대화형 이메일이 마케팅 ROI를 높이는 방법

이메일 마케팅의 미래가 여기에 있습니다!

이메일 마케팅은 디지털 마케팅의 첫 번째 종류 중 하나입니다. 수십 년의 기술 발전 동안 관련성을 유지했습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 소셜 미디어 마케팅은 모든 디지털 광고 지출의 33%로 주목을 받았으며 마케터들은 이메일 마케팅의 효과에 의문을 제기하고 있습니다.

그러나 이메일 마케팅은 여전히 ​​투자 수익률(ROI)이 가장 높은 마케팅 전략입니다. 평균적인 미국 기업은 이메일 마케팅에 지출하는 1달러당 36달러를 벌고 있습니다.

더 나은 이메일을 작성하는 것이 ROI를 더욱 향상시킬 수 있는지 질문할 때입니다.

이메일 마케터는 더 이상 TV 광고만 보고 신문만 읽는 고객을 만족시킬 필요가 없습니다. 새로운 세대의 고객은 온라인으로 이동하여 빠르게 진행되는 콘텐츠를 소비합니다. 대중의 관심을 끄는 것은 마케팅 팀에게 완전히 다른 차원의 도전입니다.

이러한 맥락에서 대화형 이메일에 대해 이야기해 봅시다.

대화형 이메일이란 무엇입니까?

단순한 텍스트와 이미지 이상의 이메일을 상상해 보십시오. 대화형 이메일은 설문 조사, 퀴즈, 여론 조사 및 게임과 같은 재미있고 매력적인 요소로 기준을 높입니다. 대상 고객이 어쩔 수 없이 상호 작용할 수 있는 받은 편지함에 미니 웹 사이트가 있는 것과 같습니다.

출처: 메일모도

기존의 정적인 이메일을 사용하면 콘텐츠와 상호작용하기 위해 외부 사이트나 애플리케이션으로 이동해야 합니다. 그러나 대화형 전자 메일을 사용하면 동적 사용자 중심 디자인이 제공되므로 전자 메일 자체 내에서 콘텐츠에 직접 연결할 수 있습니다.

이러한 작업은 호텔 객실 예약, 양식 제출, 비디오 보기 등 무엇이든 될 수 있습니다.

대화식 이메일의 역사

대화형 이메일은 2000년대 초에 시작된 이후로 먼 길을 왔습니다. 이메일은 일반 텍스트로 시작되었지만 HTML 지원이 도입되면서 글꼴, 색상, JPEG 및 PNG 이미지가 지원되었습니다.

이후 이메일에 CSS와 JavaScript가 도입되었습니다. 2000년대에는 이메일 클라이언트에서 HTML 및 CSS의 채택이 증가하면서 이메일 양식 및 설문 조사가 더욱 보편화되었습니다.

2019년 후반에 Google은 이메일 내에서 보다 양방향의 동적 콘텐츠를 만들 수 있는 가속 모바일 페이지(AMP)를 도입했습니다. 받은 편지함에서 전체 카탈로그를 탐색하고 신용 카드 거래를 완료할 수도 있습니다.

대화형 이메일은 점진적으로 발전했으며 사용자 경험(UX)을 개선하기 위한 기술의 더 많은 도약을 안전하게 예상할 수 있습니다. 이메일 마케터가 복잡한 받은 편지함에서 이메일을 돋보이게 만들고 청중과의 참여를 높일 수 있는 방법을 모색함에 따라 이러한 추세는 계속될 것으로 예상됩니다.

대화식 이메일이 필요한 이유는 무엇입니까?

사업주로서 대화형 이메일이 고객 유지에 미치는 영향을 부인할 수 없습니다. 정적 이메일과 대화형 이메일의 차이점을 검토하여 후자가 고객에게 중요한 이유를 이해해 보겠습니다.

약혼

• 대화형 이메일은 수신자의 적극적인 참여를 유도합니다.
• 정적 이메일에 비해 더 오랜 기간 동안 사용자의 관심을 유지합니다.
• 정적 이메일은 클릭 유도문안(CTA) 링크에 의존해야 합니다. 대화형 이메일을 사용하면 이미지 갤러리 및 양식과 같은 여러 대화형 요소를 통합하여 사용자가 이메일의 여러 측면과 상호 작용할 수 있습니다.
• 대화형 이메일은 클릭률(CTR)과 전환율이 더 높습니다.

기능

정적 이메일과 달리 대화형 이메일은 수신자가 다른 곳으로 이동할 필요 없이 실시간 정보를 제공합니다. 또한 사용자는 클라이언트 이메일 서비스 공급자(ESP)에서 직접 트랜잭션 작업을 수행할 수 있지만 정적 이메일은 사용자가 외부 웹 페이지를 클릭해야 합니다.

사용자 경험

대화식 이메일의 동적 특성으로 인해 기존 이메일보다 더 매력적입니다. 대화형 이메일은 편리함으로 인해 훨씬 ​​더 원활한 사용자 경험을 제공합니다. 모바일 장치에서 전자 메일과 상호 작용하는 것을 더욱 매력적이고 직관적으로 만듭니다.

설계 유연성

대화형 이메일의 레이아웃과 구조는 이메일을 유연하게 디자인할 수 있도록 합니다. 종종 압도적인 이메일의 특성은 탭이나 확장 가능한 섹션과 같은 대화형 요소와 함께 사라졌습니다. 이것은 수신자의 보기를 제한하는 매우 엄격한 선형 레이아웃을 가진 정적 이메일과 대조됩니다.

대화형 이메일의 문제

경우에 따라 정적 이메일이 대화형 이메일을 능가합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 복잡성: 대화형 이메일은 일반적으로 대화형 요소가 포함되어 있기 때문에 정적 이메일보다 더 복잡합니다. 대화형 이메일을 개발하려면 더 많은 고급 기술이 필요하며, 이는 종종 대화형 기능을 만드는 데 필요한 추가 HTML, CSS 및 JavaScript 코드를 추가하여 발생합니다. 테스트 절차도 훨씬 더 철저합니다. 이메일 클라이언트마다 특정 기능에 대한 지원이 다르기 때문에 이러한 문제를 테스트하기가 어렵습니다.
• 호환성: 제공되는 일부 대화형 기능은 일부 장치에서만 제대로 작동할 수 있습니다. 특정 터치스크린 제스처는 휴대폰에 더 적합할 수 있지만 데스크탑에는 적합하지 않습니다. 호환성 문제가 발생할 수 있으므로 모든 이메일 클라이언트가 광범위하게 지원하는 정적 이메일과 달리 중요한 기능 문제를 식별하기 위해 철저한 테스트를 수행해야 합니다.
• 로드 시간: 양식, 애니메이션 또는 이미지 갤러리와 같은 여러 대화형 구성 요소로 인해 대부분의 대화형 이메일의 전체 크기가 무거워 로드 시간이 길어집니다. 정적 이메일의 단순성으로 인해 이러한 상황에서 더 나은 선택이 됩니다.

대화형 이메일을 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

정적 이메일에는 대화형 이메일을 사용하는 경우 피하거나 개선할 수 있는 단점이 있습니다. 단점에는 사용자와의 참여가 제한되고 개인화가 줄어들거나 기타 기능이 부족한 것이 포함됩니다.

대화형 이메일은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 향상된 사용자 경험: 대화형 이메일은 UX를 개선합니다. 사용자는 외부 웹 페이지를 탐색할 필요가 없으며 참여 가능성이 더 높습니다.
• 더 높은 참여율: 대화형 이메일은 참여를 높일 수 있습니다. 대화형 이메일의 올인원 특성으로 인해 사용자는 정적 이메일보다 훨씬 더 많은 시간을 보냅니다.
• 전환율 증가: 대화형 이메일에서 양식을 쉽게 탐색하고 작성할 수 있으므로 수신자가 메일링 리스트에 가입할 가능성이 높아집니다. 이렇게 하면 이메일의 전환율이 높아져 수익성이 높아집니다.
• 더 나은 이메일 전달성: 요즘 대부분의 이메일 클라이언트에는 스팸으로 보이는 이메일을 감지하고 보관하는 스팸 필터가 내장되어 있습니다. 대화형 이메일은 사용자가 동일한 공간에서 모든 작업을 수행하면 메일과 상호 작용하여 메시지의 의심을 덜 수 있기 때문에 스팸 폴더에 들어갈 가능성이 훨씬 적습니다.
• 동적 콘텐츠 업데이트: 대화형 이메일의 동적 특성으로 인해 실시간 데이터를 제공할 수 있습니다. 이 데이터는 고객의 장바구니 또는 거래 양식의 내용일 수 있습니다. 콘텐츠는 사용자가 페이지를 새로 고치거나 외부 웹 페이지를 탐색할 필요 없이 수신한 정보를 기반으로 스스로 업데이트할 수 있습니다.

대화형 이메일의 6가지 예 및 사용 사례

귀하에게 가장 적합한 것이 무엇인지에 따라 캠페인 시리즈에서 이러한 대화형 이메일을 구현하십시오.

1. 설문조사

대화형 이메일을 사용하면 고객이 설문 조사를 작성하기 위해 다른 사이트를 탐색할 필요가 없습니다. 다행스럽게도 이메일에서 설문조사를 쉽게 개발할 수 있습니다.

2. 캘린더 예약

회의를 예약하기 위해 새 창으로 리디렉션하는 대신 사용자가 회의 날짜와 시간을 직접 선택하도록 할 수 있습니다.

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예를 들어 Gmail에서 바로 Google Meet 회의를 예약할 수 있으며 일정은 Google 캘린더에서 업데이트됩니다. 이렇게 하면 모든 것이 통합되어 사용자가 자신의 계획에 서비스를 더 쉽게 포함할 수 있습니다.

3. 퀴즈

대화형 이메일을 사용하면 구독자에게 퀴즈를 보낼 수 있습니다. 이것은 귀하와 귀하의 구독자 간의 상호 작용에 재미있는 측면을 소개합니다. 퀴즈는 그들에게 당신에 대해 알리고 그들과 관련성을 유지하는 좋은 방법입니다.

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4. 이벤트 등록

대화형 이메일에 등록 페이지를 게시할 수 있습니다. 수신자는 이메일 내에서 가입하고 초대에 RSVP할 수 있습니다.

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등록을 위해 별도의 페이지를 구축할 필요가 더 이상 필요하지 않으므로 팀에서 이벤트 관리를 훨씬 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 수령인은 이벤트를 위해 아무데도 갈 필요가 없기 때문에 이벤트에 등록할 가능성도 더 높습니다.

5. 게임화

이미지 맵의 추가 기능을 사용하면 클릭 가능한 작업을 이미지에 추가하여 받는 사람과 상호 작용할 수 있습니다.

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예를 들어 "Waldo는 어디에 있습니까?"를 연상시키는 이미지를 만들 수 있습니다. 그런 다음 사용자에게 제품을 클릭하여 이미지 내에서 제품을 찾도록 요청합니다.

고객이 찾은 항목에 대해 할인을 제공하여 이를 장려할 수도 있습니다. 화장품 브랜드는 이와 같은 전술을 사용하여 주간 뉴스레터에 재미를 더합니다.

6. 버려진 카트 알림

대화형 이메일을 사용하여 사용자에게 카트 내용물을 상기시킬 수 있습니다.

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대부분의 사용자는 사이트에서 윈도우 쇼핑을 하지만 종종 체크아웃하기 전에 떠납니다. 그들에게 부드러운 알림을 주면 구매를 완료하도록 유도할 것입니다. 이를 게임화 전략과 결합하면 매장의 결제율을 크게 높일 수 있습니다.

대화형 이메일용 위젯 유형

위젯은 사용자가 원활하게 상호 작용하는 이메일 템플릿 내의 기본 요소입니다. 다양한 유형의 위젯을 사용할 수 있으며 각 위젯은 특정 용도로 사용됩니다.

양식

양식은 대화형 메일에 넣을 수 있는 가장 기본적인 위젯 유형입니다. 그들은 사용자로부터 기본 정보를 수집합니다. 트랜잭션 세부 정보 또는 주소와 같은 정보를 수집하면 사용자 데이터베이스에 들어갈 수 있습니다. 체크 아웃 중에 편리하게 사용되어 결제 프로세스가 더 원활해집니다.

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쇼핑 카트

많은 브랜드가 장바구니 위젯을 사용하여 결제를 늘립니다. 우편물에 바로 쇼핑 카트를 도입하면 고객의 구매 마찰이 줄어듭니다. 고객은 이 위젯을 사용하여 이메일에서 직접 항목을 추가하고 체크아웃할 수 있습니다. 메일에 장바구니 위젯을 추가하는 과정은 미리 만들어진 이메일 템플릿을 사용하는 것만큼 간단합니다.

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Net Promoter Score(NPS) 설문조사

Net Promoter Score(NPS) 설문조사는 고객 충성도를 측정합니다. 이러한 대화식 설문 조사는 더 많은 응답을 얻습니다. 연락처를 업로드한 다음 분류하여 그룹별 설문 조사를 보내 고객층으로부터 특정 응답을 받을 수 있습니다. 그런 다음 데이터를 다운로드하고 연구하여 소비자 만족도를 높일 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

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캘린더 초대

캘린더 초대는 사용자 유지에 긍정적인 영향을 미치는 또 다른 유형의 위젯입니다. 사전 제작된 템플릿을 사용하여 이러한 초대를 만들거나 시장에서 사용 가능한 다양한 빌더를 사용하여 사용자 정의 초대를 만들 수 있습니다.

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카로틴

하나의 이메일로 전체 카탈로그를 보여줄 수 있다면 좋지 않을까요?

이미지 캐러셀 위젯이 그렇게 할 수 있습니다! 이메일에 있는 여러 이미지로 받는 사람을 공격하는 대신 한 번에 하나의 이미지를 표시하는 덜 공격적인 캐러셀 옵션을 선택할 수 있습니다. 이것은 사용자에게 제어권을 부여하고 이미지와 상호 작용할 가능성을 높입니다.

바퀴를 돌리다

이 위젯은 이메일 내에서 사용자의 작업을 게임화합니다. 휠 돌리기 위젯을 사용하려면 수신자가 제안을 클릭하여 회전하도록 설정합니다. 고객은 도착한 제안을 받습니다.

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계산기

사용자에게 기본 숫자 시트와 계산 공식을 메일로 보내는 것은 사용자가 직접 계산을 수행해야 하는 번거로움을 주기 때문에 지루합니다. 모든 공식이 내장된 편리한 계산기를 제공하면 리텐션 값을 유지하고 트래픽을 높게 유지할 수 있는 쉬운 방법입니다.

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사용자가 최종 값을 쉽게 계산할 수 있으므로 지불해야 하는 금액을 정확히 알 수 있습니다. 여러 서비스 제공업체에서 계산기용 템플릿과 맞춤형 빌드를 제공합니다.

대화형 이메일 위젯 선택을 위한 모범 사례

이러한 재미있는 개념을 통합하는 것이 흥미로워 보이지만 아이디어를 구현하는 데 사용할 서비스 공급자를 신중하게 선택하십시오.

많은 공급자가 이러한 서비스를 제공한다고 주장하지만 품질이 좋지 않으므로 먼저 시장 조사를 수행하고 사용하려는 특정 위젯에 가장 적합한 공급자를 찾아야 합니다.

• 자명한 대화형 요소 사용: 작동하는 데 매뉴얼이 필요한 요소를 사용하지 마세요. 이해하고 탐색하기 매우 간단한 요소만 사용하는 것을 목표로 하십시오. 항상 기능과 사용 편의성을 우선시하십시오.
• 인터랙티브 요소를 과도하게 사용하지 마십시오. 인터랙티브 요소를 사용하기 시작하면 모든 곳에 배치하되 적당히 유지하고 싶을 수 있습니다. 이메일에 대화형 요소를 너무 많이 도입하면 사용자가 혼란스러워할 수 있습니다. 또한 요소가 많을수록 로딩 시간이 길어지고 대역폭 요구 사항이 높아집니다.
• 반응형 디자인 사용: 수량보다 품질이 이 시나리오에서 가치를 나타내는 진술입니다. 요소에 대한 반응형 이메일 디자인에 중점을 둡니다. 사용자는 자신의 행동에 대한 적절한 시각적 피드백을 볼 수 있어야 하며 대화형 영역은 시각적으로 구별되어야 합니다.
• 역동적인 자연 활용: 무엇을 만들 수 있는지 무한한 가능성이 있습니다. 도구를 함부로 사용하지 마세요. 요소의 동적 특성을 활용하여 실시간 데이터 기반 위젯을 만드십시오.
• 이메일 클라이언트용 대화형 이메일 테스트: 모든 주요 이메일 클라이언트가 대화형 이메일을 지원하지만 여전히 대화형 캠페인을 철저하게 테스트해야 합니다. 일부 요소에는 대부분의 이메일 클라이언트에서 사용할 수 있는 기능이 포함될 수 있습니다. 수신자의 도구를 최신 클라이언트 표준 및 사용자 정책 계약으로 업데이트하는 서비스를 사용하십시오.

첫 대화형 이메일을 보내는 방법은 무엇입니까?

두 가지 경로를 사용하여 첫 번째 대화형 이메일을 보낼 수 있습니다. 정적 이메일을 대화형 이메일로 변환할 백엔드 소프트웨어 엔지니어를 고용하십시오. 그렇지 않으면 우수한 대화형 이메일 서비스 제공업체에 투자할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 이메일 서비스 제공업체 선택

• ESP가 대화형 이메일을 만들고 보내는 데 필요한 기능을 지원하는지 확인합니다.
• HTML 및 CSS 지원, 대화형 요소 호환성 및 반응형 디자인 기능과 같은 기능을 찾으십시오.
• 사용자 친화적인 인터페이스, 배달 가능성, 자동화, 개인화 기능, 강력한 보고 및 분석에 대한 평판이 좋은 ESP를 선택하십시오.
• 캠페인 요구에 맞는 몇 가지 ESP를 조사할 수 있습니다. 기능, 가격, 확장성 및 고객 리뷰를 평가하여 가장 적합한 것을 선택하십시오.
• 원하는 ESP를 결정한 후 플랫폼에 익숙해지십시오.

이메일의 목적 결정

• 대화형 이메일 플랫폼을 선택한 후 캠페인을 공식화합니다.
• 명확한 캠페인 목표를 설정하고 대상 고객을 이해하십시오.
• 참여 증대 또는 전환 유도와 같이 달성하려는 목표를 정의합니다. 청중과 소통하여 대화형 콘텐츠에 대한 선호도 및 행동에 대한 통찰력을 얻으십시오.
• 이 정보를 사용하여 청중의 공감을 얻고 캠페인 목표에 부합하는 상호작용 요소를 선택하십시오.

대화형 요소 유형 선택

• 퀴즈와 설문 조사는 적극적인 참여를 장려하고 귀중한 피드백을 제공하여 콘텐츠를 개인화하고 전반적인 사용자 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
• 이미지와 GIF는 수신자가 이미지 캐러셀과 같은 콘텐츠와 상호 작용하거나 바퀴를 돌리도록 유도합니다.
• 비디오는 제품, 서비스 또는 스토리텔링을 강조하여 몰입형 경험을 제공하는 반면, 인터랙티브 퍼즐과 같은 게임화된 요소는 흥미를 유발하고 참여를 독려합니다.
• 대화형 인포그래픽과 타임라인은 매력적인 형식으로 정보를 제공하여 수신자가 원하는 속도로 탐색할 수 있도록 합니다.
• 제품 추천 또는 카운트다운 타이머와 같은 개인화 매개변수 및 동적 콘텐츠를 추가하면 관련성과 긴급성을 높이고 수신자가 조치를 취하도록 유도합니다.

이메일 디자인

• 이메일에 포함할 대화형 요소를 식별했으면 이메일 순서를 계획할 수 있습니다.
• 대화형 이메일의 흐름을 계획하여 수신자를 위한 응집력 있고 매력적인 경험을 만드세요.
• 매력적인 대화형 콘텐츠를 제작하여 청중의 관심과 관심을 사로잡으십시오.
• 관심을 끄는 문구, 마음을 사로잡는 제목, 수신자가 상호 작용하고 다음 단계를 수행하도록 유도하는 명확한 행동 유도 문구를 개발하세요.

이메일 테스트 및 최적화

• 대화형 요소, 제목 줄 또는 CTA 버튼을 변형하여 다양한 버전의 이메일을 만들어 분할 테스트를 수행합니다.
• 개방, 클릭률 및 전환율과 같은 참여 메트릭을 추적하여 가장 효과적인 요소를 식별합니다.
• 테스트 및 분석에서 얻은 통찰력을 기반으로 반복하고 개선합니다. 실적이 저조한 요소를 최적화하고 실적이 우수한 요소의 성공을 기반으로 데이터 기반 결정을 내립니다.

이메일 마케팅 게임 향상

대화형 이메일은 메시지 내에서 직접 매력적인 경험을 제공함으로써 이메일 마케팅에 혁명을 일으키고 있습니다. 그들은 설문 조사, 퀴즈, 게임 및 양식을 통합하여 수신자를 사로잡고 참여를 높입니다.

복잡성 및 호환성과 같은 문제에도 불구하고 향상된 사용자 경험, 증가된 참여율, 개선된 전환 및 실시간 콘텐츠 업데이트를 제공합니다.

대화형 이메일로 성공하려면 신뢰할 수 있는 공급자를 선택하고 직관적인 대화형 요소를 사용하고 반응형 디자인의 우선 순위를 지정하고 호환성을 테스트하십시오. 대화형 이메일로 이메일 마케팅의 미래를 수용하고 더 나은 결과를 얻으십시오.

성공적인 이메일 마케팅 전략을 세우십시오. 고려해야 할 핵심 요소, 피해야 할 함정, 전환율을 높이는 데 도움이 되는 제안을 알아보세요.