2023년에 스타트업이 시도해 볼 수 있는 10가지 최고의 인터콤 대안

스타트업을 운영하는 경우 탁월한 지원을 제공하면 비즈니스를 진정으로 차별화할 수 있습니다. Intercom은 고객 관계 관리를 위해 선택되어 왔지만 이제는 진화하는 스타트업 현장에 더 잘 맞는 Intercom 대안을 모색할 때입니다.

Intercom은 스타트업이 고객과 연결될 수 있도록 자동화와 개인화의 완벽한 조화를 제공합니다. 하지만 스타트업에 관해 이야기하려면 고객 관계 관리 도구 이상의 것이 필요합니다. 워크플로우를 원활하게 관리하려면 현재 비즈니스 궤도에 더 잘 맞는 것이 필요합니다.

이 블로그는 사용 가능한 다양한 옵션을 안내하고 2023년에 큰 영향을 미칠 Intercom의 최고의 대안을 집중 조명한다는 하나의 사명으로 작성되었습니다. 우리의 연구는 사용자 리뷰, 기능 비교, 가격 분석을 바탕으로 철저하게 이루어졌습니다. 귀하는 현명한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 갖고 있습니다.

그리고 이 탐구가 왜 그렇게 중요합니까?

더 많은 것을 제공하기 위해 Hubspot 고객 데이터에 따르면 무려 68%의 고객이 뛰어난 고객 서비스로 알려진 브랜드의 제품 및 서비스에 대해 기꺼이 프리미엄을 지불할 의향이 있습니다. 모든 상호작용이 중요하고 모든 고객이 잠재적인 브랜드 홍보대사인 스타트업 세계에서 이는 무시할 수 없는 통계입니다.

따라서 Intercom의 가격 책정에 어려움을 겪고 있거나, 보다 강력한 통합을 찾고 있거나, 그 밖에 무엇이 있는지 궁금하시다면 올바른 위치에 오셨습니다. 2023년 스타트업의 판도를 바꿀 수 있는 최고의 Intercom 대체 지원 도구를 살펴보고 탐색하고 발견하세요.

인터콤 대안을 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

의심의 여지 없이 Intercom은 현대적인 고객 커뮤니케이션 문제를 해결하는 데 있어 높은 표준을 설정했습니다. 고객 서비스 소프트웨어에는 기업이 의미 있는 방식으로 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 도구 모음이 있습니다. 강력한 기능 덕분에 Intercom은 성공적인 기업들 사이에서 인기 있는 선택이 되었습니다.

그러나 스타트업 생태계가 계속해서 진화하면서 인터컴 외관에도 균열이 나타나기 시작했습니다. 이것이 최고의 인터콤 대안을 모색해야 하는 이유입니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 고객 서비스 소프트웨어를 찾고 있다면 Intercom 대안을 선택해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

1. 너무 비싸고 혼란스러운 가격 정책

솔직히 말해서; 우리는 여기서 동전을 세고 있어요! 스타트업은 빠듯한 예산으로 운영되며 지출되는 모든 비용은 실질적인 가치를 창출해야 합니다. Intercom의 가격 모델은 특히 초기 단계의 스타트업의 경우 더 높은 편일 수 있습니다. 스타트업이 성장하고 더 많은 고급 기능이 필요해짐에 따라 비용이 빠르게 증가하므로 계층별 가격 책정도 혼란스러울 수 있습니다.

스타트업에는 숨겨진 놀라움 없이 함께 성장할 수 있는 투명하고 확장 가능한 가격 모델이 필요합니다. 따라서 명확하고 간단한 가격을 제공하는 대안이 더 매력적일 수 있으며 스타트업이 필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다.

2. 취약한 고객 지원

소비자의 73%는 여러 번의 나쁜 경험을 겪은 후 경쟁업체로 전환합니다. 고객 측의 이야기입니다. 특히 고객 서비스 도구 제공업체의 경우 얼마나 많이 용인하시겠습니까?

Intercom의 G2 리뷰에는 좋지 않은 고객 리뷰가 넘쳐납니다. 사용자들은 Intercom 지원팀의 응답 시간이 느려지고 만족스럽지 못한 해결 방법을 경험했다고 보고했습니다. 스타트업의 경우 고객 서비스의 응답이 지연되면 판매 손실과 고객 불만을 의미할 수 있습니다.

실제로 시작하는 동안 가장 필요한 것은 즉각 대응하고 효과적인 강력한 지원 시스템입니다. 따라서 고객 지원을 우선시하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공하는 Intercom 대안은 스타트업이 필요로 하는 확신을 제공할 수 있습니다.

3. 중요한 통합이 부족합니다.

스타트업에서는 다양한 도구를 사용하여 운영을 관리하는 경우가 많습니다. 이러한 도구와 고객 지원 플랫폼 간의 통합이 부족하면 비효율성과 단절된 고객 경험이 발생할 수 있습니다. Intercom은 스타트업에서 사용하는 모든 도구와 원활하게 통합되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 Intercom은 Mixpanel과 더 나은 양방향 통합이 필요합니다. 또한 LinkedIn의 API 시스템과의 원활한 통합을 제공하지 않습니다.

광범위한 통합을 갖춘 고객 서비스 플랫폼은 워크플로우를 간소화하고 우수한 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다.

4. 만족스럽지 못한 사용자 경험

사용자 경험은 스타트업의 평판을 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다. 일부 사용자는 Intercom의 복잡한 사용자 인터페이스와 알림 관리 문제에 대해 보고했습니다. 이는 메시지 누락 및 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.

또한 UI가 복잡하기 때문에 고객 지원팀을 추가로 교육해야 합니다. 스타트업의 경우 실제로 애플리케이션에 익숙해지기 전에 추가 리소스가 필요합니다. 반면, 원활하고 직관적인 사용자 경험을 우선시하는 Intercom 대안은 고객 만족도를 높이고 운영 효율을 높일 수 있습니다.

Intercom에 대한 최선의 대안을 선택하는 방법은 무엇입니까?

그것은 간단합니다; 귀하와 귀하의 비즈니스에 중요한 요소를 살펴보아야 합니다. 그러고보니 '아하! 그게 바로 그거야.'

1. 사용 편의성: 고객과 내부 팀 모두 사용하기 쉬워야 합니다.
2. 가격: 가격은 스타트업의 예산을 정당화해야 합니다.
3. 귀하의 비즈니스를 운영하는 데 절대적으로 필요하다고 생각되는 일부 기능

1. 사용 편의성 : 산들 바람처럼

스타트업을 운영하면서 우리는 많은 일을 관리해야 합니다. 그렇죠? 그렇기 때문에 즐겨 사용하는 스마트폰 앱만큼 사용하기 쉬운 도구가 필요합니다. 메시지를 보내는 방법이나 챗봇을 설정하는 방법을 알아내느라 몇 시간을 보내고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다.

깔끔한 인터페이스, 간단한 설정, 시작하는 데 도움이 되는 편리한 튜토리얼을 갖춘 고객 서비스 소프트웨어를 찾아보세요. 무료 평가판이요? 더욱 좋습니다! 한 번 돌려보고 어떤 느낌인지 확인해 보세요.

2. 자금 지원을 받은 스타트업에 적합한 가격 모델

스타트업의 80%가 부트스트랩됩니다. 따라서 대부분의 스타트업이 장기적인 지속 가능성과 수익성을 보장하려면 빠듯한 예산을 따르는 것이 필수적입니다. 한 푼이라도 세고 있든, 재정적 여유가 좀 더 있든, 스타트업의 단계와 예산에 적합한 가격 모델이 필요합니다.

예산에 관해 말하면, 임의의 저렴한 인터콤 대안을 선택할 수 있다는 의미는 아닙니다. 가격이 투명하고 숨겨진 수수료가 없는 고객 서비스 플랫폼을 찾아야 합니다. 확장 가능한 계획을 제공하는 옵션은 부트스트랩 시작부터 자금이 조달된 미래까지 함께 성장할 수 있으므로 훌륭합니다.

3. 현대 스타트업에 꼭 필요한 기능

현대 스타트업에는 기본적인 고객 지원 이상의 도구가 필요합니다. 스타트업은 일반적으로 사람의 개입 없이 일상적인 작업을 완료하기 위해 많은 자동화가 필요한 소규모 고객 지원 팀과 함께 운영됩니다.

즉, AI 기반 고객 지원 챗봇은 스타트업을 위한 훌륭한 솔루션이 될 수 있습니다. AI 챗봇은 최대 80%의 고객 문의를 즉시 해결할 수 있어 고객 지원 상담원이 다른 중요한 작업을 자유롭게 수행할 수 있도록 도와줍니다.

챗봇 기능 외에도 스타트업을 위한 최고의 인터콤 채팅 대안은 고객 참여에 대한 필수 데이터와 분석을 제공하여 데이터 기반 지원 전략을 수립할 수 있어야 합니다. 또한 스타트업을 위한 이상적인 고객 지원 도구는 여러 메시징 플랫폼과 원활하게 통합되어 고객에게 다중 채널 지원을 쉽게 제공할 수 있어야 합니다.

10가지 최고의 인터콤 대안

1. 봇소닉

최적의 용도: AI 기반 고객 상호 작용

Intercom, Botsonic의 최고의 대안이 여기에 있습니다! Writesonic의 최고의 AI 챗봇 중 하나인 Botsonic은 현대 스타트업의 역동적인 요구 사항을 충족하도록 설계된 혁신적인 고객 지원 솔루션으로 두각을 나타냅니다. 이 AI 기반 라이브 채팅 지원 도구는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 향상하려는 기업에 이상적입니다.

GPT-4 Botsonic과 같은 고급 Generative AI 모델을 활용하면 안전하고 정확한 대응이 보장됩니다. AI 챗봇 빌더를 사용하면 브랜드의 목소리를 이해하고 반영할 수 있는 맞춤형 AI 챗봇을 만들 수 있어 브랜딩, 색상, 카피, 이미지 등에서 높은 수준의 개인화가 가능합니다. 챗봇은 25개 이상의 언어로 고객 문의를 이해하고 인간과 유사한 응답을 제공할 수 있습니다.

플랫폼의 코드 없는 설정을 통해 기술 전문 지식이 없는 사람이라도 고객 지원 시스템을 쉽게 구현하고 관리할 수 있습니다. Botsonic은 다양한 플랫폼에서 원활한 옴니채널 대화를 보장할 수 있습니다. 웹사이트에 내장 가능한 위젯과 연결하거나 WhatsApp, Slack, Telegram과 통합하여 중단 없는 커뮤니케이션을 제공하세요.

또한 Botsonic은 중요한 비즈니스 파일, 공개 URL 등 다양한 소스에서 콘텐츠를 수집하여 포괄적이고 정확한 응답을 보장합니다. 내장된 보호 장치를 통해 플랫폼은 신뢰할 수 있고 집중된 상호 작용을 보장하여 주제에서 벗어난 대화와 오해의 소지가 있는 응답을 제거합니다.

AI 봇의 가장 좋은 점은 고객 지원에만 국한되지 않는다는 것입니다. 다양한 산업과 애플리케이션에 걸쳐 무제한의 사용 사례를 제공하여 전자상거래 경험을 혁신하고 리드 생성을 강화합니다. 또한 즐겨 사용하는 도구와 쉽게 통합되어 기능과 효율성이 향상됩니다.

Botsonic은 지원 규모를 크게 줄이고, 고객 만족도를 높이고, 비용을 절감하고, 셀프 서비스를 강화할 수 있습니다. 저렴한 가격 계획과 전담 고객 지원 팀을 통해 Botsonic은 스타트업이 고객 참여 및 지원을 향상시키는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Botsonic의 주요 기능

1. AI 기반 솔루션: 스타트업에게는 시간과 리소스가 핵심입니다. Botsonic은 GPT-4 및 NLP와 같은 고급 Generative AI 모델을 통합하여 고객 경험을 변화시킵니다. AI 기반 챗봇은 고객 문의에 대한 응답으로 정확하고 개인화된 자동 메시지를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객과의 맞춤형 커뮤니케이션이 가능해질 뿐만 아니라 지원팀의 업무 부담도 크게 줄어듭니다. 따라서 스타트업은 자원을 보다 효율적으로 할당할 수 있습니다.

2. 쉬운 설정: 스타트업은 제한된 기술 자원으로 운영되는 경우가 많습니다. Botsonic의 사용자 친화적인 디자인에는 코딩 지식이 필요하지 않으므로 스타트업을 위한 이상적인 인터콤 대안이 됩니다. 특히 AI 기반 고객 관계 관리 시스템을 빠르고 쉽게 설정하려는 사람들에게 적합합니다. 이를 통해 최소한의 기술 전문 지식을 갖춘 기업이라도 고객 지원 경험을 향상시킬 수 있습니다.

3. 높은 맞춤화 가능성: 스타트업은 강력한 브랜드 아이덴티티를 구축해야 하며 Botsonic은 광범위한 맞춤화 옵션을 제공하여 이를 지원합니다. 브랜드 미학에 맞게 챗봇의 외관을 조정하는 것부터 특정 비즈니스 데이터에 맞춰 교육하는 것까지, 스타트업은 고객 커뮤니케이션이 개인화되고 효과적이도록 보장할 수 있습니다. 그 외에도 플랫폼에는 채팅 기록을 확인할 수 있는 채팅 분석 기능이 함께 제공됩니다. 고객이 어떤 대화를 좋아하는지 이해하고 이에 따라 지원 전략을 조정할 수 있습니다.

주의: Botsonic은 자신의 데이터를 바탕으로 ChatGPT를 쉽게 훈련할 수 있는 방법을 제공합니다!

4. 탁월한 고객 지원: 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서는 안정적인 지원을 받는 것이 중요합니다. Botsonic은 이 분야에서 탁월하며 Slack 커뮤니티와 새로운 기능을 요청할 수 있는 옵션을 포함한 다양한 지원 채널을 스타트업에 제공합니다. 이를 통해 스타트업은 도구를 효과적으로 사용하고 변화하는 요구 사항에 맞게 조정하는 데 필요한 지원을 받을 수 있습니다.

5. 저렴한 가격: 예산 제약은 스타트업의 일반적인 과제입니다. Botsonic은 스타트업이 최대 100개의 메시지가 포함된 하나의 봇에 액세스할 수 있는 무료 플랜을 포함하여 다양한 저렴한 가격 플랜을 제공하여 이 문제를 해결합니다. 이로 인해 Botsonic은 최고의 무료 인터콤 대안 중 하나가 되었습니다. 비용 효율적인 가격 계획은 큰 비용을 들이지 않고도 24시간 라이브 채팅 지원을 통해 웹사이트 방문자를 즐겁게 하려는 스타트업을 위해 구성되었습니다.

6. 원활한 통합: 응집력 있는 기술 생태계를 구축하려는 스타트업의 경우 Botsonic의 다양한 도구와의 쉬운 통합은 중요한 이점입니다. 이러한 통합은 플랫폼의 기능과 효율성을 향상시킵니다. Botsonic을 사용하면 스타트업은 AI 챗봇을 기존 CRM 시스템, 고객 지원 소프트웨어 및 기타 필수 도구에 번거로움 없이 연결할 수 있습니다. Botsonic은 Whatsapp 비즈니스 채팅과의 통합과 함께 원활한 Facebook 메신저 통합을 제공합니다.

이제 Botsonic을 사용하여 Facebook 메신저 챗봇과 WhatsApp 챗봇을 몇 분 만에 만들어보세요.

가격 계획:

2. 드리프트

최적의 용도: 대화형 마케팅 및 영업

드리프트는 고객과 연결하는 방식을 변화시킬 수 있습니다. Intercom의 최고의 대안 중 하나인 고객 지원 도구를 사용하면 실시간 참여를 통해 모든 대화를 중요하게 만들 수 있습니다. 대화형 AI 마케팅 및 영업 플랫폼으로 두각을 나타내며 고객과 즉각적으로 의미 있는 연결을 구축하도록 설계되었습니다.

우리 모두 알고 있듯이 리드가 가장 관심이 있을 때 리드를 참여시키는 것이 기회를 놓치지 않는 방법입니다. 드리프트를 사용하면 그렇게 할 수 있습니다. 이는 사용자가 잠재 리드에 접근하는 시기와 방법을 이해하는 데 도움이 되며 모든 대화가 연결 및 전환의 기회가 되도록 보장합니다.

또한 이 플랫폼은 간편한 Salesforce 통합과 사용자 친화적인 대시보드를 제공합니다. 많은 기업에서 "익명" 사용자를 추적하고 그 뒤에 있는 회사를 공개하는 Drift의 기능은 귀중한 기능입니다.

그러나 플랫폼에는 비판이 없지 않습니다. 일부 사용자는 고객 지원 품질 및 투명성 저하를 언급한 반면, 일부 사용자는 기능 개선의 필요성을 직접적으로 지적했습니다. 채팅 기능은 기능적이지만 기본적이며 일반적인 기능이 부족합니다. 또한 AI 챗봇을 시작하고 실행하려면 힘든 설정 프로세스를 거쳐야 합니다.

장점:

• 사용자가 즉시 계정에 참여할 수 있습니다.
• 이 플랫폼은 Salesforce와의 원활한 통합을 제공합니다.
• 탐색하기 쉬운 대시보드가 ​​함께 제공됩니다.
• 이를 통해 "익명" 사용자를 추적하고 식별할 수 있습니다.

단점:

• 접근성 및 효율성 측면에서 고객 지원 품질이 눈에 띄게 저하됨
• 채팅 기능은 매우 기본적이며 일반적인 기능이 부족합니다.
• AI 챗봇은 힘든 설정 과정이 필요합니다
• 일부 기능에는 심각한 개선이 필요합니다.

가격 계획:

3. 티디오

최적의 용도: 전자상거래를 위한 실시간 채팅 및 챗봇

다음으로 우리 목록에 있는 것은 Tidio입니다. 이 플랫폼은 비즈니스를 위한 라이브 채팅 위젯 및 전자상거래 챗봇으로 원활하게 작동하도록 맞춤화된 최고의 인터콤 대안으로 자리매김하고 있습니다. Tidio는 온라인 쇼핑 경험을 향상시켜 고객 문의가 신속하고 효율적으로 처리되도록 특별히 설계되었습니다. 또한 높은 평가를 받는 모바일 애플리케이션을 통해 실시간 통찰력과 알림을 받을 수도 있습니다.

Tidio는 경제성과 넉넉한 가격 계획으로 유명합니다. 무료 인터콤 대안인 라이브 채팅 플랫폼은 프리랜서와 중소기업 소유자가 이용할 수 있습니다. 그리고 가장 좋은 점은? 무제한 채팅 기록으로 모든 대화를 확인할 수 있습니다. 특히 이메일 제공업체와의 플랫폼 통합 기능은 리드 생성 및 효과적인 고객 관리에 도움이 됩니다.
챗봇이 리드 생성에 어떻게 도움이 되는지 알아보고 최고의 리드 생성 챗봇 목록을 얻으세요.

그러나 Tidio에도 어려움이 없는 것은 아닙니다. 일부 사용자는 챗봇 흐름을 설정하고 다양한 노드를 연결하는 데 학습 곡선이 필요하다고 지적했습니다. 또한 다양한 유형의 비즈니스에 대한 기본 템플릿이 더 많으면 플랫폼이 더 유용할 수 있습니다. 또한 채팅 데이터 다운로드 옵션을 개선하고 데이터 관리 프로세스를 간소화할 여지가 있습니다.

장점:

• Tidio의 모바일 애플리케이션을 통해 실시간 알림을 받으세요.
• 직관적인 인터페이스와 기성 템플릿을 제공하므로 설정과 탐색이 쉽습니다.
• 넉넉한 무료 요금제로 합리적인 가격
• 효과적인 리드 생성을 보장하기 위해 이메일 제공업체와의 통합을 제공합니다.

단점:

• 신규 사용자에게는 챗봇 흐름을 설정하고 다양한 노드를 연결하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 기본 템플릿의 수는 제한되어 있습니다.
• 더 나은 데이터 관리를 위해 채팅 데이터 다운로드 옵션을 간소화해야 합니다.

가격 계획:

4. 라이브챗

최적의 용도: 실시간 고객 지원

LiveChat은 특히 실시간 채팅 지원을 통해 고객 만족도를 향상시키려는 온라인 기업의 경우 Intercom에 대한 적절한 대안으로 돋보입니다. 최고의 고객 서비스 도구 중 하나인 LiveChat은 지원 담당자가 사용자를 교육하고 지원하는 것 이상의 강력한 지원 시스템을 제공합니다. 최적의 성능을 위해 모든 기능이 최대화되도록 보장합니다.

그 외에도 LiveChat을 사용하면 고객 프로필을 구성 및 확인하고, 채팅 기록을 확인하고, 온라인 상호 작용을 보고할 수 있습니다. 다양한 매개변수를 기반으로 데이터를 쉽게 액세스하고 사용자 정의할 수 있어 기업에 상당한 이점을 제공합니다. 이를 사용하여 우선 순위 영역을 식별하고 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다.

LiveChat은 다양한 기능을 제공하지만 일부 사용자는 판매 추적 및 Google 이벤트 통합과 같은 특정 기능의 구성이 복잡하고 시간이 많이 걸린다는 것을 알았습니다.

또한 라이브 채팅 지원 도구는 경쟁사에 비해 상대적으로 비쌉니다. 그 외에도 일부 사용자는 티켓팅 시스템을 통해 채팅 메시지를 받는 데 가끔 지연이 발생한다고 보고했습니다.

장점:

• 빠른 응답과 실시간 커뮤니케이션으로 완벽한 지원을 보장합니다.
• Whatsapp Business 및 Mailchimp와 같은 타사 도구와 원활하게 통합됩니다.
• 전략 계획을 위한 맞춤형 데이터가 포함된 포괄적인 보고 도구 제공

단점:

• 일부 기능은 복잡할 수 있습니다.
• 특히 규칙 엔진에서 더 많은 혁신이 필요합니다.
• 채팅 메시지 수신이 지연되어 통신이 지연될 수 있음
• 경쟁사에 비해 가격이 비싼 편

가격 계획:

5. 라이브에이전트

최적의 용도: 다중 채널 고객 지원

LiveAgent는 강력한 다중 채널 고객 서비스 플랫폼이 필요한 기업에 가장 적합합니다. Intercom 대안은 이메일, 라이브 채팅 위젯, 통화 및 소셜 미디어 상호 작용을 범용 받은 편지함 아래에 결합합니다. LiveAgent는 지원 팀이 고객 문의를 놓치지 않도록 보장합니다. 또한 지원 상담원의 역량을 강화하는 데스크 티켓팅 시스템 및 지식 기반과 같은 기능도 갖추고 있습니다.

플랫폼의 사전 정의된 답변과 미리 준비된 메시지는 반복적인 고객 문제를 신속하게 해결하고 티켓 양을 줄이는 데 도움이 됩니다. LiveAgent의 직관적인 디자인은 플랫폼을 처음 접하는 사용자에게도 원활한 사용자 경험을 보장합니다.

그러나 일부 사용자는 티켓에 대해 미리 정의된 여러 답변을 선택하는 데 문제가 있는 등 간헐적으로 결함을 경험했습니다. 다른 사람들은 가파른 학습 곡선을 언급했는데, 이는 추가 교육 자료가 보다 원활한 온보딩 프로세스를 제공할 수 있음을 시사합니다.

장점:

• 고객 지원 티켓을 줄이고 참여도를 높이는 강력한 자동화 기능입니다.
• 반복적인 문제를 신속하게 해결하기 위한 사전 정의된 답변과 미리 준비된 메시지입니다.
• 직관적이고 사용자 친화적인 디자인.
• 실시간 채팅 기능과 포괄적인 CRM 기능을 통한 실시간 채팅 지원.
• 향상된 팀 협업을 위한 효과적인 통합, 특히 Slack과의 통합.

단점:

• 사전 정의된 여러 답변을 선택할 때 발생하는 문제와 같은 가끔 발생하는 결함입니다.
• 신규 사용자를 위한 가파른 학습 곡선은 더 많은 교육 자료의 필요성을 강조합니다.

가격 계획:

6. 헬프스카우트

최적의 용도: 이메일 기반 지원 및 지식 기반

Helpscout는 이메일 중심 지원 시스템과 포괄적인 지식 기반으로 잘 알려진 고객 서비스 허브로, 이메일 통신에 크게 의존하는 기업에 적합합니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 특히 간단하고 사용자 친화적인 고객 지원 경험을 우선시하는 기업의 경우 최고의 인터콤 대안 중 하나로 유명합니다. 고객 지원 도구에는 광범위한 지식 기반을 구축하기 위한 강력한 플랫폼이 있어 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있습니다.

또한 실시간 지원을 위해 실시간 채팅 기능을 추가할 수도 있습니다. 이 이중 접근 방식은 셀프 서비스 지원 경험을 크게 향상시켜 고객 만족도와 쿼리 해결 효율성을 높입니다.

Help Scout의 직관적인 레이아웃과 원활한 앱 통합은 고객 서비스 상담원을 염두에 두고 설계되었습니다. 사용자 친화적인 디자인으로 일일 헬프 데스크 티켓팅 시스템이 훨씬 원활하게 처리됩니다.

그러나 사용자들은 메시징 플랫폼이 때때로 버그가 있어 고객에게 원활한 경험을 보장하기 어렵다고 지적했습니다. 그 외에도 사용자 인터페이스는 오래되어 보이고 쉬운 탐색 기능으로 개선이 필요합니다. 그 외에도 메신저 및 기타 메시징 플랫폼과의 통합과 같은 주요 기능은 많은 고객이 비용이 많이 드는 Pro 및 Plus 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

장점:

• 향상된 셀프 서비스 지원을 위한 광범위한 지식 기반 설정 및 실시간 채팅 옵션.
• 고객 서비스 상담원의 요구에 맞춘 사용자 친화적인 디자인입니다.
• 여러 작업 공간에서 효율적인 이메일 관리.
• 귀중한 앱 통합을 갖춘 포괄적인 지원 솔루션입니다.

단점:

• 지식 기반 템플릿의 선택이 제한되어 있습니다.
• 더 나은 사용자 경험을 위해 받은 편지함 UI가 개선될 수 있습니다.
• 우발적인 대량 응답 가능성이 있는 워크플로 설정과 관련된 학습 곡선입니다.
• 메신저 통합과 같은 일부 기능은 상위 요금제로 제한됩니다.

가격 계획:

7. 젠데스크

최적의 용도: 포괄적인 고객 서비스 제품군

Zendesk Support Suite는 포괄적인 고객 지원 플랫폼으로 작동합니다. 최고의 인터콤 대안을 통해 기업은 다양한 통신 채널을 통해 고객을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 다중 채널 지원을 제공하므로 고객은 이메일, 채팅, 소셜 미디어 또는 전화를 통해 연락할 수 있습니다. 또한 Zendesk는 맞춤형 헬프 센터, 커뮤니티 포럼, 지식 기반을 제공하여 고객이 스스로 답변을 찾을 수 있도록 지원합니다.

고객 지원 플랫폼에는 사용자 친화적인 인터페이스, 자동화 도구, 사용자 정의 가능한 워크플로우가 함께 제공되어 지원 프로세스를 간소화하고 응답 시간을 개선합니다. Zendesk는 또한 강력한 보고, 분석 및 고객 관리 기능을 제공하여 기업이 고객 지원 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 해줍니다.

그러나 이 도구에는 자체적인 비판도 있습니다. 사용자들은 광범위한 기능으로 인해 플랫폼이 압도적일 수 있다고 지적했습니다. 또한 중소기업이나 스타트업에게는 Zendesk 비용이 문제가 될 수 있습니다.

장점:

• 다중 채널 지원을 통해 고객 문의에 응답하지 않는 일이 발생하지 않습니다.
• 다른 비즈니스 도구 및 애플리케이션과의 광범위한 통합.
• 강력한 보고 및 분석은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 정의 가능한 도움말 센터, 커뮤니티 포럼 및 지식 기반을 통해 고객은 독립적으로 답변을 찾을 수 있습니다.

단점:

• 플랫폼은 신규 사용자에게 부담스러울 수 있습니다.
• 중소기업이나 스타트업에게는 비용이 문제가 될 수 있습니다.
• 사용자가 작업 흐름을 방해하는 버그를 보고했습니다.

가격 계획

8. 톡.투

최적의 용도: 다중 웹사이트 통합

Tawk.to는 비즈니스를 위한 실시간 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 데 탁월한 다목적 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 여러 웹사이트에 걸쳐 채팅 기록을 통합하는 기능을 통해 고객 상호 작용을 간소화하고 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이 기능은 고객 채팅을 중앙 집중식으로 관리할 수 있어 응답하지 않는 문의가 없도록 보장하므로 다양한 웹 도메인에 걸쳐 활동하는 기업에 특히 유용합니다. Intercom의 무료 대안을 찾고 있다면 이것이 바로 선택 가능한 옵션이 될 수 있습니다.

Tawk.to의 사용자 인터페이스는 단순성과 효율성을 염두에 두고 설계되어 라이브 채팅 소프트웨어를 처음 접하는 사용자라도 쉽게 기능을 탐색하고 사용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 매크로와 바로가기에 대한 빠른 액세스를 제공하여 응답 시간을 크게 줄이고 실시간 채팅 상담원의 효율성을 높입니다.

모든 장점에도 불구하고 Tawk.to에는 단점이 없는 것은 아닙니다. 일부 사용자는 알림 알림의 신뢰성 문제로 인해 가끔 채팅을 놓칠 수 있다고 보고했습니다. 또한, 플랫폼의 대시보드는 사용 가능한 수많은 기능과 사용자 정의 옵션으로 인해 신규 사용자에게 부담스러울 수 있습니다. 채팅 소프트웨어의 백엔드는 보다 상세한 방문자 분석을 통해 기업에 고객을 더 잘 이해하고 서비스를 제공할 수 있는 추가 통찰력을 제공하는 이점을 누릴 수도 있습니다.

프리미엄 가격 모델로 제공되지만 막대한 비용을 지불하지 않으면 모든 필수 기능을 실제로 활용할 수 없습니다. 예를 들어 채팅 위젯에서 Tawk.to 브랜딩을 제거하려면 월 19달러를 지불해야 합니다. 이제 맞춤형 지원을 제공하고 AI 챗봇에 액세스하려면 시간당 1달러의 비용이 듭니다. 확실히 상황이 혼란스러워집니다.

장점

• Tawk.to는 다중 웹사이트 통합을 제공합니다. 따라서 수많은 웹사이트에 설치할 수 있습니다.
• 여러 웹사이트를 처리하는 지원팀의 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하는 중앙 집중식 대시보드입니다.
• 플랫폼은 탐색이 쉽고 매크로와 바로가기에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

단점

• 일부 사용자는 알림 경고 설정이 불안정하여 때때로 채팅을 놓칠 수 있다고 보고했습니다.
• 백엔드는 보다 상세한 방문자 분석을 통해 기업에 추가적인 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• 무료 요금제를 제공한다고 주장하지만 많이 사용되지 않으며 가격 구조가 매우 혼란스럽습니다.

가격 계획

9. 프레쉬데스크

최적의 용도: 티켓팅 및 고객 지원 자동화

Freshdesk는 모든 규모의 기업을 위한 고객 지원 프로세스를 간소화하는 강력한 티켓팅 시스템과 자동화 기능으로 유명합니다. Freshworks 제품군의 일부인 이 헬프 데스크 소프트웨어는 포괄적인 고객 지원 솔루션을 찾고 있는 스타트업을 위한 최고의 Intercom 대안 중 하나입니다. 이 지원 도구는 기업이 다양한 채널에서 고객 상호 작용 및 지원 티켓을 관리하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.

고객 지원, 판매 및 마케팅 도구를 통합하는 통합 플랫폼이 함께 제공됩니다. 이것이 바로 Freshdesk를 통해 워크플로를 간소화하고 효율적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있는 방법입니다. 자동화 기능 외에도 소프트웨어는 강력한 분석 및 보고 도구를 제공하여 기업이 지속적으로 고객 서비스를 개선하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

그러나 사용자 정의와 관련하여 도구는 제공할 것이 많지 않습니다. 그 외에도 일부 사용자는 가끔 결함이 있다고 보고했습니다. 특히 추가 기능과 에이전트를 포함해야 하는 경우 도구 비용이 많이 들 수 있습니다.

장점

• 지원, 영업, 마케팅을 포함한 다양한 고객 참여 도구를 단일 플랫폼에 통합합니다.
• 수동 작업을 줄이고 시기적절한 응답을 보장하여 전반적인 효율성을 높입니다.
• 널리 사용되는 도구 및 플랫폼과의 광범위한 통합 옵션을 제공하여 연결된 비즈니스 생태계를 만듭니다.
• 고객 문의 사항을 정리하고 해결할 수 있는 강력한 티켓 관리 시스템이 함께 제공됩니다.

단점

• 특히 추가 기능과 에이전트가 추가되면 가격 구조가 더 높아질 것입니다.
• 미리 준비된 답변 문제, 이메일 누락 등의 문제가 가끔 발생합니다.

가격 계획

10. 헬프크런치

최적의 용도: 통합 고객 커뮤니케이션

HelpCrunch는 스타트업이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시킬 수 있는 다목적 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 이 Intercom 대안은 라이브 채팅, 이메일 마케팅 자동화 및 헬프데스크 기능을 완벽하게 통합하여 통합 솔루션을 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 저렴한 가격 덕분에 HelpCrunch는 고객 참여와 지원을 향상하려는 스타트업과 기존 기업에 탁월한 선택입니다.

HelpCrunch에는 기업이 가장 필요할 때 고객과 ​​연결할 수 있도록 실시간 채팅 기능이 함께 제공됩니다. 이것이 바로 모든 상호작용을 관계를 구축하고 전환을 유도할 수 있는 기회로 전환할 수 있는 방법입니다. 또한 다국어 지식 기반과 모바일 앱 통합을 통해 플랫폼 범위가 확장되어 언제 어디서나 지원이 가능합니다.

사용자 정의 가능한 채팅 위젯을 사용하면 모든 고객 커뮤니케이션 채널에서 브랜드 일관성을 유지할 수 있습니다. 플랫폼은 사용이 매우 간편하여 팀이 신속하게 적응하고 광범위한 기능을 최대한 활용할 수 있습니다. 그러나 어려움이 없는 것은 아닙니다. 일부 사용자는 이메일 크레딧에 대한 보다 명확한 가격 책정과 고급 헬프 데스크 기능이 필요하다고 지적했습니다. 또한 가끔 발생하는 안정성 문제와 WhatsApp 통합 부족도 개선이 필요한 부분으로 지적되었습니다.

장점:

• 실시간 채팅 기능을 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다.
• 라이브 채팅, 이메일 마케팅, 헬프데스크 기능을 결합한 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 작동합니다.
• 탐색이 쉬워서 팀이 모든 기능을 신속하게 적응하고 활용할 수 있습니다.
• 맞춤형 채팅 위젯을 통해 브랜드 일관성을 유지하고 고객 경험을 향상하세요.
• 다국어 지식 기반 및 모바일 앱 통합으로 지원 가용성이 확장됩니다.

단점:

• 일부 사용자는 이메일 크레딧의 가격 구조가 혼란스럽다고 생각합니다.
• 헬프 데스크 기능은 모든 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 더욱 발전될 수 있습니다.
• 일부 사용자가 버그 및 안정성 문제를 보고했습니다.
• 현재 WhatsApp과 같은 인기 메시징 앱과의 통합이 부족합니다.

가격 계획

평결: 스타트업을 위한 최고의 인터콤 대안 선택

오늘날 경쟁이 치열한 스타트업 환경에서는 탁월한 고객 지원이 매우 중요합니다. Intercom이 널리 선택되었지만 특정 비즈니스 요구 사항 및 예산에 더 잘 맞는 다양한 대안도 있습니다. Botsonic은 스타트업에 고객 상호 작용을 향상시키기 위한 사용자 정의 가능하고 사용자 친화적이며 비용 효율적인 도구를 제공하는 다목적 AI 기반 솔루션입니다.

이 가이드에서는 다양한 옵션을 탐색하면서 각 옵션의 고유한 장점과 개선이 필요한 영역을 강조했습니다. 결정은 궁극적으로 스타트업의 특정 요구 사항과 리소스에 따라 달라집니다. 올바른 고객 지원 도구에 투자하는 것은 고객 만족도에 큰 영향을 미치고 스타트업의 성장 궤도에 기여할 수 있는 전략적 선택이라는 점을 기억하십시오. 현명하게 선택하고 고객이 여정의 모든 단계에서 가치 있고 지원받는 느낌을 받도록 하세요.