신규 고객을 위한 소셜 미디어 설문지

이것을 상상해 보십시오. 이제 막 새로운 고객을 등록했으며 고객의 비즈니스에 대해 배우고 고객의 목표를 달성하도록 도울 준비가 되었습니다. 하지만 그렇게 하려면 올바른 면접 질문을 해야 합니다.

새로운 고객을 온보딩하고 몇 차례 회의를 하고 일을 하러 왔을 때 올바른 정보가 없다는 것을 알게 되는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 여러 후속 질문을 하기 위해 고객에게 다시 돌아가야 하는 것은 다소 비전문적으로 보일 수 있습니다.

그렇다면 언제 고객에게 질문해야 할까요? 글쎄, 그것이 새로운 고객이라면 다른 일을 하기 전에 그들에게 물어보고 싶을 것입니다. 그리고 고객이 합류하거나 당신이 그들의 사업을 위해 피칭합니다. 기존 고객의 경우 새 캠페인이나 전략 변경 전에 이러한 질문을 할 수 있습니다.

결국, 그들이 당신이 제공할 수 없는 종류의 서비스를 찾고 있다면 새로운 클라이언트를 온보딩하는 것은 의미가 없습니다. 올바른 질문을 통해 잠재 고객을 알게 될 것입니다. 그러나 그뿐만 아니라 고객과의 심도 있는 워크샵 세션은 고객이 무엇을 하고 있는지 알고 있다는 확신을 줄 것입니다.

신규 고객 온보딩에 대한 주요 소셜 미디어 인터뷰 질문을 찾으려면 계속 스크롤하십시오!

올바른 면접 질문이 왜 그렇게 중요한가요?

올바른 소셜 미디어 질문은 처음부터 고객의 소셜 미디어 마케팅 전략 방향을 결정합니다. 그들은 가능한 가장 빠르고 비용 효율적인 방법을 사용하여 클라이언트의 소셜 미디어 목표를 달성하기 위한 최상의 전략을 개발할 수 있도록 합니다.

현실이 되자 소셜 미디어 마케팅의 세계에서 목표를 정의하고 캠페인을 실행하기 위해 귀하와 협력하는 비용 효율적인 클라이언트는 큰 돈을 벌 수 있습니다.

반면에 일부 고객은 비합리적인 기대, 끊임없이 변화하는 목표, 소셜 미디어 작동 방식에 대한 잘못된 가정, 협업 능력 부족을 가지고 있습니다.

이러한 속성 중 하나라도 좋지 않은 작업 관계, 범위 확대, 심지어 실패한 캠페인으로 이어질 수 있습니다. 이들 중 어느 것도 귀하의 고객 또는 귀하의 대행사에 적합하지 않습니다!

따라서 클라이언트와 작업을 시작 하기 전에 훌륭한 관계로 발전할 수 있는 기반이 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 당신은 당신의 비즈니스가 고객과 유사한 회사 문화를 공유하고 장기적으로 그들과 함께 일할 수 있는지 확인하기를 원합니다. 고객과 심도 있는 대화를 통해 이를 수행할 수 있습니다. 거의 취업 면접과 비슷합니다. 당신은 둘 다 당신이 서로에게 적합한지 알아보려고 노력하고 있습니다.

소셜 및 디지털 마케팅에 대한 이해 부족과 같은 이러한 속성 중 일부는 관계가 성장함에 따라 구축될 수 있습니다. 결국 새로운 고객은 아마도 소셜 미디어 전문가가 아닐 것입니다. 그래서 그들이 당신에게 오는 것입니다! 그러나 그 상황에서 예를 들어 고객이 당신에게서 배울 마음이 열려 있는지 평가해야 합니다.

주요 소셜 미디어 인터뷰 질문

일부 소셜 미디어 전문가는 발견 전화로 시작하는 것을 선호합니다. 다른 사람들은 클라이언트에 대한 몇 가지 기본 세부 사항을 설명하는 소셜 미디어 질문으로 시작합니다. 다른 사람들은 두 가지 모두를 수행합니다. 선택은 귀하의 몫입니다! 이러한 소셜 미디어 인터뷰 질문을 하는 과정은 본인만이 결정할 수 있습니다.

어느 쪽이든 녹음된 통화, 설문지 또는 메모를 통해 고객의 응답을 어떤 방식으로든 녹음하는 것이 좋습니다.

특정 캠페인에 대한 전략을 생성하는 경우 소셜 미디어 전략 템플릿을 사용하여 [소셜 미디어 캠페인 템플릿 블로그에 링크] 를 지원하거나 자신만의 전략을 만들고 다양한 클라이언트와 그들의 요구에 맞게 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

새로운 클라이언트와 함께 작업하는 경우 클라이언트로부터 가능한 모든 정보를 얻고 필요한 경우 후속 질문을 하는 것이 중요합니다. 결국, 당신은 소셜 미디어 전략을 만드는 사람이 될 것입니다!

시작할 준비가 되셨습니까? 주요 소셜 미디어 온보딩 질문을 읽으려면 계속 읽으십시오.

1. 고객의 목적 이해

먼저 고객이 누구이며 목적이 무엇인지 정확히 이해하는 것이 좋습니다. 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

이것은 또한 소셜 미디어에 대한 클라이언트의 지식이 어떤 것인지 확인하기에 좋은 시간입니다. 고객에게 소셜 미디어 경험과 마케팅 대행사와 협력했는지 여부를 물어볼 수 있습니다. 그러나 지금까지 그들의 응답은 이미 그들의 지식에 대한 몇 가지 단서를 제공했을 것입니다.

2. 브랜드에 대해 배우기

브랜드와 클라이언트가 달성하고자 하는 바에 대해 모두 배울 때입니다. 신규 고객에게 다음과 같은 질문을 하십시오.

비즈니스의 모든 긍정적인 측면에 대해 배우는 것도 좋지만 긍정적인 측면을 아는 것도 중요합니다. 그러나 인식된 약점을 이해하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 클라이언트의 소셜 미디어 전략을 세울 때가 오면 포괄적인 SWOT 분석을 스스로 할 수 있지만 그 동안 클라이언트의 관점에서 사물을 이해하는 것이 좋습니다. 그들이 약점이라고 생각하는 것이 당신이 고려조차 하지 않은 것일 수 있습니다. 그것은 모호한 제품이 그들의 제품 범위에서 빠져 있다는 것일 수 있습니다.

3. 타겟 오디언스 정의

다음 – 클라이언트의 청중을 정의합니다. 일부 고객은 이미 이상적인 고객이 누구인지에 대해 확실히 알고 있을 것입니다. 일부 클라이언트에는 여러 대상 고객이 있을 수 있습니다. 그렇다면 각 대상 고객에 대한 정보를 얻어야 합니다.

어느 쪽이든 다음과 같은 질문을 하고 싶을 것입니다.

고객이 이제 막 시작하는 새로운 비즈니스인 경우 특히 소셜 미디어와 관련하여 아직 모든 답변을 갖고 있지 않을 수 있습니다.

고객이 청중에 대해 전혀 모른다면 청중이 작업 범위에 대해 조사할 시간을 확보해야 할 수 있습니다. 그러나 이미 확립된 브랜드라면 판매 데이터에서 얻은 단순한 청중 인구 통계이든 심층 마케팅 통찰력이든 간에 공유할 수 있는 데이터가 있어야 합니다.

때때로 고객은 청중에 대해 매우 잘못 알고 있습니다. 그들은 청중이 더 어리다고 생각할 수 있지만 나중에 그들은 나이가 어리거나 어리거나 그들이 가정한 것과는 다릅니다.

또한 고객에게 소셜 미디어의 청중은 다른 채널의 청중과 다르다는 점을 항상 기억하십시오. 일부 소셜 미디어 채널은 특정 인구 통계에서 더 자주 사용되는 경향이 있습니다. 예를 들어 인스타그램은 많은 국가에서 젊고 여성스러운 편입니다.

4. 현재 소셜 미디어 전략 평가

클라이언트의 현재 소셜 미디어 전략(있는 경우)은 클라이언트가 소셜 미디어 마케팅에 접근하는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다. 그러나 이는 브랜드에 맞지 않을 수도 있는 전술을 수정하는 데 도움이 되는 빠른 방법이기도 합니다.

클라이언트 또는 다른 대행사가 성공하지 못했다고 해서 브랜드에 효과가 없을 것이라고 가정하지 마십시오.

경험 많은 소셜 미디어 전략가가 지휘하는 동일한 전술이 다른 전략과 다른 시간에 훨씬 더 잘 작동할 수 있습니다.

5. 리소스 및 팀

새 고객에게 흥미진진한 새 계획을 잔뜩 제시하고 그 계획을 실행할 예산, 자원 또는 직원이 없다는 사실을 알게 되면 소용이 없습니다. 고객이 예산을 공유하기 전에 아무 것도 약속하지 마십시오.

고객에게 다음과 같이 질문하십시오.

이들은 모두 소셜 미디어 가격에 영향을 줄 수 있는 중요한 질문입니다. 예를 들어 매 시즌 메뉴를 변경하는 레스토랑은 콘텐츠의 관련성을 유지하기 위해 몇 개월마다 새로운 콘텐츠 촬영이 필요합니다.

고객에게 소셜 미디어 관리 도구가 없는 경우 이를 예산에 포함해야 할 수도 있습니다. 운 좋게도 Sked Social과 같은 도구는 특히 여러 클라이언트를 관리할 때 매우 비용 효율적입니다. Sked Social을 사용하면 한 곳에서 여러 소셜 플랫폼의 콘텐츠를 선별, 정렬 및 예약할 수 있습니다. 이를 통해 단 몇 번의 클릭만으로 클라이언트와 협업하고 콘텐츠를 예약하는 것이 매우 쉽습니다!

6. 성공 측정

소셜 미디어 보고는 소셜에 익숙하지 않은 비즈니스 소유자에게는 그다지 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 경험이 풍부한 소셜 미디어 전문가에게는 매우 중요합니다!

보고는 현재 하고 있는 일이 실제로 효과가 있다는 것을 증명할 뿐만 아니라 전략을 조정하는 방법과 시기를 정의하는 데도 도움이 됩니다.

클라이언트에게 다음과 같이 질문하십시오.

새 고객의 요구 사항에 따라 보고가 매달 몇 시간씩 걸리는 힘든 작업일 필요는 없습니다. Sked Social에는 고급 보고 분석 기능이 있습니다.

당사의 고급 도구는 보고 데이터를 원하는 만큼 자주 생성, 확인 및 내보낼 수 있는 간단한 보고 형식을 제공합니다. 경쟁사 인사이트를 얻고, 게시하기 가장 좋은 시간을 찾고, 각 게시물에 대한 인사이트를 한 곳에서 모두 볼 수 있습니다.

7. 기대치 설정

마지막으로 처음부터 고객의 기대치를 설정하십시오! 기대치를 설정하는 것은 좋은 고객 관계를 구축하기 위한 핵심 단계입니다. 실수를 최소화하고 균열을 통해 미끄러지는 것이 없음을 의미합니다.

또한 어색한 대화를 나누거나 고객에게 예산을 늘리도록 요청할 필요가 없습니다. 불행히도 일부 고객은 특히 소셜 미디어 마케팅이 완전히 새로운 경우 비용이 얼마나 들거나 에이전시가 신속하게 설정할 수 있는지에 대해 잘못된 기대를 가지고 있습니다.

고객에게 다음과 같이 질문하십시오.

• 예를 들어 Slack은 다른 사람들은 이메일을 사용합니다.

커뮤니케이션의 중요성

당신의 클라이언트는 최고의 소셜 미디어 존재를 가질 수 있지만 그들이 당신과 의사 소통할 수 없거나 당신의 조언을 받아들이지 않는다면 의미 있는 방식으로 그들을 도울 수 없을 것입니다. 올바른 소셜 미디어 마케팅 인터뷰 질문을 하면 전문성이 확립되고 항상 고객의 비전과 일치하는지 확인할 수 있습니다. 새로운 고객과의 커뮤니케이션은 핵심입니다.

동시에 고객은 건설적인 비판을 건전하게 받아들일 수 있어야 합니다. 물론 항상 가능한 한 재치 있게 행동해야 하지만 새로운 고객이 귀하의 의견을 들을 수 있도록 열려 있어야 합니다.

그런 다음 시간이 지남에 따라 관계를 구축함에 따라 고객은 점점 더 당신을 신뢰하기 시작할 것입니다. 이것은 그들이 새로운 전술을 시도하고 소셜 미디어 전략을 확장하는 데 더 개방적일 것임을 의미합니다.

최신 클라이언트를 등록할 준비가 되셨습니까?

여러 명의 새 고객을 만나기 전에 작업에 적합한 도구가 있는지 확인하십시오. 한 번에 여러 고객의 게시물을 예약하려면 어떻게 해야 합니까? 한 번에 여러 클라이언트에 대한 소셜 미디어 마케팅 계획을 관리하고 콘텐츠 큐레이션, 일정 및 보고를 계속 유지하려고 하면 스트레스를 받을 수 있습니다.

우리는 그것을 얻는다. 모든 소셜 미디어 콘텐츠를 최상으로 유지하려면 Sked Social과 같은 고성능 소셜 미디어 일정 도구가 필요합니다. 소셜 미디어 스케줄러를 사용하면 Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, Facebook 페이지 및 기타 다양한 소셜 네트워크에 대한 소셜 미디어 게시물을 자동으로 예약할 수 있으므로 매주 시간을 절약할 수 있습니다! Instagram에 위치 태그, 해시태그 및 쇼핑 태그를 추가할 수도 있습니다.

Sked Social은 강력한 일정 관리 기능과 지속적인 용량으로 캠페인 성과를 최적화하는 데 도움이 되는 고급 보고 기능을 갖춘 올인원 소셜 미디어 도구입니다. 보고 기능을 사용하면 각 캠페인에 대한 자동화된 보고서를 생성할 수 있으므로 캠페인을 변환하고 소셜 미디어 전략을 수정하는 데 도움이 되는 추세를 파악할 수 있습니다. Sked의 7일 평가판 에 등록하여 시작하십시오 .