이제 이메일 열기 비율에 작별을 고할 때입니다.

데이터 개인 정보 보호 환경은 GDPR 및 CPRA와 같은 법률과 대기업에 대한 소비자 압력으로 인해 빠르게 변화하고 있습니다. 마케팅 담당자는 더 이상 제한 없이 개인 데이터를 사용할 수 없습니다. 이는 디지털 광고주뿐만 아니라 이메일 마케터에게도 영향을 미칩니다.

다음은 이러한 변화가 오픈 요금을 포함하여 이메일 마케팅에 미치는 영향과 직접적인 참여 측정이 성공을 위해 중요한 이유입니다.

개인 정보 보호법, 소비자 압력 재편성 마케팅

2018년부터 75% 이상의 주에서 개인 정보 보호법을 고려했으며 10개 주는 포괄적인 주 개인 정보 보호법을 제정했으며 해가 갈수록 더 많은 개인 정보 보호법이 통과되었습니다.

미국 법률은 이메일 마케터의 옵트인 동의를 GDPR만큼 명시적으로 요구하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 미국 법률의 폭발적인 증가는 미국 내에서만 마케팅하는 마케터와 B2B 마케터(그렇습니다. CPRA는 비즈니스 연락처에도 적용됩니다!)도 주의를 기울여야 함을 의미합니다. 이러한 법률은 사용자가 깨닫지 못하는 방식으로 이메일 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있습니다.

전자 메일의 판도를 바꾸는 것은 데이터 개인 정보 보호법 뿐만이 아닙니다. 소비자 요청에 대응하여 Google 및 Apple과 같은 거대 기술 회사는 Google의 제3자 쿠키 추적 종료 및 Apple의 메일 개인 정보 보호와 같은 플랫폼 및 소비자 측 데이터 개인 정보 보호 도구를 구현했습니다.

이와 같은 데이터 개인 정보 보호 도구는 예기치 않은 방식으로 이메일 전략에 영향을 미칠 수 있습니다.

• Apple의 Mail Privacy Protection과 같은 사용자 제어 기능은 이메일이 실제보다 더 많이 열린 것처럼 보이게 합니다.
• 보안 봇은 이메일 보고서에서 클릭률을 부풀릴 수 있습니다.
• 귀하의 마케팅 자동화 플랫폼은 타사 쿠키를 사용하여 방문자를 추적할 수 있습니다.
• DuckDuckGo의 이메일 받은 편지함과 같은 도구는 마케팅 도구에서 상호 작용을 "숨길" 수 있습니다.

모든 마케터가 한 기사에서 풀어야 할 내용이 많습니다. 이메일 마케팅 성공에 대해 보고하는 데 자주 사용되는 주요 지표인 이메일 오픈율에 대해 살펴보겠습니다.

귀하의 이메일 공개율이 (아마도) 유효하지 않은 이유

이메일 성공에 대한 보고의 일부가 이메일 오픈율에 의존한다면 모든 것을 버리고 지금 바로 마케팅 자동화 플랫폼으로 뛰어드십시오.

귀하가 B2B 또는 B2C 마케터인지 여부에 따라 개인정보 보호 도구가 이메일 공개율에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

• Apple의 메일 개인 정보 보호(B2B 및 B2C에 해당)
• Outlook의 재미있는 계산 방법이 열립니다(B2B의 경우 가능성이 매우 높음).
• DuckDuckGo의 개인 정보 이메일 받은 편지함의 출현(B2B 또는 B2C는 아직 가능성 없음)

먼저 마케팅 자동화 플랫폼에 수신자가 사용 중인 이메일 클라이언트를 보낸 이메일 보고서에서 볼 수 있는 기본 기능이 있는지 조사하고 싶을 것입니다.

다음은 Apple Mail 개인 정보 보호 및 Outlook의 영향을 명확하게 확인할 수 있는 Marketing Cloud Account Engagement(이전 Pardot)의 예입니다.

마케팅 자동화 플랫폼에서 이 기능을 제공하는 경우 여러 유형의 이메일 전송을 살펴보고 싶을 것입니다. 예를 들어:

• 뉴스레터에는 더 많은 소비자 지향적 받은 편지함이 있을 수 있습니다.
• 클라이언트 전송은 비즈니스 지향 받은 편지함에 더 집중할 수 있습니다.

찾고 있는 것은 이러한 다양한 받은 편지함 클라이언트의 영향을 받을 수 있는 전체 비율 과 특정 전송이 다른 전송보다 더 큰 영향을 받는지 여부입니다.

각 받은 편지함 클라이언트의 영향은 약간 다릅니다.

보고서에서 Apple Mail Privacy Protection을 사용하는 수신자의 비율이 높다는 것은 수신자가 먼저 모든 마케팅 이메일을 강제로 열어 마케팅 자동화 플랫폼에서 자신의 오픈을 "숨길" 수 있기 때문에 이메일 오픈 비율이 예상보다 인위적으로 높아진다는 것을 의미합니다. 받은 편지함으로 배달하기 전에. 당신이 보는 열기가 Apple 강제 열기에서 먼저 열렸는지 아니면 수신자가 그 후에 열었는지 알 수 있는 방법이 없습니다.

보고서에서 Outlook 수신자의 비율이 높다는 것은 대부분의 조직에서 이미지 자동 다운로드를 방지하도록 Outlook을 설정했기 때문에 전자 메일 열기 비율이 예상보다 인위적 으로 낮을 수 있음을 의미합니다. 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼은 픽셀이 트리거될 때 "열림"을 기록합니다. 픽셀은 이미지 픽셀인 경우가 많기 때문에 이미지를 자동으로 다운로드하지 않는 Outlook과 같은 도구는 받는 사람이 수동으로 이미지를 다운로드하거나 링크를 클릭하지 않으면 받는 사람이 열리지 않는 경우가 많습니다. 자신의 독자 행동을 고려한다면 수신자가 어떤 것도 클릭하지 않고도 많은 콘텐츠를 읽고 즐길 수 있는 뉴스레터와 같은 것의 영향을 놓치고 있을 수 있습니다.

보고서에 표시되지 않는 것은 DuckDuckGo 브라우저와 마찬가지로 이메일 열기 또는 마케터의 링크 클릭과 같은 항목을 "숨기기" 위해 의도적으로 설계된 DuckDuckGo의 받은 편지함과 같은 새로운 것입니다.

아마도 시장에 진입하는 것이 마지막이 아닐 것입니다. 소비자는 마케터에게 자신의 데이터를 숨길 수 있는 더 많은 방법을 요구하고 있으며 그렇게 할 수 있는 이메일 기반 도구를 더 이상 기대하지 않을 이유가 없습니다. 이러한 도구는 이메일 열기에 대한 보고에서 벗어나는 것을 고려해야 하는 또 하나의 이유일 뿐입니다.

자동 이메일 및 오픈 요금

귀하의 이메일 클라이언트 보고서가 귀하의 공개 요율 신뢰성에 큰 영향을 미친다고 가정합니다. 이 경우 다음 단계는 이메일 열기를 트리거 포인트로 사용하여 모든 자동화를 평가하는 것입니다.

일부 플랫폼에서는 즉시 이를 제공하므로 전체 계정을 수동으로 디브리핑하기 전에 전자 메일을 사용한 자동화에 대한 보고서가 열리는지 먼저 조사하십시오. 미래를 위한 모범 사례로서 모든 자동화에 대한 문서를 보관하는 것이 도움이 됩니다.

수신자가 브랜드로부터 너무 많은 이메일을 받지 않도록 하거나 동일한 수신자에게 보낼 수 있는 여러 서비스 라인 또는 하위 브랜드가 있는지 확인하기 위해 고객 여정 연습을 수행하는 경우에도 유용합니다.

마케팅 자동화 플랫폼 내에서 일하는 사람이 많을수록 이 연습이 더 중요해집니다! 누군가가 훌륭한 자동화를 구축하고 작동 방식과 이유를 문서화하지 못한 다음 새 회사로 전환할 때 실행 상태로 두는 것은 너무 흔한 일입니다.

지금은 현재 동적 목록, 자동화된 이메일 퍼널, 트리거된 이메일 또는 자동화를 사용하는 모든 항목을 검토하십시오. 이메일 열기가 이 시나리오/다음 시나리오에 따라 트리거되는 인스턴스를 보고 이메일 열기가 더 이상 신뢰할 수 없음을 확인한 경우 사용할 다른 데이터 포인트를 찾고 싶을 것입니다. 트리거 기반 자동화를 위한 보다 신뢰할 수 있는 메트릭을 위해 스코어링, 이메일 클릭 또는 웹 페이지 방문을 시도하십시오.

마케팅 자동화 점수에 대한 참고 사항

점수 사용에 대해 말하자면 마케팅 플랫폼의 점수 값을 확인하는 것을 잊지 마십시오. 이메일 열기가 신뢰할 수 없는 것으로 간주되면 현재 이메일 열기에 할당하고 있는 점수를 0으로 옮기고 싶을 것입니다.

성공 재고

전자 메일 열기가 더 이상 수신자가 전자 메일 콘텐츠에 얼마나 관심이 있는지 보고하는 신뢰할 수 있는 방법이 아닌 경우 무엇에 대해 보고할 수 있습니까?

대답은 이메일 공개 영향에 관계없이 적용됩니다: 직접 참여. 이메일 클릭이 아닌 연결하려는 자산에 대한 보고가 시작입니다. 귀하가 보낸 콘텐츠에 참여하는 원하는 행동을 취한 방문자는 몇 명입니까?

• 예를 들어 웹 사이트 방문 증가 또는 이메일 목록 멤버십으로 인한 전체 수익 증가를 포함하여 더 광범위한 의미를 살펴볼 수도 있습니다.
• A(목록에 없는 사람)와 B(목록에 있는 사람)를 비교하는 보고서를 만드는 것을 고려할 수 있습니다.
• 이메일을 받는 계정이 그렇지 않은 계정보다 더 수익성이 있습니까? 알아두면 좋은 지표가 될 것입니다.

또한 Google Analytics를 통해 웹 사이트 또는 랜딩 페이지 방문에 대해 보고하거나(이러한 UTM을 이메일에서 사용), CRM에서 캠페인 구성원의 관심을 끌거나, 계정 기반 마케팅 도구를 이메일 목록과 페어링하는 것을 고려할 수 있습니다. 이메일 전송 전후에 관심을 보이는 계정은 무엇입니까?

중요한 것은 보고의 중심으로 열기를 넘어서 보고 이메일 프로그램의 참여 영향을 성공을 위한 가장 중요한 지표로 고려할 때가 왔다는 것입니다.