현장 검색 최적화를 통한 웹사이트 전환율 증가

현장 검색은 전환 경로에 직접적인 영향을 미칩니다.

누군가 귀하의 사이트에서 검색창을 사용하는 것은 대화의 시작입니다. 귀하의 방문자는 귀하의 웹사이트에서 원하는 것이 무엇인지 말하고 있습니다.

사실, 현장 검색은 귀하의 사이트에 대한 방문자의 의도를 파악하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그리고 사이트 검색을 사용하는 방문자는 일반적으로 높은 수준의 동기와 구매 의도를 가지고 있습니다. Forrester Research에서 소매업에 대한 사이트 검색의 중요성에 대한 심층 보고서에 따르면 검색창 을 사용하는 온라인 방문자는 검색하지 않는 사용자보다 전환 가능성이 2-3배 더 높습니다 .

그러나 웹사이트 검색이 제대로 작동하지 않으면 사용자와 원하는 대상 페이지 사이에 장벽이 됩니다. 이는 잠재 고객을 참여시키고 전환시키는 데 낭비되는 기회로 해석됩니다.

아래에는 웹사이트 검색 엔진이 최상의 사용자 경험을 제공하고 전환을 위한 길을 닦도록 하는 6가지 방법이 나열되어 있습니다.

현장 검색 최적화

내부 사이트 검색의 역할은 방문자가 필요한 제품이나 콘텐츠로 빠르게 이동할 수 있도록 하는 것입니다. 사이트 검색을 원활하고 고통 없는 프로세스로 만드는 것은 방문자의 전환 경로를 돕는 데 매우 중요합니다.

1. 눈에 잘 띄는 곳에 검색창을 배치하세요.

방문자가 볼 수 없다면 존재하지 않는 것입니다.

검색창은 눈에 잘 띄는 곳에 위치해야 합니다. 사람들이 쉽게 찾을 수 있도록 웹 사이트 헤더 또는 사이드바의 눈에 띄는 부분에 검색 옵션을 배치하여 웹 규칙을 따르는 것이 좋습니다. 사용자에게 혼란을 줄 수 있으므로 다른 상자(예: 뉴스레터 가입 필드) 근처에 두지 마십시오.

또한 검색 표시줄이 무엇을 하는지 방문자에게 즉시 명확해야 합니다. 버튼과 함께 돋보기 아이콘과 레이블을 추가하면 방문자가 검색을 위한 입력 필드와 쿼리를 시작하기 위해 수행할 작업을 쉽게 식별하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 Build.com은 입력 필드 내의 텍스트를 사용하여 사용자가 찾고 있는 내용을 입력하라는 메시지를 표시합니다. (강조 내)

2. 빈번한 검색에 대한 결과 개선

많은 방문자가 웹사이트에서 검색 옵션을 사용하는 경우 검색 로그에 사용자 쿼리가 자주 표시될 가능성이 높습니다.

웹사이트 검색 알고리즘이 가장 관련성이 높은 항목을 표시하는지 확인하기 위해 일반적이고 인기 있는 쿼리에 대해 반환된 결과를 검토합니다. 그렇지 않은 경우 가장 관련성이 높은 결과를 목록의 맨 위에 표시하기 위해 몇 가지 수동 조정을 수행해야 합니다. 홈 페이지에 자주 검색되는 항목, 제품 또는 정보를 표시하여 더 멀리 이동할 수 있습니다. 이렇게 하면 방문자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.

사이트 내 검색 기록을 정기적으로 확인하십시오. 이것은 Google Analytics에서 설정하기 쉽고, 이를 통해 사이트 검색 동향을 모니터링하고 발생하는 모든 사이트 검색 관련 문제를 해결할 수 있습니다.

3. 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 합니다.

방문자가 사이트 내 검색 옵션을 능숙하게 사용할 것이라고 가정하지 마십시오. 검색을 쉽게 만드는 데 도움이 되는 추가 기능과 도구를 구현하여 기술에 익숙하지 않은 사용자를 위해 내부 검색을 준비하는 것이 좋습니다.

예측 검색 사용

예측 검색은 방문자가 검색 상자에 입력한 단어를 기반으로 인기 있는 검색어 또는 추천 검색어를 보여줍니다.

예를 들어, Kohls.com은 사용자가 입력을 마치기도 전에 자주 검색되는 카테고리와 인기 제품의 드롭다운 목록을 즉시 표시합니다. (강조 내)

Kohls.com과 같은 전자 상거래 사이트는 검색어를 예측하여 방문자가 원하는 항목이나 카테고리로 부드럽게 이동하면서 입력하는 수고를 덜어줍니다.

동의어 및 대체 용어 수용

방문자는 검색어에 대한 정확한 용어를 모르는 경우가 많습니다. 그들은 적절하다고 생각되는 단어나 문구를 입력할 것입니다. 사용자를 좌절시킬 수 있는 불완전하거나 0개의 결과를 반환하지 않도록 내부 사이트 검색이 동의어 및 대체 용어를 처리하도록 구성되어 있는지 확인하십시오.

필터링된 탐색 사용

필터를 사용하면 방문자가 최소한의 노력과 시간으로 검색 결과를 정렬할 수 있습니다. 필터링된 탐색은 상당한 제품 카탈로그가 있는 전자 상거래 사이트뿐만 아니라 상당한 양의 콘텐츠가 포함된 B2B(기업 간 거래) 사이트에서도 필수입니다.

현장 검색 탐색에서 필터 및/또는 패싯을 활성화하면 사용자가 기본 설정에 따라 세부적인 수준으로 결과를 구체화할 수 있습니다. 가격, 브랜드, 색상, 유형, 등급을 기반으로 필터를 적용하여 사용자는 검색 결과에서 원하지 않는 항목을 제거합니다. 이것은 옵션의 범위를 좁히고 그들이 찾고 있는 것과 정확히 일치하도록 도와줍니다.

4. 시맨틱 검색으로 관련성 향상

Inbenta 설립자이자 CEO인 Jordi Torras에 따르면 사용자의 60%가 사이트 내 검색에서 3단어 이상을 사용합니다. 즉, 검색하는 동안 사람들의 쿼리 패턴이 자연어 또는 일상 언어에 더 가깝습니다.

Google은 이를 알고 있기 때문에 검색 엔진의 의미 처리 기능을 향상시키기 위해 노력해 왔습니다. 이것이 Google(및 기타 주요 검색 엔진)이 놀라운 정확도로 검색어를 예상할 수 있는 방법입니다. 의미 검색의 목표는 간단합니다. 사람들이 일반적으로 말하는 방식을 모방하고 그에 따라 검색 구문을 처리하는 것입니다.

의미 검색이 없으면 내부 검색 엔진이 문맥적 단서를 쉽게 놓치고 인간 언어의 복잡성에 길을 잃을 수 있습니다.

예를 들어, Old Navy의 전자 상거래 사이트는 활동복을 판매하지만 "운동복 상의"를 검색하면 하나의 항목만 반환됩니다.

위의 예는 자연어 처리가 없는 현장 검색이 검색어를 연결되지 않은 용어로 처리하고 키워드를 기반으로 결과를 검색하는 방법을 보여줍니다. 대조적으로 시맨틱 검색은 사용자 의도와 컨텍스트를 활용하여 보다 관련성 높은 결과를 제공합니다.

5. 검색 실패에 대한 결과 개선

현장 검색 후 "결과 없음" 페이지를 만난 적이 있다면 실망스러운 경험이라는 것을 알 것입니다.

웹 사용자에게 실패한 검색은 막다른 골목입니다. 그들 중 대부분은 당신이 원하는 것이 없다고 가정하고 "결과가 없음"을 보고 바로 떠납니다.

Sakroots의 "결과 없음" 페이지에 있는 이 강아지의 귀여움도 개선되지 않습니다.

검색 실패를 처리하는 더 좋은 방법 은 방문자에게 앞으로 탐색 경로를 제공하는 것입니다 . Google의 Matt Cutts는 예를 들어 두려운 "결과 없음" 페이지 대신 사용자에게 검색어와 관련된 항목을 표시할 것을 권장합니다. 방문자가 "결과 없음" 메시지 아래에서 탐색에 관심이 있을 수 있는 카테고리를 제안할 수도 있습니다.

또한 오타 및 철자 오류로 인해 검색 실패가 발생하는 경우도 있습니다. 이 경우 현장 검색은 맞춤법 오류 수정 옵션(예: 제안된 쿼리)을 제공하거나 검색어의 수정된 맞춤법에 대한 결과를 자동으로 검색하여 사용자를 지원해야 합니다.

6. 실패하는 부분을 지속적으로 찾아라

웹사이트 최적화 이니셔티브가 진행 중입니다. 사이트 검색을 완벽하게 하는 것도 다르지 않습니다.

현장 검색 성능과 개선 영역에 대한 분석 데이터를 항상 모니터링하는 것이 좋습니다. 검색 구체화 및 종료를 정기적으로 확인해야 하는 두 가지 동작은 사이트 검색이 얼마나 잘 수행되고 있는지를 나타낼 수 있기 때문입니다.

• 예를 들어 세분화된 검색 의 비율이 높다는 것은 사용자가 일반적으로 첫 번째 시도에서 원하는 것을 찾지 못한다는 것을 의미할 수 있지만 유망한 결과에 의해 다시 시도하도록 권장됩니다.
• 반면에 높은 비율의 검색 종료 는 사이트 검색에 심각한 문제가 있다는 신호입니다. 사용자가 관련없는 결과를 얻고 끔찍한 경험으로 인해 검색을 포기할 가능성이 큽니다.

현장 검색이 어떻게 수행되고 있는지 알게 되면 구성에 필요한 조정을 수행하고 검색 지표가 개선되는지 확인할 수 있습니다.

전환을 위한 사이트 검색 디자인

웹사이트의 내부 검색은 전환을 만들거나 끊을 수 있습니다.

방문자의 사이트 검색 경험(사이트에서 원하는 것을 찾았는지 여부, 찾는 것이 얼마나 쉬웠는지 여부)은 이탈과 구매를 구분할 수 있습니다. 유용한 도구를 제공하고 결과를 개선하여 방문자가 내부 검색을 더 쉽게 할 수 있도록 노력하십시오. 검색자의 요구 사항에 주의를 기울이면 곧 전환할 것입니다.