유틸리티 부문의 청구 경험을 관리하기 위한 혁신적인 솔루션
게시 됨: 2023-09-14청구 관리는 유틸리티 부문의 기업에게 중요한 측면이며 복잡한 프로세스와 수많은 고객 상호 작용을 포함합니다. 최근 몇 년 동안 공공기관에서는 청구 업무 관리를 더욱 효율적으로 만들기 위해 수많은 혁신을 도입해야 했습니다.
이와 관련하여 진정한 혁신은 클라우드 기반 SaaS(Software as a Service) 플랫폼의 개발 덕분에 이루어졌습니다. 이를 통해 유틸리티 회사는 물론 고객 모두의 청구 경험을 근본적으로 변화시키고 개선할 수 있었습니다. . SaaS 청구 플랫폼은 청구서 생성부터 지불 처리, 소비 추적까지전체 청구 프로세스를 자동화하여 전반적인 청구 활동을 보다 효율적이고 정확하게 만들 수 있습니다 .클라우드 기반 SaaS 플랫폼에서 지원되고 활성 주기 관리 시스템과 통합된 청구 환경은 성능이 뛰어나고 안전하며 모든 규정 및 표준을 완벽하게 준수합니다. 클라우드 솔루션은 결제 시간과 고객 관리 관련 비용을 줄여 기업 및 유틸리티의 청구 프로세스를 단순화하고 고객 만족도를 높입니다. 동시에 유틸리티 기업은 새로운 서비스와 제품을 제공함으로써 기회를 확대할 수 있습니다.
유틸리티 부문 청구: SaaS 모델의 혁명
SaaS(Software as a Service) 청구(종종 구독 기반 청구라고도 함)는 "서비스로서의 소프트웨어" 비즈니스 모델에 따라 정기적으로 발생하는 사용자로부터 결제를 생성하고 수집하는 프로세스입니다. 청구 활동에 SaaS를 도입하는 것은 기업이 예측 가능하고 반복적인 수익 흐름을 얻을 수 있게 해주기 때문에 유틸리티 부문의 청구에 있어서 중요한 발전입니다.
청구 활동 자동화
SaaS 소프트웨어는 고객 구독 관리 및 결제 수집을 포함하여 기존 청구와 관련된 많은 프로세스를 모두 단일 통합 플랫폼 내에서 자동화합니다. 자동화는 시간을 절약하고, 수동 프로세스와 관련된 비용을 줄이며, 인적 오류를 크게 줄입니다.SaaS 청구 소프트웨어는 자동 결제 알림, 사용자 정의 가능한 송장, 실시간 결제 처리, 실시간 수익 추적과 같은 고급 기능을 제공합니다. 또한 민감한 금융 정보에 대해 더 높은 수준의 보호를 제공하고 업계 규정 준수를 보장하여 기업이 값비싼 벌금을 피할 수 있도록 돕습니다.
고객 서비스 프로세스와 통합
서비스 모델로서의 소프트웨어는 또한 디지털 고객 서비스 프로세스와 청구 도구의 통합을 장려하여 전체 경험의 실제 및 인지된 투명성을 높이는 셀프 서비스 기능 개발 가능성을 열어줍니다. 따라서 사용자는 언제 어디서나 결제 정보에 액세스할 수 있으며 자신의 계정을 직접 관리할 수 있습니다. 또한 디지털 통합은 개인화된 청구 솔루션을 촉진하여 기업이 고객의 개별 요구에 맞는 계획, 할인 및 프로모션을 제공할 수 있게 해줍니다.전반적으로, 디지털 고객 서비스 프로세스의 통합은 업계 청구 프로세스의 효율성과 투명성을 향상하고 고객 만족도를 높여 점점 더 맞춤화된 서비스 개발을 위한 발판을 마련합니다.
기업 지식 향상을 위한 클라우드의 힘
클라우드의 SaaS 솔루션은 데이터를 기반으로 하기 때문에 더 정확한 의사 결정을 내릴 수 있는 고급 분석 활동을 가능하게 합니다. 유틸리티는 클라우드의 강력한 기능을 활용하여 대량의 청구 정보를 실시간으로 분석하고 적시에 패턴, 추세 및 이상 현상을 식별할 수 있습니다.이를 통해 기업은 고객 행동을 이해하고 대화형 및 개인화된 콘텐츠 (예: 고객의 의견을 전달하는 맞춤형 미니 사이트 및 비디오) 내에서 얻은 지식을 통합하여 사용자에 대해 배운 내용을 향상시킬 수 있는 새롭고 보다 매력적인 커뮤니케이션 모드를 설계할 수 있습니다. 광범위한 메시지: 특정 관심이나 요구 사항을 충족하는 제품에 대한 통찰력과 뉴스부터 적절한 시간과 가장 적절한 채널을 통해 전송되는 규정 변경 또는 서비스 제공 업데이트, 브랜드 평판을 강화하는 기관 커뮤니케이션까지) .
유틸리티 청구 소프트웨어 시장
유틸리티 부문의 청구 작업은 청구부터 결제, 추심부터 고객 서비스까지 다양한 활동으로 구성되어 있지만 클라우드의 SaaS 청구는 도구 사용 및 특정 전략 구현을 통해 전체 프로세스를 관리합니다. 이렇게 광범위하고 다각적인 범위의 작업을 수행할 수 있는 이 모델의 능력은 아마도 공과금 청구 소프트웨어 시장이 빠른 속도로 확장되고 있는 주된 이유일 것입니다.
2022년에 전 세계 공과금 청구 소프트웨어 시장은 51억 달러에 이르렀습니다. IMARC 그룹은 앞으로 시장이 2028년까지 84억 달러에 도달하고 2023~2028년 성장률이 8.3%에 달할 것으로 예상하고 있습니다.
비용을 억제하면서 운영 효율성을 높여야 한다는 필요성이 커지면서 기존 청구서 결제 방식에서 온라인 애플리케이션으로 전환하게 되었습니다. 또한 클라우드 컴퓨팅과 사물 인터넷(IoT) 솔루션, 스마트 미터링 , 스마트 그리드를 기존 청구 시스템에 통합함으로써 유틸리티 부문 기업의 시장 확장이 더욱 가속화되었습니다.디지털 결제를 지원하기 위한 스마트폰, 태블릿, 노트북, 데스크탑의 광범위한 사용과 고속 인터넷에 대한 접근성 향상 또한 가까운 미래에 업계의 가치를 높일 수 있는 매우 긍정적인 전망을 만들어냅니다.
청구 소프트웨어의 기능은 무엇입니까?
유틸리티 청구 소프트웨어는 가스, 물, 전기 및 폐기물 주기 관리 서비스에 대한 청구 활동을 수행하도록 구현된 특별히 설계된 플랫폼입니다. 청구서를 생성하고, 지불금을 보내고, 사용자 요청을 해결하고, 계정을 관리하고, 파산 상황을 조사하는 데 도움을 줍니다(따라서 사기 활동의 위험을 줄입니다). 공과금 청구 소프트웨어는 정확한 최신 데이터를 제공함으로써 공익사업이 고객 서비스를 개선하고 서비스 비용을 절감하며 기업이 전략적으로 마케팅 캠페인을 개발할 수 있도록 지원합니다.현재 청구 소프트웨어는 온프레미스, 자체 구축, 클라우드 기반 솔루션 등 다양한 배포 모델에 따라 상업적으로 분류됩니다. 이번 포스팅에서는 후자의 카테고리를 다루겠습니다.
공과금 청구를 위한 클라우드 기반 SaaS 모델의 모든 이점
고성능, 보안 및 활성 주기 관리 시스템과 통합된 클라우드 기반 SaaS 플랫폼이 지원하는 청구 환경은 모든 규정 및 표준을 준수하고 고객 관리와 관련된 지불 시간 및 비용을 줄이며 새로운 서비스를 제공할 수 있습니다. 서비스와 제품을 개선하여 비즈니스 성장 기회를 확대하고 전반적인 고객 경험을 개선합니다. 따라서 많은 이점이 있습니다.하나씩 살펴보겠습니다.
중앙 집중식 청구 시스템
청구 관리를 위해 클라우드 기반 SaaS 플랫폼을 사용하는 주요 이점 중 하나는 모든 작업을 중앙 집중화할 수 있다는 것입니다. 통합 시스템을 통해 공공 기관에서는 고객 데이터, 계량기 판독값, 요율 및 청구 주기를 다양한 비즈니스 팀이 쉽게 액세스할 수 있는 단일 가상 저장소에 통합할 수 있습니다.이러한 중앙 집중화는 데이터 관리를 단순화하고 오류를 줄이며 부서 간 원활한 조정을 가능하게 합니다.
자동 청구 프로세스
SaaS 플랫폼은 계량기 판독값 수집, 계약서 및 거래 문서 생성, 결제 처리, 송장 전송 등 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다.수동 개입을 제거하고 잠재적인 인적 오류를 줄임으로써 유틸리티는 보다 정확한 문서를 처리하고 프로세스 속도를 높이며 시기적절한 청구를 보장할 수 있습니다.
유연한 청구 모델
유틸리티 회사에서는 다양한 청구 모델(고정 요금, 사용 시간, 계층형)을 점점 더 많이 제공하고 있습니다. 이러한 다양한 청구 모델을 수동으로 관리하는 것은 어렵고 오류가 발생하기 쉽습니다. 클라우드 기반 SaaS 플랫폼을 사용하면 더 적은 노력으로 다양한 청구 모델을 구성하고 관리할 수 있습니다.또한 플랫폼의 유연성을 통해 복잡한 요율 구조를 구현할 수 있으며 특정 고객 요구에 따라 정확한 청구가 보장됩니다.
셀프 서비스 고객 포털
SaaS 플랫폼은 사용자가 스스로 청구 정보에 편리하게 액세스하고 관리할 수 있는 셀프 서비스 포털을 구축하는 기능을 유틸리티에 제공할 수 있습니다. 여기에서 고객은 청구서를 보고, 결제하고, 소비 패턴을 추적하고, 질문이나 불만을 제기할 수 있습니다. 포털을 통해 직접 셀프 서비스 옵션을 구현함으로써 유틸리티는 고객 만족도를 높이고, 서비스 비용을 절감하며, 투명성을 키울 수 있습니다.
외부 시스템과의 통합
청구 관리는 단독으로 존재하지 않습니다.이는 회사의 기술 인프라 내의 다른 시스템과 상호 연결됩니다. SaaS 플랫폼은 고객 관계(CRM), 미터 데이터(MDM), 전사적 자원 관리(ERP) 시스템, 최종 사용자 커뮤니케이션(CCM) 및 회사 제작 콘텐츠( CMS). 이러한 통합을 통해 데이터 흐름이 단순화되고, 중복 항목이 줄어들며, 조직 전체에서 정보의 일관성이 보장되어 청구 정확성과 효율성이 향상됩니다.
확장성
클라우드 기반 솔루션을 사용하면 기업은 수요 추세에 따라 부하를 충족하도록 인프라를 쉽게 확장할 수 있습니다.클라우드는 사실상 무제한의 저장 공간과 컴퓨팅 성능을 제공하고, 대규모 데이터 세트를 효율적으로 관리하고, 청구 정보를 실시간으로 처리할 수 있도록 해줍니다. 이러한 확장성을 통해 회사 규모나 사용자 변동에 관계없이 청구 프로세스가 유동적으로 유지됩니다.
접근성
기존 청구 시스템에는 물리적 서버와 전용 IT 리소스가 필요한 경우가 많아 청구 정보에 대한 액세스를 특정 위치(건물, 장소, 컴퓨터) 또는 소수의 선택된 개인으로 제한합니다. 클라우드 기반 솔루션은 언제 어디서나 청구 데이터에 대한 액세스를 제공하여 공간 및 시간 장벽을 제거합니다.이렇게 향상된 접근성을 통해 유틸리티는 운영을 간소화하고 직원에게 원격 기능을 제공하며 고객 관리를 개선할 수 있습니다. 반면 고객은 온라인으로 청구 정보에 액세스하고, 사용 습관 및 소비에 대한 세부 정보를 확인하고, 원하는 채널을 통해 결제할 수 있습니다. 필연적으로 전반적인 경험이 향상됩니다.
데이터 관리의 보안 및 신뢰성
클라우드 서비스 제공업체는 무단 액세스로부터 데이터를 보호 하고 민감한 청구 정보를 안전하게 유지하기 위해 엄격한 보안 조치를 취합니다 .또한 클라우드 솔루션은 중복성 및 백업 메커니즘을 사용하여 데이터 무결성을 유지하고 오류, 사고 또는 예측할 수 없는 외부 이벤트로 인한손실 위험을 최소화합니다 .
비용 효율성
기존 청구 시스템에는 하드웨어, 소프트웨어 라이선스 및 유지 관리 비용에 대한 상당한 사전 투자가 필요한 경우가 많지만, 클라우드 기반 솔루션은 물리적 인프라 관리 (냉각, 전력 및 공간 요구 사항 조정과 관련)와 관련된 비용을 제거합니다 .따라서 운영 비용을 최적화하려는 유틸리티의 경우 클라우드 기반 청구 솔루션은 경제적으로 매우 매력적인 옵션입니다.
데이터 기반 의사 결정
클라우드 청구 솔루션을 선택하면 유틸리티는 대량의 데이터를 실시간으로 분석하고 패턴, 추세 및 불규칙성을 조기에 식별할 수 있습니다.이를 통해 기업은 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻고, 가격 전략을 최적화하고, 수익성 저하 가능성을 감지하고, 전반적인 청구 정확성을 향상시킬 수 있습니다.
공과금 청구용 Doxee: 전체적인 경험을 달성하는 방법
전체적으로, 유동적인, 옴니채널 청구 경험을 구축하기 위해 서로 통신할 수 있는 가장 진보된 기술 솔루션은 시간 경과에 따른 사용자 행동에 대한 정확하고 상세한 개요를 가능하게 하며, 이는 더 많은 정보를 보다 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있는 가능성으로 해석 됩니다 . 비즈니스 활동 및 상당한 비용 절감(무엇보다도 IT 통합과 관련된 비용).유틸리티 부문 에서 Doxee는 다음을 가능하게 하는 세 가지 클라우드 기반 제품 라인을 결합하여 전체 청구 경험을 가능하게 합니다.
- 종이 없는 프로세스( 전자 송장 발행 및 규정 준수 업데이트 지원)
- 문서 관리 프로세스(예:고객 커뮤니케이션의 옴니채널 배포 )
- 경험 관리 프로세스( 콘텐츠 제작 플랫폼을 사용하여 커뮤니케이션을 비디오나 웹사이트로 변환)
일련의 도구를 시너지적으로 사용하여 달성되는 이러한 포괄적인 청구 주기 관리를 통해 고객, 서비스 제공업체 및 청구 프로세스를 담당하는 팀 간의 효과적인 커뮤니케이션이 가능해집니다.이는 산업별 규칙 및 규정 준수를 보장하여규정 준수를 보장합니다.이는 종이 사용을 줄이고 커뮤니케이션을 더욱 빠르게 배포하며 고객을 위한 접근성을 향상시키는 보다 지속 가능한 프로세스를 구현합니다.
360도 범위의 청구 주기 관리를 달성하는 데 가장 적합한 Doxee 도구를 선택함으로써 유틸리티는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 청구서를 대량으로 보내고 안전한 고성능 시스템을 통해 규정을 준수하여 보관합니다 . 이를 통해 안전한 방식으로 메일링, 알림 및 상태의 전체 관리를 제어할 수 있습니다.
- 문서의 중요한 내용(소비, 만기일, 지불 방법)을 강조하여 청구서의 모양과 느낌을 개인화합니다 .
- 동시에 여러 디지털(및 비디지털) 채널을 통해 고객에게 접근하여 문서를 강력한 대화형 도구로 전환하고 의사소통 가치를 높입니다.
- 상향 판매 및 교차 판매 프로세스를 활성화하는 콘텐츠를 포함하여 제안을 확장합니다 .
결론적으로, 클라우드의 SaaS 플랫폼을 사용하면 유틸리티는 더 적은 노력으로 운영을 간소화하고, 인적 오류 가능성을 줄이고, 프로세스 효율성과 생산성을 높이고, 규정 준수를 유지하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. Doxee의 유틸리티 솔루션은 청구 주기 관리, 기술 및 문화적 변화 촉진, 전체 청구 프로세스의 근본적인 변화에 대한 포괄적인 접근 방식을 구현하는 데 필요한 모든 지원을 제공합니다.