Inside Inbox는 Emma가 제작한 시리즈로 고객이 좋아하는 이메일을 자세히 볼 수 있도록 도와줍니다. 우리는 모든 산업 분야의 이메일 구독자를 추적하고 있으며 이메일 받은 편지함의 현재 상태를 공유하도록 요청하여 궁극적으로 다른 곳에서는 찾을 수 없는 필터링되지 않은 소비자 통찰력을 제공합니다. 바로 여는 이메일 메시지부터 스팸으로 바로 가는 메시지에 이르기까지 우리는 좋은 점, 나쁜 점, 전달할 수 없는 점을 찾아낼 것입니다.

Kaitlin Wernet 을 "Inside Inbox" 시리즈의 일반적인 호스트로 알고 있을 수도 있고 모를 수도 있습니다. 첫 번째 기사를 놓쳤다면 여기에서 찾으십시오. 대부분의 경우 우리는 다른 사람들이 받은 편지함에 무엇을 저장하고 있는지 뒤에서 엿봅니다. 하지만 오늘은요? 우리는 대본을 뒤집고 그녀를 살펴보고 있습니다. 가자!

Kaitlin의 받은 편지함 내부

가장 먼저 해야 할 일: 현재 받은 편지함에 읽지 않은 이메일이 몇 개나 있습니까?

“저는 거의 모든 것이 아니면 전무한 사람입니다. 즉, 받은 편지함은 보통 0 또는 100개 이상입니다. 낮에는 읽고 싶은 이메일에 플래그를 지정하거나 열어서 잠자기 전에, 나는 일반적으로 읽지 않은 메시지를 모두 보관하기 전에 목록을 한 번 더 살펴봅니다.”

요점: 생각보다 고객과 보내는 시간이 적습니다.

“열심히 일하는 이메일 마케팅 친구들이 모두 내가 이렇게 말할 때 움찔하는 소리를 들을 수 있습니다. 하루에도 열지 않는 수백 개의 이메일을 받습니다. 죄송하지만 사실입니다! 그들 중 대부분은 제목과 머리말 텍스트만 읽습니다. 따라서 한 메시지가 저를 놀라게 하거나 다른 메시지보다 눈에 띄게 된다면 그곳이 가장 좋습니다. 데이터에 따르면 이메일의 54%가 모바일 장치에서 열리며, 아침에 눈을 떴을 때나 스타벅스에서 줄을 서서 기다릴 때에도 이메일을 여는 곳이기도 합니다.”

최근에 어떤 이메일을 열었습니까?

Cup of Jo: “매주 주목하는 두 개의 뉴스레터가 있으며 첫 번째는 제가 가장 좋아하는 블로그인 Cup of Jo의 뉴스레터입니다. Joanna Goddard와 그녀의 작가 팀은 콘텐츠 천재이지만 독자의 관심을 염두에 두고 영리한 문구와 다채로운 이미지를 한 입 크기의 영감으로 자르는 데에도 큰 역할을 합니다. 나는 보통 'Hey, What's Up?'과 같은 제목을 사용하지 말라고 조언합니다. 그리고 '행복한 (거의) 주말'이 여기에서 작동하는 이유는 Cup of Jo 팀이 신뢰 구축에 실사를 수행했기 때문입니다.

Emily P. Freeman: “제가 매주 기대하는 두 번째 뉴스레터는 작가/블로거 Emily P. Freeman의 '마지막 한 가지'입니다. 작가로서 나는 단어가 너무 많고 여백이나 이미지가 부족하여 계속되는 어려움을 알고 있지만 Emily는 이 비율을 완성했습니다. 그녀의 뉴스레터에서 내가 가장 좋아하는 부분은 거의 항상 여러 감각에 호소하는 무언가가 있다는 것입니다. 들을 수 있는 팟캐스트, 즐길 수 있는 Instagram 이미지, 가지고 다닐 수 있는 서정적인 산문과 주말이 시작되기 전에 숨을 쉴 수 있도록 도와줍니다.”

요점: 뉴스레터는 브랜드 충성도를 구축하고 고객이 기대하는 양질의 콘텐츠를 제공하는 좋은 방법입니다.

지속적인 판매 이메일로부터의 매우 필요한 휴식이며 브랜드 뒤에 숨은 마음과 인간을 보여줄 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

Rifle Paper Co.: “지금은 11월 중순이고 휴가가 얼마 남지 않았습니다. 나는 12월 25일 이전에 달성해야 하는 축제 일의 긴 목록과 이메일 마케터가 알고 있습니다. 일부 이메일이 내 관심을 끌거나 불필요한 긴급성을 제공하기 위해 소리를 지르는 동안(아직 추수감사절도 아닙니다!), Rifle Paper Co.는 쉬운 해결책을 제시했습니다. 사려 깊게 생각하십시오. 그들의 이메일은 내가 밤새도록 선물을 포장하기까지 아직 시간이 있음을 보여주지만, 사랑하는 사람에게 더 특별하고 맞춤화된 무언가를 보내려면 지금 행동해야 합니다.”

요점: 큰 명절에 대해서만 생각하지 말고 그 진행과 기대에 대해서도 생각하십시오.

특정 시즌이 시작되거나 중요한 날이 다가옴에 따라 고객이 느끼는 감정과 메시지가 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려하십시오. 이 경우 Rifle Paper Co.는 고객의 할 일 목록을 지원하면서 스트레스를 해소했습니다.

Madewell: " 이 목록은 데님, 브랜딩 및 소매 치료에 관한 모든 것의 제 1순위를 언급하지 않고서는 완전하지 않을 것입니다. 그들이 'Surpriiiiise… 내 마음을 가지고 게임을 하세요. 그리고 그들은 실망하지 않았습니다. 링크를 클릭했을 때 내가 가장 좋아하는 청바지에 대해 달콤한 할인을 받았습니다(그들은 기억했습니다!)."

쓰레기는 어떻습니까?

여성 의류 매장: “매일 이 매장에서 여러 이메일을 받습니다. 기본적으로 느낌표를 너무 많이 사용하여 같은 내용을 말합니다. 저에게 소리지르는 것 같지만 매일 하면 마치 늑대를 외치는 이메일 마케터 같아요! 나는 그것들이 실제로 나와 관련이 있다고 생각하지 않기 때문에 몇 주 동안 그것을 열지 않았습니다.”

마케터를 위한 웹사이트 : “마케터는 때때로 나쁜 평판을 받을 수 있습니다. 그리고 다음을 추구하는 회사로부터 수많은 이메일을 받은 후—사실, 그것이 문제라고 생각합니다. 그들이 나를 고용하고 싶어합니까? 마케팅에 도움이 될까요? 그들의 기사를 읽으십니까? 잘 모르겠어! 정보가 너무 많고 명확성이 부족합니다.”

요점: 명확한 클릭 유도문안이 있어야 합니다.

스팸 폴더에 좋은 것이 있습니까?

비타민: “사실 이 이메일이 스팸 폴더에 들어가지 않았으면 좋겠어요. 항상 관련성이 있고 지속적으로 사용되는 이와 같은 제품은 건강한 선택을 하도록 설득하는 것이 어렵지 않기 때문에 마케팅에 대한 무한한 가능성을 가지고 있습니다. 브랜딩이 정말 매력적입니다. 지금 바로 봤더라면 좋았을 텐데!”

운동 계획 : “나는 책임감을 위해 하루에 이메일을 보내겠다고 약속한 30일 피트니스 챌린지에 등록했지만 3일 차 이후 이상한 일이 발생하는 것을 발견했습니다. 이메일을 받지 못했습니다! 하루 정도 기다렸다가 내 스팸 폴더로 이동한다는 사실을 깨달았습니다.”

요점: 구독자가 귀하의 콘텐츠에 동의했다면 구독자가 콘텐츠를 받았는지 확인하십시오! 고맙게도 배달 가능성 점수를 주시하고 스팸 폴더를 피하기 위해 취할 수 있는 예방 조치가 있습니다.

이메일 때문에 마지막으로 구매한 것이 무엇입니까?

“공항으로 이동! 이전에 다양한 승차 공유 서비스를 사용해 보았지만 이번 라운드에서 Lyft에서 10% 할인 쿠폰을 보내 주었습니다. 공항에서 Lyft 드라이버를 탔지만 여행 후 이메일 시스템이 직관적이어서 다음 주에 다른 라이드가 필요할 수 있음을 알 수 있었습니다. 그들이 옳았다! 그리고 저 gif 좀 보실래요?"

"제가 Jeni's의 이 광고가 저를 유혹하지 않았다면 거짓말일 것입니다...나는 이번 주말에 무엇을 하는지 압니다!"

얼마나 자주 이메일을 확인한다고 말씀하시겠습니까?

“거의 끊임없이. 나는 항상 내 컴퓨터에 이메일 계정을 가지고 있기 때문에 다른 일을 하는 동안 급한 일이 오면 볼 수 있습니다. 탭은 항상 어딘가에 열려 있고, 사무실에서 집에 돌아오면 휴대폰으로 확인하고 있다”고 말했다.

이상적인 이메일 경험을 설명하는 세 가지 형용사를 선택하십시오.

“맞춤형이고 사려 깊고 아름답습니다. Emma에서 일하기 전에도 저는 항상 생성된 이메일 경험과 이메일을 구성하는 모든 요소를 ​​좋아했습니다."

이메일 마케팅 담당자가 귀하에 대해 무엇을 알았으면 합니까?

“이메일 마케팅 담당자가 내가 그들의 이야기를 듣고 싶어한다는 것을 알았으면 합니다. 무엇이 그들을 움직이게 하는지, 왜 매일 출근하는지, 그들의 행동이 어떻게 변화를 가져오는지 등입니다. 내가 열 가능성이 가장 높은 이메일은 보낸 사람이 진정으로 내가 누구인지, 내가 무엇에 관심이 있는지, 메시지를 받았을 때 어디에 있을 것인지에 대해 진정으로 고려한 이메일입니다. 사려 깊음은 먼 길을 가고 있으며 받은 편지함 소유자가 아닌 다른 사람으로 듣고 이해받는 것보다 더 좋은 것은 없습니다.”

마무리

계획된 의도에서 흥미진진한 스토리에 이르기까지 받은편지함을 들여다보면 배울 점이 많습니다. 사실, 나는 당신이 당신 자신의 이메일 메시지를 살펴보고 당신이 당신의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을 취할 수 있는지 알아보도록 도전하고 싶습니다. 그들은 그것을 감사합니다!