B2B 기업: 소셜 미디어를 통한 판매 참여 증대

B2B 회사의 마케팅 및 영업 팀이 아직 소셜 미디어의 이점을 활용하여 영업 참여를 늘리지 않았다면 주목해야 할 때입니다. 현재 디지털 시대에 소셜 미디어 존재는 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 기업의 필수품.

한 가지 이유는 고객 요구입니다. B2B 기업의 고객은 소비자 채널에서와 동일한 디지털 경험과 상호 작용을 제공하기를 점점 더 기대하고 있습니다. 또 다른 이유는 비즈니스 가치입니다. 이전에 소셜 미디어 활용을 기피했던 B2B 기업들은 이제 소셜 미디어가 고객 참여, 리드 생성 및 경쟁력 유지에 도움이 되는 잠재력을 깨닫고 있습니다.

이러한 이점을 활용하는 데 도움이 되도록 이 기사에서는 소셜 미디어를 통해 판매 참여를 늘리는 5가지 팁을 제공합니다.

1. 목표 정의

소셜 미디어 마케팅을 포함한 모든 비즈니스 전략에는 명확한 목표가 있어야 합니다. 소셜 미디어를 통해 참여를 늘릴 때 목표는 청중(고객과 잠재 고객 모두)이 브랜드와 상호 작용하도록 하는 것입니다. 다음은 귀하의 비즈니스에 적용될 수 있는 기타 소셜 미디어 참여 목표입니다.

• 제품 및 서비스에 대한 피드백 받기
• 브랜드 아이덴티티 개발, 브랜드 인지도 향상 또는 브랜드 인지도 수정
• 고객 문의에 대한 지원 제공
• 리드 생성 및 육성
• 잠재 고객 정보를 제공하여 구매 여정의 한 지점에서 다음 지점으로 이동

2. 청중 알기

재치 있는 트윗이나 Facebook 게시물을 입력하기 전에 청중을 알고 있는지 확인하십시오. 고객 및 잠재 고객에 대해 알고 있는 내용이 게시 내용, 시기 및 빈도를 안내하도록 합니다. 청중에 대해 더 많이 알수록 청중의 참여를 유도하기 위해 제공할 콘텐츠 유형을 더 잘 결정할 수 있습니다.

유감스럽게도 많은 기업이 소셜 미디어에서 청중이 원하는 것을 가정하는 실수를 범합니다. 대부분의 경우 이러한 가정은 청중의 기대와 일치하지 않습니다. 대신 시간을 내어 청중의 요구 사항, 문제점 및 선호도를 파악한 다음 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 이를 해결하십시오.

청중을 아는 것의 일부는 그들이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼과 사용 방법을 아는 것입니다. 도움이 필요하면 인포그래픽, 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 방법을 확인하십시오.

3. 가치 있는 콘텐츠 공유

회사와 제품에 대한 Facebook, Instagram, Twitter 또는 LinkedIn 페이지를 만들지 마십시오. 소셜 미디어를 사용하여 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 공유하여 판매 참여를 늘리십시오.

무엇이 반향을 일으킬지 확신이 서지 않습니까? 고객 서비스, 고객 서비스, 마케팅, 영업 및 지원 팀과 상의하십시오. 그들이 듣거나 추적하는 문제는 무엇입니까? 고객은 어떤 질문을 하고 있습니까? 블로그 게시물에서 가장 많은 조회수나 공유를 얻는 주제가 있습니까? 당신의 업계에서 당신이 팔로우하고, 보고하고, 공유하고, 논평을 제공할 수 있는 트렌드가 있습니까?

청중이 자신의 청중과 연결하는 방식을 개선하고, 일상 업무를 처리하거나, 일과 삶의 균형을 달성하는 데 사용할 수 있는 가이드 또는 템플릿을 공유하십시오. 주제 전문가에게 자신의 경험에서 얻은 팁이나 교훈을 공유하도록 요청하십시오. 청중의 산업에 대한 유익한 백서를 제공하십시오.

무엇을 선택하든 다음 팁을 염두에 두십시오.

• 자신을 위한 캠페인을 위해 소셜 미디어를 사용하지 마십시오 . 통찰력 있는 콘텐츠 공유에 중점을 둡니다. 고객에게 조언, 모범 사례 및 업계 뉴스를 제공하십시오.
• 한 번 게시하고 사라지지 마십시오 . 정기적으로 콘텐츠를 게시하여 청중의 참여를 유지하고 회사가 가장 먼저 떠오를 수 있도록 하십시오.
• 소중한 콘텐츠를 한 번만 공유하지 마십시오 . 오늘 공유하는 훌륭한 블로그 게시물은 한두 달 후에 다시 공유할 때 훨씬 더 많은 청중에게 도달할 수 있습니다. 또한 구독자 기반이 이전 게시물을 놓친 경우 중요한 정보를 얻을 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다. 사용하는 티저 및/또는 이미지를 간단히 변경할 수 있습니다.
• 콘텐츠를 과도하게 게시하지 마십시오 . 스팸처럼 보이지 않고 참여하세요.
• 콘텐츠를 다양화하십시오 . 흥미를 유지하세요. 동영상, 이미지, 텍스트, 설문조사, 인포그래픽 등을 게시합니다.

4. 개인이 되십시오

소비자와 마찬가지로 비즈니스 구매자는 실제 사람들과 거래하고 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 보도 자료처럼 들리지 않도록 하십시오. 대화와 재미로 적절한 어조를 설정하십시오.

또한 댓글이 무시되는 채널보다 소셜 미디어에서 더 비인간적이라고 느낄 수 있는 것은 거의 없음을 인식하십시오. 청중의 질문과 우려 사항에 즉시 응답하기 위해 소셜 미디어를 적극적으로 모니터링하는 사람이 있는지 확인하십시오.

5. 듣기

참여는 일방통행이 아닙니다. 청중과 효과적으로 소통하려면 청중의 말을 들어야 합니다. 청중의 피드백과 의견을 구하십시오. 청중이 귀하의 브랜드와 제품에 대해 말하는 것을 들어보십시오. 그들이 당신에게서 무엇을 듣고 싶어하는지 묻는 것을 두려워하지 마십시오. 청중이 참여를 유도하는 데 얼마나 도움이 되는지 알면 놀랄 수 있습니다.

보너스 팁: 게시 및 공유에 관한 정책 수립

참여를 늘릴 수 있는 방법에 대한 팁은 아니지만 비즈니스를 대신하여 소셜 미디어 참여가 수행될 때 중요한 보너스 팁입니다. 직원을 위한 소셜 미디어 정책을 만드는 것을 고려하십시오. 회사는 종종 선택된 소수에게 관리 또는 사용자 권한을 부여하여 소셜 미디어 계정에 대한 액세스를 제한하는 방법을 생각합니다. 그러나 상황에 따라 직원이 자신의 소셜 미디어 채널을 사용하여 고객 및 잠재 고객과 소통할 때 허용되는 사항을 설명하는 회사 정책을 만들어야 할 수도 있습니다.

예를 들어, B2B 공간의 영업 팀은 LinkedIn을 사용하여 잠재 고객에게 연락하거나 고객과의 비즈니스 관계의 결과로 Twitter 팔로어를 가질 수 있습니다. 아마도 귀하의 회사는 참여를 높이고 리드를 유도하기 위해 선별된 콘텐츠의 공유를 장려하기 위해 LinkedIn Elevate를 사용하고 있을 것입니다. 회사 이름이 사용 중이거나 메시지가 회사 대변인이 아닌 것으로 잘못 해석될 수 있는 경우 게시 또는 공유에 대한 규칙을 설정하는 것이 현명합니다. 이 Hootsuite의 소셜 미디어 정책 템플릿이 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 소셜 미디어를 활용하십시오

궁극적으로 소셜 미디어는 소셜 네트워크입니다. 그 목적은 다른 사람들과 연결하고 상호 작용하는 것입니다. 소셜 미디어가 개인 생활이나 소비자 생활에서 다른 사람들과 연결하는 데 유용한 도구를 찾는 방법을 고려하고 직업 생활에서 다른 사람들과 연결하기 위해 동일한 원칙을 적용하거나 적용할 수 있는 방법을 확인하십시오. 이 문서의 팁을 사용하여 시작하십시오.

판매 참여를 높이는 더 많은 방법

• B2B 영업 이메일을 개선하세요. B2B 영업 이메일이 참여 및 전환에 실패하는 이유와 이에 대해 취할 수 있는 조치에 대해 알아보십시오.
• GridBuddy를 사용하여 영업 참여 시간을 절약하세요. CRM 시스템이 비즈니스에 필수적인 것처럼 항상 사용하기 쉬운 것은 아닙니다. GridBuddy는 시간이 많이 소요되는 CRM 데이터 관리 및 편집 작업을 간소화하여 거래 성사에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
• 정확한 연락처 데이터 없이는 참여가 불가능합니다. 12~18개월마다 잠재 고객 및 고객 데이터가 두 배로 증가하고 중요한 데이터 오류를 포함하여 연락처 레코드의 10~25%가 발생하므로 영업 팀에서 사용하는 CRM 데이터가 폐기되는 데 오래 걸리지 않습니다. Validity for Data Management로 깔끔하게 유지하세요.