPI를 알아내려면 전환 수를 취한 다음 해당 숫자를 웹사이트를 방문하는 총 사용자 수로 나누십시오. 그런 다음 이 합계에 100을 곱하고 장바구니의 전환율을 결정합니다.

전자상거래 전환율

전환율 최적화는 중요한 전자 상거래 KPI입니다. 요약하자면, 웹사이트를 방문하여 구매 또는 양식 작성과 같은 원하는 조치를 취한 사용자의 비율입니다.

종종 얼마나 많은 웹 사이트 방문자가 구매를 시작하는지 결정하는 데 사용됩니다.

전환율을 파악하려면 사이트의 총 방문자 수를 계산하고 이를 전환수로 나눕니다. 그런 다음 해당 숫자에 100을 곱합니다.

따르고 있는 특정 전환 목표에 따라 다양한 전환율을 결정할 수 있습니다. 예를 들어 리드 캡처 양식, 전화 통화, 소셜 미디어 사용 등에 대한 다양한 전환율을 추적할 수 있습니다.

평균 이익률

평균 수익 마진은 특정 시간 동안 얻은 수익 금액을 나타냅니다. 이 전자 상거래 KPI를 계산하려면 총 이익을 계산한 다음 수익으로 나누어야 합니다.

5%는 일반적으로 낮은 이익 마진으로 간주되고 10%는 양호하며 20% 이상은 높음으로 간주됩니다.

이익 마진은 비즈니스의 전반적인 재무 상태를 나타냅니다. 재정적으로 건전한 상태를 유지하는 것은 잠재 투자자에게 항상 매력적입니다.

클릭당 수익

클릭당 수익은 총 수익을 특정 캠페인 기간 동안 발생한 클릭수로 나눈 값입니다.

클릭당 수익을 비교하면 해당 키워드의 수익성을 잘 알 수 있습니다. 더 많은 수익을 올리면 광고 지출 증가가 정당화될 수 있지만 손실은 종종 마케팅 지출을 재할당해야 함을 의미합니다.

고객평생가치(CLV)

회사에 1달러를 기부하는 모든 사람은 평생 가치 측정 기준을 가지고 있습니다. 고객과의 우수한 관계를 구축하고 높은 고객 만족도를 보장하는 데 중점을 두는 것은 각 고객의 고객 평생 가치를 높일 것입니다.

고객 평생 가치를 결정하려면 고객의 연간 이윤 기여도에 고객이 귀하로부터 구매한 평균 년수를 곱한 다음 취득 비용을 뺍니다.

CLV는 기업이 장단기 마케팅 목표의 균형을 유지하고 투자에 대한 재정적 수익을 더 잘 파악할 수 있도록 도와줍니다.

구매 빈도

이 핵심 성과 지표는 일정 기간 동안 고객이 구매한 횟수입니다. 이는 고객이 회사에 얼마나 충성도가 높은지 평가하는 데 유용한 KPI가 될 수 있으며 가장 성공적인 제품과 추가 마케팅이 필요한 제품을 정확히 찾아냅니다.

구매 빈도를 계산하려면 총 주문 수를 동일한 기간의 고유 고객 수로 나눕니다.

장바구니에 담기 요금

덜 알려진 이 KPI는 세션 중에 장바구니에 하나 이상의 항목을 넣은 방문자의 비율입니다.

전자 상거래 지표로서 제품 선택, UX 디자인 및 일반적인 마케팅 노력의 성공에 대해 알려 주기 때문에 추적하는 것이 유용합니다.

이 숫자를 알아내려면 고객이 장바구니에 항목을 추가한 모든 시간을 계산한 다음 총 세션 수에서 빼면 됩니다.

전자상거래 KPI는 얼마나 자주 평가되어야 합니까?

디지털 마케팅에 관한 대부분의 응답과 마찬가지로 대답은 다음과 같은 여러 변수에 따라 달라집니다.

• 귀하의 온라인 상점 또는 전자 상거래 회사는 얼마나 잘 확립되어 있습니까?
• 이제 막 출시했거나 충성도가 높은 팔로워가 있습니까?
• 시즌 프로모션이 필요한 상품이 있나요?

또한 KPI를 확인하는 빈도는 KPI에 따라 다릅니다. 일부는 집중적인 모니터링이 필요한 반면 다른 일부는 그다지 관심이 없습니다.

주간

특정 지표는 진행 상황을 모니터링하고 추적하기 위해 매주 평가되어야 합니다. 예를 들어, 웹 트래픽 또는 소셜 네트워크 참여 또는 총 노출수.

예를 들어 캠페인 기간이 3개월인 유료 광고가 있는 모든 측정항목은 특히 특정 캠페인이 시간에 민감한 경우 마케팅 캠페인을 보다 신속하게 피벗 및 조정할 수 있으므로 지속적인 모니터링이 필요합니다.

더 짧은 캠페인은 매일 또는 격주로 모니터링해야 할 수도 있습니다.

격주 간행물

주간 KPI의 스냅샷보다 더 많은 데이터를 수집하려면 격주로 특정 데이터 포인트를 추적하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 숫자를 보다 정확하게 표현할 수 있습니다.

격주 KPI의 예로는 주문의 평균 가치와 고객 확보 비용 또는 장바구니 포기율이 있습니다.

월간 간행물

리드당 비용, SEO 캠페인을 기반으로 한 검색 엔진 순위, 평균 이메일 클릭률 및 소셜 미디어 메트릭은 월 단위로 추적하는 것이 좋습니다.

SEO와 같은 것은 하루 또는 심지어 일주일 안에 결과를 산출하지 못할 것이기 때문에 이 기간을 제안합니다. 월말에 키워드 순위를 확인하는 것도 타겟 키워드 선택이 효과가 있는지 확인하는 좋은 아이디어입니다.

계간지

분기별 KPI 분석은 디지털 마케팅 계획을 최적화하고 비즈니스 성장에 대한 전반적인 그림을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 지표는 또한 회사에 영향을 미치는 보다 중요한 패턴과 추세를 보여줍니다.

각 분기마다 모니터링해야 하는 공통 KPI에는 고객평생가치, 평균 이윤 및 재구매율이 포함됩니다.

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시간이 최소인 경우 어떤 KPI를 추적해야 합니까?

솔직히 KPI를 추적하는 것은 비즈니스의 성공뿐만 아니라 생존에도 중요합니다. 세분화된 데이터에 집착할 시간이 없다면 디지털 마케팅 대행사를 고용하여 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

투자할 가치가 있으며 의심할 여지 없이 비즈니스를 개선할 것입니다. 디지털 세계는 빠르게 변화하며 업계 변화, 고객 시장 및 대상 고객 행동을 추적하는 것이 대행사의 업무임을 기억하십시오.

리소스가 제한된 기업은 다음과 같은 핵심 성과 지표를 추적하는 것이 좋습니다.

취득당 비용 및 고객평생가치

앞서 언급했듯이 고객을 확보하려면 돈을 투자해야 합니다. 주위에 방법이 없습니다. 마케팅 활동에는 비용이 들기 때문에 추적해야 합니다.

취득당 비용(cost-per-acquisition) 및 고객 평생 가치를 모니터링하는 것은 비즈니스의 재무 건전성에 필수적입니다.

기본적으로 고객을 확보하기 위해 지출해야 하는 금액과 고객이 평생 동안 회사에 투자할 의사가 있는 금액의 차이입니다.

두 데이터 세트 간의 연결은 매우 중요합니다. 예를 들어 추가 고객을 확보하기 위해 50달러를 지불했지만 평생 가치가 45달러인 경우 전환당 비용이 과도하다는 것을 나타냅니다.

이것이 회사의 전체 범위에 걸쳐 계속된다면 처음부터 온라인 상점을 갖는 것은 가치가 없을 것입니다.

전자 상거래 비즈니스에는 구매 비용보다 구매 수명이 더 긴 수많은 고객이 있는 것이 이상적입니다.

이는 매월 투자 수익을 극대화할 수 있는 구독 모델이 있는 전자 상거래 비즈니스에 특히 해당됩니다.

일반적으로 전자 상거래에 대한 KPI 결과를 검토할 때 시간이 지남에 따라 고객을 확보하는 데 드는 비용과 가치를 확인하는 것으로 시작해야 합니다.

평균 주문 금액(AOV)

이 KPI는 사이트 방문자의 평균 주문 수익에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 수치를 계산할 때 판매 전략의 효과를 결정하기 위해 한 달, 한 분기, 심지어 1년과 같은 기간을 확인해야 합니다.

귀하의 상점이 많은 고객을 유치하지 않지만 평균 주문 금액이 매우 높다면 좋은 일입니다. 전자상거래 상점이 수익을 높이는 가장 효율적인 방법은 신규 고객을 확보하는 것이 아니라 재구매 고객의 소비 습관을 극대화하는 것입니다.

반복 구매자는 한 번만 구매하고 다시는 구매하지 않을 가능성이 높은 고객과 비교할 때 일반적으로 가장 많은 지출을 합니다.

고객 AOV는 배송 한도를 결정하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 평균 구매 금액이 $40인 경우 $50 이상 주문 시 무료 배송을 제공하여 더 많은 지출을 유도할 수 있습니다.

전자상거래 KPI를 수정할 준비를 하세요

비즈니스가 성장함에 따라 KPI도 성장합니다. 비즈니스에서 다음과 같은 일이 발생하면 항상 전자 상거래 지표 목록을 조정할 준비가 되어 있어야 합니다.

• 전략적 목표가 변경됩니다.
• 팀 또는 부서 목표 변경
• 목표가 달성되었으며 개선이 아닌 예외에 대해서만 성과가 모니터링됩니다.
• KPI가 전자 상거래 플랫폼 목표에 적합하지 않다는 것을 깨달았습니다. 그리고
• KPI는 데이터 조작을 주도하거나 허영 지표입니다.

KPI 검토는 일반적인 비즈니스 활동입니다. 작동하지 않는 것이 있으면 변경할 수 있습니다. 현명하게 하면 됩니다.

이 프로세스는 또한 다음 두 가지 사항에 따라 달라집니다.

1. 귀하의 비즈니스가 얼마나 빨리 발전하는지. 느리지만 꾸준히 성장하고 있다면 KPI를 자주 업데이트할 필요가 없을 것입니다.
2. 고객 구매 주기. 구매 주기가 짧은 기업은 KPI를 자주 재검토해야 합니다. 예를 들어, 구매 주기가 2년인 B2B 비즈니스가 아니라면 말입니다.

결론

핵심 성과 지표는 비즈니스가 그에 따라 행동하는 경우에만 유용합니다. 결국 마케팅 전략이 얼마나 훌륭하고 전자 상거래 KPI가 비즈니스 계획과 얼마나 잘 부합하는지가 중요하지 않습니다. 결정을 알리고 고객 만족도를 개선하는 데 사용하지 않으면 큰 도움이 되지 않습니다.

처음에는 비즈니스에 가장 중요한 전자 상거래 지표에 집중한 다음 시간이 지남에 따라 추가 KPI를 추가하기 시작합니다. 이 전략은 비즈니스의 강점과 약점을 파악하는 데 도움이 됩니다.

고객 유지율 및 전환율과 같은 KPI를 알면 마케팅 예산을 적절하게 개발하고 업계 리더로 자리 잡을 수 있습니다.

우리 동지 디지털 마케팅 에이전시는 귀하가 KPI를 지속적으로 확인하는 데 도움이 되는 조언과 지침을 제공하기 위해 열심입니다. 무료 시장 상담을 받아 시작하는 것이 어떻습니까?

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