온라인 및 오프라인 마케팅 통합: 사람을 우선시합니까?

인터넷은 우리에게 속도, 단순성 및 규모를 가져왔지만 많은 브랜드는 여전히 고객 경험을 개선하기 위해 온라인 및 오프라인 마케팅을 통합하는 데 실패하고 있습니다.

실제로 너무 많은 브랜드가 여전히 온라인 및 오프라인 마케팅 활동에 개별적으로 접근하고 있으며, 마케터는 고객에게 진정으로 유용한 온라인 경험을 제공하기 위해 기술의 힘을 활용하는 데 놀라울 정도로 거의 노력하지 않았습니다.

비즈니스를 재고하고 고객과 상호 작용하는 방법

고객 경험의 가장 큰 개선은 인터넷을 활용하여 과거에 오프라인에서 비즈니스를 수행했던 방식을 혁신한 기업에서 비롯되었습니다.

예를 들어, Deliveroo는 레스토랑이 온라인으로 판매할 수 있는 혁신적인 방법을 제공했습니다. Monzo는 기존 비즈니스 모델에 태그가 지정된 멋진 앱일 뿐만 아니라 고객 경험을 획기적으로 개선하는 데 중점을 둔 은행 업무 방식을 완전히 재고했습니다.

오프라인과 온라인 마케팅을 연결해야 하는 필요성

마케팅 세계에서 우리는 전통적인 접근 방식을 약간 변경했습니다. 자산을 디지털 매체에 맞게 조정하지만 인터넷의 진정한 잠재력을 활용하기 위한 재고는 거의 없습니다. 우리는 여전히 휴대전화의 인쇄 광고를 사용하여 TV 광고를 가져와 YouTube에 붙이고 있습니다.

우리는 경험을 온라인과 오프라인으로 보는 것을 중단해야 하며, 그 이상을 이 둘의 융합으로 볼 필요가 있습니다. 이미지 검색을 사용하여 전자상거래를 강화하거나 스마트 어시스턴트를 사용하여 진료 예약을 하는 것과 같습니다.

이러한 예는 당사의 온라인 및 오프라인 세계를 최대한 활용합니다. 그들은 고객 경험을 진정으로 개선하기 위해 온라인과 오프라인 마케팅을 결합하여 사람을 최우선으로 생각합니다.

브랜드는 오프라인과 온라인 마케팅을 어떻게 통합하고 있습니까?

오프라인 x 웹사이트/앱

오프라인과 온라인 마케팅을 통합하는 한 가지 방법은 기술을 사용하여 오프라인 상호 작용을 (유용한) 온라인 경험으로 다시 연결하는 것입니다.

QR 코드(아니요, 죽지 않았습니다!)는 여전히 소비자가 온라인에서 귀하의 브랜드를 발견하도록 하고, 중요하게는 디지털 기술을 사용하여 오프라인 경험을 향상시키는 좋은 방법입니다.

오늘날 마케터는 고전적인 흑백 디자인을 넘어 코드를 더 창의적으로 사용하여 미학적으로 더 즐겁고 브랜드와 재미를 더할 수 있습니다.

Nike는 수십 년 동안 매장 경험을 개선하기 위해 QR 코드를 사용해 왔습니다. 소비자는 매장에서 QR 코드를 스캔하여 Nike 앱을 다운로드하고 회원 혜택을 이용할 수 있습니다.

고객은 앱을 사용하여 마네킹을 스캔하고 점원에게 사이즈에 맞는 옷을 피팅룸으로 가져오도록 하거나 Nike 즉석 체크아웃 서비스를 사용할 수 있습니다. 오프라인 고객 경험을 개선하는 온라인 기술의 예.

오프라인 x 소셜 미디어

소셜 미디어는 브랜드가 관련 관심사 및 공유 경험을 통해 커뮤니티 와 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.

이에 대한 좋은 예는 수상 경력에 빛나는 Nike의 '그녀는 밤을 달린다' 캠페인입니다. 'She Runs'는 문화적으로 연결된 오프라인 운동의 힘을 보여줍니다. 이 운동은 커뮤니티를 형성하고 브랜드 인식을 전환하며 궁극적으로 사람들이 제품에 대해 말하는 방식을 바꾸는 데 도움이 됩니다.

단순히 회사 차량에 수많은 소셜 로고를 붙이는 것만으로는 충분하지 않습니다. 처음에 고객이 각 네트워크에서 귀하를 팔로우해야 하는 이유를 생각해 보십시오. 그들에게 무엇이 있습니까?

오프라인 x 이메일

이메일 캠페인은 비즈니스를 성장시키는 좋은 방법입니다. 이메일 목록의 품질과 깊이는 캠페인의 성공에 매우 중요하므로 이메일 주소를 수집하는 안정적인 방법을 갖는 것이 중요합니다.

무역 박람회는 이벤트의 특성상 참석자들이 자신의 세부 정보를 기꺼이 공개하기 때문에 이메일을 수집할 수 있는 좋은 기회입니다. 명함 추첨이나 설문지로 고객을 유치하십시오.

실제 상점을 소유하고 있는 경우 고객이 상품이나 할인을 받는 대가로 세부 정보를 제공하도록 요구하는 프로모션을 실행하십시오.

경품과 고객이 상품에 등록할 수 있는 상자가 있는 이벤트를 설정하세요. 많은 레스토랑은 식사가 끝날 때 인쇄된 카드나 태블릿에서 작성할 짧은 설문조사를 제공하여 고객의 피드백을 요청합니다. 설문지 마지막에는 일반적으로 고객이 레스토랑에 이메일 주소를 제공하라는 클릭 유도문안이 있습니다. 사람들은 요즘 스팸 메일의 양 때문에 이메일 공유를 꺼리는 경향이 있습니다. 따라서 정보에 대한 대가로 값진 보상을 제공해야 합니다.

뉴스레터 가입을 원하는 경우 인쇄물에 방문 페이지 URL을 포함해야 합니다. 등록이 어디서 왔는지 추적하고 가장 효과적인 채널을 식별할 수 있도록 사용자 정의된 URL을 사용하는 것을 잊지 마십시오.

명심하십시오! 어떤 방법으로 오프라인에서 이메일을 수집하든지 목록이 GDPR을 준수하는지 확인하고 구독자가 무엇에 가입하는지 확인하세요.

오프라인 x 검색 엔진

Google에서만 매일 초당 63,000번의 검색이 발생하므로 검색 결과 순위에 맞게 웹사이트를 최적화하지 않을 수 없습니다. Google 마이 비즈니스를 설정하고 정기적으로 업데이트해야 합니다. 예를 들어 Google 마이 비즈니스에 전화번호를 등록하면 점점 더 많은 모바일 사용자가 귀하의 사무실에 문의할 수 있습니다. 귀하의 주소를 나열하면 사용자가 귀하의 상점을 방문할 가능성이 높아집니다.

이벤트가 진행 중인가요? 제한된 시간 동안 제안을 실행하고 계십니까? Google 마이 비즈니스를 사용하면 이 모든 정보를 온라인 잠재고객에게 전달하고 이벤트를 예약하거나 매장에 방문하여 구매하도록 유도할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 SERP 상단에 표시되고 지식 상자가 실행되도록 하려면 지역 SEO 모범 사례를 따라야 합니다.

Google 검색에서 클릭당 지불 광고를 실행하는 경우 2016년에 도입된 확장 프로그램을 사용하면 시청자가 문자 메시지 버튼을 클릭하여 비즈니스에 직접 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 소비자의 65%가 비즈니스와 연결하기 위해 메시징을 고려한다는 점을 감안할 때 기업은 이 광고 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. 또 다른 확장 기능을 통해 사용자는 모바일에서 직접 약속을 예약할 수 있습니다. Google에서 제공하는 비콘 기술은 Google 광고에 의해 결정된 오프라인 발자국을 추적하는 데 도움이 됩니다.

음성 및 영상 검색을 통해 검색의 활용도가 높아지고 있으며, 고객이 이미지와 음성 명령을 사용하여 그 어느 때보다 편리하게 웹을 검색할 수 있게 되었습니다.

마지막 생각들

오프라인과 온라인 경험을 연결할 수 있는 더 많은 방법이 있습니다. 귀하의 브랜드가 제공하는 고객 경험을 향상시키기 위해 기술을 어떻게 사용할 수 있는지 고려하십시오. 계속 확장되는 기술 목록을 활용하여 고객과 상호 작용하는 방식을 재고하고 고객을 위한 오프라인 및 온라인 경험을 연결하는 방법을 찾으십시오.

이제 고객은 액세스 가능한 모든 매체에서 브랜드에 액세스할 수 있기를 기대합니다. 그들은 원활한 온라인 및 오프라인 경험을 원하고 편리함에 익숙해졌으며 귀하가 따라잡을 때까지 기다릴 시간이 거의 없습니다.

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