Kath Pay: 전문가 집중 조명

이 시리즈에서는 전문 기고자들의 이야기를 더 자세히 살펴봅니다. 이 인터뷰는 명확성과 길이를 위해 편집되었습니다.

Kath Pay는 본질적으로 이메일 마케팅 분야에서 경력 전체를 보냈으며 여전히 그것을 좋아합니다. 그녀는 프리젠테이션과 교육 세션을 제공하기 위해 전 세계를 여행하고, 고객과 상담하고, 베스트셀러인 "Holistic Email Marketing"의 저자이며 MarTech에 기고하고 있습니다.

이야기는 뉴사우스웨일즈에서 시작됩니다.

Q: 이 모든 일은 어떻게 시작되었나요?

A : 1990년대에 웹 디자인 에이전시를 시작했어요. 1996년에 이메일 마케팅이 필요한 고객이 있었는데, 이는 물론 완전히 새로운 일이었습니다. 그래서 프로그래머와 저는 이 문제를 조사하고 이메일 마케팅 시스템의 핵심을 만들었습니다. 우리는 그것을 그녀에게 배포하고 나머지 모든 고객에게도 배포했으며 곧 이메일 마케팅이 내 웹 디자인 에이전시를 인수했고 나는 이메일 마케팅을 풀타임으로 수행하게 되었습니다. 말하기와 쓰기, 모든 것이 그때부터 시작되었습니다.

제가 [영국으로] 이주한 이유는 그 당시에는 서비스 제공자가 많지 않았기 때문입니다. 호주의 대형 가정용 브랜드에도 판매가 쉬웠습니다. 그냥 들어가서 '누가 열고 누가 클릭하는지 알 수 있습니다.'라고 말하면 됩니다. 이들은 아주 큰 브랜드였고, 국제적이었고, 많은 브랜드가 영국이나 미국에 모 브랜드를 갖고 있었습니다. 모 브랜드는 지역적인 솔루션을 원했습니다. 그래서 영국으로 이주하기로 결정

저는 다이렉트 마케팅 협회(현재 데이터 및 마케팅 협회)에 가입했고 10년 동안 이메일 마케팅 협의회에 참여했으며 그곳에서 매우 활발하게 활동했습니다. DMA용 블로그를 만들었습니다. 2009년에 저는 더 이상 기술 분야의 솔루션 제공자가 되고 싶지 않다고 결심했습니다. 나는 몸을 굽히고 전임 컨설턴트가 되었습니다.

Q: 새로운 일이었을 것 같아요.

A: 내가 이렇게 말할 때 누구도 내 말을 정정한 적이 없습니다. 나는 최초의 이메일 마케팅 컨설턴트 중 한 명이라고 생각합니다. 그리고 나서 저는 많은 훈련을 했습니다. 저는 이메일 마케팅 강사였으며 영국에서 개인화 교육을 받은 최초의 사람이었습니다. 그런 다음 나는 말하고, 쓰고, 훈련을 계속했습니다. 저는 몇 가지 조사를 했고 5개 대륙, 53개 도시, 27개국에서 200개 이상의 프레젠테이션을 통해 연설했습니다.

질문: 와. 다른 기여자들과 비교할 때 귀하의 경력에서 특이한 점 중 하나는 귀하가 한 가지 경로에서 시작한 다음 다른 경로로 변경하는 것을 볼 수 없다는 것입니다. 초기 웹 디자인 외에도 귀하는 경력 전반에 걸쳐 이메일을 사용하셨습니다.

답: 그렇습니다. 나는 아직도 이메일을 좋아한다. 나는 아직도 이메일을 사용하는 신혼부부 같다.

더 자세히 알아보기: 이메일 마케팅이란 무엇이며 우리가 관심을 갖는 이유: 마케팅 담당자 가이드

Q : 당신의 경력 대부분은 영국에서 이루어졌나요?

답 : 그렇습니다. 저는 그곳에서 18년 동안 살았으며 지난 몇 년간 안티구아에 있었지만 사무실과 사업체는 여전히 영국에 있습니다.

Q: 적절한 시기에 적절한 장소에 있는 것이 문제였나요? 이메일이 갑자기 시작되었고 귀하는 이메일을 받을 준비가 되었습니다.

A: 오늘날 사람들은 이메일 마케팅 담당자가 되기를 선택하지만 대부분의 사람들은 이메일에 빠지는 경우가 많습니다. 우리가 디지털 마케팅에 매우 필수적인 이 채널에 빠져 있다는 사실은 이해할 수 없습니다! 좋은 타이밍이었지만, 제가 이메일 마케터가 될 거라고는 결코 생각하지 못했습니다.

Q: 디지털 세계에는 많은 것들이 왔다가 사라집니다. 젊은 소비자는 이메일을 열어보지 않을 수도 있지만, 약간 더 성숙한 소비자는 여전히 그렇게 할 거대한 청중이 있습니다. 여전히 핵심 채널로 남아 있지 않나요?

A: 젊은이들에 관한 문제는 - 이것은 입증되었습니다. 10년 전에 우리는 오늘날의 젊은이들이 이메일을 열지 않는다고 말했기 때문입니다. 그들이 일단 일을 시작하면 무슨 일이 일어날지 추측해보세요. 그들은 이메일을 사용하기 시작합니다.

Q: 그렇다면 나이 문제는 있지만 세대 문제는 아닌 건가요?

A: 예, 결국에는 모두가 이메일을 사용하게 됩니다.

Q: 귀하의 사업과 책은 모두 "전체적 이메일 마케팅"이라고 불립니다. 그게 무슨 뜻인지 말해 보세요.

A: 제가 컨설팅을 시작했을 때 유행어는 멀티채널, 옴니채널이었습니다. 브랜드에서는 채널을 연결할 수 있어야 한다고 말했습니다. 그들은 잘못된 각도에서 올바른 질문에 접근하고 있었습니다. '소셜과 이메일을 어떻게 함께 사용할 수 있을까요?' 그들은 고객을 바라보고 있었어야 했습니다. 시청자가 원하는 채널에서 시청자에게 원활하고 향상된 고객 경험을 어떻게 제공할 수 있는지(그리고 원하는 시기와 방법)

채널을 연결하려는 이유는 무엇입니까? 우리의 효율성을 위해서인가, 아니면 고객의 이익을 위해서인가? 전체적(Holistic) – 저는 호주에서 왔고 전체론적 의학과 함께 자랐습니다. 이것이 우리가 취하고 싶은 접근 방식입니다. 우리는 고객과 고객에게 필요한 것이 무엇인지 살펴보고 싶습니다. 모든 채널은 서로 영향을 미칩니다.

Q: 미래의 이메일 마케팅에서 당신을 흥분시키거나 우려하게 만드는 것은 무엇입니까?

A: 나는 방 안의 코끼리, 즉 생성 AI를 피할 수 없습니다. 그것은 나를 흥분시킨다; 그것은 또한 나를 두렵게 한다. 잠재력 때문에 흥미롭지만 잘 구현해야 합니다. 이메일 마케팅 담당자의 경우 예산과 자원이 부족하고 엄청난 압박을 받는 경향이 있기 때문에 이러한 흥분을 완전히 이해할 수 있습니다. 생성 AI와 같은 묘책이 있으면 이에 과도하게 의존하기 쉽습니다. 완전히 연구하고, 훈련하고, 경계와 규칙 및 규정을 적용하지 않고도 시류에 편승하기 쉽습니다.

정말 초기 단계입니다. 당신이 해야 할 일은 해결책이 필요한 문제와 과제를 살펴보고 생성 AI가 실제로 이를 도울 수 있는지 궁금해하는 것입니다.

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