Eisenbergs와의 인터뷰: 최신 책 및 영감을 주는 SMB

나는 최근에 Eisenberg 형제와 함께 최신 책 Be Like Amazon: Even Lemonade Stand Can Do It의 하드카피 출시에 대해 논의했습니다. 이 책은 풍부한 대화와 함께 꿰매어 놓은 강력한 마케팅 개념과 함께 통찰력있는 삶의 교훈을 제공하여 독자를 상쾌한 여행으로 안내하는 비즈니스 바이블입니다. Amazon의 CEO인 Jeff Bezos는 이 이야기에서 사상가로 등장하여 자신을 성공으로 이끈 개념에 대해 논의하고 이러한 개념을 소규모 비즈니스에서 사용할 수 있도록 합니다. " 아마존 제품보다 더 중요한 것은 레모네이드 가판대도 할 수 있습니다."라고 Jeff Eisenberg는 말합니다.

책을 읽은 후 나는 유명한 중소기업 마케터인 Roy H Williams와 공동으로 쓴 최근 책에 대해 한두 명이 아니라 두 명의 Eisenberg를 인터뷰할 기회를 놓칠 수 없었습니다. 업계 최고로부터 영감을 받을 준비가 되었다면 아래의 비디오 인터뷰 또는 필사본을 확인하십시오!

브라이언과 제프 아이젠버그의 비디오 인터뷰

배다빙…배다붐!

필사: 아이젠버그 부부와의 인터뷰

Chandal: 안녕하세요. 저는 Acquisio의 콘텐츠 관리자인 Chandal입니다. Bryan, Jeff Eisenberg, 형제, 인플루언서 및 공동 저자와 함께 'Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It'이라는 책을 집필했습니다. 현재 Amazon에서 디지털 형식으로 제공되고 있지만 올해 6월에 하드 카피로 나올 예정입니다. 오늘 이야기해주셔서 감사합니다.

Bryan Eisenberg: 여기에 오게 되어 기쁩니다!

Jeff Eisenberg: 반갑습니다. 함께 하게 되어 반갑습니다.

C: 시작하자! 책을 쓰게 된 동기에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

BE: Jeffery를 가져가시겠습니까? 당신은 형이므로 먼저 시작하십시오.

JE: 나는 그가 대부분의 이야기를 할 것이라고 그에게 말했다! 우리는 약 5~6년 전에 이 책을 쓸 생각을 했습니다. 우리는 그것을 시작했고 모든 종류의 버전이 있었습니다. 800페이지 분량의 책으로 만들지 않고는 글을 쓸 수 없었습니다. 이 모든 과정, 이 모든 다른 아이디어, 우리가 생각했던 이 모든 것들에 대해 이야기하기 시작했습니다.

BE: 교과서처럼 느껴질 것입니다.

JE: 그 대신 2~3년 전에 Buyer Legends를 썼습니다. 이 책은 'Be Like Amazon: Even Lemonade Stand Can Do It'에 이은 책이었습니다. 사람들이 실제로 Amazon과 같도록 돕기 위해 사용하는 프로세스에 대해 이야기했습니다. 우리는 여전히 이 작업을 하고 있었고 압축할 아이디어가 있었습니다. 우리는 이것을 3-400페이지 분량의 책으로 줄일 수 있다고 생각했습니다. 우리는 우리의 멘토이자 정말 좋은 친구인 Roy Williams와 이야기를 나눴고 그에게 우리는 정말 도움이 필요하고 당신은 우리보다 훨씬 더 나은 작가이기 때문에 우리에게 이야기를 나눴다고 말했습니다. 그가 말하길, 나에게 모든 것을 보여라. 우리는 말 그대로 그에게 하루를 보냈고, 우리가 끝나기 전에 그는 내가 알겠다고 했다고 말했습니다. 우리는 '당신이 그것을 얻었다는 것은 무엇을 의미합니까? 그는 우리가 그 자료를 많이 잃게 될 것이라고 말했습니다. 우리는 말했지만 우리는 할 수 없습니다! 그는 무엇이 중요한지 물었다. 그리고 끝내기 전에 우리는 실제로 협상할 수 없는 문제에 도달했습니다. 이 책에서 우리는 무엇 을 말해야 할까요?

그건 그렇고, 우리가 생각해 낸 모든 것 중에서(그리고 거기에 없는 것은 말하지 않겠지만 단지 우리가 넣을 수 없는 한 가지였습니다), 그는 모든 것을 넣었고 그는 해냈습니다. 21000단어 이내로. 그것은 이야기입니다. 소설입니다. 비유가 아닙니다. 이것은 실제 이야기이고, 캐릭터 개발이 있고, 대화가 있고, 일종의 흥미롭습니다. 우리 중 누구도 그렇게 재능 있는 작가가 아닙니다. Roy가 우리 베이컨을 구했습니다! 그는 정말 바쁘고 클라이언트도 많고 자신의 업무도 많습니다. 하지만 그는 단지 이것이 중요하지 않다고 말했습니다. 나는 당신이 이것을 이해하기를 바랍니다. 사람들은 그것에 대해 관심을 가질 것입니다. 아시는지 모르겠지만 Roy는 최고의 중소기업 광고주 중 한 명입니다. 그는 온갖 찬사를 받았고 American Express, De Beers에서 찾았습니다. 그는 가장 중요한 독립 브랜드 중 일부를 대표합니다. 그는 내 청중이 이에 대해 준비가 되어 있다고 말했다. 5년 전 당신이 이것에 대해 이야기할 때 그들은 그렇지 않았습니다. 오늘날 Amazon은 가명이며 사람들은 이에 대해 궁금해합니다. 그가 다루고 있는 일반 비즈니스, 주류 비즈니스(우리가 다루고 있는 디지털 비즈니스가 아님)는 이러한 질문을 하고 있습니다. 그러니 이 책을 내도록 합시다.

C: 책 전체에 걸쳐 이 풍부한 대화를 나누면서 등장인물들이 여행을 하고 있다는 상징성에 대해 어떻게 생각하셨나요?

BE : 프로세스의 목표와 책에서 공유하는 것, 즉 네 가지 기둥에 대해 이야기하고 네 기둥을 사용하여 성장을 위한 이 플라이휠을 개발하는 것도 개인 성장에 대한 은유로 사용될 수 있습니다. 그들은 여행을 하고 있으며, 현재의 비즈니스를 더 아마존처럼, 더 경쟁력 있게 변화시키려고 노력하고 있습니다. 그 여행 뒤에는 많은 유사점이 있고 대화를 나누는 것, 그리고 일종의 뒷자리에 있는 그 사람이 되어 푸바와 선샤인 캐릭터의 대화를 듣고 따라가며 배우며 '헤이'의 증거를 가져올 수 있다는 것 당신이 방금 이것을 언급했습니다. 나는 당신이 Google에서 그것을 어디에서 찾았는지 알 수 있습니다. 그것이 로이와 우리가 책에 있는 많은 정보를 뒷받침하는 데 필요한 구체적인 사실을 교과서처럼 만들지 않고, 너무 조밀하게 만들지 않고 이야기를 동시에 즐길 수 있도록 하는 데 도움이 된 것이라고 생각합니다.

JE : 작가가 이런 말을 하는 것은 이상한 일이지만 그렇습니다. 그것은 우리의 콘텐츠이고 우리의 아이디어이고 Roy는 더 많은 아이디어에 영향을 미쳤습니다. 그가 글을 쓰는 동안 추가한 것뿐만 아니라 그는 내내 우리의 생각에 영향을 미쳤기 때문에 분리하기 어렵습니다. 내가 실제로 말하고 싶은 것은 우리가 이 책을 자랑스러워하는 것이 우리와 거의 관련이 없다는 것입니다. 글을 쓰고, 재미있고, 재미있게 읽을 수 있고, 짧지만 정보로 가득 찬 무언가를 만드는 것 – 우리는 이보다 더 자랑스러울 수 없습니다. 하지만 그건 우리가 우리 자신의 뿔나팔을 울리는 것이 아닙니다! 나는 그것을 분명히 하고 싶다. 내가 내 자신의 경적을 울리는 것 이상은 아니지만, 이 경우에는 그가 훌륭한 일을 했기 때문일 것입니다. 아마도 그가 쓴 것 중 최고의 것 중 하나일 것입니다.

C: Poobah와 Sunshine 사이의 허구적 여행이지만 General Motors, Amazon 등의 논픽션 이야기로 가득 차 있습니다. 그래서 나는 당신이 당신의 책을 픽션 또는 논픽션으로 생각하는지 알고 싶었습니다.

JE: 논픽션 책입니다. 캐릭터 전개도 있고 소설인데도 그게 요점이 아니다. 그 회사들이 나오는 이유는 책의 기본 전제가 아마존의 통일원칙인 아마존의 4대 기둥이기 때문입니다. General Motors, Kodak, Walmart 또는 이러한 다른 이야기에 대해 이야기할 때 이야기의 목적은 논픽션 아이디어를 설명하는 것입니다. 비즈니스 책인데 좀 이상합니다.

BE: 확실히 비즈니스 우화와 이야기로 쓰여진 훌륭한 비즈니스 서적이 많이 있으며 그들은 훌륭한 평판을 얻었습니다. 우리가 하고 싶었던 핵심은 – 그리고 우리는 올해의 모든 베스트 셀러에 대한 분석을 통해 이것을 알고 있습니다 – 역사상 가장 많이 팔린 비즈니스 책은 모두 5학년에서 8학년 사이의 읽기 수준이었습니다. 우리의 다른 어떤 책도 9학년 읽기 수준 아래로 떨어질 수 없었습니다. 그리고 우리에게는 12번째였던 것이 있습니다. 이 책은 5학년 읽기 수준이었다. 제 가장 자랑스러운 순간 중 하나는 8살짜리 아들이 실제로 책을 읽는 것을 볼 수 있었던 것입니다. 그는 모든 비즈니스 개념을 이해하지 못했지만 이야기를 즐기고 있었습니다. 아주 어린 사람이 그것을 읽을 수 있다는 사실은 그것이 장기적으로 가질 수 있는 가치를 더합니다.

C: 이 책은 Amazon과 그 CEO인 Jeff Bezos에 많은 초점을 맞췄습니다. 궁금해서 아마존에서 마지막으로 구매한 것은 무엇이었나요?

JE: 나는 아마존에서 하루에 몇 번씩 물건을 삽니다. 하지만 아마존에서 마지막으로 산 것은 새가 오지 못하도록 수영장에 걸어둔 작은 스파이크였던 것 같아요. 그것보다 더 흥미진진했으면 좋겠어요! 그 전에 Joan Nathan의 요리책을 주문한 것 같아요.

BE : 사실, 나는 우리 사이트에서 Rand Fishkin의 아내 Geraldine DeRuiter의 새 책 'All Over The Place'의 사본을 나눠주는 콘테스트를 운영했고 콘테스트 우승자들을 위해 사본을 주문했기 때문에 분명히 기억합니다. 지난주에 발목을 삐어서 뒤로 넘어졌는데 어제 주문했습니다.

JE : Bryan과 나는 아마 하루 평균 한 상자.

BE : 어제 정기배송 할인박스를 받아서 어제 많은 일이 왔어요. 우리가 Austin에 있고 물류 센터가 우리 집 사이에서 6마일 이내라는 사실(우리는 Prime Now가 있습니다)은 그들이 20분 이내에 물건을 배달했다는 것을 의미합니다.

JE : 우리는 Prime Now의 첫 번째 테스트 도시 중 하나였습니다.

C: Amazon은 이 책을 알고 있습니까? Jeff를 아십니까? 그는 그 책에 대해 알고 있습니까?

JE : 우리가 일종의 세미나를 하거나 연설을 할 때 후보자를 인터뷰할 때, 또는 적어도 2년 전에 중요한 직업을 위해 우리 친구 중 한 명을 인터뷰할 때 많은 사람들을 보냈습니다. 'Amazon 알아보기'와 같은 내부 링크 는 전체 이메일에서 유일한 외부 링크 인 Amazon의 Four Pillars 링크 중 하나를 참조했습니다. 그러나 여기 흥미로운 사실이 있습니다. 우리는 그곳에서 일하는 사람들을 알고 있지만 아마존이 적절하지 않기 때문에 그들에게 아마존에 대해 이야기하지 않습니다. 가신 분들이 많이 저희가 열심히 구웠어요. 우리는 아마존에서 일하는 우리 친구 중 일부가 이 책의 킨들 버전을 이미 읽었다는 것을 알고 있지만 그들이 알고 있는지는 모릅니다.

우리가 Amazon 팬인 한 이 책은 Amazon과 거의 관련이 없습니다. 나를 따르십시오: Amazon에 대해 이야기하고 아마존의 통합 원칙을 이해할 수 있고, 좌절감 없는 포장과 같은 것을 볼 수 있으며, 아마존이 네 가지 기둥을 다루는 방법, 아마존이 통합 원칙의 일부인 방법을 설명할 수 있습니다. 아마존에서 배울 수 있습니다. Everything Store는 좋은 책이며 Amazon에 대한 분석입니다. 이것은 아마존에 더 가깝습니다. 왜냐하면 그들은 실제 사람들이 있는 실제 회사이기 때문입니다. 그들은 망쳐놓고 모든 것을 제대로 하지 않습니다.

BE: B2B와 B2C 모두에서 수행하는 원칙은 모든 종류의 비즈니스에 적용됩니다. 대부분의 사례는 실제로 책에서 이야기하는 중소기업입니다. 우리는 원칙을 Amazon으로 강조하지만 HVAC, 보석상, 쓰레기를 운반하는 사람들과 같이 매우 접근하기 쉬운 비즈니스로 이동합니다.

JE : 공개연설을 할 때 도넛 제조사, 애완동물 용품 등을 이야기합니다. 가장 흥미로운 점은 '아마존' 부분보다 '레모네이드 가판대라도 할 수 있다'가 더 중요하다는 것입니다.

C: 책에서 내가 가장 좋아하는 인용문 중 하나인 '당신의 브랜드는 당신이 방에 없을 때 사람들이 당신에 대해 말하는 것입니다'라는 Amazon CEO Jeff의 말을 기반으로 합니다. 방에?

JE : 우리가 이 책을 작업할 때 우리의 가제는 'Be like Amazon'이 아니라 'Brand Like Amazon'이었습니다. 우리는 그것에 대해 더 많이 작성하면 마케팅 책이 아니라 마케팅 책으로 고정될까봐 걱정했습니다. 일반 경영서, 성장서입니다. 우리가 흥미로운 플레이라고 생각했던 것은 생각해보면 Amazon이 전통적인 브랜딩 방법에 거의 지출하지 않는다는 것입니다. 그들은 라디오, TV, 인쇄 광고를 많이 하지 않습니다. 그들은 클릭당 지불의 큰 소비자이지만 그것이 실제로 그들의 비즈니스를 성장시키는 것은 아닙니다. 사실, 대부분의 사람들은 아마존에서 모든 제품 검색을 시작합니다(50%). 아마존이 브랜드라는 생각은 전통적인 브랜드 사람들에게 충격적입니다. 우리는 어떤 면에서 디지털 사람이기 때문에 충격을 받지 않을 수도 있지만 Amazon은 성과, 그들이 한 일, 행동 방식으로 브랜드를 구축했습니다. 그래서 'Be Like Amazon'이 되었습니다.

BE : 그들이 말한 것만큼 중요한 것이 아니라 그들이 믿는 것과 행동하는 방식이었습니다. 그것이 Jeffrey가 지적하려고 하는 것이라고 생각합니다. 우리는 10장에서 그것에 대해 많이 이야기합니다. Simon Sinek이 왜의 힘에 대한 TED 강연을 한 이후로 지난 몇 년 동안 모두가 그의 열렬한 팬이 되었습니다. 그러나 Jeff Bezos가 처음 사업을 시작했을 때로 돌아가 보면 Amazon의 진로를 결정한 두 가지 근본적인 신념이 있습니다. 첫 번째는 그가 지구에서 가장 고객 중심적인 회사가 되기를 원했다는 것입니다. 그것에 대해 잠시 동안 포장을 풀고) 두 번째는 옳은 일을 하고 장기적으로 고객과 자신을 맞추면 결과를 얻을 수 있다고 말했습니다.

이제 우리는 Amazon이 20년을 축하하고 있으며 그들이 가졌던 종류의 성장을 볼 수 있습니다. Walmart의 시장 가치를 따라잡는 데 18년이 걸렸고 지난 2년 동안 Walmart의 시장 가치를 두 배로 늘렸습니다. 그리고 다시 1순위로 돌아옵니다. 고객 중심적이라는 것은 무엇을 의미합니까? Jeff Bezos가 그 당시 온라인 마케팅, 이제는 디지털 마케팅에 대해 이해한 것은 모든 정보를 해당 고객, 즉 고유한 식별자 하나에 이메일, 휴대폰 번호, 쿠키에 연결하고 모든 정보를 입력할 수 있다는 것입니다. 그 정보를 함께 수집하고 고객의 행동을 이해하고 고객이 탐색하는 내용, 공유하는 내용, 선물한 내용, Kindles에서 읽은 내용, 강조한 내용, Amazon Prime에서 본 내용, 그들이 Echo Look과 공유한 의상, 그 모든 정보는 사람들의 행동을 이해하게 합니다. 이 데이터를 피드백 루프로 사용하여 경험을 계속 개선하는 것이 실제로 Walmart와 Amazon의 가장 큰 차이점입니다. Walmart에서 당신은 그들의 가장 소중한 고객일 수도 있고 제가 Walmart에 한 번도 들어가 본 적이 없고 그들은 전혀 몰랐을 수도 있습니다. 모든 것이 위치, 제품, 기울어짐, 선반에 묶여 있기 때문에 개인에 대해 전혀 모릅니다. 제가 한 가지 큰 교훈을 빼야 한다면, 이 말을 듣고 있는 누군가에게 가장 중요한 임무는 고객이 누구인지 더 잘 이해하는 방법이 되어야 한다는 것입니다. 그리고 그것을 계속 개선하기 위해 어떤 데이터를 수집할 수 있고 우리가 믿는 것을 기반으로 계속해서 그것을 계속할 수 있습니까?

C: 이 책 전체에 걸쳐 고객 중심의 전체적인 어조와 진정으로 비즈니스에 관심을 주입하고 있다는 사실을 고려할 때 가장 큰 고객 서비스 애프터는 무엇입니까?

JE: 고객을 주입하는 것에 대해 생각할 때 고객 서비스는 일종의 마지막 단계와 같습니다. 고객 서비스는 마지막 기회입니다. 반면 아마존에 인수된 Zappos와 같은 회사는 고객 서비스를 [참여하는] 방법으로 사용합니다. 그들은 당신에게 무료로 무언가를 줄 것이기 때문에 당신에게 전화를 걸고 싶어합니다. 그들은 당신에게 무료 배송을 제공할 것이고, 당신을 무료로 업그레이드할 것이고, 당신에게 무언가를 보낼 것이고, 그들은 당신에게 무언가를 할 것입니다. 가장 큰 애완 동물의 짜증은 많은 사람들에게 이것이 사후 고려 사항이라는 것입니다.

베인 은 몇 년 전에 연구를 했고 그들은 전달 격차라는 것을 생각해 냈습니다. 그들은 대기업 임원 362명에게 자신이 고객 중심적이라고 생각하는지 물었습니다. 80%가 예라고 답했습니다. 우리는 고객 중심입니다. 그런 다음 그들은 나가서 해당 회사의 고객에게 물었고 8%는 고객 중심적이라고 대답했습니다. 그것은 배달 격차, 그것은 진정한 단절입니다. 저는 그 사람들이 거짓말을 했다고 생각하지 않습니다. 그들이 악의적으로 그렇게 했다고 생각하지 않습니다. 지금 보고 있는 많은 사람들이 실제로 그들이 고객 중심적이라고 믿고, 고객을 걱정한다고 믿고, 그러나 증거는 그와 반대입니다. 그것은 우리가 책에서 설명하기 위해 열심히 노력하는 부분입니다. 우리는 클라이언트와 함께 작업합니다... 그들은 이러한 것들을 인식하지만 때때로 병에 들어 있을 때 라벨을 보는 것이 너무 어렵습니다. 실제로 오 예, 그것이 우리 가 하는 방식입니다. 한 가지 예를 들겠습니다. 당신은 기술에 묶여 있고 기술을 사용하므로 이것이 우리가 하는 일입니다. 하지만 그것이 고객에게 효과가 없다면 어떻게 될까요?

BE: 사실 정확히 짚고 넘어가고 싶습니다. 제 애완동물이 짜증이 날 것입니다. 그래서 2주 전에 저는 리츠칼튼에서 열리는 회의에 참석하고 있었는데 그곳에서 행사를 주최하는 회사의 초대를 받았습니다. 점심시간쯤에 도착했는데 하룻밤만 갈 예정이었기 때문에 체크인을 하고 싶었고 셔츠를 걸어두고 다음 날을 대비할 수 있는지 확인하고 싶었습니다. 리츠칼튼에 들어서자마자 프론트 데스크 직원이 '아, 죄송합니다. 모든 시스템이 다운되어 죄송합니다. 원하면 스파에 입장할 수 있는 패스와 이용권이 있습니다. 무료 음료.' 아침에 가장 먼저 다림질할 필요가 없도록 셔츠를 걸어두는 것이 정말 하고 싶은 일입니다. 그리고 물론 그녀는 아무 것도 할 수 없었고 이미 회의가 시작되었고 그들이 나를 체크인할 수 없었기 때문에 나는 회의에 달려갔습니다. 그래서 나는 기다리고 기다렸고 마침내 트위터에 갔습니다. 리츠칼튼 장군에게 메시지를 보냈습니다. 낮고 2시간 후(Ritz Carlton에게 트윗을 보낸 지 3분 후) 프론트 데스크에서 전화를 받고 가까스로 나를 방으로 데려다 주었습니다. 컴퓨터는 여전히 꺼져 있었지만 그들은 나를 방으로 데려갈 방법을 찾았습니다.

기술은 무너질 것이고 우리가 항상 완벽할 것이라고 예상해야 하는 것 중 하나는 아닙니다. 그것은 예상된 실패이며 이에 대한 계획을 세워야 합니다. 그래서 집에 돌아왔을 때 프론트 데스크 매니저로부터 실제로 이메일을 받았고 그녀는 저와 통화할 수 있는지 물었습니다. 우리는 전체 대화를 나누었고 그녀는 사과했습니다. 그녀는 당신이 알고 있다는 사실을 알고 있습니다. 저는 이것을 우리 프런트 데스크를 가르치는 방법으로 사용하고 있습니다. 왜냐하면 우리는 백업이 필요하고 사람들을 불러들일 수 있는 방법이 필요하기 때문입니다. 그리고 우리는 그것에 대해 전체 대화를 나눴 습니다 . 리츠칼튼 대단합니다. 그들은 엉망이었습니다. 다른 Ritz Carlton 호텔에 올 경우 저에게 알려주십시오. 그러면 우리가 당신을 돌볼 것입니다. 그러나 실수로부터 배우고 그것을 해결하려는 의지가 있다는 사실! 누구도 완벽할 것이라고 기대하지 않습니다. 저는 이것이 고객 경험에서 사람들이 겪는 가장 큰 도전 중 하나라고 생각합니다. 당신은 모든 것이 완벽하기를 기대합니다. 아니요, 상황이 나빠지면 실제로 세부 사항에서 발생합니다. 당신은 당신이 그것을 다루는 방법에서 빛날 기회가 있습니다. Ritz Carlton은 알려진 것처럼 예외적인 방식으로 이를 처리합니다. 그들이 '이봐, 내가 당신의 셔츠를 가져갈 수 있도록 내가 그것을 뒤에 걸 수 있고 우리가 그것을 처리하고 나중에 당신의 방으로 가져올 수 있습니까?'라고 말했다면? – 그것은 이상적이었을 것입니다. 그들은 그 기회를 놓쳤지만 다음 기회를 위해 고칠 것입니다. 항상 배우고 있습니다. 계속해서 개선할 수 있는 한(네 가지 핵심 요소 중 하나는 지속적인 최적화입니다.) Amazon과 같은 브랜드를 구축할 수 있는 지점에 도달하게 될 것입니다.

C: Simon Sinek은 왜 모든 회사가 왜 이유를 가져야 하는지에 대해 매우 유명한 Ted Talk를 가지고 있으며 이것은 책에서 논의됩니다. Acquisio의 Why 선언문은 '우리는 사람들이 디지털 경제에서 번창할 수 있도록 매일 영감을 얻습니다.' 그래서 나는 당신이 가지고 있다면 왜 당신의 개인 브랜드 이유가 무엇인지 알고 싶었습니다. 그리고 있다면… 왜요?

BE: 저는 사실 이 작은 파란색 팔찌에 제 팔찌를 차고 있었고, 실제로 제 아들의 야구 팀을 지도할 때 프린트한 것이었습니다. 나는 그것이 내 개인적인 좌우명이라는 것을 깨달았습니다. 분명히 최적화 분야에 오랜 시간 동안 있었고 나는 개인적인 체중 감량 여행을 떠났습니다. 제 개인적인 좌우명은 어제의 당신보다 오늘이 더 좋습니다. 항상 배울 수 있는 것이 있고 개선할 수 있는 것이 있으며 그 여정에 집중하고 자신을 더 낫게 만드는 한 무언가를 성취하고 있는 것입니다.

JE: 하지만 우리가 고객과 함께 작업하는 '우리는 믿는다' 진술의 차이점은 우리가 왜 그것을 관찰할 수 있는지 묻는 것과 왜라고 생각하는지에 대한 것입니다. 무엇을 볼 수 있습니까? 책에서 우리는 Goettl을 언급합니다. 그들의 신념 중 하나는 모든 나사를 교체해야 한다는 것입니다. 대부분의 기술자가 할 수 있는 딸랑이와 윙윙거리는 소리가 실제로 시스템을 손상시킬 수 있기 때문에 에어컨 시스템의 모든 나사를 교체합니다. 매번 관찰할 수 있습니다. 관찰할 수 있을 뿐만 아니라 실제로 빨간색 나사를 사서 하나하나 교체한 것을 볼 수 있습니다. 그래서 그들은 자신의 신념을 증명하는 것입니까? 그래서 당신이 믿고 있는 그 진술이 내가 보고 오 예라고 말할 수 있는 것으로 뒷받침될 때 훨씬 더 신뢰할 수 있습니다.

C: 작가와 소설가가 큰 아이디어와 큰 개념을 완성하기 위해 고군분투하는 것은 일반적입니다. 책의 동기를 부여하는 자료 때문에 더 영감을 받아 글을 쓰게 되었는지 궁금합니다.

JE: 우리는 여러분이 어떻게 보았는지 보았습니다. 우리는 Roy를 위해 이 프레젠테이션을 했고 그는 백만 개의 명확한 질문을 했습니다. 그러나 그는 당시 우리에게 일종의 장을 주었습니다. 때때로 우리는 챕터가 순서가 맞지 않는 경우가 있었지만 크게 다르지는 않았습니다. 물론 피드백이 있었지만 캐릭터 개발 및 대화에 대한 결정이 너무 많았습니다. 우리가 관여한 것이 아닙니다. 우리는 사실을 잊어 버렸거나 지우려고 하기 때문에 '오 아마도 그가 이것을 말해야 할 것입니다'에 관여했습니다. 뭔가 위로. 그래서 우리는 독자와 매우 흡사한 방식으로 책을 경험했습니다.

Roy는 불경한 시간에 글을 쓰고 Bryan은 오전 4시 30분에 일어나서 그 이후로 Roy는 아마도 2-3시간 동안 글을 썼을 것입니다. 그래서 우리는 이러한 이메일을 받았고 기본적으로 내가 일어나자마자 ( 오전 6시 30분에서 7시 사이에 일어납니다.) 브라이언과 전화를 하면 '우와! 믿을 수 있니?' 그래서 네, 그것은 동기를 부여했지만 저자, 쓰기, 나는 Roy가 여기에 있어서 당신이 그 질문을 할 수 있기를 바랍니다!

C: 나는 정말 영감을 받은 느낌으로 책을 남겼고, 비즈니스 문제를 해결하는 방법을 재편하기로 결심했고 당신이 공유한 많은 현명한 원칙에 전념했습니다. 독자들이 책에서 무엇을 가장 많이 얻기를 바랐습니까?

BE : 우리는 11장으로 다시 돌아올 것입니다. 저는 소규모 소매 컨퍼런스뿐만 아니라 여러분이 알고 있는 모든 대기업 소매업체와 같은 많은 소매 컨퍼런스에서 연설합니다. 지난 1년, 1년 반 동안 그들은 그 어느 때보다 더 두려워하고 있습니다. 그들은 정말로 우려하고 있습니다. 우리는 정말로 전환점에 도달하고 있습니다. 나는 그것이 바로 이 책이 그들에게 하는 일이기를 바라고 있다. 그것은 그들에게 희망을 주고 그들이 성취해야 할 것이 무엇인지, 미래에 번창할 수 있는 조직이 어떤 모습이어야 하는지를 이해하기 위해 필요한 로드맵을 제공합니다. 소매업은 극적으로 변화하고 있습니다. 의심의 여지가 없습니다.

프레젠테이션을 할 때 사용하는 예가 있습니다. 15세 딸아이가 좋아하는 브랜드이기 때문에 열광합니다. Lush라는 브랜드 몬트리올에서 보셨을지 모르겠네요.

C: 네, 잘 압니다.

BE: 예, 목욕 폭탄과 마스크와 그 모든 것입니다. 그녀는 친구와 함께 여기 오스틴에 있는 한 가게에 갔고 그녀와 그녀의 친구 모두 마스크를 샀습니다. 집에서 차로 약 20분 거리입니다. 그래서 그들은 집에 가는 길에 있었고 그녀는 사람들이 Lush 브랜드에 대해 좋아하는 부분이기 때문에 그것을 열어서 냄새를 맡아보기로 결정했습니다. 그래서 그녀는 그것을 열고 용기를 보았고 그것은 사람들의 손가락이 거기에 있었던 것처럼 보입니다. 그리고 저는 친구들이 Lush에서 구입한 마스크의 사진을 게시하는 것을 봤습니다. 그리고 그것은 아름답게 포장되었고 항상 정말 멋지게 조립되었습니다. 그래서 그녀는 전화를 걸어 '방금 열어보니 누군가 손가락을 넣은 것 같습니다.'라고 말합니다. 그래서 그들은 '괜찮아요. 그냥 가게로 돌아와서 교체해 드리겠습니다.'라고 말했습니다. 그래서 그녀의 친구는 돌아서서 다른 18분을 다른 곳으로 차를 몰고 가게에 갔고 그들은 거기에 도착했고 판매원은 '그건 정상이야, 우리는 그것을 되돌릴 수 없습니다'라고 말합니다. 그리고 물론 그녀는 좌절감을 느꼈습니다.

Lush는 브랜드로서 몇 가지 놀라운 일을 하고 있다고 생각합니다. 그들은 게시판에 '우리는 믿습니다'라는 큰 문구를 게시하고 있으며 심지어 고객이 항상 옳다는 사실까지 이야기합니다. 그리고 여기 유기농, 자연, 손으로 포장한 손으로 만든 물건이 있습니다. 하지만 누군가의 손가락이 거기에 들어간 것 같아서 이제 제 딸이 그것을 얼굴에 발라야 합니다.

C: 그건 좀 너무 손으로 만든…

BE: 네! 그것은 그녀의 관계의 일부를 침식했습니다. 그녀는 브랜드를 포기하지 않았지만 분명히 그녀는 그것에 대해 좀 더 의문을 가질 것입니다. Lush는 좋은 날에 가장 좋은 직원이 전화를 받는 대신에 그녀를 만난 사람이 평범한 직원이거나 평균 이하의 직원이었을 수 있기 때문에 기회를 놓쳤습니다. 그 경험의 돌파구는 오늘날 그들에게 해가 되지 않을 수 있지만, 만약 다시 그런 일이 일어난다면 그녀가 돌아올 가능성은 무엇이라고 생각합니까? 그리고 그것이 요점입니다. 우리는 주의를 기울여야 합니다. 우리는 이러한 것들을 이해할 수 있는 시스템을 갖추어야 하고 그것이 미래에 브랜드를 성장시킬 것입니다. 만약 그들이 그 사실을 잊어버린다면 앞으로 5-6년 안에는 없을 것입니다.

JE: 내 대답은 그보다 더 겸손하다. 우리는 이제 20년 동안 책을 써왔습니다. 책을 쓰는 이유는 확실합니다. 책을 홍보하면 우리가 밖에 있을 것이고 역사가 지표라면 수만 개가 팔릴 것입니다. 그리고 그것은 훌륭할 것이고 우리는 인터뷰와 기타 등등에 나타날 것입니다. 나는 그 말에 아침에 일어나지 못했다. 그래서 제가 이런 일에 참여하게 된 이유는 간헐적으로 컨퍼런스나 다른 곳에서 누군가가 와서 우리가 당신의 글을 읽고, 당신의 일을 했고, 그것이 우리의 비즈니스를 완전히 변화시켰고, 상황을 바꿨고, 더 나은 것들. 매우 이기적일 수 있지만 나는 단지 찾고 있습니다...

BE: 등을 살짝 두드려 주세요!

JE: 네, 하지만 앞으로 5년 동안 그 이야기를 12번 더 듣게 된다면, 그 책을 읽고 영감을 얻었고 제 자신이 바뀌었고 제 사업에 큰 변화가 생겼습니다. 나를 흥분시키고 이 일을 하고 싶게 만드는 것은 때때로 당신이 큰 영향을 미친 누군가를 발견하고 그들은 앞서 나가 그들 자신과 그들의 사업을 변화시켰기 때문입니다. 우리는 수년 동안 엄청난 사업을 해온 그런 친구들을 몇 명 얻었고 그들은 그것을 우리에게 칭송합니다. 우리는 공로를 인정할 수 없고 스스로 영감을 생각하지만 그들은 일을 해냈고 우리는 책을 썼을 뿐입니다! (웃음)

C: 솔직히 멋진 책이라 다시 겸손해집니다. 그것은 모든 비즈니스를 위한 변혁적인 조언으로 가득 차 있으며 계속해서 그 유산을 남길 것이라고 생각합니다. 지금뿐만이 아닙니다. 하드 카피가 나올 때뿐만 아니라 계속 될 것이라고 생각합니다. 그리고 나는 당신이 훌륭한 책이기 때문에 당신이 받을 자격이 있는 만큼 계속해서 등을 두드려주기를 바랍니다. 나 자신에게 말할 기회가 없기 때문에 Roy에게도 그렇게 말하십시오.

우리는 그것을 거기에 남겨 둘 것이지만, 오늘 그들의 책 Be Like Amazon: Even Lemonade Stand Can Do It 에 대해 이야기해 준 Jeff와 Bryan에게 가장 진심으로 감사드립니다 .

BE: 감사합니다!

JE: 감사합니다!