직장에서의 혁신: 일의 미래는 어떻게 될까요?

직장에서의 혁신은 팬데믹 비상사태와 사회적 거리 두기에 대한 의무로 인해 가속화된기술적 진화가 업무 문화의일반적인 재구성 필요성과 얽혀 있는 복잡한 문제입니다.

단 2년 반 만에 직장은 하이브리드 환경 또는 완전히 원격으로 통신 및 협업하는 모드를 포함하도록 근본적으로 재정의되었습니다. 이러한 변화를 통제하기 위해 회사 는 이미 존재하지만 처음으로 최대한의 기능을 사용하고 있는도구와 장치의 유연성, 민첩성 및 대량 채택을 보장하기 위해 재구성해야 했습니다.

이 글에서 우리는 경쟁 우위의 강력한 지렛대인 직장에서의 혁신이 조직의 모든 리소스를 학습, 개발 및 최대한 활용하는 능력에 어떻게 의존하는지 살펴보겠습니다. 이러한 혁신이 일어난 다양한 형태 중에서원격/원격 근무, 직원 돌봄, 인재 관리는 아마도 비즈니스 성과를 확장하고 직장 생활의 질을 향상시키는 데 가장 성공적이었던 형태일 것입니다.

직장 혁신이란 정확히 무엇입니까?

"작업장 혁신" 또는 "작업장 혁신"은 객관적인 데이터를 기반으로 모든 수준의 직원이 기술, 지식, 경험 및 창의성을 최대한 활용하고 개발하는 동시에 개선할 수 있도록 하는 일련의 조직 관행입니다. 성과, 참여 및 기업 복지 (Totterdill, P., Dhondt, S., Milsome, S., Partners at Work? A Report to Europe's Social Partners and Policy Makers, European Commission, 2002).

COVID-19는 "사무실 생활"에 엄청난 변화를 가져왔습니다. 하드웨어와 소프트웨어는 매우 짧은 기간에 새로운 사용 환경(예: 개인 주택)에 적응되었고 오디오, 비디오 및 연결은 운영 및 생산 연속성을 유지하기 위해 회사가 전환했습니다. 작업장에서 혁신 프로세스를 형성하는 추세가 불과 몇 년 만에 극적으로 가속화되었지만 이미 "작업장에서의 혁신"이라는 개념에 많은 생각이 집중되었습니다.

기업갱신을 위한 일련의 실천으로서의 직장에서의 혁신

2015년 Eurofound(생활 및 근로 조건 개선을 위한 유럽 재단)의 설문 조사에서 관리자, 직원 및 직원 대표를 인터뷰하여 그들의 경로, 동기 및 성과를 탐색하는 것을 목표로 작업 조건에 대한 정보를 수집했습니다. 조직.

여기서 작업장 혁신은 직원 이 구조적(작업이 조직되는 방식) 및 문화적(직원 권한 부여, 동기 부여, 태도 등의 측면에서) 조직 쇄신 에 모두 참여할 수 있도록 하는 관행 또는 관행의 조합 으로 설명되었습니다 .연구에 따르면 혁신은 새로운 관행을 구현하는 것부터 조직의 문화나 구조를 변경하기 위한 개입에 이르기까지, 직원 참여에서 성과 및 기업 복지 개선에 이르기까지 여러 가지 중요한 변화를 달성하는 데 기여했습니다.

이 연구는 또한 작업장에서 혁신을 달성하기 위한 정책이 어떻게 정의된 목적을 향한 선형 경로를 따르지 않고 혁신적이고 자립적인 개발 프로세스를 만드는 것을 목표로 하는지를 강조했습니다.

작업장 혁신은 사회적 과정입니다

Eurofound 보고서는 작업장 혁신이 고립된 상태에서 수행되는 정적인 관행으로 결코 축소될 수 없다고 결론지었습니다. 대신 창의적인 협업을 통해 기술과 역량을 구축하는 것과 많은 관련이 있습니다.따라서 그것은 매우 참여적이고 본질적으로 사회적인 과정입니다.

작업장 혁신은 대화, 지식 공유, 실험 및 학습을 통해 이루어집니다. 직원, 노동 조합, 관리자 및 고객과 같은 이해 관계자는 새로운 협업 모델과 새로운 사회적 관계를 만드는 데 목소리를 냅니다. 자기 조직적인 팀워크를 자극하고 반성, 학습 및 개선을 위한 구조화된 기회를 제공하고 전략적 결정을 장려하는 활동 및 워크플로 의 설계 역량을 높이는 데 도움이 되는 관행에 중점을 둡니다.

직장에서 혁신을 가능하게 하고 촉진하는것은 개선된 성과와 향상된 직장 생활의 수렴 입니다 .공통의 목표, 즉 비즈니스 성과 향상을 향해 정렬할 때 직원은 자신의 지식과 창의성을 기여하고 스스로 권한을 부여하며 그 대가로 신뢰와 보상을 받습니다. 혁신 관행은 고용주에게교육 및 기술에 대한 높은 투자 수익을 제공하는 동시에 직원 성과 및 조건을 개선합니다 .

지금까지 우리가 제공한 정의는 사람들 사이의 상호 작용의 인간적 측면과 협업 행동을 통해 생산된 지식을 향상시키는 회사의 능력에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 이제 다음 질문에 답하기 위해 직장에서의 혁신과 기술 사이의 연관성을 소개하겠습니다 . 기술, 특히 디지털 기술이 직장에서의 혁신에 기여하는 바는 무엇입니까?

작업장 혁신과 기술의 관계

유럽 ​​혁신 위원회 및 중소기업 집행 기관(EISMEA)에 따르면 작업장 혁신 은 인적 자원 관리, 직원 참여, 내부 프로세스 및 의사 결정, 디자인 관리를 포함하여 비즈니스 조직 및 구조와 관련된 모든 비기술적 혁신을 나타냅니다. 조직 전략, 고객 및 공급자와의 관계, 작업 환경.따라서 혁신의 사회적, 문화적 구성에 중점을 둡니다.

그러나 팬데믹은 우리의 일상 생활에 엄청난 영향을 미쳐 우리가 살고 일하고 구매하는 맥락의 논리를 영구적으로 변경했습니다. 새롭고 불가피한 업무 정상화 내에서 기술은 절대적으로 중요한 역할을 해왔습니다. 기술은 예외적인 역사적 순간에 직원들이 소통하고 협업하고 혁신할 수 있게 해주었습니다. 그리고 무엇보다 한 가지 이유 때문에 계속해서 노동력에 통합될 것입니다. 개인 근로자와 회사 전체의 생산성 수준과 성과에 긍정적인 영향을 미치기 때문입니다.

Statista 에 따르면 전 세계 기업에서 디지털 전환 프로세스가 가속화됨에 따라 지속 가능하고 생산적인 작업 환경을 만들기 위해 가장 자주 채택되는 기술은 협업 시스템입니다 . 전반적으로 응답자의 96%(모두 직원 성과에 책임이 있음)는 이러한 핵심 기술이 엄청난 생산성 및 보안 이점을 제공할 수 있다고 말합니다.

현재 시장에서 사용할 수 있는 엄청난 수의 혁신적인 기술에 직면하여 문제는 선택 방법을 배우는 것입니다. 압도당하지 않으려면 의사 결정권자는핵심 비즈니스를 식별하고 실제로 직원들이 더 잘 일하도록 도울 수 있는 특정 도구를 찾는 데 집중해야 합니다.

어떤 작업장에도 만능 혁신 공식은 존재하지 않습니다. 각 회사는 뉴 노멀에 가장 적합한 기술 솔루션을 식별 하고 이를 프로세스에 통합해야 합니다. 원격 근무, 직원 관리 및 인재 관리는 기술 개발 덕분에 최근 몇 년 동안 직장에서의 혁신이 완전히 표현될 수 있게 한 세 가지 추세입니다.

원격 작업

2022년 7월, Owl Labs는 여섯 번째 연례 보고서의 일환으로 Global Workplace Analytics(가장 존경받는 원격 근무 컨설팅 회사 중 하나)와 협력하여 2,300명 이상의 미국 근로자를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.목표는 사무실 내, 원격 및 하이브리드와 같은 다양한 작업 모드에 대한 선호도와 우려 사항을 파악하는 것이었습니다. 결과에 따르면 원격 솔루션을 선호하는 근로자는 2021년 이후 24% 증가한 반면 하이브리드 근무를 선호하는 근로자는 16% 증가했습니다. 반면 사무실 기반 작업에 대한 관심은 24% 감소했습니다.

Eurofound 에 따르면 원격 작업 또는 재택 근무가 여기에 있습니다.2021년에는 EU 전역에서 4,170만 명의 직원이 재택근무를 했습니다(2019년보다 두 배 증가). 2022년에 약간의 감소에도 불구하고 이러한 상승 추세는 다음 두 가지 구조적 이유로 재개될 예정입니다.

• 기술 발전으로 인해 원격 작업을 허용하는 직업의 수가 증가하고 있습니다.
• 직원과 고용주는 다양한 형태의 재택근무와 디지털 협업을 선호합니다.

하이브리드 작업 및 원격 작업

두 용어는 서로 혼동되는 경우가 많지만 하이브리드 작업과 원격 작업은 서로 다른 두 가지 원격 작업 모델입니다.

• 원격 근무는 사무실 외부 어디에서나 이루어집니다.완전히 원격으로 근무하는 인력이 실제 작업장에 들어오는 경우는 거의 없습니다.
• 하이브리드 작업은 원격 작업과 사무실 작업, 고정 작업과 모바일 작업 간의 절충안입니다.이 모델은 직원들에게 그들이 일하는 방식과 장소에 대해 어느 정도 자율성을 부여합니다. 하이브리드 작업은 원격 작업의 유연성과 사무실의 협업 문화를 결합합니다. "어디서나 작업"에 대해 처음 언급한 Forrester는 하이브리드 작업이 향후 몇 년 동안 원격 작업이 가능한 인력의 약 53%를 차지할 것으로 예측합니다.

회사와 직원 간의 합의에 의해 발생하는 원격 근무 및 하이브리드 근무는 개별 직원의 복지에 기여할 수 있으며 이러한 의미에서 조직이 직원 케어 활동을 확장하고 강화하는 방법입니다.

직원 관리

팬데믹은 사무실이 항상 필요한 것은 아니지만 일할 수 있는 장소 중 하나일 뿐이라는 것을 보여주었습니다. 가상 작업이 완벽하지는 않지만 예상치 못한 높은 수준의 협업이 가능해졌습니다. "어디서나 일할 수 있는" 모델로 이동하는 회사는 직원이 더 만족하고 참여하는 것으로 보입니다. Forrester 에 따르면 100점 척도에서 하이브리드 근무 방식을 활용할 수 있는 직원은 행복도에서 +13점, 몰입도에서 +7점, 회사가 혁신적이라는 인식에서 +10점을 얻습니다.

혁신은 모든 비즈니스 전략의 핵심 측면이며 지속적인 성공을 달성하고 경쟁 우위를 유지하는 데 중요합니다.

동시에 혁신은 기술적으로 숙련된 사람들이 주도하는 복잡한 인적 프로세스입니다.혁신을 지원하기 위해 회사는직원들이 쾌적하고 스트레스가 적다고 인식 하고 지속적인 학습에 전념할 수 있는 공간, 시간 및 도구가 있고 새로운 지식과 아이디어를 적극적으로 공유하는 것이 기업 문화의 일부인 작업 환경을 조성해야 합니다. .

기업의 사회적 책임(CSR), ESG 기준 준수 및 기업 복지 개발에 대한 강조는 이제 모든 조직의 미션에서 필수적인 부분입니다.반면에 장기적인 인재 관리 전략 없이는 혁신을 달성하고 실천할 수 없습니다.

인재경영

직원을 책임 있게 돌보면 직원의 업무 만족도가 높아질 수 있습니다. 동시에 기관 이미지를 강화함으로써 기업은 인재를 유치하고 유지할 수 있습니다. 이것은 세부 사항이 아닙니다. "올바른" 기술을 갖추고 훈련되고 동기 부여된 사람들은 점점 더 기업 혁신 프로세스에서 중요한 요소가 될 것입니다.

Forrester 와 같은 거대 기업이 인재 확보 흐름을 재설계하여하이브리드 근무 및 디지털 온보딩을 도입하기로 결정한 이유는 53%의 근로자가 더 큰 유연성과 재택 근무 능력을 원한다는 사실을 잘 알고 있었기 때문입니다 . 그리고 이 절반에는 영리하고 훈련된 재능도 포함될 가능성이 높습니다.)

여기에서도 기술은 탁월한 조력자입니다. HR 분석과 빅 데이터가 기업이 인재 관리 결정을 내리는 방식을 변화시키고 있기 때문입니다. 기업이 전문성 개발 및 교육에 대한 직원의 요청을 점점 더 수용하고 있기 때문입니다. 이제 팀워크를 효과적으로 지원하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 특히, 디지털 트랜스포메이션이 가능하게 하는 인재 관리 영역에는 세 가지 혁신 요소가 있습니다.

• 데이터 기반 통찰력: 직원 성과, 참여 및 유지에 대한 데이터를 분석하여 회사는 인재 관리 전략을 최적화하기 위한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 지속적인 학습에 집중: 변화 프로세스가 가속화됨에 따라 기업은 새로운 비즈니스 요구 사항과 변화하는 인력 인구 통계에 신속하게 적응할 수 있어야 합니다.지속적인 학습 프로그램 개발을 가능하게 하는 새로운 접근 방식을 실험해야 합니다.
• 협업 문화: 팀워크 문화를 조성하기 위해 기업은 정보 사일로를 무너뜨리고 부서 간 협업을 촉진하며 지식, 기술 및 아이디어를 공유할 수 있는 새로운 기회(예: 채널 및 가상 공간)를 만들어야 합니다.

인재 관리는 직장에서의 혁신 관행을 무시할 수 없습니다. 이와 관련하여 디지털 기술은 막대한 기여를 제공합니다. 디지털 기술은 직원들이 데이터 중심이기 때문에 보다 정확한 일상적인 의사 결정을 내리고, 강력하고 유연한 대안에 의존할 수 있어 고정된 관습에 도전하고, 새로운 아이디어를 제공할 수 있도록 합니다(공유에서 공유됨). 디지털 및 인트라넷 채널) 회사 프로젝트의 성공에.

일의 미래는 진정한 혁신 문화의 출현과 관련이 있습니다.

최근 Google 연구 결과에 따르면 경쟁적이고 역동적인 비즈니스 환경에서는 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 조직의 혁신 능력은 장기적인 성공의 지표입니다.
• 실제로 혁신과 조직의 수익성 사이에는 양의 상관관계가 있습니다.

작업장 혁신에 투자하는 조직은 기술 발전과 환경 변화에 더 잘 적응하고 경쟁 압력을 더 잘 견딜 수 있습니다. 그러나 이러한 증거에도 불구하고 직장에서 혁신을 창출하고 통합하기 위한 체계적인 프로세스를 육성하기 위한 단계를 수행할 수 없거나 수행할 의사가 없음을 입증하는 회사가 여전히 많이 있습니다. 빠진 것처럼 보이는 것은 (의사 결정자, 직원, 이해 관계자가 생성한) 기업 지식에 참여하는 즉시 이해 가능하고 널리 공유되는 방식 입니다.

Peter Totterdill은 몇 년 전 그의 기사 "격차 해소: 다섯 번째 요소와 작업장 혁신"에서 "결합된 인텔리전스"가 필요합니다. 개별 조치의 단순 합으로 달성할 수 있는 것보다 더 큰 조직 및 직원. 제목에 명명된 다섯 번째 요소는 일상 업무에 의미를 부여할 수 있는 공유된 이야기를 만들기 위한 기본 조건을 제공하는 능력인 필수 품질을 나타냅니다.

관행을 상호 강화하는 시스템이 아니라 비즈니스의 모든 수준에서 업무의 미래를 결정할 권한 부여 및 혁신 문화의 출현이 될 것입니다.