시장 조사에 투자해야 하는 이유

인터넷이 비즈니스에 매일 더 중요해짐에 따라 비즈니스 소유자는 시장 조사에 대한 투자에 대해 진지하게 생각하고 있습니다. 주된 이유는 의사 결정 프로세스를 개선하고 올바른 방향으로 작업을 설정하는 데 도움이 되는 귀중한 데이터를 수집하기 때문입니다.

진실은 고객 선호도, 온라인 행동, 구매 습관, 개념 테스트, 광고 테스트, 클레임 테스트, 종료 의도 설문 조사 및 고객 만족도 조사에서 배울 수 있는 것이 너무 많다는 것입니다.

정보가 곳곳에서 변동하면서 시장은 끊임없이 변화하고 있습니다. 연구를 수행하는 것은 CRO, 유료 미디어 또는 SEO만큼 대중화되면서 모든 마케팅 전략의 필수적인 부분이 되었습니다.

즉, 시장 조사에 대한 투자는 완전히 새로운 기회의 세계를 열어줍니다. 이 연구를 수행하는 것은 그 어느 때보다 저렴하고 빠르며 빠릅니다. 비즈니스의 경쟁력과 관련성을 유지하려면 시장에 대한 정기적인 조사가 필요합니다. 오늘날 이 연구가 중요한 몇 가지 이유가 있습니다.

새로운 대상 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.

현대 기업은 운영을 성장시키기 위해 새로운 잠재 고객을 찾아야 합니다. 인터넷은 가장 풍부한 정보 소스이므로 연구 여정을 시작하기에 가장 좋은 곳입니다.

새로운 대상 고객을 식별하려면 먼저 소비자가 누구인지, 그들의 구매 행동 및 주요 인구 통계를 이해해야 합니다. 고객이 온라인에서 귀하의 서비스나 제품을 검색할 때 다음과 같은 질문을 합니다.

• 당신의 제품/서비스가 그들을 어떻게 도울 수 있습니까?
• 누가 귀하의 제품/서비스를 사용합니까?
• 귀사의 소비자 연령대는 어떻게 됩니까?
• 고객이 대부분 여성입니까, 남성입니까?
• 귀사 소비자의 평균 소득 수준은 얼마입니까?
• 고객의 지리적 위치는 무엇입니까?

이러한 질문은 새로운 대상 고객을 효과적으로 결정하는 관련 요소에 대한 통찰력을 제공하는 귀중한 답변을 제공합니다. 당신이 해야 할 일은 가능한 최선의 방법으로 데이터를 사용하기 위해 이러한 요소를 이해하는 데 시간을 투자하는 것입니다.

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기존 소비자를 이해할 수 있습니다.

새로운 목표 고객을 식별하는 결정 요인을 이해하는 데 시간이 필요한 것처럼 기존 고객, 그들의 요구 사항, 문제, 원하는 사항 등을 이해하기 위한 노력도 해야 합니다.

다시 말하지만, 올바른 질문을 하는 것이 중요합니다.

• 귀사의 제품/서비스가 고객에게 어떻게 도움이 됩니까?
• 귀사의 제품/서비스는 고객이 실제 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
• 소비자가 경쟁사보다 귀사를 선택하는 이유는 무엇입니까?
• 그들은 구매 결정을 어떻게 내리나요?

이러한 질문을 통해 얻은 정보를 분석하면 고객이 어떻게 결정을 내리는지, 습관, 선호도, 행동 등에 대한 기본적인 이해를 얻을 수 있습니다.

해당 데이터를 사용하여 제품/서비스를 제공하는 방식을 개선하고 상호 작용을 개선하며 소비자가 비즈니스와 상호 작용할 때마다 최고 수준의 고객 경험을 얻을 수 있도록 합니다. 이를 통해 상향 판매 및 교차 판매의 기회가 더 많아집니다.

비즈니스 목표에 대해 현실적이 되십시오

고객, 새로운 대상 고객, 경쟁사 등에 대한 모든 관련성 있고 정확한 데이터를 수집할 수 있지만 비즈니스 목표가 현실적이지 않으면 아무런 의미가 없습니다.

경쟁에서 앞서 나가고 고객을 만족시키는 유일한 방법은 현실적이고 달성 가능한 목표를 설정하는 것입니다. 이것이 비즈니스 운영을 개선하고 성장시키는 방법입니다.

시장 조사는 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지, 그들의 작업 방식 등을 확인할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

비즈니스 목표에 대해 비현실적인 기대를 갖는 것은 양방향으로 진행됩니다. 때때로 우리는 우리가 고려하고 있는 행동이 너무 위험하다는 가정 때문에 움직임을 지연시킵니다. 시장 조사는 우리가 이러한 두려움에 대처하고 우리의 목표가 그렇게 위험한지 아니면 상황을 지나치게 생각하고 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

사실이 많을수록 비즈니스 목표의 장단점을 더 정확하게 평가할 수 있습니다.

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시장을 이해하면 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.

시장 조사가 제공하는 데이터는 의사 결정을 개선하기 위한 훌륭한 기반입니다. 잠재적인 기회, 마케팅 매체, 유통 채널, 가격 등에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

이 데이터를 사용하여 새로운 제품을 출시하고 기존 고객을 만족시킬 적절한 시점을 식별하십시오. 운영을 확장하는 것은 훌륭하지만 현재 활동에 대해서도 생각해야 합니다. 지금은 다음 사항에 대해 생각해 볼 적절한 시점입니다.

• 축소하거나 확장합니다.
• 현재 작업을 다양화하는 방법.
• 마케팅 활동을 통해 올바른 고객을 타겟팅합니다.

데이터를 수집하고 이를 사용하여 비즈니스 요구 사항과 고객에 따라 마케팅 전략을 보다 효과적으로 조정하십시오.

당신의 강점과 약점을 발견하십시오

모든 비즈니스에는 규모나 성공 여부에 관계없이 강점과 약점이 있습니다. 비결은 이러한 문제를 인식하고 이를 해결하는 방법을 아는 것입니다.

시장 조사를 통해 두 가지 모두를 발견하고 영업, 마케팅, 경쟁 등을 해결하기 위한 최선의 조치를 결정할 수 있습니다.

온라인 환경에서 일하는 것은 회사에서 일하는 영업 사원 중 누구도 고객과 직접 접촉하지 않기 때문에 까다로울 수 있습니다. 대면 상황에 가장 근접한 것은 즉석 채팅이며 보다 복잡한 고객 지원 사례에서는 Skype 또는 Zoom 통화입니다. 이것은 고객 프로필과 그들의 동기 및 고충을 파악하기에는 충분하지 않습니다.

전통적인 B2C 상황에서 이 정보는 직원이 고객과 맺는 관계를 통해 수집되며 온라인 작업은 추가 노력 없이는 이러한 기회를 창출하지 않습니다.

시장 조사를 통해 이러한 사람들의 얼굴을 파악하고 귀하와 소통할 수 있는 목소리를 낼 수 있습니다. 모든 회사는 브랜드를 더 좋게 만들기 위해 자신의 의견을 기꺼이 공유할 만큼 브랜드에 대한 열정이 있는 고객을 사랑합니다. 이것은 브랜드의 미래 발전에 매우 중요하지만 브랜드가 눈에 띄게 만드는 요소를 식별하는 것도 중요합니다.

종종 브랜드는 자신도 모르게 핵심 고객을 소외시키는 변화를 시도하는 실수를 범합니다. 처음부터 고객을 끌어들인 기능이나 서비스를 제거하는 것은 총으로 자신의 발을 쏘는 것과 같은 비즈니스입니다. 시장 조사를 통해 브랜드를 성공으로 이끄는 필수 요소의 개요를 설명하면서 대대적인 계획에서 브랜드가 적합한 위치에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

이러한 기둥은 브랜드 위치를 공고히 하고 향후 성장 및 실험을 위한 안정적인 플랫폼을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

정확한 데이터는 새로운 시장으로의 확장을 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.

새로운 시장으로의 비즈니스 확장은 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. 그것에 대비하는 것이 가장 중요하며 자신을 준비하는 가장 좋은 방법은 올바른 데이터를 얻는 것입니다. 시장 조사가 중요한 역할을 하는 곳입니다.

새로운 시장이 귀하의 비즈니스에 준비되어 있는지 여부를 알려줍니다. 목표 시장이 현재 압도적이라면 그러한 비즈니스 환경으로 확장해도 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다.

확장하려는 시장에 대해 알아야 할 모든 것을 알려주기 때문에 시장 조사가 중요한 이유입니다.

기업이 새로운 시장으로 이동할 때 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 발판을 마련한 강점이 처음에는 새로운 시장에서 통할 것이라고 가정하는 것입니다. 가끔 그럴 수도 있지만 그렇지 않은 경우가 더 많습니다.

시장 조사는 미래 시장의 상태와 현재 그곳에서 운영 중인 경쟁에 대한 무미건조한 개요만 제공하는 것이 아닙니다. 또한 새로운 시장에서 귀하에게 중요하다고 생각하는 대상 청중의 동기와 목표의 차이점을 밝힐 것입니다.

동일한 고객 프로필이 시장마다 상당히 다를 수 있으므로 복사/붙여넣기 접근 방식이 매우 위험하고 잠재적으로 큰 손실을 가져올 것이라고 가정합니다.

현대 시장 조사는 데이터 수집 및 분석을 통해 이루어지기 때문에 구체적이고 사실적인 정보를 기반으로 새로운 시장에 대한 가정을 뒷받침할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 계획 및 잠재적 결과를 더 정확하게 계획하고 확장 중 손실 위험을 줄일 수 있습니다.

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결론

시장 조사는 새로운 스타트업과 소기업만을 위한 것이 아닌 가치 있는 투자입니다. 모든 경험, 산업, 범위, 규모 및 형태의 회사는 모두 시장 조사를 사용하여 결정을 내리고 일상적인 작업을 진행합니다.

이러한 연구에 투자하면 비즈니스 소유자는 문제를 해결하고, 문제를 식별하고, 기존 및 신규 고객에 대해 배우고, 경쟁에서 이기는 등 많은 일을 할 수 있습니다.

더 중요한 것은 시장 조사에서 수집한 데이터가 비즈니스 성공의 결정 요인 중 하나라는 것입니다. 새로운 기회를 발견하고, 고객을 만족시키고, 경쟁자를 막는 데 도움이 됩니다.

 이 기사는 Mia Guthrie가 작성했습니다. Mia는 현재 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사인 BackOffice Pro에서 일하고 있는 콘텐츠 마케터입니다. 낮에는 작가, 밤에는 독자인 그녀는 끊임없이 변화하는 디지털 마케팅 세계에서 일하는 것을 좋아하며 오늘날 마케팅에서 콘텐츠가 수행하는 역할에 매료되었습니다.